Готова ли компания к геймификации? Плюсы и минусы.

1. Геймификация.
Готова ли к ней компания?
Плюсы и минусы.
Константин Кошеленко
Председатель Правления ПАТ Банк «Траст»

2. Геймификация -
использование
элементов игры,
игровых механик и
игрового дизайна в
неигровом
контексте.

3. Где применяется в бизнесе?
Для привлечения и удержания клиентов
Для повышения эффективности бизнес-
процессов, в которых задействованы
сотрудники

4. Геймификация бизнес-процессов

5. Как трансформирует команду?
Снятие эффекта рутины
Мотивация на основе ценностей
Повышение эффективности и вовлеченности
Прозрачность результатов
Дух соревнования
Единение поколений в команде

8. Какой может быть игра?

9. 4 типа игроков

10. Этапы создания игры
Выбор бизнес-цели
Определение необходимого поведения
Описание игровых ролей (одиночных и
коллективных) и разработка механики
Определение системы вознаграждения,
пилотирование и backtesting
Популяризация в коллективе, с упором на
fun, а не директивы

11. Кейс банка “Траст”
Увеличить продажи
Выявить лидеров и
лучшие практики
Выявить аутсайдеров и
равнодушных
Регулярно анализировать
динамику в разрезе ролей
Повысить эффективность
взаимодействия внутри

12. Роли игроков
Специалист
отделения
Руководитель
отделения
Команда
отделения
Специалист по
экспресс-
кредитованию

13. KPI`s рейтинга эффективности
Объем выдачи
кредитов Комиссионный доход
Прирост новых
клиентов
*Показатели меняются в зависимости от изменений приоритетов работы

14. Что получают победители
Грамота, кубок и бейдж лучшего сотрудника
(подразделения) месяца и квартала
Признание среди коллег
Зачисление в кадровый резерв
Бизнес-ланч с ТОП-менеджерами
Бизнес-поездка в любой филиал страны
Денежный бонус

15. Результаты за 3 месяца
Выявлены системные лидеры в каждой роли
Выявлены аутсайдеры
Выявлены и проанализированы причины
успеха или неуспеха
Продажи увеличены на 20%
Стали ощутимыми внутренняя конкуренция
и дух соревнования

16. • Геймификация не только в бизнес-процессах
• Единое информационное поле
• Релевантность игры и корпоративной культуры
Что помогло в имлементации?

17. Следующие шаги
Повышение качества сервиса
Поиск новых идей
Вовлечение в регулярное обучение

18. Нюансы
Игра может регулировать как правила
соперничества и сотрудничества, так и
выделять уникальность каждого сотрудника
Без прозрачного и регулярного доведения
результатов и обратной связи полностью
теряется интерес игроков

19. Компания готова?
Устоявшиеся процессы и правила
Стабильные определенные цели
Сформирована корпоративная культура

20. Минусы
Сужение фокуса
Мышление в рамках правил
Жажда личной победы
Читерство
«Цель оправдывает средства»

21. Что почитать?
Gamification with Kevin Werbach - University
of Pennsylvania
https://www.coursera.org/learn/gamification
“Геймификация в бизнесе. Как пробиться
сквозь шум и завладеть вниманием
сотрудников и клиентов”
Гейб Зикерманн и Джоселин Линдер
Кейсы Gamification на Mashable
http://mashable.com/category/gamification/