Este documento apresenta uma pesquisa sobre o mercado automotivo, discutindo os cinco tipos de consumidores de veículos e as diversas formas como os automóveis são usados atualmente para lazer, trabalho, estilo de vida, comunicação e conexão. Também discute os serviços relacionados a veículos antes, durante e após a compra de um carro e analisa onze serviços em ascensão, como aluguel e compartilhamento de veículos.

1. Caro leitor(a), seja bem vindo ao Mundo do
Automóvel.
Esta pesquisa é a primeira de uma série sobre
este meio de transporte que encantou e
continua encantando homens e mulheres ao
redor do mundo.

2. Roteiro da Pesquisa
Vamos direcionar o conhecimento nesse tema pelos tipos de consumo
existentes.
1. Lazer – o carro relacionado ao divertimento – carro como um motor para
a alegria
2. Trabalho – carro como um meio
3. Estilo de vida – carro como status
4. Comunicar – carro como um meio de comunicação
5. Conectar – carro nos tempos da internet – como a internet influenciou o
consumo e produção.
Em cada item iremos analisar o pré consumo (estratégias e inovações para
cada segmento), a compra ou troca e os serviços pós compra. Em cada
segmento iremos exemplificar primeiramente com as tendências
cabíveis, depois com exemplos de inovações.
Por fim, iremos falar sobre meios de transportes alternativos, a tendência
Ownerless e qual seu impacto para a indústria (ou como se beneficiar dela).
Mas primeiro, vamos começar com uma pequena introdução sobre o
estágio atual do mercado automotivo.

3. Se analisarmos a civilização moderna sobre o ponto de vista do
automóvel, podemos dizer que existem cinco tipos de pessoas:

4. 1. Aquela que possui um ou mais carros;

5. 2. Aquela que, nos próximos dias, vai comprar um carro;

6. 3. Aquela que sonha em comprar um carro;

7. 4. A pessoa que usa mais não é proprietária de uma carro;

8. 5. A pessoa que acha que não precisa de um carro.

9. O carro atualmente é muito mais do que um meio de transporte.
Fizemos um brainstorming e levantamos diversas maneiras de como o
automóvel é usufruído:

10. LAZER: o carro relacionado ao divertimento

11. Divertir, emocionar, praticar esporte, relaxar;

12. Navegar, viajar, transitar, passear, contemplar um pôr do sol;

13. Morar, comer, dormir, fazer sexo, beber;

14. Fazer o neném dormir;

15. Se arrumar, se embelezar;

16. Ter liberdade;

17. TRABALHO: o carro como um meio

18. Estudar, trabalhar, ganhar dinheiro;

19. Fazer reuniões, ter privacidade;

20. Atender emergências;

21. Lutar, guerrear, investigar, perseguir, policiar;

22. Buscar e levar pessoas, levar o bicho de estimacao para passeas, dar
carona;

23. Fazer surpresas, transportar compras;

24. Mudar de casa, de cidade, de estado, fugir;

25. ESTILO DE VIDA: o carro como status

26. Impressionar, conquistar, mostrar poder, status, estar na moda;

27. COMUNICAR: o carro como meio de comunicação

28. Divulgar um produto, uma causa;

29. CONECTAR: o carro nos tempos da internet

30. Se comunicar, se encontrar, explorar.

31. Enfim, o carro tem muitas utilidades. Mas a partir do momento em
que decidimos adquirir ou trocar um veículo, precisamos de uma
gama de serviços.

32. No primeiro instante, o serviço deve viabilizar a compra.

33. É feita então a escolha da marca e modelo que vai melhor atender as
reais necessidades do comprador.

34. Um bom serviço deve oferecer a garantia do melhor negócio (não
somente preço, pode ser conveniência, etc),

35. e deter o poder financeiro para realizar a compra
(financiamento, consórcio, etc).

36. É preciso ainda de um serviço para avaliação e venda caso o veículo
seja usado.

37. Após realizar a compra e antes de receber o veículo, é preciso ainda
focar em alguns serviços, sendo que neste momento o comprador
tem sua atenção dirigida para:

38. Regularizar e emplacar o veículo;

39. Fazer o seguro e certificar-se das garantias de fábrica e estendidas;

40. Comprar acessórios para embelezar o veiculo.

41. As concessionárias autorizadas, de alta performance, exploram muito
bem a venda destes serviços. Normalmente são parcerias bem feitas
com os fornecedores destes produtos.

42. A compra de um veiculo zero KM não é exclusivamente feita em
concessionárias, mas a concessionária sempre será a fornecedora.
Existem diveros canais de compra: na Alemanha, por
exemplo, existe um website, fruto de uma joint venture entre a
grande locadora de veiculos Sixty e uma Revista de Carros
Alemã, que garante o melhor negócio e entrega o carro onde o

43. Como vimos, existem várias oportunidades de serviços antes mesmo
do dono estreiar seu carro com o primeiro passeio. Mas daí em diante
surgem muitas outras, pois após a entrega do veículo muitas
concessionárias, mesmos as de alta perfomance, não sabem manter
seus clientes. E é neste momento que o proprietário do veículo sente
carência de serviços para suprir as seguintes necessidades:

44. Manter o veículo em boas condições para rodar;

45. Garantir o bom funcionamento fazendo as manutenções preventivas;

46. Acionar e manter a garantia em caso de defeitos de fabricação;

47. Estacionamento em casa, no trabalho e no eventos do dia-a-dia;

48. Acessórios e adaptações para atender a necessidades especiais;

49. Customização de veículos: visual, perfomance e áudio;

50. Navegar na web, agregar tecnologias online;

51. Conserto, no caso de sinistro, de mecânica, lanternagem e funilaria;

52. Analisar uma possível troca por um novo.

53. No que diz respeito a serviços automotivos, a exigência do cliente é
considerada alta, se comparada com outros serviços. Mas isso não
poderia ser diferente, já que o automóvel é considerado pelo
brasileiro como um patrimônio, menos valioso apenas que a casa
própria.

54. Agora que você conhece bem as necessidades e o perfil do atual
consumidor de veículos, vamos aprofundar um pouco e descobrir
mais sobre os serviços que têm fortes tendências de crescimento
nessa área:

55. 1. Ferramentas que assessorem e viabilizem a compra do veiculo;

56. 2. Garantias estendidas e manutenções pagas imbutidas no valor do
financiamento;

57. 3. Os benefícios agregados sobre o valor do seguro do veículo;

58. 4. Sistemas de gerenciamento da manutenção preventiva do
veículo, da frota;

59. 5. Sistemas de navegação interativos;

60. 6. Adequar o veículo a necessidades especiais;

61. 7. Aplicativos para smartphones;

62. 8. Lavajatos;

63. 9. Atendimento em caso de emergência;

64. 10. Agregar o veículo ao mundo online.

65. 11. Recompra do veículo usado.

66. E para finalizar, uma breve apresentação de servicos da forte
tendência que transformou já alguns mercados, ON DEMAND.

67. CAR SHARING: 100% elêtrico 100% urbano

68. CAR SHARING: um carro para todos e para atender a qualquer
necessidade.

69. PEER-TO-PEER CAR RENT: alugue o carro do seu vizinho.

70. CAR SHARING: Estacionamentos exclusivos.

71. Não poderia deixar de mencionar, a tendência OWNERLESS. Temos
que ficar atento a este movimento que nasceu em centros urbanos
que oferece uma gama de transportes alternaticos e Públicos.

72. Em Stuttgart, na Alemanha, cidade exemplo de excelência em meios
de transportes, foi feita uma pesquisa nas ruas entre jovens de 18 a
25 anos, e a eles foi perguntado o que era mais importante, possuir
um Carro ou um Smartphone? Para a maioria, possuir um Smartphone
é mais importante. Fonte: Stuttgart Nachrichten Ed. 218, 19-07-2012

73. Se você deseja saber mais …
Entre em contato.
Leonardo Kubitschek
Profissional de Marketing e Vendas
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