Proceso de manejo de la memoria y tipos

2. El Hombre se interroga por el
sentido último de su existencia,
anda en busqueda de su sentido, de
su identidad y de su “salvación”.
La LOGOTERAPIA es la ciencia,
técnica y arte que tratan del sentido
de la existencia y de los efectos en
el comportamiento humano.

3. Logos es una palabra griega
que equivale a “sentido”,
“significado” o “propósito”.
Terapia equivale a
“curación” o “tratamiento”.

4. Viktor Frankl, fundamenta la logoterapia
en que el Hombre cuando carece de
sentido de existencia está enfermo de
su psique.
Considera a los neuróticos:
• Personas ausentes con vacío
existencial.
• Rigen su conducta sólo en sus instintos
animales que le confieren seguridad.
• Ausentes de necesidades superiores
sociales.
• Ausentes de autoestima.
• Ausentes de auto-realización a través

5. La búsqueda del Hombre del sentido de vida es
una fuerza PRIMARIA y no RACIONALIZACIÓN
SECUNDARIA de sus impulsos.
Único.
Propio del sujeto (intransferible)
Con valores propios.
El individuo es el único capaz de encontrarlo.

6. • Lo único que mantiene en el éxito,
o que saca del fracaso, es tener algo
de gran importancia por realizar en el
futuro.
• Tener una visión positiva del
futuro, es lo que da significado a la
vida.
• Es una peculiaridad del hombre
que sólo puede vivir proyectándose en
el futuro.

7. Un campesino descubre
fácilmente su sentido de
existencia.
• En Dios
• En su familia
• En su trabajo
No hace racionalizaciones para
inventarse a sí mismo.

8. DEFINIENDO LA VISIÓN
La visión es aquella idea o conjunto de ideas que se
tienen de la organización a futuro. Es el sueño más
preciado a largo plazo. Es la luz que ilumina el camino y le
da un sentido estratégico a los planes, programas,
proyectos, acciones y decisiones de negocios.
Es la principal referencia y la más significativa ambición
empresarial que se va construyendo día a día, a través del
esfuerzo planeado y coordinado de todas las personas que
colaboran en la empresa.
LA VISIÓN ES INDEFINIBLE, sólo se
percibe, “SE SIENTE” .

9. Visión es una imagen representativa que un
individuo tiene sobre una situación concreta,
imagen cargada de innumerables afectaciones
psíquicas, tales como valores, creencias,
motivaciones y significados.
VISIÓN
(INDIVIDUAL)

10. Reúne a la gente alrededor de un
sueño común.
Permite que la gente se coordine
sin “jefe”.
Ayuda a tomar decisiones
autónomas.
Convierte a los empleados en
empresarios.
Crea un reto constante de
superación.
Crea una imagen de excelencia.
LA VISIÓN

11. El empresario es por naturaleza
visionario. El personal no lo es
regularmente por considerar que el
negocio no es suyo, e incluso, por
visualizarse como empleado.
El reto es hacer que cada
empleado se sienta empresario,
viviendo la Visión y la Msión del
negocio.

12. “Es un mapa de rutas de una empresa, de la
dirección que lleva, de la posición de mercado
que pretende ocupar y de las capacidades y
cultura laboral que planea desarrollar” [1]
La visión de negocios puede esbozarse como
una capacidad y/o habilidad para “ver” y
percibir oportunidades realistas y factibles de
éxito.
[1] Thompson,Jr. Arthur A.; Strickland III, A.J. ; Administración Estratégica; Mc. Graw Hill; México 2001.

13. Los valores morales de un
individuo son determinantes de
su visión y le dan significado de
existencia y por tanto
realización, facilitando la
dirección y los procesos de toma
de decisiones.

14. VALORES
Una vez, un hombre desenterró una estatua de mármol
de gran belleza. Se la llevó a un coleccionista que
amaba todas las cosas bellas y se la ofreció en venta. El
coleccionista la compró a precio elevado. Y se
separaron.
Cuando el hombre se fue a casa con su dinero, pensó y
se dijo a sí mismo: “¡Cuánta vida significa este dinero!
¿Cómo puede alguien dar todo esto por una piedra
muerta, esculpida, enterrada en la tierra durante mil
años”?
Y el coleccionista contemplaba la estatua y se decía:
“¡Qué hermosa! ¡Cuánta vida! ¡El sueño de una gran
alma! ¡Y fresca con el dulce sueño de mil años! ¿Cómo
puede alguien dar todo esto a cambio de dinero muerto
y sórdido?” [1]
[1] Gibran Khalil; Obras Completas, Tomo I; Bibliográfica Internacional, S.A. Barcelona España 1997. pp 361

15. Los dueños de las pequeñas y medianas
empresas, generalmente se auxilian con personal
muy competente en habilidades muy concretas
para administrar y vender. Sin embargo,
independientemente de su reconocida capacidad
asociada con un alto desempeño de cargas de
trabajo rutinario, carecen, en la mayoría de los
casos, de visión de negocios.
Las operaciones administrativas comerciales, se
hacen mecánicamente y sin significado de
trascendencia, son una carga más que una
manera de realizarse.

16. No todos los que laboran en una empresa están identificados y por tanto
tienen diversos significados en su vida los negocios como se esboza en la
siguiente parábola:
Tres empleados laboraban en la construcción de una ermita.
Pasando por el lugar, un monje les cuestionó acerca de la
razón de su trabajo.
El primero contestó: “Yo estoy aquí picando piedra y es mi
manera de ganarme la vida”.
El segundo dijo: “Yo estoy construyendo una ermita que
servirá como templo.”
El tercero afirmó: “Yo estoy –dijo orgulloso-, construyendo
nuestra IGLESIA”.
Tú podrás observar que el primer empleado sólo ve una
operación que le remunera. El segundo, con una visión más
amplia, está conectado con la construcción física de la
ermita. El último, se siente parte importante de los fines de
SU IGLESIA, la entiende como una forma de vida espiritual,
motiva su actividad y le da sentido a su existencia.

17. Hemos llegado a la
conclusión que la Visión
Compartida se genera
cuando los miembros están
conectado con una tarea
importante: una MISIÓN:
servir a una comunidad, a un
entorno y generar con ese
todo una vinculación de

18. SIGNIFICADO DE NEGOCIO
El significado de negocios no todos lo comparten, e
incluso, el término puede ser relacionado con
“mercader”- “mercantilista”, sin valores.
Bajo esta visión, un individuo sólo buscará cumplir con
sus cuotas y cargas preestablecidas.
El concepto Empresario, para muchos de los opertivos,
es un estado inalcanzable para ellos.
¿A qué se debe este sentimiento?:

19.  Baja autoestima
 Miedo
 Supervisión haciendole sentir a los colaboradores
subordinados
 Educación tradicional
La educación tradicional menos precia al vendor, la
considera una actividad para gente con pocas
capacidades.
El vendedor, en nuestro sistema actual, está en su
puesto más por frustración que por autorealización.
 Ética religiosa: Recordemos que Jesús expulsó a
los mercaderes del templo, y que al rico se le dificultará
la entrada al Reino de los Cielos
 Parábola

20. Pienso que ni los romanos ni los judíos comprendieron a
Jesús de Nazaret, ni siquiera sus discípulos que ahora
predican en nombre suyo.
Los romanos lo mataron y ello fue un desatino; los
galileos hicieron de ÉL un Dios, con lo cual cometieron
un grave error.
Jesús era del corazón del hombre.
Yo he surcado los siete mares en mis galeras; he
traficado con reyes y príncipes, con estafadores y
marrulleros, en mercados de puestos lejanos; mas nunca
conocí a un hombre que comprendiese mejor que Jesús a
los mercaderes. Una vez escuché de sus labios la
siguiente parábola:
“Cierto mercader dejó su país para ir a tierras
extrañas. Tenía dos siervos y a cada uno le regaló un
puñado de oro, diciendo: ´Tan pronto como yo parta al

21. Al cabo de un año regresó el mercader y preguntó a
sus siervos qué habían hecho con su oro. El primero
respondió: ´Señor, compré, vendí y gané´. Y el
mercader contestó: ´La ganancia será tuya, por
trabajar bien y por ser fiel a mí y a ti mismo´.
Luego, el otro siervo se adelantó y dijo: ´Señor, yo
temí peder vuestro dinero y no compré ni vendí.
Mira, aquí está todo en esta bolsa´. Y Jesús tomó
el oro y dijo: ´Mezquina es tu fe. Para negociar y
perder, es mejor no emprender nada. Así como el
viento esparce las semillas y aguarda el fruto, del
mismo modo deben proceder todos los mercaderes.
Te sería más conveniente de hoy en adelante servir a
otros”.
Cuando Jesús habló así, no siendo mercader, me
reveló el secreto del comercio.
Por otra parte, sus parábolas a menudo sugirieron a
mi mente tierras más distantes que las que yo

22. Un vendedor es un agente que proporciona
satisfactores materiales y psicológicos a
los seres humanos, tales como:

23. P:¿Cualquier puesto puede ser
convertido en empresa?
R:¡Sí! (Con coraje e imaginación)
Empresa-riar = Proceso de
convertir a cada puesto en una
empresa, a cada trabajador en un
empresario.

24. ¿VENDER UN LIBRO ES UN NEGOCIO?
¿SI? ¿PORQUÉ?____________________
¿NO? ¿PORQUÉ?___________________
¿VENDER UN LIBRO ES IGUAL GANAR UN
CLIENTE?
¿SI? ¿PORQUÉ?____________________
¿NO? ¿PORQUÉ?___________________
¿UN VENDEDOR ES UN EMPRESARIO?
¿SI? ¿PORQUÉ?____________________
¿NO? ¿PORQUÉ?___________________
¿CADA DEPARTAMENTO ES UNA UNIDAD DE NEGOCIOS?
¿SI? ¿PORQUÉ?____________________
¿NO? ¿PORQUÉ?___________________

25. ¿Debemos hacer un empresario de los miembros de una
librería?
Si_________ No_______
¿Por qué?_____________________________________
¿Al cajero?
Si_________ No_______
¿Por qué?_____________________________________
¿Al policia?
Si_________ No_______
¿Por qué?_____________________________________
¿Al almacenista?
Si_________ No_______
¿Por qué?_____________________________________
¿Al personal de intendencia?
Si_________ No_______
¿Por qué?_____________________________________

26. ¿Qué se requiere para ser
empresario en lugar de
empleado o “dependiente
vendedor de libros”?
¡IMAGINACION!
¡SOBRE TODO LIDERAZGO!
Influir en los valores

27. Es decir: Todos podemos...
Y DEBEMOS
...aprender a ser
empresarios,
no simplemente empleados
“motivados”.

28. “SER EMPRESARIO
NO ES SÓLO UNA OCUPACIÓN,
ES UNA ACTITUD
ANTE LA VIDA.”
Que implica:

29. •Tener ambiciones sanas de crecimiento por
medio de utilidades legalmente adquiridas.
•Deseo de servir a la sociedad, con productos y
servicios altamente competitivos.
• Desarrollo de personas útiles a la
sociedad, transformando personas a
través del trabajo y la visión. Haciendo
que florescan en ellas habilidades y
actitudes frente a la vida.

30. PRODUCTO - SERVICIO
Cuando se habla de productos en empresas
de servicios:
Bancos, hoteles, restaurantes, transportes.
Nos referimos a sus servicios.
Toda empresa vende:

31. El producto-servicio, es el conjunto de
beneficios tangibles e intangibles, que
adquiere un cliente, para él tiene un valor
objetivo y subjetivo que cautiva su lealtad,
por tanto, permite que la empresa se
posicione de una parte de su mente,
generándole emociones positivas que le dan
elementos para preferenciar la compra con su
proveedor de confianza.
La ventaja competitiva, frente a otros
productos o competidores del mismo
producto, la da más el servicio que el
producto.
Esta definición es aplicable, tanto a los productos tangibles
tradicionales, como a los intangibles o servicios.

32. Búsqueda de la papelería en el
directorio
Solicitud de información
vía telefónica
Traslado y entrada en auto
Facilidades de estacionamiento
Señalización externa de servicios
Facilidades de salida del
estacionamiento
Devoluciones y
servicio a clientes
Expedición de
recibos y facturas
Tiempo de espera
en cajas
Disponibilidad y facilidad
para tomar los productos
Disponibilidad y
buen estado de
carritos de
servicio
Señalización
interna de
productos y
asesoría
personal
FIN INICIO
MOMENTOS DE VERDAD
MOMENTOS
ESTELARES
MOMENTOS
AMARGOS
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12

34. “Una Publicación
Impresa no periódica, que
consta como mínimo de 49
páginas sin contar las de
cubierta.

39.  Actitud de servicio
 Tono de voz
 Tiempo de espera
 Información confiable
 Empatía
 Tiempo de respuesta
 Profesionalismo
 Soluciones detalladas
 Presentación
 Elegancia
 Llamarlo por su nombre

40. Todo trabajador del teatro, desde el portero, el recogedor de boletos de
entrada, la muchacha que recoge los sombreros, hasta el acomodador,
todas las personas con quienes entra en contacto el público al entrar al
teatro, hasta los gerentes, el personal de tramoya y por último los mismo
actores..., todos son colaboradores del autor... por cuya obra se reúne el
público. Todos ellos, sin excepción, participan en la producción. Cualquiera
que obstruya en alguna forma nuestro esfuerzo común para alcanzar
nuestro objetivo básico, debe ser declarado miembro indeseable de nuestra
comunidad. Si cualquiera del personal que está al frente recibe
inhospitalariamente a un miembro del público, arruinando así su buen
humor, ha a lanzado un golpe contra la meta de nuestro arte... el autor, el
compositor, el elenco, todos realizan su parte para crear la atmósfera
necesaria en su lado de las candilejas... Esta dependencia absoluta de
todos los trabajadores del teatro al último objetivo de nuestro arte, subsiste
en fuerza no sólo durante las representaciones, sino durante los ensayos...
Los artistas únicamente pueden operar con éxito bajo ciertas condiciones
necesarias... Un mal ensayo... impide que un actor transmita los
pensamientos del autor... que es su misión principal.
Si prevalece el orden y el trabajo es proyectado con propiedad, la labor del
conjunto es placentera y fructífera... Nuestro arte es una empresa colectiva
en la cual todos dependen de otros... Es sólo en una atmósfera de amistad
mutua... donde pueden prosperar los talentos.
Stanislavski

41. Una sonrisa no cuesta nada y, en cambio da mucho.
Enriquece a quien la recibe sin empobrecer a quien la otorga. Una
sonrisa toma un momento y, sin embargo, casi siempre perdura en
la memoria.
Nadie hay que sea tan rico ni poderoso que pueda pasarse sin una
sonrisa, ni nadie tan pobre que no pueda ser enriquecido asimismo
con una sonrisa.
Crea y protege la buena suerte en los negocios y es la contraseña
más preciada de la amistad.
Brinda descanso al fatigado, entusiasmo al abatido, alegría al triste
y es el mejor antídoto natural que existe contra las dificultades.
Sin embargo, la sonrisa es algo que no puede ser comprado,
mendigado, ni tampoco se puede pedir como un préstamo, porque
es un don que no tiene valor, sino hasta el momento en que se
prodiga espontáneamente.
Hay seres tan cansados de la vida que yo no pueden otorgar
sonrisas.
¡Démosle a ellos una de las nuestras; porque no hay nadie que
más las necesite que aquellos que yo no tienen sonrisas que
ofrecer!
Frank Fletcher

42. Podríamos decir que un acto de servicio es más importante,
de mayor valoro más trascendente que otro por el grado
de dificultad, de complejidad o por la repercusión que conlleva?
El servir es en sí lo importante, encierra un valor
intrínseco y pasa a ser trascendente por el hecho mismo.
Al trabajar, no sólo servimos a quien provee los sueldos,
él sólo es el medio, servimos a otros, porque nuestra labor
es siempre para los demás.
El barrendero no barre las calles para él sino para
los peatones, el panadero no hornea para sí sino para los comensales,
el ejecutivo no se dirige a sí mismo sino a su personal,
el empresario no invierte sólo para él sino para
dar empleos y el músico no toca para su deleite sino
para sus oyentes.
¡Todos somos interdependientes, todos hemos de servirnos,
por amor, unos a otros !
Así, la tarea más humilde y aparentemente sin
importancia es un acto de servir igual que aquella
actividad a la que se le asigna más valor o se le considera
más trascendente.
Entonces, al desempeñar uno u otro cometido, al trabajar servimos,
por amor, a la humanidad, a Dios y a la vida.
Irene Fohri

43. Toda la naturaleza es un anhelo de servicio.
Sirve la nube, sirve el aire, sirve el surco.
Dónde haya un árbol que plantar, plántalo tú ; donde haya
un error que enmendar, enmiéndalo tú ; donde haya un
esfuerzo que todos esquiven, acéptalo tú.
Sé el que aparta la estorbosa piedra del camino ; sé el que
aparta el odio de entre los corazones y sé el que resuelve
las dificultades del problema.
Existe la alegría de ser sano y la de ser justo ; pero hay,
sobre todo, la hermosa, la inmensa alegría de servir.
¡Qué triste sería el mundo si todo en él estuviera hecho, si
no hubiera una rosa que plantar, una empresa que
acometer !
Que no te llamen solamente los trabajos fáciles. ¿Es tan
bello hacer lo que otros esquivan !
Pero no caigas en el error de que sólo se hacen méritos
con los grandes trabajos ; hay pequeños servicios que son
buenos servicios : adornar una mesa, ordenar unos libros,
peinar a una niña...
Aquél es el que critica, éste es el que destruye : ¡sé tú el
que sirve !
El servir no es faena de seres inferiores. Dios, que da el
fruto y la luz, sirvió. Pudiera también llamársele así :
¡El que sirve !
El tiene sus ojos fijos en nuestras manos y nos pregunta cada día :
¿Serviste hoy ? ¿A quién ? ¿Al árbol, a tu amigo,
a tu madre ?
Gabriela Mistral

44. La creación es el resultado de expresar
espontáneamente las fuerzas naturales que nos hacen
vivir. Superemos, pues, el concepto restringido de
creación que la reduce a una productividad genial en el
terreno artístico, técnico, comercial científico, etc.
La creatividad es la capacidad de vivir cada instante de
un modo enteramente nuevo, con una fuerza limpia y
fresca, que brota libremente del interior. El niño
pequeño, virgen aún de represiones y conflictos
psíquicos, expresa en todo momento con la más
espontánea ingenuidad la vitalidad natural de su ser; su
encanto reside precisamente en la transparencia de
todos sus actos, a través de los cuales manifiesta lo
que es sin rodeos, directamente: cuanto hace es una
creación lozana y pura.