Presentación de Redes de alcantarillado y agua potable
Información General.pptx
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4. Pie de foto.
Contenido:
Introducción
Competencia a desarrollar
Dinámica y políticas para actividades
Dinámicas y políticas para evaluación
Cronograma de actividades
Contenido temático
Ubicación Curricular
Fuentes de Información
03
04
Contenido| Estructuras de Gestión y Control de los Servicios de TI
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6. Actualmente el papel de la tecnología se debe
enfocar en el valor agregado que TI aporta para
alcanzar las metas en la organización: metas
operativas, de rendimiento, de utilidad. Este enfoque
requiere que los profesionales en la gestión de
servicios de TI sean proactivos y visionarios en la
búsqueda integral de cambios positivos en el
negocio y en los servicios tecnológicos que se
ofrecen a los clientes.
La gestión de los servicios de TI trasciende la
administración de la tecnología pura (servidores,
redes y demás componentes) y envuelve mayores
habilidades humanas, habilidades de gestión y
mejora de procesos.
En este curso aprenderás como la implementación y
gestión de la calidad de los servicios de debe
cumplir con las necesidades del negocio o empresa.
También aprenderás que la gestión de servicios de TI
se lleva a cabo por los proveedores de servicios de
TI a través de una combinación adecuada de
personas, procesos y tecnología de información.
Esta materia consta de 4 unidades.
Introducción | Estructuras de Gestión y Control de los Servicios de TI
06
7. Pie de foto.
Unidad 1 Unidad 2 Unidad 3
En primer módulo aprenderás
que los servicios de TI requieren
de componentes tecnológicos,
la administración de los
servicios supone una visión más
general de los resultados
esperados, de la
implementación, seguimiento y
mejora de procesos. Es
principalmente una labor
administrativa, de relación con
colaboradores y proveedores,
de cultura de servicio y atención
del cliente..
En el segundo módulo se
analiza el cómo los líderes en
gestión de TI no intervienen
directamente con la tecnología,
requieren más bien tener una
visión general y amplia del
servicio para buscar cumplir con
los acuerdos pactados y
plantear una estrategia
tecnológica en conjunto con el
negocio para poder atender los
retos del entorno de la
organización.
En el tercer módulo veras como el
potencial de la tecnología para los
negocios, aunada a la importancia
de establecer procesos, mejorarlos
y fomentar el uso de normas y
buenas prácticas para cumplirlas
metas que los clientes requieren
Introducción | Estructuras de Gestión y Control de los Servicios de TI 07
Unidad 4
En la cuarta unidad conocerás las
normas internacionales de
seguridad, calidad, desarrollo de
sistemas y procesos.
Esta asignatura ayudará a los egresados de la ingeniería en sistemas y tecnologías de la información a desarrollar componentes que
conecte los operadores en el campo con la información necesaria para completar su trabajo, asegurando una mayor eficiencia y
reduciendo los errores.
9. Pie de foto.
La competencia a desarrollar en este curso es la siguiente:
Gestiona la información, las tecnologías y los procesos de comunicación para
fortalecer la formación personal y profesional a través de las TIC al utilizar
adecuadamente fuentes académicas y científicas de manera ética, creativa y asertiva.
Identifica los servicios de negocio y de soporte
Describe los procesos de administración de servicios y cómo se pueden mapear en
el ciclo de vida del servicio.
Comprende los procesos en cada ciclo de vida
Entiende los conceptos básicos y definiciones relacionados con el ciclo de vida del
servicio.
Interpreta las actividades y roles involucrados con el ciclo de vida del servicio.
Identifica las relaciones de cada componente del ciclo de vida del servicio y como
mapearlas a otros componentes.
Identifica los factores que afectan la efectividad del ciclo de vida del servicio.
Identifica los principios y conceptos de Administración de Servicios de TI en una
organización
Reconoce los beneficios de implementar ITIL ® en su organización.
Competencia a desarrollar | Estructuras de Gestión y Control de los Servicios de TI 9
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10. Dinámica y políticas para actividades
Dinámica y políticas para actividades | Estructuras de Gestión y Control de los Servicios de
TI 10
11. Pie de foto.
El curso se desarrollará en modalidad escolarizada con apoyo de plataformas en línea. Las
sesiones presenciales son clases prácticas y las actividades se desarrollarán en modalidad en
línea. Los participantes deberán ingresar a la plataforma Virtual Horizon para cumplir con las
actividades que han sido diseñadas para el curso, considerando su realización de acuerdo al
tiempo o semanas programadas, así como estudiar los recursos propuestos para cada tema o
actividad.
Las actividades son sumativas y deberán entregarse en tiempo y forma, cuentas con dos
intentos con el fin de poder atender las observaciones hechas por el facilitador. Es
recomendable que antes de entregar las actividades revises la lista de cotejo, rubrica o
cualesquier otro instrumento de evaluación para cumplir con los puntos solicitados y alcanzar el
máximo puntaje.
Deberán revisar los recursos básicos y complementarios programados para poder realizar las
actividades. Dispones de recursos en diversos formatos que deberás de analizar y en caso de
ser necesario profundizar a través del material complementario o de recursos de la web a través
de sitios confiables. Se activará un foro de dudas y preguntas para cada unidad de aprendizaje.
Las evidencias de aprendizaje deberán ser subidas a la plataforma para poder ser consideradas
en su evaluación.
Dinámica y políticas para actividades | Estructuras de Gestión y Control de los Servicios de
TI 11
12. Dinámica y políticas para evaluación
Dinámica y políticas para evaluación | Estructuras de Gestión y Control de los Servicios de
TI 12
13. Pie de foto.
Revisar las fechas límite para entregar cada actividad. Después de las fechas
establecidas se cuenta con una semana para poder subir la actividad, sin
embargo, si se sube después de la fecha establecida se reducirá un punto
sobre la calificación obtenida como penalización por entrega tardía. El
porcentaje mínimo de aprobación del curso es del 60%. Las actividades se
evaluarán de acuerdo a las listas de cotejo, rubricas o algún otro instrumento
de evaluación que se encuentran en la plataforma. Las actividades en
plataforma están encaminadas a la planeación de un proyecto final para la
industria, por lo tanto es de suma importancia de realizarlas.
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Dinámica y políticas para evaluación | Estructuras de Gestión y Control de los Servicios de
TI
14. Pie de foto.
Actividades ponderadas
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Dinámica y políticas para evaluación | Estructuras de Gestión y Control de los Servicios de
TI
Unidad Actividad
Semana de
Entrega Porcentaje
Unidad 1
1 Actividad 1: Cuadro comparativo, marcos de trabajo 3 10%
Unidad 2
2 Actividad 2: Iniciación 5 10%
3 Actividad 3: Planificación 7 10%
Evaluación escrita 8 10%
Unidad 3
4 Actividad 4: Ejecución. 9 10%
5 Actividad 5: Integración de COBIT a la empresa 11 10%
Unidad 4 6 Actividad 6: Supervisión y Control 13 10%
7 Actividad 7: Cierre 15 10%
Evaluación escrita 16 10%
8 Actividad 8: Presentación de proyecto 17 10%
TOTAL 100%
15. Pie de foto.
Cronograma de actividades
Semanas
Actividad 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18
Actividad 1
Actividad 2
Actividad 3
Actividad 4
Evaluación
Actividad 5
Actividad 6
Actividad 7
Actividad 8
Actividad 9
Evaluación
Entrega de
calificación
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Dinámica y políticas para evaluación | Estructuras de Gestión y Control de los Servicios de
TI
17. Pie de foto.
Contenido temático (1/2)
Unidad de Aprendizaje Contenido temático
1. Principios para la gestión de servicios de TI 1.1. Importancia de las TIC´s en la organización
1.2. Principios para la gestión de servicios de TI
1.3. Servicios de negocios y servicios de soporte
1.4. Definición de la estructura de servicios
1.5. Ciclo de vida del servicio
1.6. Definición de roles administrador y usuarios
1.7. Interacciones de fabricantes, proveedores y consumidores
2. Modelos e implementación
2.1. Modelos de servicio
2.1.1. Software como Servicio
2.1.2. Plataforma como servicio
2.1.3. Infraestructura como servicio
2.1.4. Otros modelos de servicio
2.2. Implementación y gestión
2.3. Modelos de costes para la gestión de servicios TI
Contenido Temático| Estructuras de Gestión y Control de los Servicios de TI 17
18. Pie de foto.
Contenido temático (2/3)
Unidad de Aprendizaje Contenido temático
3. ITIL
3.1. Fundamentos
3.2. Componentes estratégicos de los servicios ITIL
3.3. Diseño de servicios ITIL
3.4. Operación de los servicios ITIL
3.5. Mejores prácticas
4. Estándares
4.1. ISO. Antecedentes
4.2. ISO 9000 QMS (Quality Management Standards)
4.3. ISO: IT Security Standards. ISO 27002 y 27001
4.4. ISO: IT Standares de gobernanza
Contenido temático| Estructuras de Gestión y Control de los Servicios de TI
Contenido temático (2/2) 18
20. Pie de foto.
Ubicación Curricular
Ubicación curricular | Estructuras de Gestión y Control de los Servicios de TI
Programa Educativo: Ingeniería en Sistemas y Tecnologías de Información
Industrial
Nivel Educativo: Licenciatura
Ubicación: Complejo Regional Centro Sede San José Chiapa
Modalidad: Escolarizada
Asignatura: Estructuras de Gestión y Control de los Servicios de TI
Código: ISTS-018
Créditos: 4
Créditos: M. D. Karla Verónica Silva Ramos
Nombre del Experto en
Contenido:
karla.silvara@correo.buap.mx
Correo electrónico: 01/01/2019
Nombre del Diseñador
Instruccional:
M. D. Karla Verónica Silva Ramos
Correo Electrónico: karla.silvara@correo.buap.mx
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22. Pie de foto.
Bibliografía
• Hernández Villegas L . (2013). “Propuesta de estructura organizacional para un área de tecnologías de información y comunicaciones”
Tesis Maestría. UPIICSA. 2013
• ROBERT R. MOELLER (2013) Executive’s Guide to IT Governance Improving Systems Processes with Service Management, COBIT,
and ITIL. WILEY
•Nota: Bibliografía adicional en la sección recursos
Fuentes de información | Estructuras de Gestión y Control de los Servicios de TI 22
