Este documento discute conceitos e técnicas relacionadas ao coaching para desenvolvimento pessoal e profissional. Em três frases ou menos, o documento aborda: 1) A definição de coaching e como pode ser usado para ajudar as pessoas a alcançarem resultados extraordinários. 2) As onze competências essenciais de um bom coach de acordo com a International Coach Federation. 3) Os principais aspectos que devem ser considerados ao estabelecer metas de desenvolvimento pessoal e profissional de forma efetiva.

1. Tecnologia do Coaching para
Desenvolvimento Pessoal e Profissional
Universidade Católica de Petrópolis
Julho 2013

2. A B c D E f
G h i J K L
M n O p Q R
s T U v X Z

4. O que é FELICIDADE para você?
Um estado de ser...
Conjunto de comportamentos...
Atitude diante da vida...
Uma crença...

5. Saúde
Sucesso
Amor
Transcendência

6. QUERER é muito bom, mas o FAZER me leva a TER!
O QUE É PRECISO:
TER
FAZER
SER CONSCIÊNCIA
SUCESSO
INTEGRIDADE

7. Motivos da baixa qualidade na vida e
no ambiente de trabalho
•Atitude negativa em relação a si e aos outros
•Problemas de comunicação
•Pessoas desmotivadas
• Percepção diferente entre o oferecido e o percebido
• Percepção errada dos desejos e necessidades
• Falta de sentido para a vida
• Falta de iniciativa
• Ausência de validação!
Cuidar das pessoas, da qualidade de seus
pensamentos e atitudes é essencial para o seu
sucesso e das pessoas no seu entorno.

8. QUAIS OS ASPECTOS EM QUE EU
NÃO ESTOU EM INTEGRIDADE?
AUTO-GERENCIE-SE
OU ENTÃO,
PERCA ENERGIA!

9. A PROPOSTA É CONSCIÊNCIA,
INTEGRIDADE E SUCESSO
PRIMEIRA PREMISSA:
Cada pessoa é a melhor especialista sobre sua própria
vida pessoal e profissional, porque só ela sabe quem
ela quer e pode ser!
SEGUNDA PREMISSA:
Todas as pessoas são criativas, habilidosas, completas,
porque a natureza NÃO cria lixo!

10. O QUE EU QUERO É POSSÍVEL;
EU SOU CAPAZ;
EU MEREÇO!
No que realmente você acredita?

12. A Balança do Sucesso e/ou Felicidade
Por que fazer algo
BENEFÍCIO
APARENTE
Por que Não fazer algo
CUSTO
APARENTE
Fonte: Noah John, 2012.

13. Linha da consciência
10% visível
Mente Consciente
Intencional
Eu faço escolhas
90% invisível
Subconsciente
NÃO intencionalFonte: Noah John, 2012.

14. “Você está se impedindo de tomar atitudes, realizar mudanças
porque tem mais motivos em sua mente subconsciente para
não fazer algo para obter sucesso do que motivos para obter
sucesso na mente consciente.”
Noah John
Antes de buscar a aprender como realizar as mudanças, trocar
hábitos, deve buscar o porquê - Qual sua real motivação?
VOCÊ DEVE RESPONDER A ESSA PERGUNTA,
REFORMULANDO:
FORMA DE PENSAR SOBRE SI, SUA VIDA, SUAS AÇÕES
DEFINIR MISSÃO, VISÃO DE FUTURO E VALORES

15. 1. Qual é o propósito e razão
de ser da
MINHA VIDA?
2. Quais valores dirigem MEU
COMPORTAMENTO?
FAZER o quê?
SER o quê?
ESTAR onde? Quando? Como?
LUCRO
CRESCIMENTO
SOBREVIVÊNCIA (DURADOURA)
PRESTÍGIO

16. Questões:
•Como é a pessoa que eu gostaria de ser?
•Quem eu preciso ser?
•Para ser, eu preciso ser ÍNTEGRO, ou seja:
integrar o que penso, o que falo e
como ajo.

17. FALO
AJO
PENSO

18. Quais são os comportamentos
que eu posso:
T - RANSFORMAR
R - EALÇAR
E - LIMINAR
M - ANTER
para gerar VALOR na minha
vida?

19.  1500 - Inglaterra
 Referia-se a um tipo particular de carruagem
 Transportar pessoas de um lugar para outro
 1850 - Universidades Inglesas
 Referia-se a um tutor, que ajudava estudantes a se
preparar para exames
 1930 - 1940
 Mentor individual para transformar e educar seu pupilo
 1950
 Introduzido na literatura gerencial como uma das
habilidades de gerenciar
 1980
 O conceito de Executive Coaching começou a emergir como
uma poderosa disciplina
Fonte : The Coaching at Work Toolkit
Origem da palavra coaching

20.  Coaching profissional é um relacionamento que ajuda pessoas
a produzir resultados extraordinários em suas vidas
pessoais, carreiras, empreendimentos ou organizações.
Através do Coaching, os clientes aprofundam seu
aprendizado, melhoram suas performances e sua qualidade
de vida.
 A interação entre o Coach e o cliente faz com que o
cliente descubra seus sonhos, metas e seu potencial
inexplorado. Ajuda o cliente a transformar esse conjunto
em ação e a não perder o foco no caminho da implantação.

21. O coach e o cliente formam uma parceria para
identificar e alcançar as metas do cliente. Essa
parceria cria uma sinergia e um momentum que
possibilita ao cliente a ser melhor pessoa que ele
possa ser.
A essência do trabalho de coaching está no
trabalho com metas e desenvolvimento de
competências para conquistá-las.

22. ACONSELHAMENTO DE
CARREIRA
DESENVOLVIMENTO DE
EQUIPE
TRANSFORMAÇÃO
ORGANIZACIONAL
FEEDBACK
APRENDIZADO
COMUNICAÇÃO
ORGANIZAÇÃO
EQUIPE
INDIVÍDUO
Modelo de Coaching Estratégico
ORGANIZAÇÃO
EQUIPE
INDIVÍDUO

23. As Onze Competências do Coach
Segundo a I.C.F. – International Coach Federation
1. Ao estabelecer os fundamentos, atende aos padrões
profissionais e orientações éticas, distinguindo
coaching, consultoria, psicoterapia e outras
formações de suporte.
2. Formaliza o contrato de coaching.
3. Estabelece confiança e proximidade com o cliente.
4. Marca presença, desenvolvendo um relacionamento
aberto, flexível e seguro.
5. Escuta ativa.

24. 6. Disponibiliza questionamento poderoso.
7. Oferece comunicação direta.
8. Cria consciência.
9. Projeta ações.
10. Planeja e estabelece metas.
11. Gerencia o progresso e a Responsabilização.
As Onze Competências do Coach

25. Aonde quer chegar? Contrato
O que precisa? Reflexão
Quais as dificuldades? Constatações
Saídas saudáveis- Plano
Processo do Coaching

26. 1. Missão, Visão e Valores
1. Histórico Profissional
1. Assessment
1. Avaliação 360o
1. Plano de desenvolvimento
1. Pontos de acompanhamento
1. Fechamento, avaliação e Feedback
PASSO A PASSO DO PROCESSO INDIVIDUAL

27. CONTEÚDO: Desenvolva a sua essência!
Saber
Como se faz
CONHECIMENTO
ATITUDES
HABILIDADES
EU S.A.
Saber fazer

28. CORPO
PALAVRAS
LINGUAGEM
PENSAMENTO
FOCO: ATENÇÃO E INTENÇÃO
ESTADO EMOCIONAL
CRENÇAS E VALORES
A tétrade

29. QUAIS OS ASPECTOS EM QUE EU
NÃO ESTOU EM INTEGRIDADE?
AUTO-GERENCIE-SE
OU ENTÃO,
PERCA ENERGIA!

30. “Competência é uma característica subjacente
de um indivíduo que resulta em desempenho
efetivamente superior em um dado cargo”
G. O Klemp, década de 50
O perfil de competências constitui um conjunto de
competências necessárias para o indivíduo apresentar
desempenho extraordinário em um cargo

31. Os C’s
CONTEXTO – QUAL ERA O CONTEXTO INICIAL?
COMPORTAMENTO - COMO VOCÊ SE COMPORTOU?
CONSEQUÊNCIA – QUAIS FORAM AS CONSEQUÊNCIAS?

32. Necessidades
Um déficit ou a manifestação de um desequilíbrio
interno do indivíduo físico ou psíquico – Aprovação,
Independência, Desenvolvimento pessoal, Segurança,
Auto-realização.
Conhecimento
Representa o que as pessoas sabem sobre si, sobre
o ambiente em vive e as coisas que se relacionam
com ele. É resultante do processo de aprendizagem
que ocorre durante a vida - Experiência profissional e
de vida, Escolaridade, Formação complementar.

33. Habilidades
É a facilidade de usar as capacidades. Uma habilidade é
formada de reações condicionadas, memorização e resposta
selecionada - Valoração de oportunidades e pensamento
criativo, Comunicação persuasiva, Negociação, Aquisição de
informações, Resoluções de problemas, Identificação de novas
oportunidades.
Valores
Conjunto de crenças, preferências, predisposições, julgamentos
que caracterizam e determinam a visão de mundo de um
indivíduo – valores Estéticos, Intelectuais, Morais, Religiosos,
Existenciais.
Atitude
Comportamento com motivação intrínseca; como eu ajo
diante das circunstâncias, apoiado em crenças pessoais

34. Valores
Valores lhe auxilia na orientação, motivação e
determinação de suas metas
Deve-se identificar quais os seus VALORES. São os
VALORES o combustível das metas. É o que te dá
energia para alcancá-las.
As metas te levam do ESTADO ATUAL para o
ESTADO DESEJADO.
A mudança só acontece na AÇÃO: você sai com
tarefas para serem realizadas.

35. A chave:
1) Buscar equilíbrio entre os pilares que te sustentam:
2) Identificar os valores que são representativos para você;
3) Traçar um plano de desenvolvimento pessoal.
Cultura e
Lazer
Valores Familiares
Pertencer a um
Grupo
Comunidade
Carreira e
Vocação
Mente e Espírito Bens materiais
Saúde e
Qualidade de Vida

36. Estabelecer metas SMARTS : específicas,
mensuráveis, alcançáveis, relevantes
e temporais.
• Positivas
• Específicas
• Temporais
• Alcançáveis
• Relevantes: O que te motiva?
• Mensuráveis
• Evidências sensoriais
• O que te impede?
• Como esse objetivo vai afetar sua vida? E sua ecologia?
• Quais os ganhos e as perdas?
• Os recursos que já disponho e os recursos que vou
precisar;
• O que vai fazer para chegar lá?

37. OBSTÁCULO: MEDO DE CORRER RISCOS
Alguns profissionais, mesmo tendo as
características do empreendedor, deixam
de levar seus projetos a frente pelo medo
que têm de correr riscos.
Vejamos o que Seneca, um orador
Romano, dizia há vários séculos atrás a
respeito deste tema:
OBSTÁCULOS

38. Rir é correr o risco de parecer tolo.
Chorar é correr o risco
de parecer sentimental.
Estender a mão é correr o risco de se
envolver.
Expor seus sentimentos,
é correr o risco de mostrar seu
verdadeiro eu.
Defender seus sonhos e idéias diante da
multidão é correr o risco de perder as
pessoas.
Amar é correr o risco de não ser
correspondido.
Viver é correr o risco de morrer.
Confiar é correr o risco de se
decepcionar.
Tentar é correr o risco de fracassar.
CORRER RISCOS
Mas os riscos devem ser corridos,
porque o maior perigo é não arriscar
nada.
Há pessoas que não correm nenhum
risco,
não fazem nada, não tem nada e não
são nada.
Elas podem até evitar sofrimentos e
desilusões,
Mas elas não conseguem nada, não
sentem nada,
Não mudam, não crescem, não amam,
não vivem.
Acorrentadas por suas atitudes,
Elas viram escravas,
Privam-se de sua liberdade.
Somente a pessoa que corre riscos é livre!

39. O PROCESSO INDIVIDUAL DE COACHING
O coach formula perguntas que farão com que o
coachee reflita sobre o que acabou de dizer...
O trabalho é do coachee; o problema é para ser
resolvido pelo coachee;
Focar no resultado é errado; deve-se focar no
processo!
QUEM CRIA CONSCIÊNCIA, estabelece metas,
planeja e projeta ações É O COACHEE e não o
coach...

40. Descreva o problema.
Eu não sei o que fazer com isso agora. O que você
faria?
Se você soubesse a resposta, qual seria?
O que te impede de agir assim?
Quais seriam as conseqüências disso para você?
Que critérios você está usando?
Qual a parte mais difícil e desafiadora para você?
PERGUNTAS PODEROSAS NO COACHING INDIVIDUAL

41. A ESCUTA GENEROSA: sem julgamentos, sem críticas, acolhedora.
A proposta do coaching é gerar crescimento, excelência nos
indivíduos e por extensão, nos processos e nas organizações.
O “espaço” onde se desenvolve o processo de coaching deve
ser um espaço seguro, onde o coachee pode dizer o que
pensa, sem receio de ser criticado, julgado, avaliado, de forma
que o conhecimento compartilhado gere sabedoria aos
envolvidos no processo: o coach e o coachee
O coach deve ter postura de HUMILDADE. Chegar de mãos
vazias! Porque não existe o melhor caminho. Há apenas O
CAMINHO. O coach não procura significados que o terapeuta
busca na sua “escuta”...
Não sou maior ou menor... Melhor ou pior. O coach não sabe
nada do outro. Ele apenas dá apoio. Ouve e... devolve o que
ouviu com outras questões.

42. As metas levam o coachee e/ou grupo do ESTADO ATUAL
para o ESTADO DESEJADO.
A mudança só acontece na AÇÃO: o coachee e/ ou grupo
sai com tarefas para serem realizadas.
Deve-se identificar quais os VALORES do coachee e/ou do
grupo . São os VALORES o combustível das metas. É o
que dá energia para alcancá-las.
RESULTADOS DO PROCESSO

43. Perspectiva do
Problema
 Existe uma maneira
certa de fazer
 Há algo errado aqui
 Precisa ser consertado
 Os fatos são o que
importa
Perspectiva da
Possibilidade
 Existem várias maneiras de
fazer.
 Podemos melhorar várias
coisas aqui
 O que você quer no lugar?
 As escolhas disponíveis e as
intenções são importantes

44. Pressuposições úteis no Coaching (segundo PNL)
O indivíduo possui um “mapa” ou modelo de mundo, ou um conjunto
de pressuposições a partir das quais ele se comunica.
os “mapas” não são iguais. O mapa não é o território. As pessoas
reagem ao seu próprio mapa ou percepção da realidade, não à
realidade;
A chave para apoiar e influenciar as pessoas é entrar no seu modelo
de mundo;
Sempre estamos comunicando e a comunicação não-verbal
transporta cerca de 90% da mensagem. O significado da sua
comunicação é a resposta que você recebe ;

45. Não existe fracasso, apenas resultados que servem como informação
(feedback);
Todo comportamento tem uma intenção positiva;
As pessoas já possuem os recursos de que precisam. A questão é saber
como ajudá-las a ter acesso aos recursos, quando adequado;
A vida e a mente são processos sistêmicos. Corpo e mente são partes de
um mesmo sistema.
Pressuposições úteis no Coaching (segundo PNL)

46. Toda ação inicia-se por uma palavra pensada;
O foco é o que faz você se sentir bem ou mal: mude o
estado!
Você escolhe: focar na lata de lixo ou no vaso de
flores!
Toda crença torna-se em uma profecia auto-realizadora:
você pode FUGIR DO NEGATIVO OU BUSCAR O
POSITIVO. A ESCOLHA DA FRASE JÁ FAZ A
DIFERENÇA!
NÃO IMPORTA O QUE ACONTECE COM VOCÊ, MAS
SIM, O QUE VOCÊ FAZ COM ISSO!

47. PERGUNTAS NO COACHING COM PNL
1- o que é que você quer? (meta SMART)
2- Por que você quer isso? (valor e
motivação)
3- Como você vai saber que está conseguindo ou
conseguiu? (evidência sensorial)
4- O que você ganha e o que perde
conseguindo a meta e qual o efeito na sua
vida? (ecologia)

48. 5- O que impede de conseguir o que quer?
(interferência ou obstáculos)
6- Que recursos você tem e quais outros
precisa?
7- O que você vai fazer? (plano de ação)
8- Se tiver dificuldade, que outras coisas
vai fazer? (recursos, plano B)
9- Quando, onde e com quem você vai fazer
isto?
PERGUNTAS NO COACHING COM PNL

49. • Aumento de produtividade
• Organização
• Retenção dos funcionários que receberam Coaching
• Melhoria do Relacionamento
• Trabalho em equipe
• Satisfação no trabalho
• Redução de Conflitos
• Comprometimento com a organização
O programa de Coachingtraz os benefícios:

50. “Em tempos de mudança, quando o amanhã for
necessariamente diferente do ontem,
novas maneiras de pensar terão de surgir.
Perguntas novas precisam ser feitas antes da busca por
soluções. O objetivo principal da aprendizagem pela ação
é aprender a fazer perguntas adequadas em situações de
risco, em vez de encontrar respostas para perguntas
que já foram definidas por outras pessoas,
Precisamos adotar um novo modo de pensar
em lugar de pensar em um novo modo de agir.”
(Reg Revans, apud Marquardt, 1995,p.88)

51. “Bem do alto de um pico rochoso, a
águia empurrava seus filhotes para a
beirada do ninho. Ao sentir a resistência
dos bichinhos, seu coração se acelerou.
Por que a emoção de voar tem que
começar com o medo de cair? Apesar
de tudo, a águia sabia que aquele era o
momento.

52. Enquanto os filhotes não descobrirem suas asas, não haverá
propósito para a vida deles. Enquanto não aprenderem a voar,
não compreenderão privilégio que é nascer águia. A águia
encheu-se de coragem. O empurrão era o maior presente que ela
poderia oferecer-lhe. Era seu supremo ato de amor. Então, um a
um, ela os precipitou para o abismo. E eles voaram.

53. Às vezes, em nossa vida, as circunstâncias fazem o papel de
águia. São elas que nos fazem descobrir que temos asas para
voar.”

54. Tenha a FELICIDADE como foco todos os dias! É uma
conquista minuto a minuto, nas pequenas coisas:
pensamentos e atitudes!
Faça uma lista de FELICIDADE. Escreva no papel todas
as atividades, coisas que você gosta muito de fazer.
Programe pelo menos uma delas em sua agenda
diária. Esta técnica dá a você a chance de conectar-se
consigo mesmo, dar-se maior atenção, consciência e
prioridade.
Fique alerta aos seus pensamentos! Direcione seu
raciocínio! Escreva no papel sua dificuldade.
Questione no papel se este pensamento é util e
realista. Escreva uma nova maneira de abordar a
questão – mais otimista, mais positiva.
PENSAMENTO POSITIVO CRIA RESULTADO POSITIVO.

55. Segundo o Psicólogo David Myers, há características
que as pessoas felizes apresentam: elevada auto-estima;
otimismo, extroversão e consciência do que se deseja.
Faça-se perguntas estimulantes: o que em minha vida
me faz feliz? O que está indo bem? O que me estimula?
As perguntas podem mudar o rumo do pensamento.
FOCO! O que faz nos sentir felizes ou infelizes depende
daquilo em que nos concentramos! Se você se
concentra nas coisas boas da sua vida, o humor se
estabiliza a seu favor, criando espaço para novas e
positivas percepções.

56. Reprograme o seu estado, mudando sua expressão corporal: PNL!
Induza a felicidade quebrando o estado, agindo como se
estivesse feliz: você gera novas emoções! Peito inflado, cabeça
erguida, sorriso nos lábios, olhar para frente, para cima, para o
alto!
JOGUE O JOGO DO CONTENTE: ser Pollyana de vez em quando
faz muito bem!

57. Se você não faz o que gosta e não pode mudar sua
atividade, mude a forma de se relacionar com ela:
mude sua atitude em relação a esta situação:
•O que há de bom nesta atividade?
•Como eu posso fazer diferente?
•Como eu posso fazer de forma que eu me divirta?
•Como pode ficar mais leve?

58. •Reduza o açúcar;
•Tome sol;
•Dieta rica em omega-3;
•Faça exercícios;
•Modere o álcool;
•Ouça músicas animadas;
•Dance;
•Desligue a tv;
•Faça biodança: toque-se, toque os outros e permita ser tocado!
•Beije muito!

59. Agora, é reunir os recursos que você já possui;
Organizá-los e ... Tomar uma atitude!

60. MUITO OBRIGADA!
Katia Manangão
(24) 8803-4041
www.katiamanangao.com.br

61. Coaching Para performance, John Whitmore, Qualitymark.
Coaching de Liderança, Marshall Goldsmith, Qualitymark.
Líder Coach, Rhandy Di Stéfano, Qualitymark.
Realidade Suplementar e a Arte de Curar, Zerca Moren, Agora.
Coaching Evolutivo, Certificação Internacional, Incoaching.
O poder da aprendizagem pela ação, Michael Marquardt, Senac.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS