Mobile Trends Conference 2019 - Voice Commerce: kiedy użytkownicy i e-commerce będą gotowi na głosowe zakupy? Platformy takie jak Google Assistant czy Amazon Alexa otwierają nową płaszczyznę dla e-commerce - dokonywanie zakupów poprzez głos. W prezentacji przyglądamy się głównym aspektom prowadzącym go popularyzacji Voice Commerce oraz trendom, które trzeba brać pod uwagę rozpoczynając wdrożenia voice. Prelegenci: Katarzyna Ryniak jest założycielką Upside - jednej z wiodących w Polsce agencji technologicznej specjalizującej się w tworzeniu i wdrażaniu asystentów głosowych dla biznesu. Pomaga brandom zrozumieć potencjał głosu i projektuje interfejsy głosowe doceniane na międzynarodowej scenie. Rafał Cymerys - Rafał Cymerys jest założycielem i CTO w Upside - jednej z pierwszych w Polsce agencji technologicznej specjalizującej się w tworzeniu i wdrożeniach asystentów głosowych do biznesu. Na co dzień pomaga brandom i klientom zrozumieć potencjał technologii głosowych i ich wykorzystanie. Jest twórcą VoiceCommerce.js - open-sourcowego frameworku, dzięki któremu sklepy online mogą łatwo rozpocząć swoją działalność w obrębie Google Assistant i Amazon Alexa.

1. VoiceCommerce:
Kiedy użytkownicy i ecommerce
będą gotowi na głosowe zakupy?
Mobile Trends Conference
7-8.03.2019, Kraków

2. Jesteśmy agencją specjalizującą się
w tworzeniu strategii, designie
i wdrożeniach produktów i serwisów
na platformy głosowe (m.in. Google
Assistant i Amazon Alexa)
Dzielimy się wiedzą podczas
meetupów Create For Voice
I prowadzimy pierwszy w Polsce
serwis poświęcony w 100%
wykorzystaniu voice w biznesie -
www.voicepopolsku.pl

3. Dlaczego w ogóle rozmawiamy
o voice commerce?
@upsidelab

4. TechCrunch, luty 2018; (oparte na raporcie OC&C)
@upsidelab

5. Sierpień 2018,
miesiąc złamanych
obietnic
source: https://www.theinformation.com/articles/the-reality-behind-voice-shopping-hype@upsidelab

6. Dlaczego klienci nie chcą kupować
za pomocą głosu?
“Czy voice zadziała tak jak chcę?”
potrzeba niezawodność
“Muszę to zobaczyć!”
potrzeba pewność
“Z reguły kupuję przez smartphona”
Istniejące nawyki
“Przecież tak nie mogę poznać
wszystkich opcji.”
ograniczenia
@upsidelab

8. Tradycyjny
commerce
E-commerce M-commerce V-commerce
@upsidelab

9. Faza 1:
popularyzacja technologii
@upsidelab

10. source: https://www.forbes.com
source: https://venturebeat.com
source: https://bgr.com
@upsidelab

11. Potęga rozrywki
w popularyzacji technologii:
We wczesnych latach rozwoju
mobile to gry przyciągały
użytkowników przed ekrany
smartfonów.
Angry Birds było kamieniem
milowym dla mobile.
@upsidelab

12. A jak wygląda rozrywka
w polskim Google Assistant?
@upsidelab

13. Przykład z pierwszej ręki
• CO: Pierwsza gra na Google Assistant po
polsku (niewydana przez Google)
• CEL: Chcieliśmy przyglądnąć się
polskiemu rynkowi Asystenta Google
zaraz po premierze
• REZULTAT: Przerósł nasze oczekiwania
pomimo mocno targetowanego tematu
• ZAŁOŻENIE: Nie promujemy Akcji w
jakikolwiek sposób. Mierzymy ruch
organiczny.
@upsidelab

14. Pokażcie dane!
• Organiczny ruch rzędu ~200 sesji dziennie • W sumie prawie 4.000 konwersacji w ciągu
3 tygodni oraz powracający użytkownicy
• Duża odkrywalność aplikacji z poziomu
Directory (“sklepu” z Akcjami)
@upsidelab

15. Wnioski?
1. Google Assistant w Polsce jest platformą, którą użytkownicy
chcą się bawić i chcą poznawać.
2. Platforma rośnie!
3. Obecnie z zerowym nakładem na marketing można zrobić
popularna Akcję…
4. natomiast musi to być dobrze zaprojektowana i wartościowa
aplikacja!
@upsidelab

16. Faza 2:
dostarczanie wygody
w dostępie do informacji
@upsidelab

17. Traktujmy voice jako skrót
do produktów, serwisów i funkcji
@upsidelab

18. Voice jako skrót:
• PERSONA: Traderzy giełdowi - potrzeba bycia na
bieżąco z informacjami.
• WARTOŚĆ DLA UŻYTKOWNIKÓW: Udostępnienie
informacji o kursach walut i statusie portfolio za pomocą
jednego zdania do telefonu/smartspeakera/zegarka/
samochodu. Szybka informacja bez ekranu.
• WARTOŚĆ BIZNESOWA: Innowacyjne narzędzie.
Konwersja na giełdę. Retencja użytkowników.
• DOTYCHCZASOWE NARZĘDZIA: Aplikacje mobilne
giełd. Strony internetowe z kursami. Powiadomienia.
Ekrany.
@upsidelab

19. Faza 3:
dostarczanie wygody
w transakcjach
@upsidelab

20. Transakcyjne wykorzystanie voice:
• IDEALNY USECASE:
• (Z reguły) ten sam produkt.
• Zamawiany do tego samego miejsca.
• Płacenie tą samą kartą.
• Mała relatywna wartość zamówienia.
• WARTOŚĆ DLA UŻYTKOWNIKÓW: Skrót do zamówienia
- jedno zdanie do smartspeakera zamiast interakcji z
telefonem
• WARTOŚĆ BIZNESOWA: 20% wszystkich zamówień w
Domino’s pochodzi z voice
@upsidelab

21. Faza 3:
dostarczanie wygody
w transakcjach
@upsidelab
Faza 1:
popularyzacja technologii
Faza 2:
dostarczanie wygody
w dostępie do informacji

22. Przyjrzyjmy się trendom
w obszarze voice
@upsidelab

23. Voice Search zmienia
sposób w jaki
wyszukujemy informacje
@upsidelab

24. #VoiceFirst
czy
#MultimodalFirst?
@upsidelab

25. Zwiększające się
znaczenie personalizacji
w digitalu
(np. systemy rekomendacji)
@upsidelab

26. Voice jest
cross-pokoleniowy
@upsidelab

27. Jak przygotować się na rewolucję
voice commerce?
@upsidelab

28. #1: Buduj długofalową strategię.
Realizuj ją małymi krokami.
@upsidelab

29. #2: Myśl o voice szerzej
(to nie tylko rozmowa z botami)
@upsidelab

30. #3: Wykorzystaj potencjał
voice marketingu
@upsidelab

31. Dzięki #MTC2019!
Kasia Ryniak
kasia@upsidelab.io
Rafał Cymerys
rafal@upsidelab.io