O documento discute a importância da criação de uma Brand Persona para marcas que desejam ter um relacionamento coerente com seu público-alvo. A Brand Persona define como a marca se comporta e se comunica digitalmente, garantindo que todas as interações sejam consistentes com a estratégia e posicionamento da marca. Ela é essencial para manter a coerência entre conteúdo e atendimento, independentemente de quem esteja representando a marca em cada canal ou momento.

1. BRAND PERSONA
A importância da
SAC 2.0no

2. Letícia
Quem é a
?
Essa foto é só porque eu adoro gatos. E se reclamar vai ter mais gato!

3. Participou do time que
iniciou o SAC 2.0 na
Coca-Cola,
pela E.Life.
Já atendeu Ministério
da Saúde
(Doe Sangue e HPV),
Governo do Distrito
Federal,
Peça Chuva
Constante e
Intercolegial O
Globo (RJ).
Hoje é gerente de
mídias sociais e
e dona do blog
Preta Bacana.
E tem plena convicção de que a Brand Persona
deveria ser tão fundamental
quanto o planejamento!

4. E sobre estar na SMW-SP...
Brincadeira, pessoal. É só que eu precisava usar Doctor Who! <3

5. BRAND PERSONA
NÃO É A MESMA
COISA QUE
PERSONAGEM!!!
...mas oi?

6. Criar uma Brand Persona nada mais é do que “personificar” uma marca,
com base no seu público-alvo e a estratégia de comunicação.
É o guia de como a marca se comporta no meio digital.
Pepsi
Sadia
Dolly

7. Para exemplificar melhor:
Durante um bom tempo, as redes sociais
da Pepsi eram “invadidas” pelo limão
durante a sexta-feira.
Ficava visível a diferença da brand persona da Pepsi
e a do personagem. O tom e a escrita explicitavam a
diferença.
Ou seja, ficava claro que eram
PESSOAS DIFERENTES.

8. E você tá se perguntando: E O SAC NISSO TUDO?
E eu te respondo: CALMA! Primeiro você precisa entender o
que é Brand Persona pra depois entender a
importância dela. Então vem comigo e...
(Desculpa gente, não resisti. Mas Doctor Who é tão bom! <3)

9. A sua marca é homem ou mulher?
Qual o gosto musical dela?
Qual o tipo de comida que ela mais gosta?
Qual o tipo de roupa que ela usa?
Quem ela é no grupo de amigos?
Como os amigos enxergam ela?
Como ela se enxerga?
Ela se posiciona sobre questões polêmicas?
Ela fala gírias?
Ela é ligada em tecnologia?
Ela é moderna?
Qual a tribo dela?
Como ela se dirige ao público?
Como é o vocabulário?
O que ela não faz?
brandE
quais
as
informações
da persona ?
NO MÍNIMO!

10. Aí você me pergunta: E COMO EU ENCONTRO ESSAS RESPOSTAS?
(A-haaa... achou que eu iria usar Doctor Who de novo!)

11. BRAND PERSONA
O PÚBLICO ALMA DAÉ A

12. É ISSO MESMO!
VOCÊ PRECISA CONHECER
SEU PÚBLICO-ALVO
PARA PODER DEFINIR SUA
BRAND PERSONA!

13. “Mole! É só você descobrir quem é o seu público e usar as características dele na sua Brand!”
QUE COMEU CRU, O Apressado
(Não é Doctor Who, mas também é um lindo! <3)

14. DEPENDE!
O conhecimento do público é só o pontapé inicial da Brand.
Ele é essencial, mas não é a única informação importante!

15. A estratégia de comunicação, o objetivo de
mercado e o posicionamento desejado
influenciam diretamente na Brand Persona.
E você achou que era simples que eu sei!

16. (DigDin sou f*d*!)
A Brand Persona é o documento em que você transforma a sua marca em uma pessoa
para que fique claro o comportamento que deve ser utilizado pelos diversos profissionais
que falarão em nome dela nas redes sociais, seja speak ou react!
RESUMINDO

17. ADS
CONTEÚDO
RELACIONAMENTO
É o que leva o seu público até sua página.
O que te apresenta ao seu público.
É o que faz seu público voltar e te acompanhar.
É o que faz seu público se apaixonar por você.

18. E hoje vamos falar de
RELACIONAMENTOe a importância da Brand Persona nele!

19. “E você deu essa volta toda pra começar a falar sobre o assunto da palestra?”
SEM ALÇA, O Mala
(...)

20. Antes de continuar, é importante frisar uma coisa:
RELACIONAMENTO
ATENDIMENTO

21. O relacionamento é o que vai
aproximar o público da marca,
criar empatia, despertar sentimentos.
E assim como acontece entre as pessoas,
é fundamental que haja verdade
(no discurso e nas atitudes) para que dê certo.

22. E aqui a gente segura um pouco pra um desabafo meu
(e de muitos profissionais que trabalharam/trabalham com relacionamento)
Muitas vezes ouvimos
de empresários,
pessoas do mercado,
colegas de trabalho que:
Qualquer um responde as dúvidas em uma página.
O telemarketing da internet
Isso é ridículo, nem dá trabalho
Isso é trabalho para estagiário
(Dureza...)

23. Planejamento
Guideline
Treinamento
Monitoramento
Auditoria
Adequação à Brand Persona
Um relacionamento com bons resultados
precisa NO MÍNIMO de:

24. Seu mundo caiu?
CALMA!

25. E qual a importância da Brand Persona?
Agora que você já sabe o que é relacionamento e o que é a Brand Persona, eu te pergunto:

26. A
BRAND
É O QUE
AJUDA A
SUA MARCA
A NÃO TER
DUAS CARAS
PERSONA
...mas oi?

27. E ISSO É
FUNDAMENTAL
NO RELACIONAMENTO!

28. Ou seja, diferente do conteúdo,
você tem pouco tempo para pensar
e acabamos sendo mais fechados.
O RELACIONAMENTO É AO VIVO!
(Muitas vezes ficamos assim no meio de uma interação!)

29. E quando o relacionamento
não condiz com o
conteúdo...
... as expectativas do
público não são
alcançadas...
E A EXPERIÊNCIA SE TORNA UM
BANHO DE ÁGUA FRIA!

30. E VAI ALÉM...
Vamos imaginar algumas situações?

31. 1. O cliente é uma marca famosa com agências
de conteúdo e relacionamento diferentes.
Empresas diferentes
com políticas e
culturas diferentes.
Mais de uma pessoa
por equipe.
Cada pessoa tem
características
diferentes para
escrever.
O RESULTADO PRECISA SER COERENTE

32. 2. O conteúdo e o relacionamento do cliente
são feitos pela mesma agência.
Cada pessoa tem
características
diferentes para
escrever.
Mais de uma pessoa
por equipe.
O RESULTADO PRECISA SER COERENTE

33. 3. O cliente é uma pequena empresa em que o
conteúdo e o relacionamento são feitos pela
mesma pessoa.
Manter a mesma “pegada” no
conteúdo e no relacionamento
O RESULTADO PRECISA SER COERENTE

34. E como você faz o resultado ser coerente?
BRAND PERSONA
(Dancinha da vitória)

35. BRAND
PERSONA
É VIDA!

36. MAS ANTES DE TERMINAR,
DEIXA SÓ EU COMENTAR SOBRE
DUAS COISAS?

37. QUAL CLIENTE PRECISA DE BRAND PERSONA?

38. QUALQUER UM PODE FAZER RELACIONAMENTO?

39. MAIS
UMA
COISA

41. THANKS
Letícia Milião
Leticia.miliao@gmail.com