Mothers in Business -yhteisön maaliskuun 2018 tilaisuudessa Helsingissä esitetty puheenvuoro yrityskulttuurista ja työntekijäkokemuksen mittaamisesta.

1. MiB Afternoon Club:
Yrityskulttuuri &
työntekijäkokemus
Kati Kitti
@Kati_Kitti

2. Valjastamme ihmisymmärryksen
ja älykkäät teknologiaratkaisut
palvelemaan parempaa elämää
§ 94 % lähes 190 asiakkaastamme suosittelee meitä
§ Yli 2 miljoonaa ihmistä käyttää päivittäin luomiamme
palveluja
§ Intohimoisten osaajien yhteisö
1996
PERUSTETTU
650
TYÖTEKIJÄÄ
6
KAUPUNKIA
4
MAATA
76MLIIKEVAIHTO 2017
20%VUOSITTAISTA KASVUA

3. Autamme
asiakkaitamme
luomaan uusia,
rakastettavia palveluja
sekä lisäämään
asiakasymmärrystä
Rakennamme
asiakkaillemme
valmiuksia ja
ratkaisuja hyödyntää
tekoälyä ja analytiikkaa
liiketoiminnan
kehittämisessä
Suunnittelemme ja
toteutamme uusia
palvelukonsepteja ja
palveluja sekä
teknologiaarkkitehtuuri
-ratkaisuja.
Valjastamme parhaat
teknologiat
palvelemaan parempaa
arkea ja liiketoimintaa.
Tietoturva on
ydinosaamistamme.
Osaamisemme
Konsultointi
ja palvelu-
muotoilu
Analytiikka
ja AI
Digitaaliset
palvelut
DevOps ja
pilvipalvelut

4. INDUSTRIALS
PUBLIC SERVICES
Ministry of
Environme
nt
BANKING, FINANCE, & INSURANCE
TRADE
TRANSPORTATION & LOGISTICS
MEDIA
TELECOMS
SERVICES
HEALTH & FITNESS
Asiakkaitamme

5. Yrityskulttuurista, ja
kasvusta
Se mitä tapahtuu kun kukaan ei ole näkemässä

6. Solitalainen, 2016
”Tämä on inhimillinen
työpaikka. Kuuden
kuukauden työsuhteen
jälkeen vaimokin sanoi,
että olen ihan eri
ihminen.”

7. Kehittymisen ja osaamisen jakamisen kulttuuri

8. Kannustava ja välittävä kulttuuri

9. Rento ja epäformaali kulttuuri

10. Työvuodet Solitalla

11. Solitalla ihminen
on aina etusijalla.
Meiltä löydät
rinnallesi aina
osaavamman
kollegan.
Meillä voi olla oma
itsensä kaikkine
täydellisyyksineen.
Ei pelkästään
siistejä, vaan
myös vaikuttavia
juttuja.
Yhteinen arvomaailma
Välittäminen Intohimo Rentous Rohkeus

12. Työntekijäkokemuksen
mittaamisesta

13. Työntekijäkokemukseen vaikuttavat
Engagement
(motivoivat, ‘työimu’-tekijät)
Satisfaction
(hygieeniset tekijät)
• Merkityksellisyys
• Vaikuttavuus
• Autonomisuus
• Itsensä toteuttaminen
• Kuuluvuus joukkoon
• Kehittyminen, kasvu
• Tunnustus
• Palkkaus ja työsuhde-edut
• Työolosuhteet
• Esimiehen tuki
• Turvallisuuden tunne
• Työkuvan selkeys
• Tavoitteiden selkeys

14. Työimuun vaikuttavia tekijöitä
Työimun driverit - vaikuttavat tekijät Esimerkkiväittämiä
Työn merkityksellisyys
Koen työni merkitykselliseksi ja sillä on selvä tarkoitus.
Työtäni arvostetaan organisaatiossa.
Työn vaikuttavuus
Näen työni tulokset useimmiten.
Näen työni vaikutuksen asiakkaalle tuotettavaan arvoon.
Kuuluvuus joukkoon Tunnen kuuluvani tähän joukkoon / tiimiin / työyhteisöön.
Vapaus, autonomisuus
Voin itse valita miten teen työni parhaiten.
Voin tehdä työhöni liittyvät päätökset itsenäisesti.
Kehittyminen / Kollegoilta saama tuki kehittymisessä
Viimeisen vuoden aikana minulla on ollut mahdollisuus oppia ja kehittyä työssäni.
Tunnen haastavuutta ja venymistä työssäni tavalla, joka johtaa henkilökohtaiseen kasvuun.
Kollegoilta saamani tuki ja apu auttaa minua kehittymisessäni.
Tunnustuksen ja palautteen saaminen
Viimeisen viikon aikana olen saanut tunnustusta hyvästä työstäni.
Viimeisen puolen vuoden aikana joku työpaikallani on antanut tunnustusta minulle minun
edistymisestäni.
Itsensä toteuttaminen Voin toteuttaa työssäni itseäni.

15. Työntekijäkokemuksen mittaamisesta
• Jos mittaat niin tee selväksi itsellesi miksi mittaat
• Keneltä kysyt, miten kysymykset kannattaa muotoilla ja mitkä taustatekijät vaikuttaa
vastaamiseen
• Pohdi etukäteen mitä aiot tehdä tuloksilla - milloin ja missä asioissa kannattaa mittaroida
koko firmaa, milloin tiimiä tai yksikköä
• Miten usein mittaat, milloin kannattaa vaihtaa kyselyn rakennetta/tapaa
• Mittaustapoja on useita (NPS jne.), työkaluja saatavilla reilusti (esim. Surveypal)
• Kokeile ja opi tuloksista. Kysy myös henkilöstöltä palautetta mittaamisen kokemuksesta!
• Supertärkeä osa koko prosessia on onnistunut, systemaattinen kommunikointi henkilöstölle
ennen, mittauksen aikana ja sen jälkeen.

16. Pari esimerkkiä
työntekijä-
kokemuksen
mittaamisesta
Solitalla

17. GREAT PLACE TO WORK
2010-2015
Rakensimme yhtä Suomen parhaista
työpaikoista

18. ‘96 ‘16‘06 ‘11
2
100
200
300
‘14
470
‘10 ‘12 ‘13 ‘15
28.
14.
13.
7.
6. 6.
= GPTW

19. Miten yrityskulttuuria tutkittiin?
• Koko firman kattava sähköinen GPTW-kysely
• Culture Audit -johtamisjärjestelmän dokumentointi
TULOKSET
• GPTW auttoi meitä ymmärtämään missä olemme
onnistuneet ja missä voisimme vielä kehittyä
johtamismielessä.
• Culture Audit -dokumentointityö auttoi meitä
sanoittamaan ja selvittämään yrityskulttuurimme
erityispiirteitä. Näiden pohjalta syntyi mm. Minä
solitalainen -arvokirja ja Uuden solitalaisen opas.

20. SOLITAN
SIELU 2016
Mittasimme merkityksellisyyttä ja tutkimme
yrityskulttuuria

21. Solitansielu - miten sielua
metsästettiin?
• Koko firman kattava sähköinen Siqni-kysely ja kaksi Leidenschaftin
konsulttia tutkimassa sielua
• 13 pienryhmähaastattelua (+70 solitalaista)
• 15 enemmän tai vähemmän strukturoitua 1-2-1 –haastattelua
• 2 kulttuurikartoitustyöpajaa (16 solitalaista)
• 1 johtoryhmä workshop
• Tutustumista rakenteisiin
• Havainnointia (aamukahvit, synttärit, toimistot, palaverit)
TULOKSET
• Tutkimus auttoi meitä ymmärtämään mitkä asiat ovat solitalaisille
merkityksellisiä aina yritystasolta tiimitasolle asti vietynä.
Opimme myös yrityskulttuuristamme.
• Kiteytimme kulttuurin työnantajalupauksiksi johtamisen ja
työnantajakuvan vahvistamisen tueksi

22. Esimerkki Siqnin raportista

23. Työntekijäkokemus 2.0 – mitä seuraavaksi?
• Kehitteillä erilaisia malleja kyselyistä
• Pyritään löytämään ne kyselymallit, jotka
palvelevat sekä firmatason kehittämistä
että asiakkuustiimi ja yksilötasoa
• Kyselyitä A/B testataan ja pilotoidaan
Solitan asiakkuustiimeillä
• Työntekijäkokemusta mitataan keskitetystä
HR-tiimistä ja kehitetään yrityksen johdon
sekä solitalaisten toimesta

24. Kiitos
KATI KITTI
+358 44 067 3613
kati.kitti@solita.fi
@Kati_Kitti