Contenu connexe Plus de LeadersNet.co.il (20) ניהול בעיות חמורות, Critical Incident Management2. מהי"? “חמורה בעיה
1.בעיה - תקלה – הפרעה
2.המפעל של הרציף העסקי במהלך הפוגעת
3.:מול גבוהה קושי רמת מייצרת
לקוחות
ספקים
משקיעים
עובדים
מוניטין
אחרים
3. עבודה הנחות – כמשבר חמורה בעיה
1.נורמלי לא למצב נורמליות תגובות ככלל הן למשבר תגובות
2.והתרחבות החרפה של דינמיקה יש המשברי לתהליך
3.אליו להתייחס יש ולכן המוגדר לקושי מעבר השלכות יש למשבר
מערכתית בראייה
4.חוסר של ממצב יחסית מהיר למעבר מסייעת וצוותים יחידים הפעלת
שליטה של למצב אונים
5.הפרואקטיביות וברמת התגובה במיידיות תלויה ההתמודדות הצלחת
6.הצורך לגבי ברורות ציפיות בשידור תלויה אפקטיבית התמודדות
והדרישות
5. שיווקית תגובה ניהולית תגובה
4חמורה בבעיה לטיפול מרכיבים
תפעולית תגובה
תקשור תגובת
ותקשורת
אפקטיבית תגובה
7. עבודה תהליך :חמורה בבעיה טיפול
מופע או תלונה
אחר מקצועי/ניהולי גורם או ה"א
קשה או רגילה בעיהחמורה בעיה
נזקים בקרת
התנעה ישיבת
תקשור תוכנית הפעלת
עבודה תוכניות
קבועות ובקרה מעקב ישיבות
וקבה"ח סטטוס ישיבת
קיים מקצועי לגורם העברההמשך טיפול
טיפול צוות :התנעה פגישת
מערכת גורמי מול פעילות
8. בעיה חומרת סיווג דרגות
דרגהאפיון
רגילה בעיה
במחלקות המקצוע אנשי ע"י לטיפול ניתנת
זה מסוג בעיות לניהול מיומנויות בעלי
קשה בעיה
מחלקתי בין מקצועי צוות ע"י טיפול
אחרים של וחלקית ממוקדת בתמיכה
חמורה בעיה
מקצועיים משאבים הקצאת מחייבת
מיוחדת מפעלית והתארגנות מיוחדים
דירוגSF
0-100
100-500
<500
9. סולם בעזרת בעיה חומרת דרוגSF
:נזקים סוגי
1בחולה בריאותית פגיעה .
2החולים בבית כספית פגיעה .
3הרפואית מהתעשייה בלקוח תפעולית או כספית פגיעה .
4(אלכם )בתוך פנימי בלקוח תפעולית פגיעה .
10. בטבלה לשימוש הנחיות
זו ברמה הבעיה חומרת את לסווג כדי מתקיים רמה בכל מהסעיפים שאחד מספיק
החומרה ערך את מכפילות- עצמה על שחוזרת בעיה ,הלקוח עם בעיות של היסטוריה
רמהללקוח נזקערך
1קלה נוחות אי עד בסדר הכל- ה ל ו ח
500$ עד נזק ,מתרגז צוות- "ח יב
הודעה ,תלונה ,נוחות אי- ה י ש ע ת
נוחות אי - ם כ ל א
1-5
2הפיך נזק גרימת עד נוחות אי- ה ל ו ח
5000$ עד נזק ,סטים החלפת - "ח יב
מסוים תדמיתי נזק ,רצופות תלונות מספר ,""חמורה תלונהRework - ה י ש ע ת
אלכם עם פרוייקט הפסקת ,לאלכם
ידע פערי ,באספקה פיגור נגרם- ם כ ל א
6-20
3הפיך בלתי נזק ,חיים סכנת - ה ל ו ח
טיפולים דחיית ,פיצויים תביעות - "ח יב
לאלכם חמור תדמיתי נזק ,חליפי ספק חיפוש ,ייצור הפסקתRecall- ה י ש ע ת
מליון של בערך עסקה הפסד ,מהמכירות5% מעל של פוטנציאלי נזק- ם כ ל א
$
21-100
חומרה סולםSeverity
12. התנעה ישיבת
הבעיה חומרתחומרה :80Xשכיחות50=4000
על מטרתולאלכם ללקוחות נזקים מזעור :
קצר לטווח מטרות:2-4שבועות
לכשל השורש סיבת מציאת
כעת הסדיר היצור מצב איתור
מכירה הפסקת או תקינים מוצרים הספקת
חקירת של לאפשרות הכנהFDA
ביניים לטווח מטרות:4-8שבועות
קיים בציוד שיפורים כולל ,היצור לציוד מתקנת פעולה
ארוך לטווח מטרה:8-12בכלל אם ,חודשים
היצור בטכנולוגית ו/או המוצר בעיצוב שינוי
13. משאבים הקצאת
פנימיים משאבים
צוות
הצטרף בהמשך .מכנית מהרכבה נציג ,איכות מהבטחת נציג ,יצור הנדסת – מנהל
.מהפיתוח נציג
עדיפות סדר
לפרוייקט רק שני ,ביותר גבוהABOTT USA
חיצוניים משאבים
,תקינה ,לקוחות תלונות בתחום משפטיFDAביטוח - ובארה"ב בארץ –
14. חמורה בעיה ניהול בתהליך תקשור
האפקטיבי ובאופן בזמן המתאימים לאנשים הרלוונטי המידע העברת
ממוקד וצוותי אישי תפקוד שיאפשר ביותר
מטרהמטרה
מנחים עקרונותמנחים עקרונות
1.תקשורת( באישורו אחרים או ) בלבד אחד גורם ידי על – חיצונית
2– פנימית תקשורת .
2.1אחראי גורם / הצוות מנהל אישור לאחר :מפעלית כלל –
2.2-במחלקוידי על :תהמנהלים
15. חמורה בעיה ניהול בתהליך תקשור
איךלהעביר
?המידע את
מתי
להעביר
את
?המידע
מהצריך
?לדעת
מיצריך
?לדעת
המידע אפיון
דואל)e-mail(
,מודעות לוח
פנימית
שוטף
דרך אבני
הכל
תקצירים
,צוות
,מנהלים
.ק ,אלכם כל
ברעם
:ועסקי שיווקי מידע
לקוחות עם קשר
,וסוכניםFDA
דואל שוטף הכל,תמיד
להכין
תקציר
,מנהלים ,צוות
,יאיר ,ג'יל
עפר
:מקצועי מידע
,חקירות ,ממצאים
פתרונות ,ניסיונות
ע"י + דואל
מנהלי
מחלקות
שוטף תמיד ,הכל
להכין
תקציר
,מנהלים ,צוות
מחלקות ה"י
תפ"י ,יצור
:תפעולי מידע
,בדיקות ,ניסיונות
חליפי יצור
16. מנחים עקרונות : לקוחות עם תקשורת נוהל
פתיחות על לשמור במגמה הניתן ככל רב מידע ללקוחות יועבר
בו לטפל אפשרות להם שיש מידע שזהו בהקפדה אך ושקיפות
ובהתאם ודרישותיו לצרכיו תותאם הלקוח עם התקשורת
מולו שחתום למפרט/חוזה
,האפשר במידת ,ויהיו המידע מירב את יקבלו הסוכנים משרדי
מול במו"מ לסייע שיוכלו כדי פנימיים לשיקולים גם שותפים
הבעיה בפתרון הלקוח
17. 1באחריות היא הלקוחות עם ,וכתובה מילולית ,התקשורת כל .
קיימים אם הסוכנים משרדי ודרך השיווק ע”י ותבוצע הצוות מנהל
2הלקוח עם קשר ליצור אחר מפעלי גורם להנחות יוכל השיווק .
יותר יעיל באופן מסוים נושא לתקשר ע”מ
3השיווק של לבקרה ויועברו ,איכות .ה ע”י יופקו הנתונים דוחות .
ללקוחות הוצאתם לפני והסוכנים
עבודה נהלי
18. שיווק - נזקים בקרת
-ל שנתית כמותFluidsense 136,000
מצורף נספח עפ"י אחרים לקוחות
לקוחות אילו :הבעיה תפוצת מהי
בהם שיש מוצרים מעורבים/מקבלים
הבעייתי הרכיב את
.חליפיים יצור אמצעי או מלאים אין
למיין היא תיאורטית ודי יחידה אפשרות
100%היצור של
להציע שניתן חלופיים מלאים איתור
שונים יצור מאמצעי ,שונים מרכיבים
אחרים מקורות/מחסנים או)MAN,
(שילוח בתהליך מוצרים ,אחר לקוח
-ל להחליף ורצוי יתכןFluidsenseאין אך
טוב יותר שהוא שבטוחים מלאי
מידת מהי ,הלקוח עם או לבד ,זיהוי
חליפיים מוצרים של הנחיצות
-ל מכירה הפסקתFluidsenseלכולם / עם האפשריים הפתרונות זיהוי
הלקוח/סוכן
19. תפעול - נזקים בקרת
יתכן ,מבוקר ולא תקין לא הרכבה תהליך יתכן
.מתאימות לא רכיבים מידות
של היצורי ההיבט תיאור
הבעיה
'תב קיימת -'תב לגבי4CAVהכשרתה -
תדרוש כגיבוי2-ו עבודה חודשי6000$.
ב -'תב מידות בתיקון צורך ויש במידהY-
-גרעינים5000$-ו3-ב .חודשיםHOLDER
אינסרטים24000$הגוף 'תב כיום .חודשיים ,
.השוטף ביצור עמוסה
:קיימים יצור אמצעי מיפוי
CAPדרישות מול
-ההרכבה 'במכ שינויים או תיקונים לגבילא
.יידרש מה ברורניתן בגופים מחסור עקב
לזמן תיקונים /לניסיונות 'המכ להשבית יהיה
.קצר
יצור אמצעי מיפוי
:אלטרנטיבייםCAPולו”ז
להכנתם
את להקצות יהיה שניתן נראה המחלקות בכל
הנדרש
:כ”א מצבת מיפויCAPמול
והיכולת השוטף דרישות
הנדרשת המקצועיתלטיפול
20. מקצועית נזקים בקרת
-ב השקע בתוך מוחזק ההולדרY,מנגנונים שני בעזרת
נומינלי במידחק ,מעגלי חצי אנדרקט הראשוןשל0.13
של נומינלי ,מידחק והשני ,לצד0.05שני בין ,לצד
פיתוח בעת .אטימה ליצור גם שנועד גלילים משטחים
ואטימה אחיזה יוצרות תקינות שמידות הוכח המוצר
חריגה שגם נמצא התלונות חקירת במהלך .מספקות
המוצר בביצועי פוגעת אינה ,מאיות כמה עד של ,במידות
תקינה בצורה מורכב ההולדר אם
ההיבט תיאור
הבעיה של המקצועי
מכשיר ,יותר קשיח אמצעי או קנולה ע"י ההולדר שליפת
-הCrescent 1000שונים אמצעים ,פריצה לחץ למדידת
במכונה גששים ,מידות לבדיקת
גילוי אמצעי מיפוי
ובדיקה
24. 1
2
השרוול היפוך מודל
3
על חשיבה מציג המודל
)החריץ שרוול כעל הספטום
הפנימי החלל הוא הפנימי
הקאנולה .(השרוול של
פני את אחריה סוחבת
(יבשים הם )כאשר הספטום
החיצוניים השטח פני וכל
קיפול בתנועת נמשכים
פני של התנועה .פנים כלפי
של החיצוניים השטח
על כוח מפעילה הספטום
.לשליפתו וגורמת ההולדר
25. הצוות לניהול עזר תיק
ניהולית תיוג רשימת
במלואן ומפורטות ברורות המטרות
הלקוחות כולל ,ומוסכמים ברורים ההצלחה/כשלון מדדי
ללקוחות שנמסרו אלו כולל ,ומוסכמים ברורים הזמנים לוחות
ניתנו הנדרשים המשאבים
כולו במפעל והובהרו ברורים העדיפות סדרי
טיפים
אם גם ,לתרום שיכולים נוספים אנשים יש תמיד - ( ספק והטל ) "לכת “הצנע
לגבי גם ולפעמים ללמוד משהו עוד יש תמיד .פעולה לשתף מוכנים אינם
”נצחיות “אמיתות
שבד”כ לתפיסה בניגוד ,שורש סיבות מספר שיש מאד יתכן מסובכות לבעיות
סימפטומים רק הם והשאר אחת מרכזית סיבה יש
26. שיפור תחומי
הבאים התגובה במרכיבי שיפור מומנט יצר המוצגת במסגרת הבעיה ניהול
התגובה בזמני משמעותי קיצור,הבעיה מרכיבי כל אל מראש התייחסות ע"י
טוב רצון וגיוס מוקדם בשלב הסכמות גיבוש ,מתאימים משאבים הקצאת
בארגון ומנהלים עובדים ומחויבות.
הפתרונות באפקטיביות שיפורוניצול ובמקביל מימדית רב התמודדות ע"י
.באירגון הידע של מיטבי
הארגון במשאבי השימוש יעילותהפעילות מיקוד ,המחלוקות צמצום ע"י
פעילים שותפים כולם שלא הארגון גורמי כלל בין מושכלת עומסים וחלוקת
.לתהליך
27. – קשיים"להתמודד נדרש עוד מה עם "
מידת בין הלימה חוסר רקע על "חמורה בעיה "צוות בגיבוש קושי קיים
והפנויים פנויים לא המתאימים )"העובדים הפניות למידת האישית ההתאמה
(" מתאימים לא