Мастер-класс Марии Байраковой, специалиста в области управления проектами, бизнес-планирования и оценки проектов; евангелиста распределённых проектов и команд, аутстаффинга и аутсорсинга. В рамках мастер-класса в GVA Launchgurus Мария рассказала в чем состоит необходимость аутсорсинга при разработке стартапа, рассмотрит вместе с вами области возможного аутсорсинга (R&D, бухгалтерия, маркетинг), пояснила как узнать, эффективен ли аутсорсинг, как правильно организовать удаленную команду, мотивировать и управлять ею и как понять когда пора закачивать с аутсорсингом и брать людей в штат.

1. Аутсорсинг
в стартапах, бизнесе и в жизни

2. Что такое аутсорсинг
• Формально: передача части
работ в компанию-подрядчик
• Широко: использование
дополнительных ресурсов
• В жизни: попытка уложиться
в сроки, бюджет или план

3. Зачем нужен аутсорсинг
• Финансовая причина:
экономия бюджета
• Функциональная причина:
отсутствие необходимых
компетенций в компании
• Паническая причина:
неуверенность в способности
компании решить задачу с
заданной эффективностью

4. Что можно аутсорсить
• Работы: R&D, переводы,
изготовление раздатки,
подарки, изготовление
полуфабрикатов для
производства
• Процессы: QA, техподдержка,
бухгалтерский учёт,
продвижение продуктов и услуг
• Менеджмент: управление
филиалами и
подразделениями, организация
мероприятий, обслуживание
клиентов, логистика

5. Экономика аутсорсинга
• Если внешний исполнитель
обходится дешевле внутреннего в
деньгах, времени, иных ресурсах
- аутсорсинг эффективен
• Если внешний исполнитель
обеспечивает заведомо более
высокое качество критичных для
бизнеса работ/процессов -
аутсорсинг эффективен
• Если внешний исполнитель
компенсирует полностью
отсутствующие в компании
компетенции - аутсорсинг
эффективен

6. Когда пора завязывать
• Затраты ресурсов на
управление подрядчиком
стали равны внутреннему
специалисту? Завязывайте.
• Вы набрали опыт,
позволяющий поддерживать
процесс внутри компании
своими силами?
Завязывайте.
• Всё больше информации о
критичных для бизнеса
процессах уходит к
аутсорсеру? Завязывайте.

7. Как найти аутсорсера
• Лучший способ:
рекомендации
• Второй лучший способ:
компания с репутацией на
рынке в нужной области
• Общий совет: всегда на
этапе отбора оценивайте не
только стоимость работ/
услуг, но и качество
процессов, внимание к
клиенту, гибкость

8. Как мотивировать
• Стать ключевым клиентом просто:
нужно обеспечивать равномерный
и предсказуемый финансовый
поток, даже если он небольшой в
абсолютных цифрах
• Отношения между компаниями
сильно выигрывают от желания
обеих сторон быть
добросовестными, на стороне
клиента тоже есть ответственность
• Нужно показывать неравнодушие к
собственному бизнесу, держать в
тонусе сотрудников подрядчика,
не выходя за рамки деловой
корректности

9. Управление аутсорсерами
• На деле мало отличается от
собственных сотрудников:
контроль, чёткая постановка
задач, фидбэк
• Активно использовать
возможности общения,
видеоконференций, телефонов
• Всегда фиксировать результаты
любого разговора и
подтверждать в письменном виде
• Иметь договор с чёткими
условиями и ответственностью
сторон, не в общих словах