Система, позволяющая в реальном времени отслеживать показатели процессов в отделениях и бэк-офисе банка

1. Система мониторинга
бизнес-процессов
Liberty Grant BAM

2. Архитектура системы Liberty Grant BAM
Исходные
системы
Кластер
загрузки
данных
Кластер
визуализации
Business Activity Monitoring (BAM)
Пользователи
Распределенная
база данных
Иерархическая
структура данных
Аналитический
кластер
BAM построен на технологиях BigData и отлично масштабируется
с ростом объема данных и количества контролируемых процессов

3. BAM проводит мониторинг end-to-end процессов
Привлечение
клиента
Взыскание
задолженности
Закрытие
договора
Многомерная модель данных
Разнообразные
источники данных
CRM
ABS
Бэк-офисная
система
Фронт-офисная
система
по регионам
по этапам процессов
по сотрудникам
Оформление
продукта
Проведение
платежей и
обслуживание
С помощью BAM можно контролировать end-to-end процессы…
…и отслеживать короткие массовые транзакции

4. Аналитический
кластер BAM
scikit-learn
numpy
scipy
pandas
DataMarket
Time Series Data Library
BAM основан на технологиях высокоскоростных вычислений…
Аналитический кластер BAM предназначен
для сложных математических расчетов и
может «на лету» анализировать
миллионы транзакций
ВАМ умеет обрабатывать
пакетные и потоковые данные
В ВАМ встроены математические
методы:
- статистического анализа
- кластеризации данных
- объединения и разделения записей
- агрегации данных
- анализа временных рядов
- сокращения размерности
- повышения качества данных
…и поэтому в онлайн-режиме рассчитывает показатели во всех возможных
разрезах, чтобы затем моментально отображать их в визуальных дэшбордах
Bokeh

5. Определение лучших практик
и расчет нормативов Обнаружение отклонений от стандартов
Построение рейтингов продуктивности Выявление источников и причин ошибок
Выполнение
кредитныхопераций
Организация
смен
Отклонение
по длительности
Отклонение
от маршрута
Ошибки по вине клиентов
Сбои системы
Ошибки
по вине
сотрудников
BAM автоматически обучается и настраивается на ваши процессы

6. Визуальные дэшборды помогают видеть все детали процессов
Вы можете выбирать степень детализации: от агрегированных показателей
уровня группы или банка до уровня отдельных операций и сотрудников

7. Примеры мониторинга процессов

8. Кредитный конвейер: главная
Можно выбрать
любой продукт,
регион или период
времени
Специальные
диаграммы наглядно
отображают
структуру процесса и
длительность этапов
При щелчке по карте
открывается
паспорт региона
Показатели процессов
можно видеть прямо на
карте или на панели с
характеристиками
процесса

9. Кредитный конвейер: детализация
Паспорт региона
Паспорт
отделения
При нажатии на линию
графика открывается
страница с детализацией
данных по отделению
Контролируемые
показатели можно
детализировать вплоть до
уровня сотрудников
Рейтинг отделений
региона можно построить
по объему, одобрению,
дефолту и длительности
процесса

10. Платежи: дэшборд для топ-менеджмента
Для каждого
показателя
отображается
целевое значение
Проблемные значения
и показатели
выделены цветом
Можно открыть страницу
с детальными
показателями любого
банка или подразделения
Панель позволяет сравнить основные
показатели процесса в банках или
подразделениях и перейти к
детальным сведениям по этапам и
сотрудникам
Банк 1
Банк 2
Банк 3
Банк 4
Все банки
группы

11. Банк 1
Банк 2
Банк 1
Все банки
группы
Платежи: детализация по этапам
и сотрудникам
Данные по каждому
показателю можно
увидеть на
детальном графике
При нажатии на этап
открывается страница с
информацией о скорости
работы сотрудников
Сотрудников можно сравнить
по производительности,
чтобы выявить лидеров и
отстающих
Между этапами
процесса легко
переключаться одним
нажатием
Все банки
группы

12. Банк 1
Банк 2
Банк 3
Банк 4
Платежи: операционная панель
Светофоры позволяют
быстро оценить
состояние процесса
Цветовая индикация
показывает соблюдение
нормативов
При нажатии на название
банка или вида платежа
открывается страница
с детализацией его
показателей
Диаграммы отображают
динамику параметров
процесса, их вариабельность и
соответствие нормативам
Специальная панель помогает
контролировать ситуацию и
оперативно управлять
процессом

13. Платежи: детализация показателей
Паспорт показателя
отображает норматив,
фактическое значение и
ближайшую цель
Специальная страница для каждого
показателя помогает понять
причины сложностей и
разобраться в деталях процесса
Одним нажатием можно
отметить этап процесса,
и тогда в нижней панели
отразится детальная
информацию по этому
этапу
Для каждого этапа процесса
отображается степень
автоматизации
составляющих его действий