Soumettre la recherche
Mettre en ligne
Kanta-asiakassuhteen muodot
•
Télécharger en tant que PPT, PDF
•
0 j'aime
•
772 vues
K
Kirsi Lounesto
Suivre
Affichage du diaporama
Signaler
Partager
Affichage du diaporama
Signaler
Partager
1 sur 4
Télécharger maintenant
Recommandé
Digitalisaatio ja Asiakaskokemus? Mitä asiakas ja asiakkuus tarkoittavat, miten asiakkuus ilmentyy toiminnassa? Tutkimus. Asiakkuuksien johtamiseen ja hallintaan liittyviä käytäntöjä ja näkökulmia suomalaisissa organisaatioissa. Tutkimuksen kohderyhmäksi oli valittu yritysten ja julkisten organisaatioiden ylintä johtoa Suomessa. Vastauksia saatiin 360 henkilöltä 269 eri organisaatiosta.
Asiakas ja Asiakkuus - Tutkimus (2015) - Petri Hakanen
Asiakas ja Asiakkuus - Tutkimus (2015) - Petri Hakanen
Petri Hakanen
Kanta-asiakassuhteen muodot
Kanta-asiakassuhteen muodot
Kirsi Lounesto
Asiakkuusmarkkinointiliiton ja Kari Korkiakosken tekemä white paper käsittelee Net Promoter Score -suosittelumallin perusteita ja keinoja hyödyntää sitä yrityksen muuttamiseksi asiakaslähtöisemmäksi.
Suosittelun johtaminen ja Net Promoter Score
Suosittelun johtaminen ja Net Promoter Score
Futurelab Finland
Chapter 5 Kotler Customer value, Satisfaction and Loyalty
Chapter 5 Kotler Customer value, Satisfaction and Loyalty
markangelo01
Miksi, milloin ja miten asiakaspalvelu kannattaa ulkoistaa. - Viisi syytä ulkoistaa, hyötyjä ulkoistuksesta - Pohditaanko yrityksessäsi asiakaspalvelun kehittämistä? - Miten ulkoistus toimii Sentraalin kanssa? - Miten ulkoistusta edistetään? - Hyvä ulkoistus on aito asiakaspalvelukumppanuus Asiakaspalvelukumppanina pyrimme aina hyödyntämään ja optimoimaan asiakaspalvelun kaikki mahdollisuudet yrityksesi tavoitteiden saavuttamiseksi – liittyivät ne sitten kustannustehokkuuden parantamiseen, toimintamallien tehostamiseen, myynnin kasvattamiseen tai asiakaskokemuksen kehittämiseen.
Asiakaspalvelun lyhyt ulkoistusopas - Sentraali
Asiakaspalvelun lyhyt ulkoistusopas - Sentraali
Sentraali (Oy Eniro Finland Ab)
Tämä diasarja vastaa kysymykseen "Mitä tuotteistaminen on?". Diasarjaan tutustumalla voit löytää tapoja kehitää omia palveluitasi edelleen.
Tuotteistaminen
Tuotteistaminen
Sami Heikkinen
Ilmarisen strategia 2019–2025.
Vetotoimaisin työelämän kumppani – vastuullisesti sinua varten – Ilmarinen
Vetotoimaisin työelämän kumppani – vastuullisesti sinua varten – Ilmarinen
Ilmarinen
Asiakkuuksien hoitaminen; asiakkuussuhde, asiakkaiden segmentointi, CRM, asiakkuuksien johtaminen, asiakasdata, lisämyynti, ristiinmyynti, asiakasarvo Luentomateriaali ensimmäisen vuoden liiketalouden tradenomiopiskelijoille
Asiakkuuksien hoitaminen
Asiakkuuksien hoitaminen
Anne Hietala
Recommandé
Digitalisaatio ja Asiakaskokemus? Mitä asiakas ja asiakkuus tarkoittavat, miten asiakkuus ilmentyy toiminnassa? Tutkimus. Asiakkuuksien johtamiseen ja hallintaan liittyviä käytäntöjä ja näkökulmia suomalaisissa organisaatioissa. Tutkimuksen kohderyhmäksi oli valittu yritysten ja julkisten organisaatioiden ylintä johtoa Suomessa. Vastauksia saatiin 360 henkilöltä 269 eri organisaatiosta.
Asiakas ja Asiakkuus - Tutkimus (2015) - Petri Hakanen
Asiakas ja Asiakkuus - Tutkimus (2015) - Petri Hakanen
Petri Hakanen
Kanta-asiakassuhteen muodot
Kanta-asiakassuhteen muodot
Kirsi Lounesto
Asiakkuusmarkkinointiliiton ja Kari Korkiakosken tekemä white paper käsittelee Net Promoter Score -suosittelumallin perusteita ja keinoja hyödyntää sitä yrityksen muuttamiseksi asiakaslähtöisemmäksi.
Suosittelun johtaminen ja Net Promoter Score
Suosittelun johtaminen ja Net Promoter Score
Futurelab Finland
Chapter 5 Kotler Customer value, Satisfaction and Loyalty
Chapter 5 Kotler Customer value, Satisfaction and Loyalty
markangelo01
Miksi, milloin ja miten asiakaspalvelu kannattaa ulkoistaa. - Viisi syytä ulkoistaa, hyötyjä ulkoistuksesta - Pohditaanko yrityksessäsi asiakaspalvelun kehittämistä? - Miten ulkoistus toimii Sentraalin kanssa? - Miten ulkoistusta edistetään? - Hyvä ulkoistus on aito asiakaspalvelukumppanuus Asiakaspalvelukumppanina pyrimme aina hyödyntämään ja optimoimaan asiakaspalvelun kaikki mahdollisuudet yrityksesi tavoitteiden saavuttamiseksi – liittyivät ne sitten kustannustehokkuuden parantamiseen, toimintamallien tehostamiseen, myynnin kasvattamiseen tai asiakaskokemuksen kehittämiseen.
Asiakaspalvelun lyhyt ulkoistusopas - Sentraali
Asiakaspalvelun lyhyt ulkoistusopas - Sentraali
Sentraali (Oy Eniro Finland Ab)
Tämä diasarja vastaa kysymykseen "Mitä tuotteistaminen on?". Diasarjaan tutustumalla voit löytää tapoja kehitää omia palveluitasi edelleen.
Tuotteistaminen
Tuotteistaminen
Sami Heikkinen
Ilmarisen strategia 2019–2025.
Vetotoimaisin työelämän kumppani – vastuullisesti sinua varten – Ilmarinen
Vetotoimaisin työelämän kumppani – vastuullisesti sinua varten – Ilmarinen
Ilmarinen
Asiakkuuksien hoitaminen; asiakkuussuhde, asiakkaiden segmentointi, CRM, asiakkuuksien johtaminen, asiakasdata, lisämyynti, ristiinmyynti, asiakasarvo Luentomateriaali ensimmäisen vuoden liiketalouden tradenomiopiskelijoille
Asiakkuuksien hoitaminen
Asiakkuuksien hoitaminen
Anne Hietala
Suosittelun johtaminen ja Net Promoter Score - analyysistä toimenpiteisiin
Suosittelun johtaminen ja Net Promoter Score - analyysistä toimenpiteisiin
Asiakkuusmarkkinointiliitto - Finnish DMA
Miten asiakaspalvelu ulkoistetaan hallitusti ja niin, ettei asiakaskokemus kärsi? Voiko ulkoistettu asiakaspalvelu tuottaa lisäarvoa? Miten monikanavainen asiakaspalvelu ulkoistetaan? Onko kotimaista asiakaspalvelua saatavissa ulkoistettuna 24/7? Näihin kysymyksiin vastaus tästä dokkarista. Ja jos jää mietityttämään, niin me autamme mieluusti! Soita 0104006001 / Moment Group
Asiakaspalvelun ulkoistaminen
Asiakaspalvelun ulkoistaminen
MomentGroupOy
Ga –koulutus 091111
Ga –koulutus 091111
VerkkoasemaTiina
Tekesin asiakastyön käsikirjan esitysaineisto
Tekesin asiakastyön käsikirjan esitysaineisto
Tekesin asiakastyön käsikirjan esitysaineisto
Tekes
Miten varmistat, että sinun yrityksesi tuottaa hyvää ja edukseen erottuvaa asiakaskokemusta? Tässä webinaarissa keskustelemme asiakaskokemukseen liittyvistä perusasioista, kuten reaaliaikaisesta mittaamisesta, asiakkaan matkan kohtaamispisteistä ja tulosten hyödyntämisestä. Kerromme myös konkreettisia vinkkejä, mistä kannattaa lähteä liikkeelle. Webinaarissa keskustellaan muun muassa seuraavista teemoista: - Miksi asiakaskokemusta pitää mitata? - Miksi mitata useita kontaktipisteitä? - Miksi mitata reaaliaikaisesti? - Miten erottuva asiakaskokemus luo kilpailuetua?
Asiakaskokemuksen mittaamisen abc webinaariesitys 15032016
Asiakaskokemuksen mittaamisen abc webinaariesitys 15032016
Questback_Fin
Questbackin Juhamatti Muuraiskankaan ja Opus Capitan Toni Paloheimon 23.9.2015 pitämän webinaarin esitysmateriaali. Webinaarin videotallenteen löydät YouTubesta: http://bit.ly/cx-webinaari
Maailma asiakkaasi silmin: Asiakaskokemus ja sen mittaaminen -webinaari
Maailma asiakkaasi silmin: Asiakaskokemus ja sen mittaaminen -webinaari
Questback_Fin
Miten tietohallintoa tulisi johtaa? Mitä tietohallinto voi oppia bisneksen johtamisesta?
CxO Academy - Run IT like business
CxO Academy - Run IT like business
CxO Professional Oy
Milloin ja miksi asiakaspalvelutoimintojen ulkoistamisessa on järkeä
10 syytä ulkoistaa asiakaspalvelu
10 syytä ulkoistaa asiakaspalvelu
Sentraali (Oy Eniro Finland Ab)
Vuokramyyjä auttaa löytämään uusia asiakkaita, vie markkinoille uusia tuotteita ja toimii joustavana lisäresurssina vakituisen myyntitiimin tai asiantuntijoiden tukena. Hän on toimialasi tunteva ja tavoitteisiin sitoutunut myynnin ammattilainen joka tuo asiantuntemuksellaan konkreettista lisäarvoa yrityksesi myyntiin.
Vuokramyyjä - koska tekemätön myyntityö käy kalliiksi.
Vuokramyyjä - koska tekemätön myyntityö käy kalliiksi.
Antti Neuvonen
Miettinen asiakaspalvelu 2012
Miettinen asiakaspalvelu 2012
Satu Miettinen
Myynnin_kasvukonsepti
Myynnin_kasvukonsepti
Nina From
Canvas-malli liiketoiminnan kehittämiseen. Business Model Canvas.
Canvas-malli liiketoiminnan kehittämiseen / Business Model Canvas
Canvas-malli liiketoiminnan kehittämiseen / Business Model Canvas
Wellbe Oy
Liittyy osittain blogaukseen http://www.cliente.fi/2012/11/23/sosiaalisemman-asiakaspalvelun-haasteet/
Sosiaalinen yritys | asiakaspalvelu | crm
Sosiaalinen yritys | asiakaspalvelu | crm
Jani Lilja ☕
Esitys Asiakkuusmarkkinointiliiton seminaarissa (ASML) 9.10.2014 otsikolla "Paketti kasaan ja liiketoiminta kasvuun". Mistä liiketoiminnan kasvu syntyy ja miten siihen voidaan vaikuttaa asiakasdialogia ja asiakaskokemusta ohjaamalla.
Paketti kasaan ja liiketoiminta kasvuun
Paketti kasaan ja liiketoiminta kasvuun
Sakari Forslund
Pidätkö CRM:si avulla yllä osoitekirjaa vai johdatko asiakkuuttasi systemaattisesti? Esitys 23.3.2017 webinaarista. Esiintyjinä: Joel Loikkanen, Business Lead, Customer Engagement, Bilot Jukka-Pekka Sokero, Senior Consultant, Customer Engagement, Bilot Jani Liukkonen, Sr. Partner Sales Executive, Microsoft
Osoitekirjasta systemaattiseen asiakkuuden johtamiseen
Osoitekirjasta systemaattiseen asiakkuuden johtamiseen
Bilot
Presentaatio 25.8.2016 webinaarista Google AdWords inbound-markkinoinnin tukena. Aiheina muun muassa: - Kuinka Google AdWords auttaa markkinoijaa konvertoimaan enemmän liidejä - Kaikki lähtee kampanjan tavoitteista - Mainosten räätälöinti tavoitteiden mukaan - Oikean yleisön tavoittaminen - Miten yhdistän luontaisen haun ja mainonnan optimoinnin tehokkaasti
Google AdWords inbound-markkinoinnin tukena
Google AdWords inbound-markkinoinnin tukena
Jani Aaltonen
Edita Priman tietoisku Markkinointiviestinnän viikoilla 2014.
Reseptejä menestyksekkääseen asiakasvuoropuheluun - Edita Prima
Reseptejä menestyksekkääseen asiakasvuoropuheluun - Edita Prima
Nordic Morning
Petteri Hakala, johtaja, Fonecta Asiakkuusmarkkinointi Uusi asiakkuusmarkkinointi -seminaari 29.8.2012
Uusi asiakkuusmarkkinointi -seminaari, yhteenveto
Uusi asiakkuusmarkkinointi -seminaari, yhteenveto
Fonecta
Microsoft Dynamics NAV ISD - System Partners Oy
Microsoft Dynamics NAV ISD - System Partners Oy
Milla Hallanoro
Kuvaus: Sitran järjestämät Vaikuttavuuden Boot Camp -työpajat tukivat yritysten ja järjestöjen vaikuttavuuslähtöisten palveluiden kehitystä vuosina 2018-2019. Kolmen työpajan sarja keskittyi vaikuttavuuden mallintamiseen, vaikutusten mittaamiseen ja vaikuttavuuslähtöisen liiketoiminnan kehittämiseen. Koulutuskumppanina toimi Deloitte. Lisenssi: Attribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
Vaikuttavuuden Boot Camp 3: Vaikuttavuuslähtöisen liiketoiminnan kehittäminen
Vaikuttavuuden Boot Camp 3: Vaikuttavuuslähtöisen liiketoiminnan kehittäminen
SitraTalousTeema
Contenu connexe
Similaire à Kanta-asiakassuhteen muodot
Suosittelun johtaminen ja Net Promoter Score - analyysistä toimenpiteisiin
Suosittelun johtaminen ja Net Promoter Score - analyysistä toimenpiteisiin
Asiakkuusmarkkinointiliitto - Finnish DMA
Miten asiakaspalvelu ulkoistetaan hallitusti ja niin, ettei asiakaskokemus kärsi? Voiko ulkoistettu asiakaspalvelu tuottaa lisäarvoa? Miten monikanavainen asiakaspalvelu ulkoistetaan? Onko kotimaista asiakaspalvelua saatavissa ulkoistettuna 24/7? Näihin kysymyksiin vastaus tästä dokkarista. Ja jos jää mietityttämään, niin me autamme mieluusti! Soita 0104006001 / Moment Group
Asiakaspalvelun ulkoistaminen
Asiakaspalvelun ulkoistaminen
MomentGroupOy
Ga –koulutus 091111
Ga –koulutus 091111
VerkkoasemaTiina
Tekesin asiakastyön käsikirjan esitysaineisto
Tekesin asiakastyön käsikirjan esitysaineisto
Tekesin asiakastyön käsikirjan esitysaineisto
Tekes
Miten varmistat, että sinun yrityksesi tuottaa hyvää ja edukseen erottuvaa asiakaskokemusta? Tässä webinaarissa keskustelemme asiakaskokemukseen liittyvistä perusasioista, kuten reaaliaikaisesta mittaamisesta, asiakkaan matkan kohtaamispisteistä ja tulosten hyödyntämisestä. Kerromme myös konkreettisia vinkkejä, mistä kannattaa lähteä liikkeelle. Webinaarissa keskustellaan muun muassa seuraavista teemoista: - Miksi asiakaskokemusta pitää mitata? - Miksi mitata useita kontaktipisteitä? - Miksi mitata reaaliaikaisesti? - Miten erottuva asiakaskokemus luo kilpailuetua?
Asiakaskokemuksen mittaamisen abc webinaariesitys 15032016
Asiakaskokemuksen mittaamisen abc webinaariesitys 15032016
Questback_Fin
Questbackin Juhamatti Muuraiskankaan ja Opus Capitan Toni Paloheimon 23.9.2015 pitämän webinaarin esitysmateriaali. Webinaarin videotallenteen löydät YouTubesta: http://bit.ly/cx-webinaari
Maailma asiakkaasi silmin: Asiakaskokemus ja sen mittaaminen -webinaari
Maailma asiakkaasi silmin: Asiakaskokemus ja sen mittaaminen -webinaari
Questback_Fin
Miten tietohallintoa tulisi johtaa? Mitä tietohallinto voi oppia bisneksen johtamisesta?
CxO Academy - Run IT like business
CxO Academy - Run IT like business
CxO Professional Oy
Milloin ja miksi asiakaspalvelutoimintojen ulkoistamisessa on järkeä
10 syytä ulkoistaa asiakaspalvelu
10 syytä ulkoistaa asiakaspalvelu
Sentraali (Oy Eniro Finland Ab)
Vuokramyyjä auttaa löytämään uusia asiakkaita, vie markkinoille uusia tuotteita ja toimii joustavana lisäresurssina vakituisen myyntitiimin tai asiantuntijoiden tukena. Hän on toimialasi tunteva ja tavoitteisiin sitoutunut myynnin ammattilainen joka tuo asiantuntemuksellaan konkreettista lisäarvoa yrityksesi myyntiin.
Vuokramyyjä - koska tekemätön myyntityö käy kalliiksi.
Vuokramyyjä - koska tekemätön myyntityö käy kalliiksi.
Antti Neuvonen
Miettinen asiakaspalvelu 2012
Miettinen asiakaspalvelu 2012
Satu Miettinen
Myynnin_kasvukonsepti
Myynnin_kasvukonsepti
Nina From
Canvas-malli liiketoiminnan kehittämiseen. Business Model Canvas.
Canvas-malli liiketoiminnan kehittämiseen / Business Model Canvas
Canvas-malli liiketoiminnan kehittämiseen / Business Model Canvas
Wellbe Oy
Liittyy osittain blogaukseen http://www.cliente.fi/2012/11/23/sosiaalisemman-asiakaspalvelun-haasteet/
Sosiaalinen yritys | asiakaspalvelu | crm
Sosiaalinen yritys | asiakaspalvelu | crm
Jani Lilja ☕
Esitys Asiakkuusmarkkinointiliiton seminaarissa (ASML) 9.10.2014 otsikolla "Paketti kasaan ja liiketoiminta kasvuun". Mistä liiketoiminnan kasvu syntyy ja miten siihen voidaan vaikuttaa asiakasdialogia ja asiakaskokemusta ohjaamalla.
Paketti kasaan ja liiketoiminta kasvuun
Paketti kasaan ja liiketoiminta kasvuun
Sakari Forslund
Pidätkö CRM:si avulla yllä osoitekirjaa vai johdatko asiakkuuttasi systemaattisesti? Esitys 23.3.2017 webinaarista. Esiintyjinä: Joel Loikkanen, Business Lead, Customer Engagement, Bilot Jukka-Pekka Sokero, Senior Consultant, Customer Engagement, Bilot Jani Liukkonen, Sr. Partner Sales Executive, Microsoft
Osoitekirjasta systemaattiseen asiakkuuden johtamiseen
Osoitekirjasta systemaattiseen asiakkuuden johtamiseen
Bilot
Presentaatio 25.8.2016 webinaarista Google AdWords inbound-markkinoinnin tukena. Aiheina muun muassa: - Kuinka Google AdWords auttaa markkinoijaa konvertoimaan enemmän liidejä - Kaikki lähtee kampanjan tavoitteista - Mainosten räätälöinti tavoitteiden mukaan - Oikean yleisön tavoittaminen - Miten yhdistän luontaisen haun ja mainonnan optimoinnin tehokkaasti
Google AdWords inbound-markkinoinnin tukena
Google AdWords inbound-markkinoinnin tukena
Jani Aaltonen
Edita Priman tietoisku Markkinointiviestinnän viikoilla 2014.
Reseptejä menestyksekkääseen asiakasvuoropuheluun - Edita Prima
Reseptejä menestyksekkääseen asiakasvuoropuheluun - Edita Prima
Nordic Morning
Petteri Hakala, johtaja, Fonecta Asiakkuusmarkkinointi Uusi asiakkuusmarkkinointi -seminaari 29.8.2012
Uusi asiakkuusmarkkinointi -seminaari, yhteenveto
Uusi asiakkuusmarkkinointi -seminaari, yhteenveto
Fonecta
Microsoft Dynamics NAV ISD - System Partners Oy
Microsoft Dynamics NAV ISD - System Partners Oy
Milla Hallanoro
Kuvaus: Sitran järjestämät Vaikuttavuuden Boot Camp -työpajat tukivat yritysten ja järjestöjen vaikuttavuuslähtöisten palveluiden kehitystä vuosina 2018-2019. Kolmen työpajan sarja keskittyi vaikuttavuuden mallintamiseen, vaikutusten mittaamiseen ja vaikuttavuuslähtöisen liiketoiminnan kehittämiseen. Koulutuskumppanina toimi Deloitte. Lisenssi: Attribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
Vaikuttavuuden Boot Camp 3: Vaikuttavuuslähtöisen liiketoiminnan kehittäminen
Vaikuttavuuden Boot Camp 3: Vaikuttavuuslähtöisen liiketoiminnan kehittäminen
SitraTalousTeema
Similaire à Kanta-asiakassuhteen muodot
(20)
Suosittelun johtaminen ja Net Promoter Score - analyysistä toimenpiteisiin
Suosittelun johtaminen ja Net Promoter Score - analyysistä toimenpiteisiin
Asiakaspalvelun ulkoistaminen
Asiakaspalvelun ulkoistaminen
Ga –koulutus 091111
Ga –koulutus 091111
Tekesin asiakastyön käsikirjan esitysaineisto
Tekesin asiakastyön käsikirjan esitysaineisto
Asiakaskokemuksen mittaamisen abc webinaariesitys 15032016
Asiakaskokemuksen mittaamisen abc webinaariesitys 15032016
Maailma asiakkaasi silmin: Asiakaskokemus ja sen mittaaminen -webinaari
Maailma asiakkaasi silmin: Asiakaskokemus ja sen mittaaminen -webinaari
CxO Academy - Run IT like business
CxO Academy - Run IT like business
10 syytä ulkoistaa asiakaspalvelu
10 syytä ulkoistaa asiakaspalvelu
Vuokramyyjä - koska tekemätön myyntityö käy kalliiksi.
Vuokramyyjä - koska tekemätön myyntityö käy kalliiksi.
Miettinen asiakaspalvelu 2012
Miettinen asiakaspalvelu 2012
Myynnin_kasvukonsepti
Myynnin_kasvukonsepti
Canvas-malli liiketoiminnan kehittämiseen / Business Model Canvas
Canvas-malli liiketoiminnan kehittämiseen / Business Model Canvas
Sosiaalinen yritys | asiakaspalvelu | crm
Sosiaalinen yritys | asiakaspalvelu | crm
Paketti kasaan ja liiketoiminta kasvuun
Paketti kasaan ja liiketoiminta kasvuun
Osoitekirjasta systemaattiseen asiakkuuden johtamiseen
Osoitekirjasta systemaattiseen asiakkuuden johtamiseen
Google AdWords inbound-markkinoinnin tukena
Google AdWords inbound-markkinoinnin tukena
Reseptejä menestyksekkääseen asiakasvuoropuheluun - Edita Prima
Reseptejä menestyksekkääseen asiakasvuoropuheluun - Edita Prima
Uusi asiakkuusmarkkinointi -seminaari, yhteenveto
Uusi asiakkuusmarkkinointi -seminaari, yhteenveto
Microsoft Dynamics NAV ISD - System Partners Oy
Microsoft Dynamics NAV ISD - System Partners Oy
Vaikuttavuuden Boot Camp 3: Vaikuttavuuslähtöisen liiketoiminnan kehittäminen
Vaikuttavuuden Boot Camp 3: Vaikuttavuuslähtöisen liiketoiminnan kehittäminen
Kanta-asiakassuhteen muodot
1.
Kanta-asiakassuhteen muodot
2.
3.
4.
Télécharger maintenant
![Alennusperusteinen kanta-asiakkuus ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7)