למה החלטתי ''ללכת'' על תכנית לניהול ידע? מה עשינו עד עתה? איפה הצלחנו? איפה לא הצלחנו? מה אנחנו מתכננים לעשות עוד? איזה תובנות נוספו לנו מהתהליך?. פאול וייסבאך משנה למנכ''ל וסמנכ''ל הנדסה ותכנון בבזק הרצה בכנס מידע 2002 על תהליך ניהול הידע http://www.leadersnet.co.il/

1. ‫ותכנון‬ ‫הנדסה‬ ‫חטיבת‬
‫בע”מ‬ ‫לתקשורת‬ ‫הישראלית‬ ‫החברה‬ ‫בזק‬
SAMANCAL-BIKUR MANCAL –999-11
‫הידע‬ ‫ניהול‬
‫ותכנון‬ ‫הנדסה‬ ‫בחטיבת‬
‫ותכנון‬ ‫הנדסה‬ ‫חטיבת‬
‫בע”מ‬ ‫לתקשורת‬ ‫הישראלית‬ ‫החברה‬ ‫בזק‬
‫נובע‬ ‫טכנולוגי‬ ‫מעיין‬
‫וייסבאך‬ ‫פאול‬
‫ותכנון‬ ‫הנדסה‬ ‫וסמנכ"ל‬ ‫למנכ"ל‬ ‫משנה‬
paulw@bezeq.com
‫כנס‬Info 2002
,‫אביב‬ ‫תל‬ ‫הילטון‬ ‫מלון‬4‫מארס‬2002

2. ‫ותכנון‬ ‫הנדסה‬ ‫חטיבת‬
‫בע”מ‬ ‫לתקשורת‬ ‫הישראלית‬ ‫החברה‬ ‫בזק‬
SAMANCAL-BIKUR MANCAL –999-12
‫הלומד‬ ‫הארגון‬ ‫אל‬ ‫מסע‬
‫הידע‬ ‫ומנהל‬
•?‫ידע‬ ‫לניהול‬ ‫תכנית‬ ‫על‬ '‫'ללכת‬ ‫החלטתי‬ ‫למה‬
•?‫עתה‬ ‫עד‬ ‫עשינו‬ ‫מה‬
•?‫הצלחנו‬ ‫לא‬ ‫איפה‬ ?‫הצלחנו‬ ‫איפה‬
•?‫עוד‬ ‫לעשות‬ ‫מתכננים‬ ‫אנחנו‬ ‫מה‬
•‫תובנות‬

3. ‫ותכנון‬ ‫הנדסה‬ ‫חטיבת‬
‫בע”מ‬ ‫לתקשורת‬ ‫הישראלית‬ ‫החברה‬ ‫בזק‬
SAMANCAL-BIKUR MANCAL –999-13
‫סוף‬1998
(‫)רקע‬
•..?‫בתחרות‬ ‫לעמוד‬ ‫נוכל‬ ‫האם‬
•‫חדש‬ ‫ארגוני‬ ‫במבנה‬ ‫התייצבנו‬
•‫ובעתיד‬ ‫בהווה‬ ‫ידע‬ ‫פערי‬
•‫,עובדים‬ "‫"אבד‬ ‫ידע‬‫עזבו‬,‫ברחו‬,‫נטשו‬
•"‫כוח‬ ‫זה‬ ‫"ידע‬ - ‫תרבות‬
•'‫כאילו‬'‫ייחודיות‬ ‫אובדן‬ ‫למעשה‬ - ‫אליטה‬
•.......‫חירום‬ ‫תחושת‬ ‫היעדר‬ – ‫ועדיין‬

4. ‫ותכנון‬ ‫הנדסה‬ ‫חטיבת‬
‫בע”מ‬ ‫לתקשורת‬ ‫הישראלית‬ ‫החברה‬ ‫בזק‬
mnmnmnm4
‫הנדסה‬ ‫חטיבת‬ ‫של‬ ‫היחיד‬ ‫הנכס‬
:‫בבזק‬ ‫ותכנון‬
!‫הידע‬

5. ‫ותכנון‬ ‫הנדסה‬ ‫חטיבת‬
‫בע”מ‬ ‫לתקשורת‬ ‫הישראלית‬ ‫החברה‬ ‫בזק‬
SAMANCAL-BIKUR MANCAL –999-15
‫למובילות‬ ‫המתווה‬
•‫בזק‬‫בישראל‬ ‫המובילה‬ ‫התקשורת‬ ‫חברת‬ -
•‫ותכנון‬ ‫הנדסה‬ ‫חטיבת‬‫בתחומה‬ ‫המובילה‬ –
•‫פיתוח‬‫מנהיגות‬‫והטמעת‬‫תרבות‬‫"ארגון‬ ‫של‬
"‫ידע‬ ‫ומנהל‬ ‫לומד‬
•,‫מובילה‬ ‫החטיבה‬ ‫הנהלת‬‫העובדים‬ ‫בשיתוף‬
•‫וטכנולוגית‬ ‫עסקית‬ ‫הובלה‬‫הטלקום‬ ‫בשוק‬

6. ‫ותכנון‬ ‫הנדסה‬ ‫חטיבת‬
‫בע”מ‬ ‫לתקשורת‬ ‫הישראלית‬ ‫החברה‬ ‫בזק‬
SAMANCAL-BIKUR MANCAL –999-16
‫בזק‬ ‫תאגיד‬ ‫חזון‬
‫כקבוצת‬ ‫מעמדנו‬ ‫חיזוק‬
‫התוכן‬ ‫ושירותי‬ ‫הטלקומוניקציה‬
‫בישראל‬ ‫המובילה‬

7. ‫ותכנון‬ ‫הנדסה‬ ‫חטיבת‬
‫בע”מ‬ ‫לתקשורת‬ ‫הישראלית‬ ‫החברה‬ ‫בזק‬
SAMANCAL-BIKUR MANCAL –999-17
‫החטיבה‬ ‫ייעוד‬
‫לשירותי‬ ‫הטכנולוגית‬ ‫התשתית‬ ‫את‬ ‫לספק‬
‫ומוצרי‬‫מתקדמים‬ ‫תקשורת‬‫ב‬‫זמן‬,‫באיכות‬
‫וב‬‫עלות‬‫הנדרשים‬
‫תוך‬‫הידע‬ ‫משאבי‬ ‫של‬ ‫מושכל‬ ‫ניצול‬

8. ‫ותכנון‬ ‫הנדסה‬ ‫חטיבת‬
‫בע”מ‬ ‫לתקשורת‬ ‫הישראלית‬ ‫החברה‬ ‫בזק‬
SAMANCAL-BIKUR MANCAL –999-18
‫הנדסה‬ ‫שחטיבת‬ ‫לכך‬ ‫פועלים‬ ‫אנחנו‬
:‫תהיה‬ ‫ותכנון‬
–) ‫טכנולוגי‬ ‫ארגון‬High Tech‫הפועל‬ (‫של‬ ‫כרשת‬
‫מקצוענים‬
–‫של‬ ‫באווירה‬ ,‫ומתפתח‬ ‫מפתח‬ ‫עובד‬ ‫כל‬ ‫בו‬ ‫ארגון‬
‫וזרימת‬ ‫שקיפות‬ ,‫פתיחות‬ ,‫הדדי‬ ‫אמון‬ ‫התחדשות‬
.‫מתמדת‬ ‫מידע‬
–‫חוכמה‬ ‫ליצירת‬ ‫יחדיו‬ ‫תורמים‬ ‫העובדים‬ ‫בו‬ ‫ארגון‬
‫ארגון‬ ‫להיות‬ ‫בזק‬ ‫חברת‬ ‫את‬ ‫המובילה‬ ,‫ארגונית‬
‫עם‬ ‫ומפרה‬ ‫פורה‬ ‫קשר‬ ‫המקיים‬ ,‫ומתחדש‬ ‫מוביל‬
.‫הסביבה‬

9. ‫ותכנון‬ ‫הנדסה‬ ‫חטיבת‬
‫בע”מ‬ ‫לתקשורת‬ ‫הישראלית‬ ‫החברה‬ ‫בזק‬
SAMANCAL-BIKUR MANCAL –999-19
‫וערכים‬ ‫אתי‬ ‫קוד‬
‫החטיבה‬ ‫רוח‬
•‫ומטרה‬ ‫תוצאה‬ ‫מכווני‬
•‫צוות‬ ‫ועבודת‬ ‫שותפות‬
•‫מנהיגות‬
•‫מקצוענות‬
•‫מצוינות‬
•‫חדשנות‬
•‫והתפתחות‬ ‫למידה‬
•‫מידע‬ ‫וזרימת‬ ‫שקיפות‬

10. ‫ותכנון‬ ‫הנדסה‬ ‫חטיבת‬
‫בע”מ‬ ‫לתקשורת‬ ‫הישראלית‬ ‫החברה‬ ‫בזק‬
SAMANCAL-BIKUR MANCAL –999-110
‫התרבות‬
•‫המהלך‬ ‫את‬ ‫מוביל‬ ‫הארגון‬ ‫מנהל‬
•:‫מרכזיים‬ ‫ומסרים‬ ‫אמירות‬
–‫זה‬ , ‫ברירה‬ ‫לנו‬ ‫"אין‬Must have‫לא‬ ,Nice to have"
–"‫שלהם‬ ‫והידע‬ ‫האנשים‬ - ‫ביותר‬ ‫החשוב‬ ‫"המשאב‬
–‫מייעוד‬ ‫הנגזר‬ ‫ארגונית‬ ‫תרבות‬ ‫שינוי‬ ‫אלא‬ , ‫פרויקט‬ ‫עוד‬ ‫"לא‬
"‫החטיבה‬
–"..‫השנה‬ ‫שנעשה‬ ‫ביותר‬ ‫החשוב‬ ‫הדבר‬ ‫"זה‬
–‫להפסיק‬ ‫אפשר‬ ‫אי‬ , ‫וסוף‬ ‫אמצע‬ ‫התחלה‬ ‫עם‬ ‫פרויקט‬ ‫לא‬ ‫"זה‬
"...‫זה‬ ‫את‬

11. ‫ותכנון‬ ‫הנדסה‬ ‫חטיבת‬
‫בע”מ‬ ‫לתקשורת‬ ‫הישראלית‬ ‫החברה‬ ‫בזק‬
SAMANCAL-BIKUR MANCAL –999-111
‫ידע‬ ‫ומנהל‬ ‫לומד‬ ‫כארגון‬ ‫החטיבה‬
•:‫בחטיבה‬ ‫הארגונית‬ ‫התרבות‬
–‫והתאגיד‬ ‫החברה‬ ‫עסקי‬ ‫לטובת‬ – ‫בחטיבה‬ ‫הידע‬ ‫נכסי‬
–‫בנתינה‬ - ‫ובהתחדשות‬ ‫בזרימה‬ ,‫בזמינות‬ ‫הוא‬ ‫הידע‬ ‫כוח‬
–‫בידע‬ ‫ותגמול‬ ‫הוקרה‬ ‫הכרה‬
•‫בחטיבה‬ ‫ועובד‬ ‫מנהל‬ ‫לכל‬:
–-‫מקצועית‬ ‫ולצמיחה‬ ‫הרלוונטי‬ ‫הידע‬ ‫להרחבת‬ ‫אישיים‬ ‫יעדים‬
‫אישית‬
•‫ליבה‬ ‫תהליך‬ ‫ולכל‬ ‫ליבה‬ ‫נושא‬ ‫לכל‬
–:‫מערכתיים‬ ‫מנגנונים‬ ‫הפעלת‬
‫מומחים‬ ‫וצוותי‬ ‫ידע‬ ‫מוקדי‬

12. ‫ותכנון‬ ‫הנדסה‬ ‫חטיבת‬
‫בע”מ‬ ‫לתקשורת‬ ‫הישראלית‬ ‫החברה‬ ‫בזק‬
SAMANCAL-BIKUR MANCAL –999-112
‫במסע‬ ‫תחנות‬
2000‫מודעות‬ - ‫התנעה‬ –,‫ראשיים‬ ‫צירים‬ '‫'פריצת‬
2001‫באגפים‬ ‫ותוכניות‬ ‫חטיבתית‬ ‫תכנית‬ ‫הנעת‬ -
2002-‫ליבה‬ ‫בתהליכי‬ ‫ותמיכה‬ ‫ביסוס‬
2003-‫שגרה‬ - ‫ידע‬ ‫ומנהל‬ ‫לומד‬ ‫ארגון‬

13. ‫ותכנון‬ ‫הנדסה‬ ‫חטיבת‬
‫בע”מ‬ ‫לתקשורת‬ ‫הישראלית‬ ‫החברה‬ ‫בזק‬
mnmnmnm13
‫חטיבתית‬ ‫תוכנית‬

14. ‫ותכנון‬ ‫הנדסה‬ ‫חטיבת‬
‫בע”מ‬ ‫לתקשורת‬ ‫הישראלית‬ ‫החברה‬ ‫בזק‬
SAMANCAL-BIKUR MANCAL –999-114
‫החטיבתית‬ ‫ברמה‬ ‫תוכניות‬
•‫ל‬ ‫החטיבה‬ ‫הנהלת‬ ‫פורום‬‫מהות‬ ‫דיוני‬‫ליבה‬ ‫בנושאי‬
•‫ידע‬ ‫מוקדי‬‫הליבה‬ ‫בתחומי‬
–,‫אופטיקה‬IP, Traffic Engineering‫פרויקטים‬ ‫,ניהול‬
•‫תמיכה‬:‫ע"י‬ ‫ליבה‬ ‫בתחומי‬
–‫עזריאלי‬ "‫"סמינרי‬
–Corporate University‫חטיבתי‬
–‫מאירועים‬ ‫למידה‬
–‫הכשרה‬ ‫תוכניות‬‫אישיות‬
–‫ותגמול‬ ‫הוקרה‬ ,‫הכרה‬‫ידע‬ ‫למנחילי‬

15. ‫ותכנון‬ ‫הנדסה‬ ‫חטיבת‬
‫בע”מ‬ ‫לתקשורת‬ ‫הישראלית‬ ‫החברה‬ ‫בזק‬
mnmnmnm15
‫אגפיות‬ ‫תוכניות‬

16. ‫ותכנון‬ ‫הנדסה‬ ‫חטיבת‬
‫בע”מ‬ ‫לתקשורת‬ ‫הישראלית‬ ‫החברה‬ ‫בזק‬
SAMANCAL-BIKUR MANCAL –999-116
‫באגפים‬ ‫תוכניות‬
•‫אגף‬ ‫בכל‬ ‫הניהול‬ ‫פתוח‬
–‫ועובד‬ ‫מנהל‬ ‫לכל‬ ‫אישיים‬ ‫יעדים‬
•‫כשגרה‬ ‫והלימוד‬ ‫הלמידה‬ ‫פתוח‬
–‫ליבה‬ ‫בנושאי‬ ‫מהות‬ ‫דיוני‬
–‫ארגונית‬ ‫פנים‬ ‫למידה‬ , ‫מחלקתיות‬ ‫הרצאות‬
•‫התרבות‬ ‫פתוח‬
–‫ובחברה‬ ‫בחטיבה‬ ,‫באגף‬ ‫רוחביים‬ ‫בצוותים‬ ‫עבודה‬

17. ‫ותכנון‬ ‫הנדסה‬ ‫חטיבת‬
‫בע”מ‬ ‫לתקשורת‬ ‫הישראלית‬ ‫החברה‬ ‫בזק‬
SAMANCAL-BIKUR MANCAL –999-117
‫תחילת‬2002
•– ‫שינוי‬ ‫להניע‬ ‫הצלחנו‬‫הבית‬ ‫בתוך‬
–‫ההשתנות‬ ‫את‬ ‫ומניעה‬ ‫מובילה‬ ,‫מגויסת‬ ‫ההנהלה‬
–‫ובכמות‬ ‫באיכות‬ ,‫באווירה‬ ‫מדרגה‬ ‫קפיצת‬
–‫ידע‬ ‫ניהול‬ ‫של‬ ‫ראשוניים‬ ‫תהליכים‬ ‫יוזמות‬ ‫בחברה‬ ‫יחידות‬
–‫ארגונית‬ ‫כלל‬ ‫תכנית‬ ‫יוזמת‬ ‫ניהול‬ ‫משאבי‬ ‫חטיבת‬
•– ‫שקורה‬ ‫מה‬ ‫על‬ ‫משפיעים‬ ‫אנחנו‬‫לבית‬ ‫מחוץ‬
–‫עושים‬ ‫שאנחנו‬ ‫מה‬ ‫מפרסמים‬ ‫אנחנו‬
–‫מניסיוננו‬ ‫לומדים‬ ‫ובחו"ל‬ ‫בארץ‬ ‫אחרים‬ ‫ארגונים‬
–‫אביב‬ ‫תל‬ , ‫רופין‬ ,‫העברית‬ - ‫אותנו‬ '‫'חוקרת‬ ‫האקדמיה‬

18. ‫ותכנון‬ ‫הנדסה‬ ‫חטיבת‬
‫בע”מ‬ ‫לתקשורת‬ ‫הישראלית‬ ‫החברה‬ ‫בזק‬
mnmnmnm18
:‫התכלית‬
:‫עסקי‬ ‫לנכס‬ ‫הידע‬ ‫את‬ ‫להפוך‬
•‫ה‬ ‫את‬ ‫להגדיל‬ ‫כדי‬‫הון‬(‫)שיפור‬
•‫ליצור‬ ‫כדי‬‫ערך‬‫חדש‬‫)חדשנות‬)

19. ‫ותכנון‬ ‫הנדסה‬ ‫חטיבת‬
‫בע”מ‬ ‫לתקשורת‬ ‫הישראלית‬ ‫החברה‬ ‫בזק‬
SAMANCAL-BIKUR MANCAL –999-119
‫סיכום‬
•‫במקצוענים‬ ‫מדובר‬
•‫לסמוך‬ ‫מי‬ ‫על‬ ‫יש‬
•‫חדשים‬ ‫עסקיים‬ ‫ערכים‬ ‫יוצרים‬
•‫עסקי‬ ‫בסיס‬ ‫על‬ ‫פועלים‬
•‫למימוש‬ ‫ועד‬ ‫מהרעיון‬ ‫טכנולוגי‬ ‫מנהיג‬ ‫אחד‬ ‫כל‬
•‫בארגון‬ ‫בתהליכים‬ ‫מובילה‬ ‫שלנו‬ ‫החטיבה‬

20. ‫ותכנון‬ ‫הנדסה‬ ‫חטיבת‬
‫בע”מ‬ ‫לתקשורת‬ ‫הישראלית‬ ‫החברה‬ ‫בזק‬
mnmnmnm20
!‫תודה‬