Digitaaliset palvelut ja kanavat vaativat hallintaa ja johtamista. Niitä on perustettu yksikerrallaan ja niiden määrä tulee vain kasvamaan digitalisaation myötä. Esityksessä on kuvattuna selkeä malli siihen, miten hallitset eri kanavia ja erityisesti niiden käyttäjäryhmiä.

1. Näin hallitset ja johdat digitaalisia
kanavia ja palveluita
Katri Tanni / Differo Oy
24.6.2015
www.differo.fi

2. Digitaalisia palveluita ja kanavia on perustettu yksi kerrallaan

3. Digitaaliset palvelut ja kanavia on perustettu yksi kerrallaan – JA NIITÄ
TULEE LISÄÄ.

4. Digitaaliset palvelut ja kanavat vaativat johtamisesta
http://www.mitcio.com/andrew-
mcafee-sb-%E2%80%9888-sm-
%E2%80%9890-mit-initiative-digital-
economy
Miten teet itsellesi
kompleksisesta
maailmasta
yksinkertaisen ja
hallittavan?
http://www.look4s
ervices.co.uk/l4s_b
usinessservices_m
ultichannel.html

5. Digitaaliset palveluiden ja kanavien hallinta tällaisenaan on mahdotonta.
Tämä tilanne on vain kaaoksen hallintaa, jolloin kanavat ja palvelut sekä
yrityksen viesti tulee tärkeämmäksi kuin käyttäjiensä saama kokemus.

6. Aika moni on samassa jamassa.

7. Näin asiakkaamme kuvasi tilannettaan ja tarpeitaan keväällä 2015:
”Tarvitsemme asiantuntemusta, osaamista ja kokemusta digitaalisten palveluiden
johtamiseen, hallitsemiseen ja kehittämiseen. Digitaalisilla palveluilla tässä yhteydessä
tarkoitan sekä verkkosivuja että eri tyyppisiä extranet portaaleita, b2b portaaleita ja
erilaisia sähköisiä sovelluksia.”
”Haen nyt käytännön läheistä sparrausta ja etsin fiksumpia tapoja toimia jatkossa (…)
ja kehittää digitaalisia palveluita ja malleja, joilla johdetaan digitaalisia palveluita ja
kehitetään niitä entisestään.”
”Meillä keskiössä on palvelun ominaisuuksien kehitys asiakaslähtöisesti ja kehityksen
hallitseminen/projektointi ketterästi: mitä erilaisia toimintatapoja ja käytännön malleja
on olemassa? Jotka huomioi kokonaisuuden ja olemassa olevan jatkuvan palvelun
kehittämisen, ei pelkästään uuden palvelun projektivaihetta.”
Kuulostaako tutulta?

8. Ratkaisu kaaokseen
Jokaisella digitaalisella palvelulla
ja kanavalla on
käyttäjäkuntansa. Jos mietitään
verkkopalvelua tai intra- ja
extranetiä, niihin tullaan A)
sisältöjen ja B) kanavilla olevien
sähköisten palveluiden vuoksi.
http://amymarquez.com/knowledge-gap-in-ux-design/

9. Ratkaisu kaaokseen
Jokainen sähköinen palvelu tai
kanava, mitä yrityksellä on
olemassa, kohdistuu tietyille
käyttäjäsegmenteille.
http://info.tmrdirect.com/bid/115207/How-
To-Grow-Your-Client-List-Using-Market-
Segmentation

10. Ratkaisu kaaokseen
Jotta voitte johtaa palveluita ja kanavia, teidän tulee johtaa sinne haluttavia
käyttäjäryhmiä.
Tarve on nimenomaan johtaa erilaisia käyttäjäkuntia palveluihinne ja saada
dataa siitä, miten kohderyhmä palveluita käyttää: kerätyn tiedon myötä
palveluita voidaan kehittää entistä käyttäjälähtöisemmiksi.
www.differo.fi

11. Sisältöstrategia tuo loogisuutta pirstaloituviin
käyttäjäyhteisöihin oli sitten kyseessä
verkkopalvelu, intranet tai extranet. Pitää vain
tietää, keitä tavoittelette ja mitä teillä on heille
tarjota.

12. Sisältöpolku® on tuo verkkopalvelun, intranetin
tai extranetin tärkein johtamisen ja
vaikuttavuuden mittaamisen malli.

13. Sisältöpolut® johdattavat kohderyhmiä
sähköisillä kanavilla – yrityksen näkökulma
Informaatio-ikkunavaihe: kohderyhmä etsii
tietoa itsenäisesti.
Aktivointi Sitoutuminen
Kohderyhmän
tiedon tarve, mitä
he kysyvät, mitä
tietoa tarvitsevat.
Millä täytämme
tiedon tarpeen,
vaikutamme ja
vakuutamme?
Mihin
haluamme
heitä
johdattaa?

14. Sisältöpolut® johdattavat kohderyhmiä
sähköisillä kanavilla – käyttäjän näkökulma
Informaatio-ikkunavaihe: kohderyhmä etsii
tietoa itsenäisesti.
Relevantti, opastava, innostava ja
näkemyksellinen sisältö tai suoranainen
sähköinen palvelu auttaa asiakasta ja
kuljettaa kohti haluttua reaktiota.
Aktivointi
Yhteydenotto,
palvelun
käyttäminen,
aktivointipiste.
Sitoutuminen
Löydän ja innostun
Vaikutun
Vakuutun

15. Sisältöpolun® hyödyt
• Toimii kaikissa alustoissa, ei vaadi verkkosivusto- tai
intranet/extranet –järjestelmämuutoksia
• Logiikkaa joilla käyttäjiä johdetaan
• On samalla mittaamisen malli: kohderyhmien johtaminen;
vaikuttavuuden tulkinta
• Kertoo, miten sisällöt toimivat – mitä pitää vahvistaa ja miten
• Käytössä jo nyt kymmenillä pörssiyrityksillä sekä pk-sektorilla

16. Differo Oy
• Tutkijataustainen yritys, fokuksena verkko & kohderyhmiin vaikuttaminen
• Suomen ensimmäisiä sisältöstrategian ammattilaisia
• Asiakkaita pörssiyrityksiä, julkisorganisaatioita ja pk-yrityksiä
• Seitsemän ammattilaista pk-seutu + Tampere
• Suomen parhaiten myynyt sisältöstrategia-teos
• It-alan tasoinen projektinhallinta, Lean-ajattelu prosesseissa
”Olimme todella tyytyväisiä Differon
sisältökoulutuksen antiin, saimme
konkreettisia työkaluja, kuinka
parannamme sisältöjämme verkossa.”
Paula Kurkipää, asiakaspalvelupäällikkö,
FCG Koulutuspalvelut

17. Katri Tanni
Sisältöstrategi, CEO
Differo Oy
katri.tanni@differo.fi
Puh. 044 5928330
”Suomesta puuttuu kokeilukulttuuri. Alustavat neuvottelut
voivat kestää kolme kuukautta. Yhdysvalloissa sanotaan Let’s try
this!.”
– Micke Paqvalen / CEO Kiosked.