O documento discute a importância de trazer inovação para dentro das empresas, especialmente para as políticas de recursos humanos. Afirma que as pessoas são o maior patrimônio das organizações e que métodos inovadores como Design Thinking podem ser usados para desenvolver e engajar os funcionários de forma centrada no ser humano. Também apresenta o processo do Design Thinking com suas etapas de entendimento do problema, observação, geração de ideias e prototipagem.