Llorente & Cuenca es una de las principales consultoras de comunicación en Hispanoamérica, España y Portugal. En la entrevista, José Antonio Llorente, presidente de la firma, discute cómo el papel del consultor ha cambiado en el nuevo panorama de comunicaciones definido por las redes sociales y la participación ciudadana. Llorente también destaca los planes de Llorente & Cuenca para fortalecer el área corporativa y digital en la República Dominicana en 2018.

1. 20 | FEBRERO 2018 | MERCADO MERCADO | FEBRERO 2018 | 21
Con una facturación
anual que supera los
$40 millones, 500 cola-
boradores en 14 países,
Llorente & Cuenca em-
pieza el año con buen
pie. ¿Cuáles son sus
propósitos
en 2018?
Tenemos un proyecto de
crecimiento permanen-
te y constante. En estos
22 años de vida no hemos
cambiado nuestro discur-
so. Nos hemos converti-
do en una agencia cada
vez más relevante e im-
portante de los mercados
donde estamos.
Un proyecto como el
nuestro se basa en reunir
cada vez más y mejor ta-
lento, y nuestro objetivo
es continuar en esta línea.
Ibán (Campo) ha hecho
un trabajo extraordinario
en Santo Domingo en es-
tos cinco años, y ante la
pregunta de qué quere-
mos ser en los próximos
años, la respuesta es cla-
ra: El doble.
¿Dónde ponen el foco?
El mundo está ante un
cambio de paradigma. Las
habilidades de comuni-
cación se han vuelto más
necesarias para abordar la
compleja ecuación entre
opinión pública, decisores
y ciudadanos.
Haciendo analogía con la
música, hoy en día no bas-
ta con reunir dos músi-
cos para tener éxito; hay
que manejar una orques-
ta completa, que funcione
bien y en la que cada uno
sepa su papel, dentro de
una misión colectiva.
La eclosión de las redes
sociales, el papel cada vez
más importante de los
ciudadanos, la comunidad
social que no espera a que
los medios les den el me-
nú de lo que hay, sino que
toman el contenido cuan-
do les interesa y cómo les
interesa...Todo esto hace
que el manejo del juego
sea más complicado; y pa-
ra las organizaciones, que
se juegan mucho en sus
relaciones con los consu-
midores, accionistas, em-
pleados y con las comuni-
dades donde operan, en-
tender esto es vital.
¿Cómo ha cambiado el
papel del consultor en
este escenario?
Aproximadamente, la mi-
tad de lo que hacemos
hoy en Llorente & Cuenca
hace cinco años no lo ha-
cíamos.Y estoy conven-
cido de que no tendre-
mos que esperar otros cin-
co años para repetir esta
frase.
Esa configuración de la so-
ciedad que todavía no ha
cristalizado está supo-
niendo un cambio grande.
Si te fijas en las principa-
les empresas del mundo
por capitalización, resul-
ta que en los cinco prime-
ros lugares hay compañías
que tienen 15 ó 20 años;
y creo que no estamos en
condiciones de decir que
esas no van a ser las prin-
cipales compañías del
mundo en diez años.
En este escenario, son ne-
cesarias nuevas habilida-
des para que la gente se
entienda con las institu-
ciones y viceversa; y se ge-
nere la confianza que hace
que la sociedad fluya en la
dirección adecuada.
Tengas un negocio, un par-
tido político, seas una ins-
titución o un grupo de in-
terés, necesitas saber ma-
nejarte en esa sociedad y
cómo se articula para po-
der tener éxito.
¿Y cómo se adaptan a
esta nueva realidad?
Nuestro trabajo se basa
en entender la sociedad y
para ello es clave enten-
der sus conversaciones,
y analizar los porqués y
las influencias. El mun-
do en el que vivimos es
muy transparente y tam-
bién muy objetivo, porque
hacemos visibles muchas
de las cosas que hace-
mos. Esa información hay
que saber analizarla para
llegar a las conclusiones
adecuadas, y así poder de-
finir estrategias apropia-
das. Entender y analizar
es fundamental, y para
eso hacen falta técnicas
nuevas.
Antes, la comunicación
era contar algo, y, más es-
pecíficamente, noticias. El
mundo estaba muy domi-
nado por los medios y sus
formatos. Debías convertir
tu información en una no-
ticia para difundirla. Eso
sigue siendo útil, pero no
imprescindible, ni lo único
que hay que hacer. Puedes
generar tus propios con-
tenidos y compartirlos en
otros formatos, como re-
des sociales, vídeos... todo
lo que puede poner en es-
cena es muy diverso; por
lo tanto las habilidades
cambian.
Actualmente, la clave, so-
ES COFUNDADOR Y
PRESIDENTE DE UNA
DE LAS FIRMAS DE
COMUNICACIÓN LÍDER
EN AMÉRICA LATINA,
ESPAÑA Y PORTUGAL,
CON PRESENCIA EN
REPÚBLICA DOMINI-
CANA DESDE HACE
CINCO AÑOS.
JOSÉANTONIO
LLORENTE
1
El manejo de
la comunica-
ción es cada
vez más com-
plicado, y en
este proceso
de transforma-
ción las em-
presas se jue-
gan mucho, en
sus relaciones
con los clien-
tes, con los
consumidores,
con los accio-
nistas; y con
la sociedad.
“
EL CONSULTOR
PIRÁMIDE DE PERFILES
1
32
4
EXPERTO EN COMU-
NICACIÓN CORPO-
RATIVA FINANCIERA
Y DE CRISIS, JOSÉ
ANTONIO LLORENTE
LIDERA UNA DE LAS
CONSULTORAS MEJOR
VALORADAS EN HIS-
PANOAMÉRICA.
JOSÉ ANTONIO LLORENTE POSA EN EXCLUSIVA PARA EL LENTE DE REVISTA MERCADO .

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Sábado 3 de Marzo 2018
3:00 p.m. - Puntacana Village
22 | FEBRERO 2018 | MERCADO
JOSÉ ANTONIO LLORENTE
1
bre todo en el mundo di-
gital, es saber partici-
par en las conversaciones
y construir tus conteni-
dos de manera que sean
atractivos. Si la habilidad
de antes era escribir noti-
cias, la de hoy, además de
eso, es contar historias.
Otra evolución clara es
la especialización. Nues-
tros clientes quieren pro-
fesionales que entien-
dan de comunicación, pe-
ro también de su negocio.
Así que debemos ofrecer
el resultado de una expe-
riencia profesional que
conecta con las necesi-
dades del mercado.Y el
mundo de la consulto-
ría nos da la posibilidad
de responder a eso. Capi-
talizamos el conocimien-
to y experiencia de la or-
ganización, y cuanto más
grandes, mejor, siempre
que podemos estar bien
organizados; como una
buena orquesta. Cuando
nuestra oficina de Santo
Domingo tiene que abor-
dar un proyecto tiene un
equipo aquí y a nivel glo-
bal. Cuando consigues sa-
car lo mejor de 500 cola-
boradores sacas algo rele-
vante. En el equipo reside
la verdadera fortaleza del
mundo al que vamos.
¿Encuentran diferen-
cias en el mercado do-
minicano?
Desde la perspectiva ex-
terna, las diferencias son
muy pequeñas, porque
las sociedades se han
globalizado mucho. Aquí
trabajamos para compa-
ñías internacionales que
operan aquí, o locales
que son auténticas multi-
nacionales.
Lo que sí es verdad es
que los países tienen su
ritmo y, a veces, las ne-
cesidades pueden cam-
biar con el tiempo,por la
coyuntura del país. Hay
mercados, por ejemplo,
donde determinados go-
biernos llevan a que las
decisiones se vuelvan crí-
ticas para el mundo de
la empresa, por ejemplo.
Hay otros países donde
la fractura social es muy
grande y el reto de las
empresas es volver a co-
nectar con la ciudadanía.
Yo veo a República Domi-
nicana en una línea as-
cendente en cuanto a de-
sarrollo económico. Cada
vez los retos que se nos
plantean son más com-
plejos y los proyectos de
nuestros clientes tras-
cienden de la República
Dominicana.
Ciertamente, a medida
que una compañía co-
mo la nuestra está más
y más asentada, su nivel
de influencia aumenta.
Nos viene una fase de ex-
pansión, porque el equi-
po en República Domini-
cana ha sabido ganarse la
confianza de los clientes.
Cuando empiezas una re-
lación con un cliente, él
te dice qué es lo quiere.
Cuando el grado de con-
fianza aumenta, te pre-
gunta qué crees tú que
necesita, y, luego, ni si-
quiera hay preguntas, te
transparenta la situación.
Ahí es donde nosotros
podemos ofrecer más. Y
estamos entrando en esa
fase. Para eso tenemos
un equipo solvente, pro-
fesional que demuestra
sobre el terreno que las
soluciones que adminis-
tra son buenas. Nuestro
discurso con los clientes
es de negocio. Nuestra
misión es ayudar al clien-
te a tener resultados pa-
ra su negocio. No somos
servidores de la comuni-
cación. Somos servidores
del negocio de nuestros
clientes, pero les aporta-
mos soluciones de comu-
nicación para que su ne-
gocio funcione.
¿Hacia dónde se dirigen
este año, a nivel local?
Trabajamos mucho este
año en el fortalecimien-
to del área corporativa, a
través de liderazgo y po-
sicionamiento y gestión
de crisis. Lanzamos se-
riamente el área digital,
con la incorporación de
la relación con el consu-
midor con la especiali-
dad de consumer engage-
ment. Y este año sí nos
hemos planteado la meta
de incorporar talento pa-
ra asuntos públicos, que
creo que es un bonito re-
to para un país que re-
cibe tanta inversión ex-
tranjera.
República Dominica-
na, con su nivel de cre-
cimiento y de desarrollo,
no solo económico sino
también social y profe-
sional, está empezando
a sofisticar su discurso y
se le presenta el gran re-
to de gestionar su repu-
tación como país, que
siempre supera lo que es
la propia marca. Son las
infraestructuras, el sis-
tema de salud, la educa-
ción, el manejo de políti-
ca de cambio climático…
los atributos que hacen
que un país sea mirado
desde fuera y que pueda
traer ese volumen de tu-
ristas que plantea el go-
bierno.
Hoy en día las socieda-
des están tomando muy
en cuenta las políticas de
derechos humanos, sobre
todo en este país, donde
el tema migratorio es tan
delicado.
Ese tipo de discurso repu-
tacional hacia fuera tie-
ne una bonita oportuni-
dad. Ya lo estamos iden-
tificando en los diversos
foros internacionales, en
las reuniones del sector
público y privado… por
ahí se puede ir avanzan-
do en lo que es un paso
muy importante para el
país. HS
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