benchmarking

MORIR ANTES QUE ESCLAVOS VIVIR
BENCHMARKING
“O escribes algo que merezca la pena leer o haces algo que merezca la pena escribir”,
Benjamín Franklin.
Introducción
En el año 1979, aparece, por primera vez, el término Benchmarking competitivo, cuando la
empresa Xerox comienza a cuestionarse su modelo de gestión, debido a que vendía sus
productos y servicios por debajo de sus costos de producción; este acontecimiento marcó la
pauta para el desarrollo del benchmarking. Desde sus inicios, diferentes autores han definido
este concepto.
En inglés, benchmark significa “punto de referencia”, y benchmarking significa “evaluación
comparativa». Es decir, que el benchmarking consiste en evaluar y analizar los procesos,
productos, servicios y/o demás aspectos de otras compañías o áreas para compararlos y
tomarlos como punto de referencia para tus futuras estrategias.
La intención es aprender de la experiencia de los demás para mejorar tu propio desempeño.
Contrario a copiar, esto te permitirá diferenciarte de los demás de una manera efectiva.
El benchmarking es un proceso continuo que ayuda a las empresas a mantenerse a la vanguardia
e innovar en un mundo de constante cambio. Por eso exige aprendizaje constante y
adaptabilidad.
1. Qué es el benchmarking
El benchmarking es una técnica o herramienta de gestión que consiste en tomar como referencia
los mejores aspectos o prácticas de otras empresas, ya sean competidoras o no, y adaptarlos a
la propia empresa agregándoles mejoras.
También podemos definir el benchmarking como el proceso a través del cual se hace
seguimiento a otras empresas con el fin de evaluar sus productos, servicios, procesos u otros
aspectos, compararlos con los propios y con los de otras empresas, identificar lo mejor, y
adaptarlo a la propia empresa agregándoles mejoras.
El benchmarking se basa en la idea de que hoy en día es difícil crear algo nuevo ya que casi todo
está creado, y no hay razón para gastar tiempo y dinero en ello cuando lo más rentable es tomar
como referencia y adaptar lo que ya existe y mejores resultados está dando.
Se suele pensar que el benchmarking consiste en espiar y copiar, pero lo cierto es que
simplemente se trata de aprender de lo mejor que hacen los demás y aplicar lo aprendido,
realizando los cambios que sean necesarios teniendo en cuenta las circunstancias y
características propias. Benchmarking es un análisis estratégico profundo de las mejores
prácticas llevadas a cabo por empresas del mismo segmento que el tuyo. Benchmarking viene
Universidad Mayor De San Simón
Facultad De Ciencias Económicas
Laura Norma Torrico Gareca
DOCENTE: Mgr. Ramiro Zapata
Producción II grp: 01
Semestre 1-2021

de la palabra de origen inglés "benchmark", que significa "referencia", y es una herramienta de
gestión esencial para el perfeccionamiento de procesos, productos y servicios.
La transformación digital y el surgimiento masivo de startups ha hecho que la corrida por la
atención de los clientes potenciales sea cada vez más compleja para las empresas. En un
comerciales se arriesgan fuertemente a caer en el olvido y perder relevancia en el mercado.
De esta necesidad de desarrollo constante viene el proceso del benchmarking, que consiste en
analizar los errores y aciertos de otras empresas del mismo segmento para extraer ideas
aplicables a la realidad de una determinada organización.
2. Tipos de benchmarking
Generalmente, el benchmarking implica tomar como referencia aspectos o prácticas de otras
empresas; sin embargo, también es común que implique tomar como referencia aspectos o
prácticas de otros elementos de la propia empresa, tales como áreas o departamentos.
Teniendo en cuenta el elemento que toma como referencia, básicamente existen tres tipos de
benchmarking:
a. Benchmarking interno
El benchmarking interno es aquél que se aplica dentro de una empresa; es decir, aquél en donde
se toma como referencia aspectos o prácticas de divisiones, áreas o departamentos de la propia
empresa o, en el caso de grupos empresariales conformados por varias empresas, aspectos o
prácticas de una de estas.
Este tipo de benchmarking se suele aplicar cuando se quiere tomar como referencia aspectos o
prácticas de una división, área o departamento de la empresa que, a diferencia de otras
divisiones, áreas o departamentos, está obteniendo buenos resultados.
A diferencia del benchmarking competitivoen donde se recaba informaciónfuera de la empresa,
en el benchmarking interno se recaba información que se encuentra dentro de esta, por lo que
suele ser mucho más fácil de aplicar.
b. Benchmarking competitivo
El benchmarking competitivo es aquél que se aplica con empresas competidoras; es decir,
aquél en donde se toma como referencia aspectos o prácticas de empresas que compiten con
la empresa.
Este tipo de benchmarking se suele aplicar cuando existen empresas competidoras que tienen
una ventaja competitiva en un aspecto en donde se quiere mejorar, o superan a la empresa en
dicho aspecto (por ejemplo, en el diseño del producto o en costos), o cuando se quiere tomar
como referencia las prácticas de una empresa líder en el mercado.
El benchmarking competitivo es el más utilizado, pero el más difícil que aplicar ya que no
siempre es fácil acceder a información de la competencia, a pesar de las diferentes fuentes de
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información que hoy en día existen, tales como empresas dedicadas a recopilar y compartir
información de otras empresas.
c. Benchmarking funcional o genérico
El benchmarking funcional o genérico es aquél que se aplica con empresas que no son
competidoras; es decir, aquél en donde se toma como referencia aspectos o prácticas de
empresas que operan en un sector o mercado diferente al sector o mercado de la empresa.
Este tipo de benchmarking se suele aplicar cuando existe una empresa perteneciente a un sector
diferente al de la empresa que cuenta con una gran reputación o es reconocida por algún
aspecto en especial; por ejemplo, por su atención al cliente o su filosofía de trabajo.
Tal como en el caso del benchmarking competitivo, el benchmarking funcional tampoco es fácil
de aplicar debido a la dificultad que existe para acceder a información de otras empresas, sobre
todo si estas operan en un sector o mercado diferente al sector o mercado de la empresa.
3. Cómo aplicar el benchmarking
Aplicar el benchmarking generalmente implica realizar un continuo seguimiento y evaluación de
las empresas competidoras, especialmente las líderes, con el fin de identificar sus mejores
aspectos o prácticas; sin embargo, también es común aplicar el benchmarking para
determinados aspectos o prácticas en los cuales se quiere mejorar.
A continuación, los pasos necesarios para aplicar este tipo de benchmarking:
a. Determinar los aspectos que van a ser sometidos a benchmarking
Enprimer lugar, se determinanlos aspectos o prácticas que vana ser sometidos a benchmarking;
es decir, los aspectos o prácticas en donde se quiere mejorar, y se van a tomar como referencia
de la competencia.
Algunos aspectos o prácticas que suelen ser objeto de benchmarking son:
• el producto (su diseño, su estilo, sus características, etc.).
• el servicio al cliente.
• las estrategias de precios.
• los procesos productivos.
• los métodos de trabajo.
• los canales de distribución.
• los puntos de ventas.
• las estrategias de promoción.
• las políticas.
• las páginas web.
• Las redes sociales
b. Seleccionar las empresas que se van a analizar
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Una vez que se han determinado los aspectos que van a ser sometidos a benchmarking, se
seleccionan las empresas que destaquen en lo que se quiere mejorar, y que se van a analizar.
Por ejemplo, si queremos mejorar nuestras ventas, podríamos seleccionar como empresas a
analizar aquellas cuyas ventas sean mayores que las de nosotros o que mejores estrategias de
ventas estén utilizando para nuestro tipo de producto.
c. Determinar la información que se va a recolectar
Una vez que se han seleccionado las empresas que se van a analizar, se determina la información
sobre los aspectos que van a ser sometidos a benchmarking de las empresas seleccionadas, que
se va a recolectar. Por ejemplo, si vamos a someter la publicidad a benchmarking, la información
a recolectar podría estar conformada por los medios publicitarios, mensajes publicitarios y
promociones de ventas utilizados por las empresas que hemos seleccionado.
d. Recolectar la información
Una vez que se ha determinado la información que se va a recolectar, se hace efectiva la
recolección de esta acudiendo a las fuentes de información y utilizando los métodos de
recolección de información adecuados teniendo en cuenta el tipo de información a recolectar.
Algunas fuentes de información de la competencia comúnmente utilizadas al momento de
aplicar el benchmarking son:
• sus locales comerciales.
• informes o reportes que han publicado.
• sus trabajadores.
• sus proveedores.
• sus distribuidores.
• sus clientes.
• sus páginas web.
• sus redes sociales.
• empresas dedicadas recopilar y compartir información de otras empresas.
Por ejemplo, si queremos recolectar información acerca del servicio al cliente ofrecido por las
empresas que hemos seleccionado, podríamos visitar sus locales y observar la atención que
brindan sus trabajadores, hacerles pequeñas entrevistas a sus clientes, o leer los comentarios
publicados en sus perfiles de redes sociales.
e. Analizar la información
Una vez que se ha recolectado la información, se procede a analizarla comparando los aspectos
de las empresas seleccionadas con los propios y con los de otras empresas, e identificando los
mejores y los que también se podrían aplicar en la propia empresa.
Por ejemplo, en caso de analizar procesos de trabajo, compararíamos los procesos de trabajo
de las empresas que hemos seleccionado con los nuestros y con los de otras empresas, e
identificaríamos los mejores y los que nosotros también podríamos implementar en nuestra
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empresa teniendo en cuenta nuestros recursos y capacidades.
f. Adaptar los mejores aspectos
Finalmente, una vez que se ha analizado la información, se procede a tomar como referencia los
mejores aspectos o prácticas de las empresas seleccionadas, y a adaptarlos a la propia empresa
agregándoles mejoras.
Por ejemplo, una vez que hemos analizado la información e identificado las mejores
características de los productos de las empresas que hemos seleccionado, las tomamos como
referencia y las adaptamos a nuestro producto, tratando de superarlas y agregarles algo más
que nos permita diferenciarnos.
4. ¿Cuál es la importancia del benchmarking?
Cuando analizas tu empresa y el mercado en el que actúas (lo que, como has visto, incluye la
competencia), no sólo pasas a conocer mejor tus potenciales clientes. También descubres ideas
inspiradoras e innovadoras aplicables en tu organización.
Aparte, puedes reconocer las fuerzas y debilidades de tus competidores y, de ese modo, mejorar
tu posicionamiento en el mercado. Sin embargo, lo más importante que el benchmarking puede
proporcionarte, es el conocimiento sobre tu propia empresa. Es a través del bencharking que
logras identificar los desajustes de tu negocio y observar con claridad dónde están tus propias
debilidades. Eso te permite desarrollar planes de acción para optimizar o adaptar las mejores
prácticas, con la finalidad de aumentar tu propio desempeño a corto, mediano o largo plazo.
Siendo así, es esencial que hagas el benchmarking en tu empresa, analices las acciones y
estrategias de tu negocio y todo lo que la competencia ha elaborado y que ha dado excelentes
resultados. Al unir esas informaciones, tienes un camino más claro a seguir para optimizar
costos, tiempo y conquistar más clientes.
5. ¿Qué objetivos tiene el benchmarking?
El principal propósito del benchmarking es descubrir cómo puedes mejorar tu desempeño
continuamente, conociendo, entiendo y adaptando lo que otros (o incluso tu mismo) están
haciendo. Eso se hace a través del establecimiento de metas comparables y del entendimiento
de los procesos que capacitan a las mejores empresas a conseguir sus mejores resultados.
Los objetivos elementales que un proceso de benchmarking busca alcanzar son:
• definir nuevos conceptos de análisis;
• ampliar el conocimiento de la propia empresa;
• identificar las áreas que deben mejorarse;
• establecer objetivos realistas y viables;
• permitir un conocimiento mayor de la competencia y del nivel competitivo del mercado;
• ajustar la organización con las mejores prácticas del mercado;
• plantear nuevas estrategias y salir adelante de los competidores;
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• mejorar la comunicación empresarial;
• perfeccionar procesos;
• disminuir el número de errores;
• reducir costos.
6. Ventajas y desventajas del benchmarking
El benchmarking agrega eficiencia a los procesos operacionales de tu empresa y amplía el
conocimiento de su funcionamiento. Si estás en la búsqueda del mejoramiento de tu
productividad y obtener resultados prácticos, entonces es la práctica perfecta para tu compañía.
• Ventajas del benchmarking
− Cambio de paradigmas: nada es más sobresaliente que demostrar que realmente se
pueden mejorar los procesos internos de una empresa. Es bastante común que
existan organizaciones que desean continuar con sus formas de trabajar, a pesar de
ya no obtener los resultados más eficientes. La negación al cambio puede crear
procesos dañinos y círculos viciosos que, con el paso del tiempo, solo repercuten
negativamente en la productividad de una organización.
− Cultura de cambio: una empresa que no evoluciona, tiene un futuro incierto. Una
cultura de cambio forja un sistema de valores empresariales que se adapta a todos
los miembros de una compañía para sobrellevar el cambio y entender por qué es
necesario. Otro beneficio de la cultura de cambio es que mantiene a las
organizaciones en un aprendizaje continuo. Esto las ayuda a evolucionar y aprender
siempre cosas nuevas en beneficio de su productividad.
− Análisis de la competencia: el que una empresa sepa en dónde está situada en
comparación con sus competidores es realmente importante. Un benchmarking
permite tener una visión más clara de dónde se encuentra una compañía dentro del
mercado, específicamente de su sector o industria.
− Cultura de cooperación: el benchmarking es una práctica que permite ver a las
empresas similares a la tuya como una oportunidad de aprendizaje y no solo
competencia. La cultura de cooperación adopta modelos y procesos que funcionan
en diferentes tipos de negocios.
− Práctica económica: si bien puede implicar una buena inversión de tiempo, el
benchmarking norequiere de grandes gastos por parte de las empresas que lo llevan
a cabo. Si se cumplen en orden los requerimientos, es un proceso bastante sencillo
de realizar.
− Motivación a empleados: aplicar muchos esfuerzos para mejorar el andar de una
empresa motiva a los empleados a alcanzar un nuevo nivel de madurez en cuanto a
la productividad de su área y el buen aprovechamiento de su tiempo.
• Desventajas del benchmarking
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Y si bien el benchmarking te permite también destacar de tu competencia, también puede haber
ciertos aspectos que la convierten en una práctica algo compleja. Por lo tanto, algunas de sus
desventajas podrían ser las siguientes:
− Gastos inevitables: el benchmarking es una práctica bastante económica para las
empresas. Sin embargo, dependiendo del ramo de actuación, podría exigir una inversión
inevitable en un determinado momento de la implementación de los cambios internos.
Por ejemplo, si durante el proceso de observación de buenas prácticas de las otras
empresas fue detectado que maximizan su productividad a través de algún sistema
digital o inteligente, entonces, tu empresa tendrá que llevar a cabo estas soluciones si
busca los mismos resultados.
− Riesgo de perder identidad empresarial: es importante tener ciertos límites a la hora de
implementar prácticas de otras empresas. De lo contrario podría parecer más una copia
que una adaptación. Si bien la idea es mejorar procesos, estos tienen que realizarse
siempre pensando en la cultura e imagen de tu empresa.
Conclusiones
El benchmarking es una herramienta de gestión que consiste en identificar y tomar como
referencia los mejores aspectos o prácticas de otras empresas, especialmente las líderes, e
implementarlos en la propia empresa agregándole mejoras.
Básicamente existen tres tipos de benchmarking: el interno (se aplica dentro de la empresa), el
competitivo (se aplica con empresas competidoras), y el funcional o genérico (se aplica con
empresas que no son competidoras).
El proceso para aplicar el benchmarking implica determinar los aspectos que van a ser sometidos
a benchmarking, seleccionar las empresas que se van a analizar, determinar la información que
se va a recolectar, recolectar la información, analizarla y adaptar los mejores aspectos. El
benchmarking es una herramienta comúnmente utilizada por las empresas para ser más
competitivas, al igual que otras herramientas tales como el empowerment, el outsourcing y la
calidad total.
Referencias
https://www.crecenegocios.com/benchmarking/
https://economiatic.com/que-es-el-benchmarking/
https://rockcontent.com/es/blog/que-es-benchmarking/
https://blog.hubspot.es/marketing/benchmarking
http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1024-94352006000400015
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Videos
https://www.youtube.com/watch?v=W5MUaL5k3bs
https://www.youtube.com/watch?v=7g6uuMFi8Mc
Prezi
https://prezi.com/1wmolf4qsbxr/benchmarking/
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