6. 2
Krisens psykologi
Værktøjer
Medie
Storyline
Drift
Udfordringer
Next steps
Concrete stories
Profile Media
and messages
7. Tre kommunikationsparadigmer
Traditionelt samfund Det moderne samfund Det postmoderne samfund
Direkte magt over andre Information til og med andre Kommunikation via andre
PROPAGANDA INFORMATION DIALOG
Vertikal Vertikal Horisontal
Asymmetrisk Asymmetrisk Symmetrisk
Envejskommunikation Tovejskommunikation Tovejskommunikation
1 2 3
8. Fire discipliner
2
Positionering
Storyline
Medie Drift
Public Affairs
Strategisk Reklame
Kommunikation
Concrete stories
Profile Media
and messages
Marketing, PR
9. 2
Krisens psykologi
Værktøjer
Medie
Storyline
Drift
Udfordringer
Next steps
Concrete stories
Profile Media
and messages
10. 2
Storyline
Medie Drift
Concrete stories
Profile Media
and messages
11. 2
1. Strategisk positionering
Storyline
handler om at iscenesætte virksomheden
Medie Drift
i overensstemmelse med virkeligheden
… men også virkelighedens muligheder
og forpligtelser
Concrete stories
Profile Media
and messages
13. Du er fanget i midten af tunnellen
Iagttagelse Bevidsthed Overvejelser Præference Handling Loyalitet Købere
Reklame skaber
opmærksomhed PR skaber
legitimitet
14. 2
2. Budskab: Ændrede
forbrugerkrav
Storyline
Medie Drift
handler om at fremhæve det gode
argument og affinity snarere end
awareness og slagtilbud
Concrete stories
Profile Media
and messages
15. 2
Storyline
Medie Drift
Concrete stories
Profile Media
and messages
16. 2
3. Share of Voice
Storyline
handler om at udnytte mediefladen i en
Medie Drift
periode, hvor andre er tavse til
at bekræfte loyale kunder
vinde nye kunder
Concrete stories
at vinde markedsandele
Profile Media
and messages
… til en billigere taletid
17. 2
Storyline
Medie Drift
Concrete stories
Profile Media
and messages
18. 2
Storyline
Medie Drift
Concrete stories
Profile Media
and messages
19. 2
4. Value for money
Storyline
handler om at dokumentere udbyttet i
Medie Drift
virksomhedens kommunikationsaktiviteter
politisk legitimitet
markedsandele
Concrete stories
medarbejdertilfredshed
Profile Media
and messages
investor confidence
20. 2
Krisens psykologi
Værktøjer
Medie
Storyline
Drift
Udfordringer
Next steps
Concrete stories
Profile Media
and messages
21. 0. Transitionskurven
2
Engagement
Storyline
Chok Medie Drift
Engagement/
Præstation
Benægtelse
Accept
Vrede
Concrete stories
Profile Media
and messages Udforskning
Tid
24. 2
Storyline
Medie Drift
Concrete stories
Profile Media
and messages
25. 3. Brug sociale medier
Findes allerede Funktion i New Media Form i New Media
Analyse Lytte Kvalitativ og systematisk monitorering
af kundernes samtaler snarere end
markedsanalyser og fokusgrupper
Marketing Tal Deltagelse i og stimulering af to-vejs
samtaler, som kunderne har med
hinanden
Salg/omsætning Energitilførsel Gøre det muligt for entusiastiske
kunder at sælge til og hjælpe hinanden
Support/udvikling Støtte/inddrage Facilitere kundernes indbyrdes kontakt
og videndeling
26. 4. Mål professionelt
Målinger i forhold til
Proces Behov, inddragelse, læring mv.
Effekt Kendskab, affinitet, ressourcer mv.
Aktører Målgrupper, stakeholders mv.
Målinger i forhold til
Strategisk niveau Brand: Den samlede strategiske position
Taktisk niveau Enkelte forretningsområder: PA, PR mv.
Operativt niveau Særlige kampagner, medier mv.
27. 5. Lav din riskoanalyse
2
Storyline
Medie Drift
Concrete stories
Profile Media
and messages
28. 2
Krise?
Storyline
Medie Drift
Kommunikér!
Concrete stories
Profile Media
and messages