מצגת פאור פוינט מאת יגאל חמיש, יו''ר פורום מנהלי הידע בארגונים בישראל, שהוצגה בקורס ניהול ידע בארגון יוני .2002 מה הקשר בין תרבות תהליכים וכלים? כיצד הכלים תומכים בידע? דגמים לקבלת החלטות המבוססות על ידע. יישום לבחינה טכנולוגית עסקית של חברות הזנק. אינטראקציות ידע וזרימת ידע.

1. ‫עסקית‬ ‫פעילות‬ ‫כתומכי‬ ‫הכלים‬
‫בארגון‬ ‫ידע‬ ‫ניהול‬ ‫קורס‬
‫יוני‬2002
‫חמיש‬ ‫יגאל‬
‫בישראל‬ ‫בארגונים‬ ‫הידע‬ ‫מנהלי‬ ‫פורום‬ ‫יו"ר‬
yigalc@bezeq.com

2. ‫החתול‬ ‫וצ'שר‬ ‫הפלאות‬ ‫בארץ‬ ‫עליסה‬
- "?‫מכאן‬ ‫ללכת‬ ‫עלי‬ ‫דרך‬ ‫לי,בבקשה,באיזה‬ ‫להגיד‬ ‫"התואיל‬
,‫עליסה‬ ‫אמרה‬
‫רבה‬ ‫במידה‬ ‫תלוי‬ ‫"זה‬‫להגיע‬ ‫רוצה‬ ‫את‬ ‫לאן‬,‫החתול‬ ‫אמר‬ - ",
,‫עליסה‬ ‫אמרה‬ - "‫לאן‬ ‫כך‬ ‫כל‬ ‫לי‬ ‫אכפת‬ ‫"לא‬
‫החתול‬ ‫תלכי,"אמר‬ ‫דרך‬ ‫באיזו‬ ‫משנה‬ ‫לא‬ ‫כך,זה‬ ‫"אם‬
,‫עליסה‬ ‫אמרה‬ - " ‫לאנשהו‬ ‫שאגיע‬ ‫"בתנאי‬
........."‫בהליכה‬ ‫תתמידי‬ ‫רק‬ ‫"אם‬ ,‫החתול‬ ‫אמר‬ "‫שתגיעי‬ ‫"בטוח‬
‫קרול‬ ‫לואיס‬

3. ‫עסקית‬ ‫פעילות‬ ‫כתומכי‬ ‫הכלים‬
•‫לצורך‬ ‫לתמוך/לענות‬ ‫צריכים‬ ‫כלים‬
•?‫הבעיה‬ ‫מה‬
•?‫רוצים‬ ‫בעצם‬ ‫מה‬
–:‫או‬ ‫בשרת‬ ‫מחיצות‬ ‫עץ‬
–?‫ידע‬ ‫מבוססת‬ ‫מקיפה‬ ‫תמונה‬ ‫סמך‬ ‫על‬ ‫החלטות‬ ‫קבלת‬
•?‫רוצים‬ ‫בעצם‬ ‫מה‬
–?"‫ידע‬ ‫"שירותי‬ ‫או‬ ‫והישתנות‬ ‫שינוי‬ ‫תהליך‬

4. What does a knowledge manager do for a living?
1) At the senior executive level, a chief knowledge officer (CKO)
explains the philosophy to other board members, and drums up
funding for knowledge projects.
2) The CKO promotes job flexibility throughout the company, so
that staff with smart ideas can execute quickly. That may mean
letting a talented team of employees start a new product division, or
even spin off a subsidiary.
3) At all levels, knowledge managers try to break up divisional
logjams. The goal is to allow everyone in the company to quickly find
out who has expertise in which areas.
Human skills, intuition, and wisdom are replacing capital as the most
precious corporate resource. Knowledge managers seek to disperse
those assets throughout the company and spin them into innovations.
Prof. Menipaz, Ehud, "Emerging Trends in the New Economy",
Hyatt Regency, New York, New York, Nov. 6, 2000

5. ‫ממדיות‬ ‫רב‬
Philosophy ‫תרבות‬ ‫בכירה‬ ‫מנהיגות‬ Visualization
Out
Smart ideas
Execute
quickly
‫תהליכים‬
Middle
Mgmt.
Web
Brake-up
Logjams ‫כלים‬ ‫קו‬ DB
In

6. ‫ידע‬ ‫תומכי‬ ‫כלים‬
•‫ואסטרטגיה‬ ‫החלטות‬ ‫קבלת‬ ‫תומכי‬
–‫המנתחים‬ ‫כלים‬Context‫של‬ ‫בדרך‬ ‫והקשרים‬
‫ו‬ ‫מיפוי‬Visualization
•‫טקטיקה‬ ‫תומכי‬
–‫מבוססות‬ ‫תוכן‬ ‫ניהול‬ ‫ומערכות‬ ‫פורטלים‬ ‫בדמות‬
Web
•‫תפעוליות‬ ‫מערכות‬
–,‫נתונים‬ ‫בסיסי‬ ‫כגון‬Repositories‫ועוד‬

7. ‫כלים‬‫ידע‬ ‫תומכי‬
‫האסטרטגית‬ ‫לרמה‬ ‫הטקטית‬ ‫לרמת‬ ‫התפעולית‬ ‫לרמה‬
Contextor Share Point
Server
‫מחיצות‬ ‫עץ‬
‫בשרת‬Novell
'‫עם‬ ‫מסמך‬ '‫גרירת‬
‫למפה‬ ‫העכבר‬
‫רלוונטית‬
‫המסמך‬ ‫של‬ ‫בשם‬ ‫שמירה‬
‫בשרת‬ ‫המתאימה‬ ‫למחיצה‬
2.‫מפתחות,מילות‬ ‫רישום‬
‫קישור,קטגוריות‬
3.Check-In
4.Publish
'‫של‬ '‫בשם‬ ‫שמירה‬
‫למחיצה‬ ‫המסמך‬
‫בשרת‬ ‫המתאימה‬
‫ה"השקעה‬ ‫מה‬"
?‫מסמך‬ ‫לכל‬
‫דפדפן‬
Contextor
· Win 2000
T Client‫ל‬SPS
‫לשרת‬ ‫גישה‬ ‫אצל‬ ‫נדרש‬ ‫מה‬
‫המשתמש‬
‫לקבלת‬ ‫מקיפה‬ ‫תמונה‬
‫על‬ ‫מבוססת‬ ‫החלטות‬
‫ידע‬
‫לאוסף‬ ‫לינקים‬ ‫רשימת‬
‫קריטריוני‬ ‫לפי‬ ‫מסמכים‬
‫לפי‬ ‫החיפוש‬
‫מפתח‬ ‫אינדוקס,מילות‬
‫וקטיגוריות‬
‫מסמכים‬ ‫עץ‬
‫חיפוש‬ ‫"טיפש",אין‬
‫בסיסי‬
"‫"מקבלים‬ ‫מה‬
‫בסוף‬
‫ופועל‬ ‫קיים‬ ‫ופועל‬ ‫קיים‬ ‫ופועל‬ ‫קיים‬ ‫זמינות‬

8. ‫החלטות‬ ‫לקבלת‬ ‫דגמים‬
‫ידע‬ ‫על‬ ‫המבוססת‬
•‫חברות‬ ‫של‬ ‫עסקית‬ ‫טכנולוגית‬ ‫לבחינה‬ ‫יישום‬
‫הזנק‬
•‫ידע‬ ‫וזרימת‬ ‫ידע‬ ‫לאינטראקציות‬ ‫יישום‬
•‫באמצעות‬Contextor" '‫חב‬ ‫של‬‫סביבות‬"
"...‫לעצים‬ ‫מבעד‬ , ‫היער‬ ‫את‬ ‫"לראות‬

9. ‫של‬ ‫עסקית‬ ‫טכנולוגית‬ ‫לבחינה‬ ‫יישום‬
‫הזנק‬ ‫חברות‬
•‫התהליך‬‫הזנק‬ ‫חברות‬ ‫של‬ ‫עסקית‬ ‫טכנולוגית‬ ‫בחינה‬ –
•‫הצורך‬‫או‬ ‫להשקיע‬ ‫האם‬ ‫עסקית‬ ‫טכנולוגית‬ ‫המלצה‬ -
?‫לא‬
•‫הבעיה‬:‫ב‬ ‫ודמיון‬ ‫חברות‬ ‫המון‬ -
•‫העיסוק‬ ‫תחומי‬
•‫הטכנולוגיה‬ ‫בסוגי‬
•‫במוצרים‬
•‫במתעניינים‬
•‫במשקיעים‬

10. ‫של‬ ‫עסקית‬ ‫טכנולוגית‬ ‫לבחינה‬ ‫יישום‬
‫הזנק‬ ‫חברות‬
•‫ניהולי-מנהיגותי‬ ‫אתגר‬
•‫ידע‬ ‫על‬ ‫בהתבסס‬ ‫עסקית‬ ‫החלטה‬ ‫קבלת‬
•‫פעולה‬ ‫המחייבת‬ ‫תמונה‬
•:‫ולצמיחה‬ ‫לשינוי‬ ‫המאתגר‬ ‫מצב‬
–‫ומוכללת‬ ‫כוללת‬ ‫תמונת‬
–‫והחלטה‬ ‫פעולה‬ ‫המחייבות‬ ‫נקודות‬ ‫זיהוי‬

11. ‫ידע‬ ‫וזרימת‬ ‫ידע‬ ‫אינטראקציות‬)1(
•‫התהליך‬‫לרכישת‬ ‫הכשרות‬ ‫ותכנית‬ ‫קיים‬ ‫ידע‬ ‫מיפוי‬ –
‫ידע‬ ‫פערי‬ ‫וסגירת‬ ‫חדש‬ ‫ידע‬
•‫הצורך‬, "?‫לדעת‬ ‫צריך‬ ‫"מה‬ , "?‫מה‬ ‫יודע‬ ‫"מי‬ ‫תיעוד‬ –
‫השני‬ ‫אל‬ ‫מהראשון‬ ‫הדרך‬
•‫הבעיה‬–250:‫ב‬ ‫שונות‬ ‫ועם‬ ‫מומחים‬ ‫עובדים‬
•‫עיסוק‬ ‫תחומי‬
•‫הטכנולוגיה‬ ‫בסוגי‬
•‫במוצרים‬
•‫בלמידה‬
•‫בהתעניינות‬
•‫לתרום‬ ‫ובמחויבות‬ ‫ברצון‬

12. ) ‫ידע‬ ‫וזרימת‬ ‫ידע‬ ‫אינטראקציות‬2(
•‫ניהולי-מנהיגותי‬ ‫אתגר‬
•‫פעולה‬ ‫המחייבת‬ ‫תמונה‬
•:‫ולצמיחה‬ ‫לשינוי‬ ‫המאתגר‬ ‫מצב‬
–,‫אישית‬ ‫ידע‬ ‫תמונת‬
–‫חטיבתית‬ ,‫אגפית‬ ,‫מחלקתית‬
–‫ידע‬ ‫פערי‬ ‫זיהוי‬
–‫ידע‬ ‫אינטראקציות‬

13. ‫סיכום‬
•‫הרצויה‬ ‫ההישתנות‬ ‫את‬ ‫הממחישים‬ ‫דגמים‬
•‫ולייעוד‬ ‫לחזון‬ ‫ישירות‬ ‫מחובר‬ '‫ידע‬ ‫'ניהול‬
•‫ניהולית‬ ‫אחריות‬ ,‫מנהיגות‬ ‫מבטא‬
•‫פעולה‬ ‫מחייב‬
•‫אתגר‬

14. !‫תודה‬