Contenu connexe Similaire à คู่มือไคเซ็น บริษัท โตโยต้า ลีสซิ่ง ประเทศไทย (20) คู่มือไคเซ็น บริษัท โตโยต้า ลีสซิ่ง ประเทศไทย13. Kai = Change
Zen = Good改善
Continuous Improvement
การพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ทาดีอยู่แล้ว ก็ยังคงทาให้ดียิ่งขึ้นต่อไปเรื่อยๆ
เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพให้กับตัวเรา สังคม สิ่งแวดล้อม เพื่อเป็นสิ่งที่ดีกว่าเดิมในทุกๆวัน!!!
ลด ละ เลิก เปลี่ยน สิ่งเดิมๆที่เคยทามานานจนคุ้นเคย แต่ไม่มีประสิทธิภาพ
ลดขั้นตอน ลดเวลา ลดค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นไม่จาเป็น
Kaizen ทาได้ทุกที่ ทั้งในชีวิตการเรียน ชีวิตประจาวัน
17. • ลด ละ เลิก เปลี่ยน สิ่งเดิมๆให้ดียิ่งขึ้น
• เริ่มต้นจากการตั้งคาถามอย่างสร้างสรร
• เป็นการพัฒนาแบบค่อยเป็นค่อยไป
• หากเป็นการเปลี่ยนแปลงที่เป็นประโยชน์ให้ลงมือทาทันที (ตามที่เป็นไปได้)
• ข้อมูลต่างๆ อยู่บนพื้นฐานของสถิติ, สมเหตุสมผล
• กระบวนการคิดแก้ปัญหาตามหลัก PDCA
• ให้ความสาคัญกับขั้นตอน เทียบเท่ากับ ผลลัพธ์
• กล้าที่จะท้าทาย ไม่พึงพอใจกับสิ่งที่เดิมๆที่เป็นอยู่ในปัจจุบัน
• ไม่ลงทุน – ลงทุนน้อยมาก ๆ หรือ คุ้มค่าต่อการลงทุน
19. เริ่มที่ไหน และ อย่างไร???
• ค้นหาสิ่งที่มีมูลค่าเพิ่มต่อตัวเรา สังคมและสิ่งแวดล้อม เช่น
ทาอย่างไรถึงจะมีผลการเรียนที่ดีขึ้น
ทาอย่างไรพื้นโรงเรียนถึงจะสะอาดไม่มีขยะ
ทาอย่างไรถึงจะทานข้าวตอนพักกลางวันทัน
ทาอย่างไรจะสามารถช่วยแบ่งเบาภาระคุณพ่อคุณแม่
• ขจัดปัญหาโดยการแก้ไขปัญหาที่ต้นเหตุ
• ลดค่าใช้จ่ายที่ไม่จาเป็น
• แก้ไขปัญหาด้วย PDCA
• ทาดี ได้ผลแล้ว แบ่งปันให้เพื่อนด้วย
38. • กระบวนการแก้ไขปัญหาอย่างยั่งยืน และมีประสิทธิภาพ
• แก้ปัญหาที่รวดเร็ว ทาให้ปัญหาไม่ลุกลาม
• แก้ไขปัญหาที่ตรงจุด ทาให้ปัญหาที่เกิดขึ้นแล้วไม่เกิดซ้าอีก
ประโยชน์ของกระบวนการแก้ไขปัญหาแบบ PDCA
• ทาให้เกิดขั้นตอนการทางานที่มีประสิทธิภาพ
• ได้ผลผลิตที่มีคุณภาพ
• ต้นทุนต่าที่สุด
• ของเสียน้อยที่สุด
• เกิดการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง
41. Plan 1 - What
• Genchi Genbutsu เพื่อศึกษาข้อเท็จจริง ณ สถานที่จริง
หรือการสัมภาษณ์ผู้ปฏิบัติงานจริง
• จัดทาขั้นตอนการทางานปัจจุบัน “BEFORE ” AS-IS Process
ขั้นตอนการทางานมาตรฐาน
• ค้นหาขั้นตอนที่เป็นปัญหา และ MUDA ที่ซ่อนอยู่
• ตรวจสอบระยะเวลาในการดาเนินการ จานวนคนที่ใช้และค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นจริง
• สรุปประเด็นปัญหา และ Stake Holders ให้ชัดเจน
42. • ควรเก็บข้อมูลย้อนหลังอย่างน้อย 1 – 2 เดือน
• หน่วยการเก็บข้อมูล อาจเป็น ต่อสัปดาห์, ต่อเดือน, ต่อไตรมาส
• ข้อมูลที่เป็นระยะเวลาแต่ไม่สามารถเก็บผลได้แน่นอน สามารถ
ใช้เป็น ระยะเวลาเฉลี่ย
• จานวนข้อมูลหรือขั้นตอนที่ผิดพลาด จะทาให้เห็นขนาดของปัญหา
• การแสดงผลเป็น เปอร์เซ็น (%) จะช่วยให้เห็นภาพของปัญหาชัดเจนขึ้น
คาแนะนาในการเก็บสถิติข้อมูล
48. Key Learning Points
• Genchi Genbutsu
• “BEFORE ” AS-IS Process
• ค้นหาขั้นตอนที่เป็นปัญหา และ MUDA ที่ซ่อนอยู่
• ระบุ Stake Holders
• สรุปประเด็นปัญหาให้ชัดเจน
49. Plan 2 -Why the problem occurred
Plan – Why the problem occurs:
• วิเคราะห์หาสาเหตุที่แท้จริง หรือต้นตอของปัญหา (Root Cause)
โดยถามคาถามว่า ทาไมจึงเกิดเหตุการณ์ดังกล่าวขี้น (Why)
50. Q1: ทาไมบริเวณโรงอาหารของโรงเรียนไม่สะอาด
A1: เพราะมีขยะเยอะ หมักหมม
Q2: ทาไมถึงมีขยะเยอะ หมักหมม
A2: เพราะภารโรงกาจัดขยะให้ไม่ทัน
Q3: ทาไมภารโรงถึงกาจัดขยะไม่ทัน
A3: เพราะนักเรียนทิ้งขยะไม่ถูกที่ ถูกถัง
Q4: ทาไมนักเรียนทิ้งขยะไม่ถูกที่ ถูกถัง
A4: เพราะนักเรียนขาดวินัย ความรู้ ความเข้าใจในการทิ้งขยะให้ถูกต้อง
ROOT CAUSE:
เพราะนักเรียนขาดวินัย ความรู้ ความเข้าใจในการทิ้งขยะให้ถูกต้อง
51. • วางแผน และอธิบายแนวทางการแก้ไขปัญหา โดยมีวัตถุประสงค์หลักคือ
- กาจัด Root cause & MUDA
- มุ่งเน้นการสร้างความพึงพอใจให้ Stake holders
- มีการลงทุนเงินเพียงเล็กน้อย หรือไม่มีเลย
• กาหนดเป้าหมาย (Target) ที่ชัดเจนตามหลัก 4W2H
Who, What, When, Where, How, How much?
• ระบุ AFTER หรือ “To Be” Process/ work flow แสดงขั้นตอนการทางานที่ควร
จะเป็น ซึ่งเป้าหมายของขั้นตอนที่ควรจะเป็นนั้น เมื่อเปรียบเทียบกับขั้นตอนเดิมแล้ว
ควรมีความแตกต่างที่สามารถวัดผลได้
Plan 3 - How to countermeasure
53. Do - Implementation
• สร้าง action plan ด้วย 4W2H
• สื่อสารแผนงานให้ผู้ที่เกี่ยวข้อง
• ลงมือทาตามแผนงานโดยไม่ให้เกิดผลกระทบทางลบกับผู้ที่เกี่ยวข้อง
55. วัตถุประสงค์ คือ เปรียบเทียบและวัดผลสาเร็จของ countermeasure
• รวบรวมผลลัพธ์ที่ได้จากการทดลองทาตาม countermeasure
โดยการ Genchi Genbutsu
- ไปดูสถานที่จริง
- สัมภาษณ์ และ พูดคุยกับผู้ที่เกี่ยวข้อง
- สารวจความพึงพอใจของผู้ที่เกี่ยวข้อง
• ตรวจสอบและเปรียบเทียบผลลัพธ์กับ TARGET
• เปรียบเทียบขั้นตอนการทางานแบบ To-Be กับ As-Is
• สรุปผลประโยชน์อื่นๆ ที่อาจจะได้รับเพิ่มจากการทา project อาทิ
- Muda ที่ลดลง หรือ กาจัดไปได้
- ความพึงพอใจที่เพิ่มขึ้นจาก Stakeholders
- ค่าใช้จ่ายที่ลดลงมากกว่าที่ตั้งเป้าหมายไว้
Check – Confirming the results
57. ถ้าหากผลลัพธ์จากการทดลองปฏิบัติงาน ตาม To-Be Process
ไม่สาเร็จตาม TARGET ??
ระบุปัญหาที่เกิดขึ้น
Plan
What
Why
Check
DO
How
Act
วิเคราะห์ปัญหา
หาสาเหตุของปัญหา
พัฒนาแนวทางแก้ไข
นาผลมาทดลองใช้
ตรวจสอบผล
ประกาศใช้เป็นทางการ