Presentatie door Annemie Van Isterdael op studiedag 'Door de bomen terug het bos' (26 oktober 2010)

1. Informatiebemiddeling
The never-ending story:
informatiebemiddeling in de
provincie Antwerpen

2. Informatiebemiddeling
Hoe zijn we gestart?
• 2006:
-bibliotheekdeskundigen
uit Antwerpen,
Mechelen, Turnhout,
Lier, Geel en Hove
komen samen
-om een traject uit te
stippelen rond
informatiebemiddeling

3. Informatiebemiddeling
Waar willen we
naartoe?
Alle openbare bibliotheken in
de Provincie Antwerpen zijn
gekend als centra die
kosteloos
betrouwbare,
neutrale
informatiebemiddeling
op maat garanderen

4. Informatiebemiddeling
Kritieke succesfactoren:
● Competenties
● Attitude
● Netwerk
● Tijd
● Klanten
● Middelen

5. Informatiebemiddeling
Opleiding op maat
● vierdaagse opleiding:
-kennis
-communicatievaardigheden
● op locatie
● ondersteund door het kenniscentrum
Dokeos

6. Informatiebemiddeling

7. Informatiebemiddeling

8. Informatiebemiddeling

9. Informatiebemiddeling

10. Informatiebemiddeling
Wat gebeurde er op het kennisplatform
Dokeos?
● lesdocumenten
● huiswerk indienen op wiki
● loggen van balievragen

11. Informatiebemiddeling
Waar staan we
nu?
● 800 medewerkers
volgden de cursus,
een eerste netwerk?
● we kregen zicht op de
balievragen
● we leerden veel over
de mogelijkheden
van onze ELO,
Dokeos

12. Informatiebemiddeling
Maar hoe zit het op
het terrein?
● Tussen droom en daad
staan wetten in de weg
en praktische bezwaren…
-geen internet
-geen tijd
-ander werk belangrijker

13. Informatiebemiddeling
Daarom hielden
we een
enquête:
● de i-scan

14. Informatiebemiddeling
● we stelden onze vragen
via het digitaal
kenniscentrum Dokeos
● aan alle
bibliotheekmedewerkers
die de cursus volgden
● we kregen 158
antwoorden uit meer dan
40 verschillende
bibliotheken

15. Informatiebemiddeling
De resultaten:
● aan het publiek
voorgesteld op de
Studiedag IB van 1
oktober
● zullen als bericht gepost
worden op het Trefpunt
IB op Dokeos

16. Informatiebemiddeling
De conclusies:
7 werkpunten
1 waar kan je terecht met
je vragen in de bib:
-inrichting
-signalisatie
-herkenbaarheid van
de medewerkers

17. Informatiebemiddeling
De conclusies:
7 werkpunten
2 aanpak van IB in de bib is
niet omschreven
3 geen duidelijke keuzes
over hoever we gaan in
IB, hoe hoog ligt de lat?

18. Informatiebemiddeling
Voorbeelden bij
werkpunten 3
● samen met de klant iets
opzoeken op de
computer is geen
vanzelfsprekendheid
● resultaten van een
opzoeking uitprinten is
niet evident
● antwoorden per e-mail
aan de klant bezorgen
gebeurt zeer zelden

19. Informatiebemiddeling
De conclusies:
7 werkpunten
4 een resem praktische
tekortkomingen die
vlotte IB in de weg staan
-geen internet
-geblokkeerde sites
-niet kunnen printen
-opstelling van de
computers
-te druk
5 geen bureaublad met
interessante links

20. Informatiebemiddeling
De conclusies:
7 werkpunten
6 geen registratie van de
vragen
7 geen communicatie of
werkoverleg over IB in
de bib

21. Informatiebemiddeling
De voorstellen:
● opleidingen op Dokeos
voor zelfstudie of
blended-learning
● doorlichting van de eigen
bibliotheek op basis van
de lokale i-scan

22. Informatiebemiddeling
De voorstellen:
● opfriscursus
communicatieve
vaardigheden
● introductie van een
werkproces
informatiebemiddeling

23. Informatiebemiddeling
De voorstellen:
● hulp bij het opstarten van
een bib-omgeving in
Dokeos
● nadenken over:
- bureaublad met links
- kennis over IB delen