Ho sempre cercato un sistema efficace e veloce per entrare in sintonia con il cliente. Casualmente scoprii l’esistenza della PNL e non ci volle molto per capire che la teoria enunciata era facilmente applicabile. Poco dopo mi appassionai allo studio della fisiognomica, ovvero la scienza della lettura del viso. Una volta che ti appassionerai a questo studio ti assicuro che non guarderai più in faccia le persone nel modo in cui le guardavi prima. Sarai sempre alla ricerca di dettagli che ti aiuteranno a capire i lati più nascosti del loro carattere. Questa GUIDA vuole essere un vero e proprio strumento di apprendimento semplice e rapido. Schematica, ricca di esempi e consigli utili. Consiglio: installa la guida nei tuoi dispositivi portatili e consultala prima di far visita ai tuoi clienti .…

1. Gu i d a r a p i d a p e r
i mp a r a r e a r i c o n o s c e r e

2. Davide Occhiali
PNL- F
L’arte del parlare ai clienti
Gu i d a r a p i d a p e r
i mp a r a r e a
r i c o n o s c e r e q u e l l o
c h e i l c l i e n t e c i
c o mu n i c a v e r a me n t e
D.O. SLIDE
Collana LIBRO SLIDE

3. P r i ma e d i z i o n e
2013 – Milano
Copyright © PNL – F L’arte del parlare ai clienti
(D.O. SLIDE - LIBRO SLIDE)
Proprietà letteraria ed artistica riservata
Riproduzione e traduzione anche parziali vietate
I marchi ed i loghi ‘’LIBRO SLIDE’’ e ‘’D.O. SLIDE ‘’
sono proprietà di Davide Occhiali

4. Cosa imparerai….
 Imparerai il concetto del fare la differenza
 Scoprirai i concetti base della PNL
 Migliorerai l’approccio al cliente
 Capirai come migliorare la stato d’animo del
cliente
 Ti suggerirò un metodo per individuare la
personalità del tuo interlocutore
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5. Indice
Fare la differenza ………………………………………………………... 10
Cos’è la PNL……….……………………………………………………….. 24
PNL e personalità ……………………………………………………….. 30
Visivo ……………………………………………………..... 31
Auditivo …………………………………………………….... 33
Cinestesico ………………………………………………………. 35
Esercizi - chi hai davanti? ………………………………………….. 37
R-P-G …………………………………………………………………………. 41
Stato ……………….…………………………………………………….…... 57
Parole Dannose ..……………………………………………………..….. 62
La regola del contrasto ..…………………………………………..….. 73
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6. Indice
Parole Magiche .………………………………………………………..... 78
Enneagramma e PNL……….………………………………………….. 86
Fisiognomica …….……………………………………………………….. 95
Lettura del volto ..……………………………………………………….. 100
1- Struttura Quadro – Viso …….……………….......... 106
2- Ricettori …………………………………………............ 136
3- Modellato ….....…………………………………………. 139
Metaprogrammi …………….………………………………………….. 141
Modelli di precisione …………………………………………………. 162
Identikit del cliente ……………………………………………….…... 171
Come avviare una discussione costruttiva …..…………..….. 189
Conclusioni ………………..…………………………………………..….. 195
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7. Introduzione….
Qualche anno fa mi sono imbattuto nell’espressione:
‘’Non avrai mai una seconda occasione per fare
una buona prima impressione’’
Ancora oggi, ogni qualvolta che incontro un nuovo cliente, questa frase mi
rimbomba in testa.
Ho sempre cercato un sistema efficace e veloce per entrare in sintonia con il
cliente . Casualmente scoprii l’esistenza della PNL e ne fui immediatamente
catturato . Non ci volle molto per capire che la teoria enunciata era facilmente
applicabile con i clienti e anche nella vita quotidiana.
Questa scoperta mi aprì nuovi orizzonti.
Ho scoperto scienze e teorie che non pensavo potessero esistere.
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8. Introduzione….
Poco dopo mi appassionai allo studio della fisiognomica, ovvero la scienza della
lettura del viso. Ad oggi è ancora una materia in via di approfondimento, ma al
termine di questa lettura potrai verificare anche tu che esistono enormi affinità
tra teoria e realtà.
Una volta che ti appassionerai a questo studio ti assicuro che non guarderai più in
faccia le persone nel modo in cui le guardavi prima.
Sarai sempre alla ricerca di dettagli che ti aiuteranno a capire i lati più nascosti del
loro carattere..
Questa Guida vuole essere un vero e proprio strumento di apprendimento
semplice e rapido. Schematica, ricca di esempi e consigli utili.
Consiglio: installala nei tuoi dispositivi portatili e consultala per carpire
qualche spunto subito prima di far visita ai tuoi clienti .…
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9. Cosa vuol dire Vendere?
Il termine vendere può essere utilizzato per indicare:




La vendita di un prodotto
La chiusura di una trattativa
Vendere una scusa
Riuscire ad essere convincente e far passare la propria idea
Non ce ne accorgiamo ma ogni volta che comunichiamo con
qualcuno si conclude uno scambio o una trattativa che può essere
di qualsiasi genere. Il nostro punto di vista, un’idea o un prodotto.
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10. TU o i Competitor?
Qual è la differenza….
• Indica 3 motivi per scegliere te, la differenza!:
(il cliente finalmente avrà ben chiaro PERCHE' deve comprare da te)
• Errore comune: annoiare qualsiasi potenziale cliente
• I nostri punti deboli sono: (elenchiamoli per iscritto)
sappiamo opporci alle obiezioni?
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11. Regola….
Pensa per l’80% a come proporre i tuoi servizi e
come costruire una relazione duratura con i clienti
fidelizzati e nuovi, e solo per il 20% del tempo devi
pensare a come realizzare un servizio ben fatto
Attenzione:
La qualità del servizio è importante, ma bisogna
avere clienti per offrire un servizio
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12. Must….
Prima che il cliente cambi fornitore…. Cambia
tu!
Sostieni il cliente con innovazioni
Valorizza sempre le innovazioni
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14. www.libroslide.it
D.O. SLIDE