Personal Information
Entreprise/Lieu de travail
Vila Velha Area, Brazil Brazil
Profession
Consultora Sênior na 5W2H Gestão e Consultoria
Secteur d’activité
Real Estate/ Construction / Architecture
À propos
Graduada em Administração com ênfase em Produção pela Faculdade Casa do Estudante (2006), Especialista em Marketing pela Fundação Getulio Vargas - FGV (2009) e Especialista em Gestão Integrada em Qualidade e Certificações (ISO 9001, ISO 14000, OHSAS, SA8000 e NBR 16000) - 2013 pela Faculdade Centro Leste - UCL, Auditora Líder da ISO 9001:2008 - RAB QSA nº 7909849-104024 e Auditora Interna Integrada ISO 9001, 14001 e OHSAS. Tem experiência com Manutenção do Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001; Planejamento e implementação da ISO 14001 e OHSAS 18001 e Coordenação do Plano Estratégico e Plano de Negócios.
Mots-clés
metas
estratégia; kaplan & norton; cenário balanceado;
bsc; desempenho
serviços de qualidade
satisfação
atendimento
qualidade
servqual
expectativa
Tout plus
Présentations
(2)J’aime
(2)A Arte da Estratégia (completa)
Carlos Alberto Júlio
•
il y a 12 ans
Percepção da Qualidade na visão dos clientes com utilização da escala SERVQUAL
Karla Alvarenga
•
il y a 10 ans
Personal Information
Entreprise/Lieu de travail
Vila Velha Area, Brazil Brazil
Profession
Consultora Sênior na 5W2H Gestão e Consultoria
Secteur d’activité
Real Estate/ Construction / Architecture
À propos
Graduada em Administração com ênfase em Produção pela Faculdade Casa do Estudante (2006), Especialista em Marketing pela Fundação Getulio Vargas - FGV (2009) e Especialista em Gestão Integrada em Qualidade e Certificações (ISO 9001, ISO 14000, OHSAS, SA8000 e NBR 16000) - 2013 pela Faculdade Centro Leste - UCL, Auditora Líder da ISO 9001:2008 - RAB QSA nº 7909849-104024 e Auditora Interna Integrada ISO 9001, 14001 e OHSAS. Tem experiência com Manutenção do Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001; Planejamento e implementação da ISO 14001 e OHSAS 18001 e Coordenação do Plano Estratégico e Plano de Negócios.
Mots-clés
metas
estratégia; kaplan & norton; cenário balanceado;
bsc; desempenho
serviços de qualidade
satisfação
atendimento
qualidade
servqual
expectativa
Tout plus