Este documento presenta conceptos básicos de mercadotecnia. Explica conceptos como necesidades, deseos, mercado, productos, servicios, transacciones, clientes, demanda, creatividad e innovación. También describe las necesidades fisiológicas, de seguridad, sociales, de estima y de autorrealización según la pirámide de Maslow. Define necesidad, demanda, producto-servicio, consumidores y clientes. Por último, explica la orientación al mercado y diferentes clases de mercado y competencia.

1. CONCEPTOS BASICOS DE
MERCADEO
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2. Necesidades
Deseos
Mercado
Servicios
Producto
Transacciones
Clientes
Demanda
Creatividad
Innovación
Consumidores
Empresa
Intercambio
Relaciones
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3. NECESIDADES
FISIOLOGICAS:
Comida
Bebida
Protección
Satisfacción sexual
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4. NECESIDADES
SEGURIDAD:
Orden
Protección
Seguridad
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5. NECESIDADES
SOCIALES:
Motivación
Satisfacción
Participación
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6. NECESIDADES
ESTIMA:
El respeto por si
mismo
Autonomía y logro
Posición
Reconocimiento
Atención.
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7. NECESIDADES
AUTORREALIZACIÓN:
Idealismo
Dejar huella
Talento
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8. Sin embargo, la teoría propone que
aunque ninguna necesidad queda
satisfecha por completo, una
necesidad suficientemente satisfec
ha ya no motivará a un individuo.
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9. Por este motivo es que Maslow
sugiere que para motivar a alguien
se debe determinar en que nivel se
encuentra
la
persona
y
concentrarse en satisfacer las
necesidades de ese nivel.
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10. NECESIDAD
Es el sentimiento de
carencia de algunos
de los satisfactores
básicos.
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11. DEMANDA
Es cuando un deseo
esta respaldado por
el poder adquisitivo
y por la voluntad de
adquirir.
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12. PRODUCTO - SERVICIO
La idea del mk en que
los consumidores no
compran bienes por el
bien mismo, sino por el
servicio que le reporta
ese bien.
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13. CONSUMIDORES
Son las personas que
potencialmente
adquieren
determinado
productos y servicios
que se ofrecen a la
venta o en forma
gratuita
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14. CLIENTES
Son
aquellos
compradores
que
adquieren algún bien
en forma periódica
desde el enfoque de la
empresa o tienda
donde se adquiere el
producto.
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15. MERCADO
• Lugar o ámbito donde se
realizan
transacciones
comerciales de productos y
servicios,
y
existen
compradores
y
vendedores.
• Es el segmento de
compradores potenciales
para determinado bien
• Para Kloter, mercado es un
conjunto de compradores
actuales y potenciales de
un producto
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16. ORIENTACIÓN AL MERCADO: una
necesidad
¿Qué ocurre hasta 1970?...
ÉPOCA DOMINADA POR LA ORIENTACIÓN AL PRODUCTO
La atención de la empresa está enfocada sobre los aspectos
industriales y financieros. A partir de los setenta, la crisis
industrial desencadena un proceso liberalizador y desregulador de
los mercados nacionales e internacionales, lo que implicará un
incremento de la competencia y un cambio...
¿Qué ocurre desde 1970?...
ÉPOCA DOMINADA POR LA ORIENTACIÓN AL MERCADO
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17. 4.1 ORIENTACIÓN AL MERCADO: una
necesidad
¿En qué consiste la orientación al mercado?
Las empresas se centran en un conocimiento mucho mayor del
mercado al que se dirigen, esto es, de sus clientes actuales y
potenciales. Aparece la actividad de marketing que se desarrollará
a través de cuatro herramientas:
PRODUCTO
PRECIO
PROMOCIÓN
DISTRIBUCIÓN
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ASPECTO CRUCIAL:
La estimación de la
demanda así como su
elasticidad

18. 4.2 CONCEPTO Y CLASES DE MERCADO
Concepto
Perspectiva geográfica
el mercado es el lugar físico donde se realizan
ciertas relaciones de intercambio
Perspectiva económica
el mercado es un conjunto de demandantes,
oferentes, productos, precios y condiciones
contractuales (formas y plazos de entrega,
garantías,…)
Clases de mercado
Según
competidores
Según
compradores
Según momento
de la transacción
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Según
características
del producto
Según formas de
la relación de
intercambio

19. 4.2 CONCEPTO Y CLASES DE MERCADO
Según
competidores
M. MONOPOLISTAS
M. OLIGOPOLISTAS
M. COMPETENCIA PERFECTA
M. MONOPOLÍSTICOS
Según
compradores
M. DE PARTICULARES
M. DE EMPRESAS
M. PÚBLICOS
M. OTRAS INSTITUCIONES
Según tipos de
producto
M. DE B. DE CONSUMO NO DURADEROS
M. DE B. DE CONSUMO DURADEROS
M. DE B. INDUSTRIALES
M. DE MATERIAS PRIMAS O BÁSICAS
M. DE SERVICIOS
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20. 4.2 CONCEPTO Y CLASES DE MERCADO
Según momento de
realización de la
transacción
M. SPOT
M. DE FUTUROS
M. ACTUAL
M. POTENCIAL
Según la forma de
realizar el
intercambio
SUBASTA
LICITACIÓN
DE RELACIÓN
CONTRACTUAL
FRANQUICIA
OBLIGACIONAL
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22. 4.3 CONCEPTO Y CLASES DE COMPETENCIA
EN EL MERCADO
FORMAS COMPETITIVAS DE MERCADO
OFERTA
MUCHOS
POCOS
MUCHOS
Competencia
perfecta
Oligopolio
de
oferta
POCOS
Oligopolio
de
demanda
UNO
Monopolio
de
demanda
(monopsonio)
UNO
DEMANDA
Monopolio
de
oferta
Oligopolio Monopsonio
bilateral limitado de
oferta
Monopolio
limitado de
demanda
(*) Competencia perfecta: producto homogéneo
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Monopolio
bilateral

23. 4.4 LA EMPRESA Y LA DEMANDA
Concepto de cuota de mercado
Concepto de cuota
de mercado para una
empresa productora
Concepto de cuota
de mercado para una
empresa productora
Concepto alternativo de
cuota de mercado
Demanda de marca
X 100
Demanda global
Ventas totales de la empresa
X 100
Ventas totales del sector
Esfuerzo comercial de la empresa
Esfuerzo comercial del sector
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X 100