Prof. Skibicki Community Marketing im Tourismus Schönbrunn 2007

Erfolgreiches
Community-Marketing
Co u yae g
für Hotels, Destinationen und
Reiseveranstalter

Prof. Dr. Klemens Skibicki

Schloss Schönbrunn 14.09.2007
Brain Injection & Co. KG
Bonner Str. 328
50968 Köln
Köl
Deutschland
skibicki@brain-injection.com 2007 Prof. Dr. Klemens Skibicki

Übersicht

(I) Web 2.0

(II) Konsequenzen

(III) Innovative Konzepte

(IV) Fazit und Ausblick

© 2007 Prof. Dr. Klemens Skibicki

(I) Web 2.0 - Definition

- Sammelbegriff für neue Tools
aber v a neue Sichtweise des
v.a.
Internets

- Blogs, Wikis, Mashups,
Podcasts,….Communities
,
Was ist
(Profile)
„Web 2.0“ ?

- „Nutzergenerierte Inhalte“

- Mitmach-Web, Social Web


(I) Web 2.0 - Definition

Nicht die Beschaffung von
Informationen, sondern deren
Es gilt im
g
Bewertung ist das Problem.
Web 2.0
mehr denn
je:


(II) Web 2.0 - Konsequenzen

1) Informationsmonopol ist gebrochen

„
„Strandlage“ ?
g

2007 Prof. Dr. Klemens Skibicki


2) Nutzer sammeln sich in
Communities (Netzwerken)
C iti (N t k)
Suchen, Tipps,
, pp ,
Austauschen & Buchen
holidaycheck.de
Gruppenreisen
pp tripadvisor.com
ti d i
komm-mit.de hotelcheck.de
tripup.com Huettenurlaub.net
triporama.com Trivago.de

Geschäftsreisen
Individualreisen
pairup.com
pairup com
trogger.de
tripconnect.com
triptie.com
couchsurfing.com



„
„Traumstrände“ ?



„Ich kann Reis und Bananen nicht
„
„kulinarische mehr sehen…zum Abendessen gab
sehen zum
Genüsse der es zwei Wochen so ziemlich das
exotischen Gleiche! ….Kann ich echt nicht
Landesküche“ ? empfehlen“



3) Machtverschiebung
) g
zugunsten der Nachfrager

Der Kunde wird endlich König –
g
weil er im Web 2.0 die Macht dazu hat!



4) Internet wird zu dem
)
Schlüsselkanal im
Tourismusmarketing

Aber:
Tourismusanbieter stehen noch am
Anfangg



5) Offensive Strategien

- Verhindern zwecklos

- Fakes gefährlich

- Kunden ernst nehmen

- Neue Kundenmacht einbinden und
nutzen


Wer gewinnt den Kampf um
g p
den Kunden im Web?

Reise
Reise- Plattform
Plattform-
veranstalter betreiber

Desti-
Hotels
Htl nations

(III) Innovative Konzepte – die eigene Community

Website
Hotel

Betreiber
bindet die
Kunden
indem er sie
unterein-
ander bindet
und dabei
dd b i
schaut in die
Köpfe der
Gäste!
Web 2.0 Community



Wie baut man eine eigene
Community?
Die
Wie bringt man Gäste in die
Schlüsselauf- Community?
gaben des
Wie
Wi erzeugt man in der Community
id C i
Community- Leben?
Managements!
g
Wie kontrolliert man Inhalte und
schützt die eigene Marke?

Wie generiert man zusätzliche Erlöse?



Wie bringt
man Gäste
in die
Community?

Schritt 1: Der Gast wird mit einem
Reco-Pix Flyer fotografiert.
l f f



Der Reco-Pix Code
basiert auf einer von
Coloneo entwickelten
Der Reco-Pix Flyer
mehrdimensionalen
Barcode-Technologie,
enthält neben
die eine
einem Code
Fotoerkennung über
p
persönliche Login-
g
Software ermöglicht.
Daten
für Ihre Community.



Schritt 2:
Beim Bild
B i Bilder-
Zu Hause upoad
oder noch werden
im Club im Profile
WLan oder angelegt.
gg
Internet-
Cafe loggt
sich der Gast
i hd G t
in der
Community
ein.



Schritt 3:
Der Gast
DGt
Der Betreiber lernt
findet direkt
über die
sein Foto
Profilinformationen
die Wünsche der und füllt
Kunden besser
sein Profil
kennen und kann
aus.
seine Leistung
laufend darauf
abstimmen.
abstimmen



Event Galerien
Event-Galerien
mit aktuellen
Fotos aus dem
Hotel von
Abend-Shows,
Pool-Partys oder
beim
bi
Gala-Essen
zeigen das
Clubleben.

Eingeloggte und authentifizierte Mitglieder dürfen Bilder
g gg g
kommentieren. Über deren Foto erreicht man das Profil.



Gäste senden digitale Urlaubskarten an ihre Freunde
und machen das Hotel bekannter!
d hd lb k



Motive werden befriedigt durch…
Galerien, eigene Fotos/Videos
Was haben Neugier und Informationen über das
Hotel,
Hotel Destination und andere
die Gäste Gäste
davon ? Kommentarfunktionen,
Prestige
Blogs, Voting, Status
Soziale Personalisierte Profil-
Profil
Anerkennung Homepage und Votings

Kommunikation, Kontakte
Soziale
halten und Flirten mit
Kontakte
anderen authentischen
Mitgliedern


Kundenbindung und Neugewinnung
Auslastung steigern
Chancen für Steigerung des Bekanntheitsgrads
Betreiber ?
Marktforschung >>>
Angebotsoptimierung
g p g
First Mover Advantage

Authentische Profile
Beschwerdemanagement
Kontrolle über Nutzerinhalte
Cross-Selling P t ti l
C S lli Potentiale


Regionen
haben die
gleichen
Möglich-
keiten!
k it !



Mit dem Kunden geht viel nichts
viel,
gegen ihn!
Wie sieht
die
Zukunft
Kunden üb
Kd übernehmen kl
h klassische
ih
aus? betriebswirtschaftliche Funktionen

Communities werden so selbstverständlich
sein wie eine Webseite



Hotels und Destinations haben gute
g
Chancen beim Rennen um den Kunden
Wie sieht
die
Authentizität, Ehrlichkeit und
Zukunft Glaubwürdigkeit werden elementar
aus?

Im Tourismus steht Web 2.0/Social
Commerce noch ganz am Anfang >>>
viel Potential

… oder doch nur kurzfristiger Hype?


skibicki@brain injection.com
skibicki@brain-injection.com
http://twitter.com/KlemensSkibicki
www.xing.com/profile/Klemens Skibicki
g co /p o e/ e e s_S b c
Brain Injection Ltd. & Co. KG
Bonner Str. 328
50968 Köln

Tel.: +49 (221) 789-321-0
Fax: +49 (221) 789-321-9
www.brain-injection.com
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