Servitizace je stálou příležitostí pro výrobní firmy, a to nejen ke změně myšlení v době bouřlivého technologického rozvoje, ale také ke strategickému rozhodnutí o užším provázání výroby a svých výrobků se službami pro zákazníky. Cílem projektu THINGS+ je prostřednictvím konzultantů seznámit firmy s metodiku servisní inovace, umožnit jim tuto metodiku aplikovat ve jejich obchodním modelu a pilotně ověřit. Prezentace doplňuje článek na blogu Libora Friedela - https://www.liborfriedel.cz/servitizace-strategie-sluzby-s-pridanou-hodnotou

1. © Libor Friedel www.liborfriedel.cz
Libor Friedel
Servitizace
(a projekt THINGS+)

2. © Libor Friedel www.liborfriedel.cz

3. © Libor Friedel www.liborfriedel.cz
Více na
https://www.liborfriedel.cz/servitizace-strategie-sluzby-s-pridanou-hodnotou

4. © Libor Friedel www.liborfriedel.cz
Zamyšlení pro vás (na úvod)
Týká se výrobních firem
Jaké hlavní služby poskytujete v rámci své výroby a
výroby a výrobního programu zákazníkům?
Jakou službu by vaši zákazníci uvítali?
Jaká je vaše strategie inovace služeb?

5. © Libor Friedel www.liborfriedel.cz
Servitizace
Inovace způsobilostí a procesů organizace s cílem
lépe vytvářet vzájemnou hodnotu prostřednictvím
přechodu od prodeje produktu k prodeji produktově-
servisních systémů.
(Andy Neely)
Proces vytváření toků příjmu ze služeb pro výrobce.
(Tim Baines)

6. © Libor Friedel www.liborfriedel.cz
Dynamické schopnosti
 Schopnost vytvářet, integrovat a znovuobnovovat vnitřní a
vnější způsobilosti (kompetence) zaměřené na rychle se
měnící prostředí… a trend servitizace (digitalizace…)
Adaptováno podle Teeceho (1997)
https://www.liborfriedel.cz/digitalni-strategie-v-souvislostech/

7. © Libor Friedel www.liborfriedel.cz
Servitizace jako využití
dynamických schopností
Způsobilosti Prostředí pro
servitizaci
zajistit shodu
zajistit obnovení
Dynamika
Dovednosti
Zdroje
Způsobilosti
Prostředí pro
servitizaci
přizpůsobit
integrovat
přetvořit
Schopnosti

8. © Libor Friedel www.liborfriedel.cz
3 úrovně služby
 Čím pokročilejší je služba, tím větší hodnotu nabízí zákazníkovi
 Kde se nachází vaše (výrobní) firma?
Základní služby
 Prodej a poskytování produktů…
Středně pokročilé služby
 Oprava produktů, monitorování stavu, servisní střediska,
zákaznická podpora…
Pokročilé služby
 Platba za použití, správa vozového parku, smlouva o
dostupnosti, integrované řešení…

9. © Libor Friedel www.liborfriedel.cz
Přínosy servitizace
Růst příjmů a zisku
Lepší reakce na potřeby zákazníků
Lepší inovace produktů
Budování nových příjmových toků
Zvyšování loajality zákazníků
Nastavení vyšších bariér konkurenci
Který je pro vás nejlákavější?

10. © Libor Friedel www.liborfriedel.cz
PŘÍLEŽITOST!
Zapojte se do projektu THINGS+
Určen pro výrobní malé a střední podniky
Partner v ČR – BizGarden s.r.o., Brno
Financování z INTERREG Central Europe
Cíle projektu a lektorsko-konzultační podpory
 Seznámit firmy s metodiku servitizace, vyvíjenou v rámci
projektu THINGS+
 Umožnit jim tuto metodiku aplikovat a pilotně ověřit ve
jejich obchodním modelu
 https://goo.gl/forms/HKAdLAdBcacBNlBq1

11. © Libor Friedel www.liborfriedel.cz
THINGS+
Možnost zapojení pro 5-10 firem
Anketa ohledně zájmu
 https://goo.gl/forms/HKAdLAdBcacBNlBq1
O servitizaci
 https://www.liborfriedel.cz/servitizace-strategie-sluzby-s-pridanou-
hodnotou
Podrobnosti k THINGS+
 https://www.interreg-central.eu/Content.Node/THINGS-.html
(Stará) výzva – jaro 2018, 1. kolo
 http://bizgarden.cz/cs/vyzva-pro-male-a-stredni-podnik

12. © Libor Friedel www.liborfriedel.cz
Zamyšlení pro vás (na závěr)
 Jaké schopnosti a způsobilosti potřebujete budovat,
abyste se mohli pro zákazníky vytvořit vhodný
produktově-servisní systém?
 Jakou úroveň služeb chcete poskytovat? (Viz. obrázek dříve
– 3 úrovně služeb)
 Co bude vašim prvním krokem k lepší servitizaci?
Spojte se se mnou na LinkedIn
https://www.linkedin.com/in/liborfriedel

13. © Libor Friedel www.liborfriedel.cz
Rozvoj lídrů a strategií
pro lepší skóre jednotlivců a organizací
Perspektiva – Potenciál – Přístup – Pokrok – Příběh
Ing. Libor Friedel, MBA
Konzultant a lektor projektu THINGS+
tel.: 603 851 176
e-mail: blog@liborfriedel.cz
web: https://www.liborfriedel.cz