Hva frustrerer brukerne? Når sier de wow? Og hva kan og bør virksomheten gjøre? I løpet av denne workshopen blir du drillet på gode metodiske innfallsvinkler. Vi skal ut på oppdrag, øve på intervjuer, og presentere for hverandre. Du sitter igjen med innsikten, metoden og analyseverktøyet du trenger for å designe tjenestene kundene egentlig drømmer om. En morsom og annerledes workshop.

2. Introduksjonsrunde
Hva heter du?
Hvor jobber du?
Hva jobber du med?

3. Dagen i dag:
1. Teori (30 min)
2. Gruppeoppgaver (75 min)
3. Presentasjon (30 min)
4. Stemming og kåring
av en vinner (15 min)

5. Hvorfor er det viktig å forstå
mennesker når vi skal utvikle IT-
tjenester?

6. Vi tror vi vet hva brukeren vil

7. Et vågalt prosjekt som
krasjlandet

8. Vi må forstå hva brukerne
egentlig trenger

9. Uproduktive møter
og samarbeidsproblemer

10. Vi må vite hva problemet er

11. Overveldende mye informasjon,
krav, behov og aktører

12. Vi må finne strukturene

13. En god idé som ikke overlevde

14. En god idé er best når den
svarer på de egentlige
behovene

15. For å møte brukerens
behov, må se snu blikket
180 grader.
Vi må se det fra brukerens
ståsted.

16. Liker turer i fjellet
DNT-medlem
Deg
Reiser med Widerøe Gidder ikke stemme
ved valg

18. Hva frustrerer brukerne?

19. Hvordan får vi dem til å si “Wow,
dette var bra”?

20. Halvstrukturerte intervjuer

21. Oppgaver, utfordringer, gevinster
Oppgaver
- Hvilke oppgaver vil hun/han få løst?
Utfordringer
- Hva opplever hun/han som
utfordrende?
Gevinster
- Hvilke gevinster vil hun/han oppnå?

22. Hva vi leter etter

23. - Overraskelser
- Hva vi kan bekrefte
- Hva vi kan avkrefte
- Ser du typiske tendenser?
- Strategiske pekere

24. Overraskelser

26. Enkelt, elegant og verdig:
tjenestedesign på sitt beste

27. Når vi vet hva folk tenker, kan vi
lage løsninger som de vil ha

28. Der vi tidligere har antatt og
trodd at vi kjenner kundene eller
brukerne, kan vi nå justere
bildet.

29. Noen ganger er det bare små, men
viktige justeringer som skal til.
Noen ganger er det avgjørende
innsikt som kommer frem.

30. Med god brukerinnsikt kan
kundene våre oppdage
strategiske perler som ellers ville
gått dem hus forbi.

31. Dybdeinnsikt resulterer i mye
bedre tjenester og produkter for
de som skal bruke dem.
Og det blir lagt merke til.

32. kristin.shovick@bouvet.no
ingunn.dahle@bouvet.no
bouvet.no
forretningsantropologen.wordpress.com