O documento discute a importância da comunicação assertiva no processo de comunicação entre pessoas. A comunicação assertiva envolve expressar ideias e sentimentos de forma direta e respeitosa, levando em conta os direitos de todos os envolvidos. Isso ajuda a desenvolver relacionamentos maduros baseados no respeito mútuo.

1. FACOP – Fundação do Asseio e Conservação do
Estado do Paraná
Comunicação
Assertiva
Karime Kamel
Karime.kyara@gmail.com

2. Comunicação
Comunicação é o processo pelo qual
estabelecemos nossas relações pessoais,
trocando dados, opiniões e sentimentos.
Nossos relacionamentos só são possíveis
graças à Comunicação!

3. Comunicação Verbal
A comunicação verbal engloba as interações
através da fala e das palavras escritas.
- Conversas
- Outdoor
- Rádio
- Revista
- E-Mail
- Ata de reunião

4. Comunicação Não-verbal
Nossas expressões corporais, faciais, postura,
gestos e tom de voz, são exemplos da forma
não-verbal de comunicar.

5. Processo da Comunicação
Para que exista a Comunicação,
são necessárias 2 ou mais pessoas.

6. Processo da Comunicação

7. Feedback
É a resposta ou reação do receptor à
mensagem que ele recebeu.
O objetivo fundamental do feedback é
ajudar as pessoas a melhorar seu
desempenho, prevenindo e corrigindo falhas
no processo de comunicação.

8. Fatores que influenciam o processo
• Cultura
• Educação
• Idade
• Experiências
• Contexto
(ambiente, ruídos e disponibilidade do
receptor)

9. Lembre-se!
• A comunicação começa em si, mas é
processada na mente de outra pessoa.
• Defina o objetivo da comunicação.
• Antes de comunicar, clarifique as suas
próprias ideias.
• Seja objetivo, claro e conciso.
• Coloque-se no lugar da outra pessoa.

10. Lembre-se!
• Não interrompa os outros
• Respeite os outros
• Faça perguntas
• Faça anotações
• Preste atenção às mensagens não verbais.

11. É POSSÍVEL NÃO SE COMUNICAR?

12. “A nossa comunicação pode ser silenciosa e de
tal modo automática que podemos não estar
conscientes de que estamos a comunicar.”
Julius Fast (1970)

13. Comunicar é algo que fazemos mesmo
inconscientemente.
Mas isso é suficiente?
É eficiente?

14. Para que a Comunicação seja eficaz,
devemos nos esforçar para que a mensagem
chegue ao receptor com a menor distorção
possível, a fim de que ele entenda
exatamente o que tentamos dizer.
Este é o princípio da
COMUNICAÇÃO ASSERTIVA.

15. COMUNICAÇÃO ASSERTIVA
Assertividade é ir direto ao ponto sem
embromar nem deixar espaço para a dúvida,
que gera insegurança e aumenta a chance
para enganos e falhas.

16. COMUNICAÇÃO ASSERTIVA
Ter uma comunicação assertiva significa
dizer tudo o que for necessário ser dito, de
forma direta, compreensiva e respeitando
tanto seus próprios direitos quanto os
direitos de outros envolvidos.

17. Bloqueadores da Comunicação
Assertiva
• Falta de interesse de uma ou ambas as
partes (momento)
• Autossuficiência
• Ruídos excessivos
• Código ou canal errado
• Problemas de ordem física ou psicológica
• Mensagem mal elaborada

18. Bloqueadores da Comunicação
Assertiva
• Emprego incorreto de palavras
• Intermediários
• Preconceito
• Desconhecimento do assunto
• Desmotivação
• Dificuldade de expressão (prolixidade)

19. Facilitadores da Comunicação
Assertiva
• Olhar nos olhos
• Falar na 1ª pessoa
• Ser direto
• Falar sempre a verdade
• Dominar o assunto

20. Facilitadores da Comunicação
Assertiva
• Autoconfiança
• Usar a linguagem correta
• Momento certo
• Saber OUVIR
• Controlar as emoções

21. Resultados da Comunicação
Assertiva
• Desenvolve relações interpessoais maduras, baseadas no auto-
respeito e no respeito aos outros colegas;
• Coloca limites às pessoas agressivas, que tentam invadir seu espaço;
• Estimula as pessoas passivas, que se sentem inseguras ao se
posicionar;
• Analisa e resolve o problema, sem necessidade de buscar culpados;
• Expressa seus sentimentos e opiniões de concordância e discordância
com tranquilidade

22. Resultados da Comunicação
Assertiva
• Tem a humildade de pedir ajuda;
• Exerce com tranquilidade a autoridade
• Defende-se contra os excessos de poder;
• Controla seus medos e aprende a integrar-se
ao grupo, sem deixar manipular ou dominar
pelo conformismo da maioria, conservando
a riqueza de sua própria individualidade.

23. Estilos de Comunicação

31. Retemos cerca de:
• 20% do que ouvimos
• 30% do que vemos
• 50% do que vemos e ouvimos ao mesmo
tempo
• 70% do que vemos, ouvimos e discutimos

32. A INTERAÇÃO SOCIAL
E O
DESENVOLVIMENTO
PESSOAL

33. De modo geral, as pessoas assertivas
possuem algumas características que estão
intrinsecamente relacionadas, tais como:
Auto-estima
Autoconfiança
Segurança pessoal (auto-aceitação)
 Forte senso de responsabilidade pessoal
Iniciativa e sinceridade.

34. As pessoas mais assertivas estabelecem
relacionamentos mais francos, mais abertos,
geram maior confiança e credibilidade,
evitam conflitos desnecessários e não ficam
insatisfeitas consigo próprias por não
expressarem suas opiniões e sentimentos.
Em função disto, o relacionamento torna-se
mais harmonioso.

35. Uma pessoa assertiva percebe que seus
desejos, necessidades e direitos são iguais
aos dos outros, transmite empatia e verdade
em seus relacionamentos .