Markkinointiviestinnän viikolla 9.10.2013 pidetty esitys. Esityksen tarkoitus oli esitellä miten sosiaalista mediaa voi hyödyntää kriisien hoidossa sekä ehkäisyssä. Esitys sisältää muutaman käytännön ohjeen sosiaalisen median hyödyntämiseen kriisiviestinnässä.

1. Markkinointiviestinnän viikko 9.10.2013
Sosiaalinen media ja kriisit
Miten hyödyntää somea kriisien ehkäisyssä sekä hoidossa?

2. Sosiaalinen media?
✤ Tietoverkkoja ja tietotekniikkaa hyödyntävän viestinnän muoto, jossa
käsitellään vuorovaikutteisesti ja käyttäjälähtöisesti tuotettua sisältöä
ja luodaan ja ylläpidetään ihmisten välisiä suhteita.
✤ (Sanastokeskus tsk, sosiaalisen median sanasto, 2010, s. 14.)

3. Sosiaalinen media
on yhteisöllisyyttä
✤ Ihmiset ovat sosiaalisia olentoja
✤ Haluamme jakaa ja kuulla
kokemuksia, tarinoita,
mielipiteitä, antaa ja saada
apua
✤ Kertoa, kuulla ja tulla
kuulluksi
✤ Nykyaikainen leirinuotio

5. Image credit: <a href='http://www.123rf.com/photo_18117784_viral-marketing.html'>joggi2002 / 123RF Stock Photo</a>
Sosiaalisen median kautta yhden henkilön viesti tavoittaa
nopeasti laajan joukon

6. Mitä tämä tarkoittaa
yrityksille, yhteisöille
ja yhdistyksille?
Jees, sosiaalinen media on siisti juttu,
mutta miksi meidän pitäisi siitä välittää?
Image credit: <a href='
http://www.123rf.com/photo_13784243_3d-white-person-thoughtful-leaning-on-a-question-considering-challenges-3d-image-isolated-white-back.html'
>texelart / 123RF Stock Photo</a>

7. Imago ja maine
eivät ole enää
pelkästään
yrityksen
hallinnassa
Ennen somea yritykset pystyivät
helpommin hallinnoimaan omaa
kuvaansa.
Image credit: <a href='
http://www.123rf.com/photo_20629352_elegant-businessman-holding-the-word-brand-in-front-of-a-business-team.html'
>wavebreakmediamicro / 123RF Stock Photo</a>

8. Toimittajat & Sosiaalinen media
(Suomen Journalistiliitto)
(Suomen Journalistiliitto)
✤ ”Kaksi kolmesta toimittajasta on ottanut sosiaalisen median
päivittäiseen ammattikäyttöön”
✤ ”Yleisin (54 prosenttia) syy sosiaalisen median seuraamiselle on
uutis- ja juttuaiheiden etsiminen”
✤ ”45 prosenttia etsii täydentäviä sisältöjä kuten taustatietoja ja
haastateltavia”

9. Jos ET ole
mukana
✤ Et pysty puuttumaan leviävään
väärään tietoon
✤ Et tiedä, mitä sinusta puhutaan
✤ Et ehdi reagoida ajoissa
✤ Käsissäsi voi olla mainetta
heikentävä kriisi
Image credit: <a href='http://www.123rf.com/photo_9348846_business-concept-isolated-on-white.html'
>pixelery / 123RF Stock Photo</a>

10. Mitä tehdä jos
kohtaat kriisin?
Image credit: <a href='
http://www.123rf.com/photo_2362997_crack-in-concrete-or-foundation.html'
>chloetru / 123RF Stock Photo</a>

11. Noudata seuraavia ohjeita
(Blanchard, 2011, s. 153-155)
(Blanchard, 2011, s. 153-155)
✤ Jos on ongelma, tunnusta se
✤ Osta aikaa statuspäivityksillä niin Twitterissä kuin Facebookissa
✤ Luo kanavia keskustelulle
✤ Ole avoin. Kerro mitä teette korjataksenne ongelman
✤ Osallista keskustelijat ja seuraajat
✤ Päivitä usein
✤ Seuraa

12. Image credit: <a href='http://www.123rf.com/photo_14296024_3d-render-of-man-with-megaphone-standing-with-sentence-time-to-listen-3d-illustration-of-human-chara.html'>nasirkhan / 123RF Stock Photo</a>
Kuuntele, kuuntele ja kuuntele

13. Image credit: <a href='http://www.123rf.com/photo_8808082_business-success-competition-concept.html'>baurka / 123RF Stock Photo</a>

14. Päiväys
Me voimme auttaa!

15. Kaikki lähtee kuuntelusta
✤ SoMeMonitor seuraa Facebookia, Twitteriä, YouTubea sekä lukuisia
keskustelufoorumeja ja blogeja
✤ Seuraa keskustelua, jota käydään brändistäsi, tuotteistasi,
palveluistasi, toimialastasi, kilpailijoista etc.
✤ Seuraa, miten toimesi vaikuttavat
✤ Vältä kriisit
✤ Tai saa ainakin varoitus lähestyvästä kriisistä ja varaudu

16. Kuunnellaan yhdessä!

17. Kiitos!
Lauri Sainio
Account Manager, Social media
Puh: +358 44 572 1427
lauri.sainio@newsengine.fi

18. Lähteet
✤ Blanchard, O. (2011). Social Media ROI. Boston: Pearson Education,
Inc.
✤ Suomen Journalistiliitto (2012).
http://www.journalistiliitto.fi/uutiset/journalismiuutiset/?
x519621=7264082