2. Mobile Devices – wie mobil sollen/müssen/ werden wir werden und was bedeutet dies für Unternehmen Mag. Thomas Schmutzer HMP Beratungs GmbH 8.9.2011

3. Inhalt HMP – Wer wir sind Wie ändert sich unsere Arbeitswelt mit Fokus auf Kommunikation Herausforderungen für diese mobile Welt inkl. HMP Erfahrung Diskussion Auszug Mobility Beispiele aus Projekten 3

5. Gründung 1993 in Österreich

6. Vollständig im Besitz des Managements

7. Rund 15 Mitarbeiter erwirtschaften in Österreich ca. 2 Millionen Euro Jahresumsatz

8. Herstellerunabhängig und neutral

9. Starkes Partnernetzwerk in Zentral- und Osteuropa

10. Geschäftsführung:Ing. Martin Bayer, Mag. Thomas Schmutzer4

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12. 6 Unternehmen und ihr Umfeld zum Thema Arbeit verändern sich… Auszug Generation Y Cocreation Generation X Outsourcing Crowdsourcing Eine Vielzahl an Arbeitsstilen existiert parallel Digital Natives 5 4 3 2 1 Cluster Ökosysteme lösen lineare Wertschöpfungsketten ab Flexible work time System supplier Mobile working Nomadicworking Full time employee New worldof work Home working Part time employee Job sharing Arbeit als Bezeichnung eines Ortes verliert an Bedeutung Arbeitsverhältnisse werden flexibler Zeitarbeit Freelance Traditionelle Organisations-strukturen lösen sch auf Netzwerk organsation Consulting Job hopping Matrixorganisation Projektorganisation Quelle: adaptiert von Michael Bartz, Prof. Export-oriented Management, IMC University of Applied Sciences Krems Multi dimensional

14. Flexible Teams

15. Projektorientierung

16. Zusammenwachsen von Freizeit & ArbeitMitarbeiter, die sich wohlfühlen, sind um mehr als die Hälfte produktiver als andere.Quelle: Fraunhofer Institut 7 Quelle: http://mashable.com Arbeit als Gleichsetzung mit einem Ort nimmt ab!

18. 3 von 5 sagen sie brauchen kein Büro um effektiv zu arbeiten (USA)Quelle: http://mashable.com Die „digital natives“ machen 2011 bereits 28 % der Arbeitnehmer in Österreich aus

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21. Qualität der mobilen Datennetze wächst zu günstigeren Konditionen

23. Steigende Anzahl von Apps und Cloud Angeboten (z.Bdropbox, evernote,…)IKT-Infrastruktur Unternehmen

24. 11 Auszug von Impacts durch Mobile Workstyle auf die Unternehmens ICT Auszug uneinheitliche mobile Betriebssysteme (Apple iOS, Google Android und RIM BlackBerry)und unterschiedliche Endgeräte Einführung von UnifiedCommunication und Collaborationfür Verbesserung der Kommunikationsprozesse Unternehmens ICT Möglichkeiten & Kosten der Connectivity (mobile Datennetze, WAN etc) Wer ist aller ein mobiler Mitarbeiter? Gewährleistung von Security für mobilen Zugriff auf Backend Systeme

26. Bei HMP Projekten wird oft ein Gerätepool ausge-schrieben ohne Fokussierung auf ein spezielles Betriebssystem12

27. Impact: Uneinheitliche mobile Betriebs-systeme & unterschiedliche Endgeräte (2) Wildwuchs an mobilen Applikationen und Endgeräten in Unternehmen wird steigen Mehr als die Hälfte der Mitarbeiter haben iPhonesbzw. iPads selbst gekauft und nutzen diese beruflich! 13

28. Vorgabe der Devices Bring yourownDevice 14 Impact: Uneinheitliche mobile Betriebs-systeme & unterschiedliche Endgeräte (3) Spannungsfeld Usability User Akzeptanz Sicherheit IT Managebarkeit Einflussfaktor: wer hat die Kostenverantwortung: IT vs. Fachabteilung

29. Impact: Möglichkeiten und Kosten der Connectivity (mobile Datennetze, WAN etc.) (1) Durch …neue Endgeräte entstehen neue Anwendungsmöglichkeiten, aber gerade im internationalen Umfeld können diese zu hohen Kostentreiber werden 14.000 € Handyrechnung (1 Mitarbeiter): aufgrund einer Datenbankreplikation in Rumänien … ich surfte doch über einen WLAN-Hotspot= 4.000€ Datenroamingkosten … habe Adresse im googleMaps kurz gesucht:Datenroamingkosten in Russland 15

31. Nutzen von int. Roamingabkommen

32. int. Rahmenvereinbarungen bzw. Providerlandschaft reduzieren (zusätzliche Rabatte)

33. int. VPNs im Bereich Mobilfunk

34. Länderübergreifend Vertragslaufzeiten synchronisieren (mehrere Iterationen notwendig oder kostenintensiv)

35. Unternehmenspakete (international) schnüren:

36. Minutenpools/Datenpools im In-/Ausland, SMS, sowie im Datenbereich

37. Hardware vom freien Markt beziehen HW-Subventionen teilweise nicht mehr vorhanden Allianz Freemove Allianz Vodafone 16

39. Vereinfachung von Administrationsprozessen (Reporting, Bestellung, Akt-/Deaktivierung von Services/SIMs, Replacement, etc.)

40. Adaptionen in der IKT Infrastruktur

41. Vernetzung der Standorte über VoIP

42. WLAN Telefonie

43. Mobile PABX als Anlagenersatz

44. Konvergente Produkte

45. Call Back Services: Mobiltelefon (Ausland) ruft Festnetzanschluss in Österreich (oder Ausland) -> Informationen werden ausgelesen und die Verbindung getrennt, bevor Gebühren anfallen

46. Call Through Services: Mobiltelefon in Österreich ruft Festnetzanschluss im Ausland an17

48. Sehr häufig Einbindung von Subprovidern, speziell auf der „Last Mile“.

49. Redundante Anbindungen können speziell außerhalb von Ballungszentren sehr kostspielig werden, oft nur Richtfunk als Zweitweg möglich

50. Lokale Internet Ausbrüche (Entlastung des MPLS Netzes f. einige Services) werden von einigen Providern gar nicht oder nur ungern zur Verfügung gestellt.

51. Preisniveau für MPLS Services ist innerhalb der letzten 5 Jahre wieder deutlich nach unten gegangen (ca. 25%)

52. Anbieter versuchen mit sehr langen Laufzeiten das Geschäft abzusichern18

53. Impact: Gewährleistung von Security für mobilen Zugriff auf Backend Systeme (1) Impuls Quelle: http://mashable.com 19

55. Impact: Einführung von Unified Communication und Collaboration (1) exemplarisch Quelle: HMP UC Studie 2010 Die Fertigungsprozesse(Geschäftspr.) sind zumeist bereits stark automatisiert, standardisiert und haben keinen bzw. wenig Kundenkontakt. Bei den Supportprozesse bestehen aus unserer Erfahrung die größten UC Potentiale. 21

57. weniger Aufwand/Zeit für Organisation

58. Routenoptimierung

60. geringerer Abstimmungsbedarf

63. Höhere Datenverfügbarkeit

66. zentrale Verwaltung

67. kürzere DurchlaufzeitenUC ist keine Produktlösung - Sondern ein Lösungs –und Organisationsansatz der Kommunikationsprozesse vereinfachen und Beschleunigen soll 22

69. Impact: Wer ist aller ein mobiler Mitarbeiter (2) Auf Basis dieser Profile (unternehmensübergreifend) werden dann die richtigen Endgeräte für den Typ definiert Anhand dieser Typen bzw. Persona wird dann die ICT definiert 24

70. Geschäftsanforderungen Beispiel – Herr Maier Ausgangssituation: Herrn Maier, 34 Jahre Er ist Außendienstmitarbeiter in einem Industrieunternehmen 25 exemplarisch Tablets Smart-phones Mobile Büroausstattung Cloud-Service Klassische stationäre Büroausstattung

71. Diskussion Wie erleben Sie die Was gibt es schon? Situation Was gibt es noch nicht? momentan? Was sehen Sie als konkrete Herausforderung? Was kann man anders machen?

72. Inhalt HMP – Wer wir sind Wie ändert sich unsere Arbeitswelt mit Fokus auf Kommunikation Herausforderungen für diese mobile Welt inkl. HMP Erfahrung Diskussion Auszug Mobility Beispiele aus Projekten 27

73. HMP-Erfahrungen IIKonkrete Anwendungen im Industrie-Sektor Flexible & günstigere Datenzugriffe für internationale Wartungseinsätze. Die laufenden Kommunikationskosten wurden drastisch reduziert. Aktuellsten Daten sind für die Wartungstechniker somit immer verfügbar. Durch optionalen Anschluss von Anlagen Ferndiagnosen durchgeführt werden und somit Reisekosten reduziert werden Skillbased & Presence Information helfen Vertrieb schneller vor Ort, Aussagen über Verfügbarkeit zu treffen. Es werden schneller die richtigen & verfügbaren Ansprechpartner gefunden.Dadurch gibt es weniger Fehlversuche. 28

74. HMP-Erfahrungen IKonkrete Anwendungen im Industrie-Sektor Automatisierung (inkl. Archivierung) von Photodokumentation bei Logistik (Schwundprävention) Digitale Signatur beschleunigt Bestell-Vorgänge und erspart Aktenläufe. Reduktion alltäglicher Überstunden mehrerer Mitarbeiter, Kundenzufriedenheit gesteigert, automatisierte Ablage + Papier- Verbrauchsreduktion 29 Autom. Dokumentation, Archivierung von Lieferungen + + =