8. novembril toimus Eesti Kaubandus-Tööstuskojas seminar "Alusta eksporti internetis". Koolituse lektoriks oli WSI Online juhtivpartner Armin Tüll. Koolituse eesmärk oli tutvustada väikese ja keskmise suurusega ettevõtetele alternatiivset võimalust välisturule sisenemiseks ehk võimalust alustada eksporti internetis. Kogu koolitus oli üles ehitatud praktilis-teoreetilises vormis.
15. Kodulehe olulisus ekspordis
• 91% ostjatest läheb enne kõne tegemist
veebisaidile
• 80% ostjatest valivad teise firma kui nad ei
leia kohe mida nad vajavad
23. Tee oma sõnum selgeks
Kaua viibitakse keskmiselt avalehel?
3-25 sekundit
Mitu % külastajatest kerib avalehte alla?
63%
Sources – “Prioritizing Web Usability by Jacob Nielson
24. Milles Sinu sõnumi
mõistetavus väljendub?
Sul on vähem kui mõni sekund esmamulje
loomiseks
Sa oled müügist või uuest kliendist
potentsiaalselt ühe kliki kaugusel
Sa oled potentsiaalselt ühe kliki kaugsel, et
külastaja Sinu veebilehelt lahkuks ja konkurendi
juurde läheks
26. Kodulehe eesmärk
• Konkreetne, üheselt mõistetav
• Mõõdetav
• Saavutatav
• Teie võimetele vastav
• Ajaliselt piiratud
27. Põhimõõdikute jälgimine
• Veebipoe käive
• Kesmise tellimuse väärtus
• Ostude arv
• Ostjate osakaal veebilehe külastajate seas
• Toodete arv ühes tellimuses
• Korduvad ostjad ja uute klientide arv
• Infoküsimuste arv
• Liitumine teie e-maili nimekirjaga
• Täiendava info küsimine, veebivormi täitmine
28. Harjutus 1 – Sõnumi mõistetavus
1. Kas kodulehe külastaja saab 5 sekundi jooksul
ülevaate ettevõtte tegevusest? Jah/Ei
2. Millist informatsiooni ettevõtte oma tegevuse kohta
sooviks kodulehe külastajatele edastada?
3. Mis on võiks olla ettevõtte kodulehekülje peamine
eesmärk?
4. Mille saavutamist võiks kodulehekülg veel
võimaldada?
5. Kas kodulehekülg avaneb 1-3 sekundi jooksul?
Jah/Ei
29. Hea avalehe omadused
Funktsionaalne kujundus, lihtsalt navigeeritavad
menüüd ja lingid
Võimalik aimata lehe struktuuri ja loogikat
Hästitöötav otsing
Põhi tooted/teenused koheselt hoomatavad
Kontaktinfo kiiresti leitav
30. Halva avalehe omadused
Suur avapilt või animatsioon
Funktsiooniks vaid keelte valik
Palju erinevaid bännereid, mis kõik tõmbavad
tähelepanu
Disain eelmisest sajandist
31. Inimesed on harjumuste orjad
Külastusharjumused
Mida inimestele teha meeldib?
www.wsionline.ee
www.wsionline.ee
34. Harjutus 2 - kasutusharjumused
Oranž | roheline | kollane | sinine | must ala
1. Millist informatsiooni näevad kodulehekülje
külastajad selles alas?
2. Kas see vastab soovidele? Kui ei, siis millist teavet
peaks seal sisalduma?
36. Müügiargumentides peituv
konkurentisieelis (USP)
Elisa Eesti esimene täissideoperaator
EMT Meiega oled esimene
Tele 2 Milleks maksta rohkem
37. Kolm kriitilist faktorit
Müügiargumentides peituv konkurentisieelis
• Põhjus miks külastaja peaks sooritama ostu. Peab
olema tõsi ja reaalne
• Eristab sinu sinu konkurentidest, kuna nemad ei
paku antud lisaväärtust või ei tee seda nii hästi kui
sinu seda teed
• On ka hinnatud sinu kliendi poolt kui midagi mida
nad tahavad või vajavad
www.wsionline.ee
38. Näidisargumendid
• Professionaalne konsultatsioon
• Kvaliteetne klienditeenindus
• Lai tootevalik
• Tasuta paigaldamine
• Soodsaim hind
• Kaasaegseim tehnoloogia
• Tasuta hooldus
• Pikaajaline kestus
• Garanteeritud vastupidavus
• Ohutu kasutamine
39. Harjutus 3 - müügiargumendid
1. Mis on ettevõtet konkurentidest edestavad
müügiargumendid?
2. Kas need on veebikeskkonna avalehel
nähtavad? Jah/Ei
3. Kui ei, siis kus ja mil viisil oleks efektiivne
müügiargumente veebikeskkonna avalehel
ja vahelehtedel esitada?
43. Nad kõik on potentsiaalsed
kliendid
AGA……
Nad tahavad erinevaid asju
Neil on erinevad probleemid ja/või vajadused
Nad on oma ostutsüklis erinevas faasis
Ostuotsuse teevad nad kõik erinevalt
50. Kuidas segmenteerida oma
huvilisi?
Olenevalt probleemist
Lahendusest mida nad otsivad
Toode/teenus mida sa pakud
Asukoht
Demograafia
Kes nad on/kuidas nad ennast defineerivad
Kus nad asuvad oma ostutsüklis
51. Harjutus 4 – külastaja profiilid
1. Kirjelda 1-2 kodulehe külastaja profiili
• Kui vana, sugu, millega tegeleb,
perekond, hobid, mida otsib, mis
probeemi tahab lahendada, püsiklient,
tulutoovam klient jne
• Kuidas saaks talle kodulehel mõju
avaldada?
55. Kuidas inimesed internetis ostavad?
Teadlikkus
ja uuring
Keskmiselt 6
korda külastab Kaalutlus ja
inimene Sinu võrdlus
kodulehte enne,
kui ostu
sooritab Ost
www.wsionline.ee
56. Sisuleheküljed
Sisu
Arusaam probleemist ja nõudmistest
Kasud “Mis need on?”
Omadused
Informatiivsed pealkirjad
Teksti võimalik lugeda ka “silmadega üle lastes”
61. Sisuleheküljed
Kaua viibitakse keskmiselt sisuleheküljel?
45 sekundit
Mitme aasta vanustele tuleb kirjutada sisu?
13 a või sihtgrupi külastajatele
Sources – “Prioritizing Web Usability by Jacob Nielson
62. Kodulehe sisu
• Sisu on kuningas!
• Sisu kokkupanemine on üks raskemaid osi
• Kirjuta alati inimesele
• Keskendu ühele märksõnale lehekülje kohta
• Olulisi teemasid maini mitmetel lehtedel
• Väike ümber-kirjutamine otsingumootorite jaoks
63. Nõuded veebilehe sisule
• Elav ja uuenema pidevalt
• Suunatud enamikule veebilehe lugejaist
• Vastavuses ettevõtte planeeritud kuvandi ja
kodulehe eesmärkidega
• Illustreeritud piltide, videote ja helifailidega
• Pidavalt ajakohastatud
64. Usalduse loomine
• Professionaalne koduleht – usaldusväärne partner
• Ärge varjake kontaktandmeid
• Üldtelefoni number
• Firma üldine meiliaadress
• Töötajate otsetelefonide numbrid
• Töötajate meiliaadressid
• Firma kontori aadress koos lahtiolekuaegadega
• Kontaktivorm kodulehel
• Suhelge huvilistega personaalselt
65. Usalduse loomine
• Testimoonialid
• Iga positiivne lugu on väärtus
• Kasutage inimeste pilte ja kiitjate õigeid nimesid
• Püüdke leida prominente klientide seast
• Parim soovitaja samastamine külastajal endaga
• Sertifikaadid
• Ettevõtte varasem teadmine
• Blogi kui infokanal
66. Suurimad hirmud
internetist ostmisel
• Müüja kasutab kurjasti enda kätte sattuvaid
finantsandmeid
• Müüja petab ning ei saada kaupa
• Müüja hakkab hiljem rämpsposti saatma
• Ebakindlus lisakulude üle (eriti välismaalt
ostmisel)
67. Kodulehe tekstide koostamine
• Pealkirja tähtsus
• Teksti liigendamine
• Avalõik kõige olulisem (kuni 3 lauset max 25 sõna – ülevaade)
• Olulise paigutamine ettepoole
• Üks lugu – üks idee
• Viimane lõik vähem tähtsam
• Üks keel, minimaalselt võõrsõnu
• Ca 2000 tähemärki lehel
• Tekstid ei pea olema uue kodulehe loomsel 100%
valmis (see peab alati uuenema)
68. Harjutus 5: Mida on klientidel
oluline mõista?
• Mil viisil suudab firma probleemi teistest paremini
lahendada?
• Millised on pakutavate toodete-teenuste eelised?
• Kas ja millistel tingimustel kaasneb toodete-
teenustega garantii?
• Milline on hinnapoliitika ning kuidas eristub see teiste
pakkujate hindadest?
• Kui kiiresti on võimalik probleem lahendada?
• Kui suur on ettevõtte varasem töökogemus?
• Kes on firma varasemad kliendid ja milliseid tulemusi
on nemad tänu pakutule saavutanud?
70. Järgmine samm
Mitmed müügid kaotatakse selletõttu, et müügimees
lihtsalt ei küsi ostu järgi...
Sama kehtib ka veebilehel
71. “Call to Action” Tegutse!
Kui sa tahad, et su veebi külastajad teeksid seda
mida sa tahad, siis sa pead seda neile lihtsalt
ütlema. Vastasel juhul sa jätad selle juhuse hooleks.
Seda tuleb teha igal veebisaidi leheküljel
72.
73. info@natur.ee
+372 555 5555
Küsi Võta ühendust
Vaata tehtuid töid
hinnapakkumist +372 555 5555
75. Harjutus 6 – Call to Action
1. Kas kodulehe iga vaheleht sisaldab telefoni
numbrit?
• Kui jah, siis kas see on kergesti leitavas
kohas?
2. Pane kirja erinevad tegevusele ajendavad
üleskutsed / eripakkumised oma profiilidele
83. SEO
• Otsingumootoriturunduse põhitõed.
• Võimalused oma kodulehe positsiooni
parandamiseks.
• Black hat SEO ehk otsingumootorite
petmine.
• Kodulehekülje sisu tähtsus
otsingumootoritele.
• Millistele märksõnadele tuleks oma
kodulehekülg seadistada.
85. Kodulehe optimeerimine
otsingumootorile
– SEO (Search Engine Optimization)
“Turundusvõte, mille käigus suurendatakse
kodulehekülje kohta pingereas vastava otsingu
tulemustes”
“SEO käigus muudetakse kodulehekülg ja selle sisu
otsingumootorite ja otsijate jaoks võimalikult
asjakohaseks, mille tulemusena liigub kodulehekülg
vastavate märksõnade otsingu puhul tulemuste
seas kõrgemale positsioonile.”
www.wsionline.ee
88. Millest sõltub asetus
otsingumootorites?
• Märksõnad
• Domeeni nimi
• Tekst ja pildid
• Lingid sisse ja välja
• Menüüd ja alamenüüd
• Saidi struktuur
• Külastatavus
• Flashi kasutus
• ... www.wsionline.ee
89. Kodulehe sisene SEO
• Meta info (pealkirjad, kirjeldused, märksõnad)
• Märksõnarohke sisu (tekst ja pildid)
• Domeen ja domeeni laiendid
• Tähenduslikud menüüd ja alamenüüd
• Kodulehe sisesed lingid
• Alt text, Pealkirja <H> tagid, bold, bulleted listid
jms
www.wsionline.ee
91. Väiksed firmad vs suured firmad
SEO
• Suurtel firmadel mahukad kodulehed –
Google usaldus sissetulevate linkide arvelt
võidetud
• On-Page SEO osakaal suurtel firmadel 80%
• On-Page SEO osakaal väikestel firmadel 20%
• Uutel kodulehtedel läheb võibolla mitu kuud,
et indekseeritud saada
www.wsionline.ee
92. Kuhu inimesed
vaatavad?
Kuldne kolmnurk
Google analüüs
selle kohta kuidas
inimesed
otsingutulemusi
vaatavad
93. Esimesed 3
on parimad
kohad
Google
teenib siin
miljardeid
Muideks
ainult 10%
läheb teisele
leheküljele
www.wsionline.ee
94. Kuhu inimesed klikivad?
Pay Per Click – 12.2%
SEO
74.3%
Pay Per Click
13.5%
Source: Enquiro & Marketingsherpa
96. Märksõna uuring
• Märksõna uuring on esmatähtis!
• Sõnad ja fraasid mida potentsiaalne klient
kasutab peavad olema ära märgitud kindlates
kodulehe piirkondades
• Tee täpne numbriline analüüs
oma märksõnade otsitavuse kohta
www.wsionline.ee
97. Tööriistad
Google Adwords märksõna tööriist:
adwords.google.ee/select/KeywordToolExternal
Google Trends:
www.google.com/trends
Professionaalsus märksõna uuringus tasub ennast ära!
99. Märksõnade paigutus
Kuhu paigutada märksõnu:
• Tiitli riba • Domeen
• Sisu riba • Domeeni laiendid
• Märksõnade riba • Vahelehed
• Kodulehe sisu • Kodulehe sisesed
• Pealkirjad <H> viited
• Esimene lõik • Sissetulevad viited
www.wsionline.ee
100.
101.
102. Linkide genereerimine (Link Building)
• Linkimine on ülioluline kuna see lisab
erapooletust otsingumootorite tulemustele
• Linke arvestatakse kui “hääli” veebi kommuunist
ja aitab hinnata kohulele mainet
• Teoreetiliselt, head lehed saavad palju linke
loomulikul teel, sisutühjad saidid vastukaaluks ei
ole külastajatele piisavalt atraktiivsed, et neid
mujal linkida
www.wsionline.ee
103. Linkide nimetamine
• Inimestele meeldib klikata linkidele mille sisu
vastab nende otsitule
• Ettevõtte nimi ei pruugi olla alati parim link
N: Loe meie toodetest siit: www.firmanimi.ee
Vs. Täpsem info siin: Odavad aknad
www.wsionline.ee
105. Black Hat SEO
• Lingifarmid
• Madala kvaliteediga,
mitterelavantsed saidid
• Nii kaua kui maksad,
on positsioonid
• Google karistab,
varem või hiljem!
www.wsionline.ee
106. Sinu kodulehe SEO analüüs
1.Kuidas hindad sisu?
2.Palju sissetulevaid linke?
3.Palju indekseeritud vahelehti?
4.Mis on su kodulehe PageRank?
5.Tihti lisad uut infot?
6.Title Tag, Märksõnad, Kirjeldused
7.Märksõnade rõhutamine tekstis
8.Kodulehe sisesed lingid
www.wsionline.ee
107. Google AdWords
• Märksõnade analüüs.
• Klikipõhise reklaami loogika.
• Kampaania strateegia väljatöötamine.
• Kampaania seadistamine.
• Kuluefektiivse kampaania juhtimine.
• Kampaania edukuse mõõtmine.
• Google Insights for Search
108. Google AdWords
(PPC – Pay Per Click)
• Maksad ainult siis,
kui inimene sinu
veebisaiti külastab
• Panustatakse neile
märksõnadele mida
nende sihtgrupp
kasutab
• Sinu reklaami
näidatakse siis kui
otsitakse seda
märksõna,mille oled
ise oma listi valinud
110. Kampaania struktuur
Loo tugev vundament
• Reegliks on grupeerida märksõnad toote,
teenuse või sihtturu põhiselt
• Kohanda märksõnad võimalikult täpselt ja
et klient näeks parimat võimalikku
sõnumit, mis talle sobiks
www.wsionline.ee
111. Õige struktuur
Kampaania
Reklamigrupp Reklamigrupp
Reklamigrupp 2
1 3
Märksõnad Märksõnad Märksõnad
PPC Ad PPC Ad PPC Ad PPC Ad PPC Ad PPC Ad
www.wsionline.ee
112. Vale struktuur
Kampaania
Reklaamigrupp
Märksõnad
PPC Ad PPC Ad
www.wsionline.ee
113. Märksõnad ja veelkord
märksõnad
Valdkonna Probeemid Sümptomid Toote täpne
otsing nimetus
Torutööd Uputav kelder Katkine toru P-1011 ¾
Tallinnas
Mälu Excel ei tööta Aeglane arvuti 512MB DDR2-
533
Nahaarst Akne Õline nahk Näopuhastus X
www.wsionline.ee
114. Ostutsükkel
Turu-uuring Võrdlus Ost
Tarbija: Tarbija: Tarbija:
Info kogumine Võrdlus - tooted, Valmis ostma
hinnad omadused
Märksõnad: Märksõnad: Märksõnad:
Arvuti IBM Notebook IBA Thinkpad seeria
Sülearvuti Sony sülearvuti Sony Vaio
TV Plasma TV Ultraportable
Samsung Hi-v61
www.wsionline.ee
115. Erinevad vasted
• Alati panusta erinevatele (täpsus) vastetele:
– Antiiktoolid (osaline vaste) Antiik mööbel ja antiiktoolid
– “antiiktoolid” (fraasivaste) Haruldased antiiktoolid
– [antiiktoolid] (täpne vaste) Antiiktoolid
• Kasuta negatiivseid vasteid, et parandada oma
CTR-i ja kuluefektiivsust
– -mööbel
– -ehted
– -kellad
118. Nõuanded kampaaniaks
• Google võimaldab reklaame poolitada, testida –
kasuta seda võimalust
• Isegi minimaalsed muudatused reklaamis võivad
väga palju mõjutada sinu CTR-i!
• Võid alustada testimist kasvõi lisades või
kustutades koma, muutes ühte sõna või
kasutades suurt algustähte
www.wsionline.ee
119. Kokkuvõte AdWordsist
• Sihi märksõnu kõigi müügitunneli etappides
• Kvaliteetsete külastuste jaoks kasuta geo-
sihtimist
• Panusta sarnastele märksõnadele suurendamaks
oma CTR-i
• Testi topelt reklaame, et valida välja parim
• Jälgi märksõnade toimimist ja ROI-d läbi Google
raportite
• Kasuta AdWordsi tulemusi loomaks tugev
vundament heaks SEO-ks
www.wsionline.ee
120. Ehk teisisõnu...
“Ostes kodulehe ilma otsingumootori
optimeerimise (SEO-ta) ja AdWordsita on
sama mis kulutades kogu oma eelarve
reklaami tegemisele ilma eetriaja ostmiseta.”
Aniz Ruda
www.wsionline.ee
121. Analüütika
• Kodulehe analüütika ABC.
• Google Analytics võimalused.
• Tähtsaimad suhtarvud ja nende jälgimine.
• Kuidas teha statistika põhjal õigeid järeldusi.
• Kuidas testida kasutaja harjumisi kodulehel.
122. Mis on kodulehe analüütika?
“Kodulehe analüütika on mõõtmine, kogumine,
analüüsid ja interneti andmete raportid
eesmärgiga mõista tegevust kodulehel ja seda
optimeerida”
- Web Analytics Associatsion
• Online kogemuse saamine ja selle parandamine
123. Mis on Google Analytics
Rohkete võimalustega kodulehe analüütika
Üle 100 raporti põhja
Külastajad ja eesmärgid
Teenus Googlelt
Tohutud võimalused
Integreeritud Adwordsiga
Rohkem kui Adwords
Rahvusvaheline – 25 keelt
Tasuta teenus
124. Mida Google Analyticsiga teha
saab?
• Kodulehe liikluse jälgmine • Märksõna analüüs
• Eemärkide seadmine • Offline – online turunduse
• Asukoha määramine tasuvus
• E-poe analüüs • Maandumislehed ja
• Külastajate testimine
segmenteerimine • jpm
• Otsingumootori
optimeerimise tulemuste
analüüsimine
• Andmete eksport
125. Mida Google Analyticsiga teha
ei saa?
• Andmete ümbertöötlemine
• Mitte Adwords andmete importimine
• Üksikkülastaja jälgimine (Google poliitika vastane)
126.
127. Kodulehe analüütika 2.0
• Mida MITTE vaadata:
– HITS = How Idiots Track Success
(külastused)
– Numbrid võivad suured olla
– Aga üksikutest numbritest ei piisa
õigete järeduste tegemiseks
128. Kodulehe analüütika 2.0
• Milliseid numbreid PEAB vaatama:
– Bounce Rate = siin su koduleht ei tööta
• Kui suur on hea bounce rate?
• Avinash Kaushik (Web Analytics, An Hour a
Day) ütles: “bounce rate märgib inimeste
arvu, kes tulid sinu lehele, oksendasid, ja
lahkusid”
– Top Entry Pages = sinu kodulehe
avaleht
• Mis peaks olema sisenemise leht?
129. Kodulehe analüütika 2.0
• Milliseid numbreid PEAB vaatama:
– Average Time On Site= kaua külastaja
lehel viibib
• Kuidas Google arvutab lehel viibimist
• Mis lehel ja kui kaua
– Traffic Sources= kust külastaja tuleb?
• Otse, otsingumootorist, teiselt lehelt
- Keywords= milliste märksõnadega?
130. Kodulehe analüütika 2.0
– Segmenteerimine
• Saa aru õige kliendi käitumisharjumustest
• Mõõda külastuste aja ja ostmise suhet
• Seadista eemärgid ja müügitunnelid
• Mõista trende
– Visitor Loyalty = Inimese kohta tehtud
külastuste arv
132. • Perioodilised
raportid ja
analüüsid
tulemuste
parandamiseks
133. Andmete testimine & Analüüs
• Edu saavutatakse
proovimise,
testimise ja
mõõtmise teel
• See võimaldab
määrata mis
töötab ja mis mitte
• Lihtsalt numbritest
pole kasu, tähtis
on vastavalt
andmetele
tegutseda!
