El documento presenta un resumen de un webinar sobre reimaginar los negocios. El webinar discute el papel de las empresas en la sociedad y las expectativas de la generación milenial. Explica por qué y cómo las empresas deben reimaginarse a sí mismas teniendo en cuenta su propósito y cómo contribuyen a la sociedad. Finalmente, resume los resultados de una encuesta de Deloitte sobre los principales retos a los que se enfrentará la sociedad y las empresas.

1. © 2013 Galaz, Yamazaki, Ruiz Urquiza, S.C.
Webinar
Abril de 2013
Reimaginando
los negocios

2. © 2013 Galaz, Yamazaki, Ruiz Urquiza, S.C.
El webinar está dividido en 2 secciones:
I. Reimaginando los Negocios
a) El papel de las empresas en la sociedad
b) El papel de la Generación del Milenio (Millenials)
c) ¿Por qué y cómo reimaginar los negocios?
II. Resumen de una encuesta de Deloitte respecto a los retos que
enfrentará la Sociedad y, por ende, las empresas
Contenido del webinar
2 Reimaginando los negocios

3. © 2013 Galaz, Yamazaki, Ruiz Urquiza, S.C.
Reimaginando
los negocios
3 Reimaginando los negocios

4. © 2013 Galaz, Yamazaki, Ruiz Urquiza, S.C.
El papel de las empresas en la sociedad
Reimaginando los negocios
1) Los negocios juegan un papel primordial para efectuar los enormes
cambios en la sociedad a nivel global.
2) Actualmente, la mayoría de las compañías tiene una declaración de
valores, y se compromete a ejercer prácticas sustentables,
inversiones filantrópicas y/o comunitarias.
• El 56% de las empresas de la lista de Fortune Global 500 de 2011 hizo
públicos sus “valores”, y
• El 69% dio a conocer su código de conducta
• Sin embargo, la confianza del público en el sector privado nunca había
sido tan baja.
5) Las empresas no están satisfaciendo las expectativas de la
sociedad
4

5. © 2013 Galaz, Yamazaki, Ruiz Urquiza, S.C.
La Generación del Milenio, constituirá la vida cultural, económica,
política y social en el futuro próximo.
Será el motor de la productividad empresarial y varios de sus
integrantes serán los líderes del sector privado.
La Generación del Milenio si bien tiene diferentes prioridades y
expectativas, el común denominador de sus miembros es lograr una
diferencia positiva en el mundo.
Y lo que es más importante para las empresas, la mayoría de ellos
quiere trabajar para una organización que se preocupe en saber cómo
impacta y contribuye en la sociedad.
La Generación del Milenio
Reimaginando los negocios5

6. © 2013 Galaz, Yamazaki, Ruiz Urquiza, S.C.
El reto: restablecer y mejorar la reputación de las empresas es
indispensable ya que tiene una doble importancia:
¿Por qué reimaginar los negocios?
Reimaginando los negocios6

7. © 2013 Galaz, Yamazaki, Ruiz Urquiza, S.C.
Propósito de las empresas
Creencias
organizacionales
Propósito
Definición
del negocio
Valores
organizacionales
¿Por qué existe la
empresa?
Razón fundamental
El propósito se encuentra en el centro de la
identidad corporativa
Creando el
futuro
Gestionando
el presente
Cultivando
la identidad
Liderazgo
Reimaginando los negocios7

8. © 2013 Galaz, Yamazaki, Ruiz Urquiza, S.C.
35% de los líderes de negocios
considera que serán las
empresas
52% de la Generación
del Milenio considera
que serán los negocios
Los negocios promueven la
innovación, y ésta impulsa el
cambio que permite el logro
de los objetivos de la
sociedad.
¿Quién solucionará los desafíos de la
sociedad?
8 Reimaginando los negocios

9. © 2013 Galaz, Yamazaki, Ruiz Urquiza, S.C.
de la G. del Milenio
cree que el éxito debe
de ser medido más
allá de las
ganancias.
de los líderes de
negocios creen que el
éxito debe de ser
medido mas allá de
las ganancias.
Considerando lo anterior, los negocios deberían reportar su impacto
positivo a la sociedad a la par de sus resultados financieros,
independientemente de que ya dé a conocer o no sus actividades más
tradicionales de “inversión comunitaria” y “contribución ambiental”.
¿Cómo mide el éxito de su negocio?
Reimaginando los negocios9

10. © 2013 Galaz, Yamazaki, Ruiz Urquiza, S.C.
de los Líderes de negocios creen que el
centro de las actividades hacen una
contribución positiva a la sociedad
Pero sólo el 25% piensa que
es reconocido por sus
clientes y consumidores.
¿Qué tan bien comunica su propósito?
Reimaginando los negocios10

11. © 2013 Galaz, Yamazaki, Ruiz Urquiza, S.C.
El desempeño frente al propósito
Un claro sentido de propósito en la sociedad puede ayudar a:
• Clarificar cómo la empresa contribuye a construir a la sociedad.
• Construir confianza en la sociedad.
• Aumentar las oportunidades.
• Atraer, motivar y retener al talento.
• Inspirar la acción colectiva.
• Evitar el riesgo de un prestigio desfavorable.
Reimaginando los negocios11

12. © 2013 Galaz, Yamazaki, Ruiz Urquiza, S.C.
Global Fortune 500 -resultados
12 Reimaginando los negocios
• 28% de las firmas del FG500 expresan el propósito en la sociedad de la actividad
principal de su negocio
• Han superado de manera general al GF500 en múltiples niveles de rentabilidad
62%
16%
Ciencias
de vida
Tecnología,
medios y
telecomunicaciones
Manufactura Holdings o
Grupos de
empresas
Negocios
de
consumidor
Energía,
infraestructura
y utilidades
Servicios
financieros
10
20
30
40
50
60
70
%defirmasGF500dentrodecada
industriarepresentandounpropósito
societario

13. © 2013 Galaz, Yamazaki, Ruiz Urquiza, S.C.
Retos comunes al reimaginar los
negocios
13 Reimaginando los negocios
¿Cómo podemos mejorar nuestro capital reputacional?
¿Cómo nos transformamos en una organización unificada
que trabaja con una estrategia común?
¿Cómo podemos mejorar la experiencia y lealtad de
nuestros clientes?
¿Qué tan efectivos son nuestros mecanismos de
gobernabilidad global para asegurarnos frente a daños en
reputación y pérdidas financieras?
¿Cómo integramos nuestra práctica de responsabilidad
del negocio en nuestra cultura?

14. © 2013 Galaz, Yamazaki, Ruiz Urquiza, S.C.
Reimaginando los negocios
14 Reimaginando los negocios
¿Quién?
Quiénes son = líneas de negocio, lugares y presencia
geográfica
¿Qué?
Qué hacen = productos, servicios, producción
¿Cómo?
Cómo lo hacen = el modelo operacional
¿Por qué?
Por qué existen = su propósito, en el centro de su
visión y misión

15. © 2013 Galaz, Yamazaki, Ruiz Urquiza, S.C.
Pregunta
15 Reimaginando los negocios
P: ¿Cuál crees que sea el factor clave de éxito ý supervivencia de tu empresa?
Opciones de respuesta:
1. Contar con un plan estratégico
2. Innovación
3. Involucrar a los Grupos de Interés de la empresa
4. Eficiencia y productividad
5. Entender y atender a los requerimientos de la sociedad

16. © 2013 Galaz, Yamazaki, Ruiz Urquiza, S.C.
Pregunta (2)
16 Reimaginando los negocios
P: ¿Cómo crees que tu empresa aporta valor a la sociedad?
Opciones de respuesta:
1. Generando empleo
2. Generando consumo a proveedores nacionales
3. Generando soluciones a los problemas de la sociedad
4. Haciendo donaciones
5. Pagando impuestos

17. © 2013 Galaz, Yamazaki, Ruiz Urquiza, S.C.
Encuesta de Deloitte
17 Reimaginando los negocios

18. © 2013 Galaz, Yamazaki, Ruiz Urquiza, S.C.
Pregunta
18 Reimaginando los negocios
P: ¿Qué retos enfrentará la sociedad y que demandarán la atención de los
negocios para encontrar nuevas soluciones?
Opciones de respuesta:
1. Inequidad social
2. Innovación
3. Recursos humanos y habilidades (Talento)
4. Retos ambientales
5. Retos sociales
6. Retos financieros

19. © 2013 Galaz, Yamazaki, Ruiz Urquiza, S.C.
Retos que enfrentará la sociedad…
19 Reimaginando los negocios
Retos
ambientales
Inequidad Escases de
recursos y
habilidades
Retos
sociales
Ambientes
externos
Retos
financieros
Innovación
24% 23% 16% 15% 10% 8% 7%
P: ¿Qué retos enfrentará la sociedad y que demandarán la atención de los negocios
para encontrar nuevas soluciones?
En un estudio de Deloitte, en 16 países, las respuestas fueron:

20. © 2013 Galaz, Yamazaki, Ruiz Urquiza, S.C.
Pregunta
20 Reimaginando los negocios
P: Piense en los siguientes 20 años, ¿cuál cree que serán los principales retos
para la sociedad en México?
Opciones de respuesta:
1. Cambio climático
2. Descontento social
3. Envejecimiento de la población
4. Escasez de recursos (combustible, petróleo, agua)
5. Inequidad de riquezas
6. Inestabilidad política
7. Inflación

21. © 2013 Galaz, Yamazaki, Ruiz Urquiza, S.C.
Retos que enfrentará la sociedad…
21 Reimaginando los negocios
Principal reto
para
Brasil (34%)
Escasez de
recursos
(combustible,
petróleo, agua,
et.c)
Principal reto para
Asia, Corea del
Sur, India, Estados
Unidos (32%)
Inflación
Principal reto
para
China, Japón,
Países bajos
(28%).
Envejecimiento
de la población /
cambios
demográficos
Principal reto
para Francia,
España, Reino
Unido, Sudáfrica
(27%).
Desempleo
Principal reto
para Alemania,
Rusia
(26%)
Descontento
social
Principal reto
para
Canadá,
Australia (25%)
Cambio
climático
34%
32%
28%
27%
26% 25%
Inequidad de
riquezas
Inestabilidad
política
22% 18%
P: Piense en los siguientes 20 años, ¿cuál cree que serán los principales retos para la
sociedad?
A la pregunta anterior, en el estudio de Deloitte las respuestas fueron:

22. © 2013 Galaz, Yamazaki, Ruiz Urquiza, S.C.
Pregunta
22 Reimaginando los negocios
P: ¿Cuál de las siguientes frases se adapta mejor a su creencia de cuál es
el propósito de un negocio?
Opciones de respuesta:
1. Creación de riquezas
2. Generación de ganancias
3. Innovación
4. Intercambio de bienes y servicios
5. Mejorar el estilo de vida
6. Mejorar la sociedad
7. Producir bienes o servicios
8. Progreso y eficiencia

23. © 2013 Galaz, Yamazaki, Ruiz Urquiza, S.C.
Las menciones de innovación son mayores en
China (46%), Brasil (42%), y el más bajo en Japón
(15%)
El propósito del negocio es…
23 Reimaginando los negocios
36% mejorar
la sociedad
Propósito
número 1 para:
Asia, Brasil,
Países Bajos,
Estados
Unidos, India,
Canadá,
Francia,
Alemania
35%
generación de
ganancias
Propósito
número 1 para:
Corea del Sur,
Sudáfrica.
33%
innovación
Propósito
número 1 para:
China, España
29% producir
bienes y
servicios
Propósito
número 1 para:
Reino Unido,
Australia
27% Mejorar
el estilo de vida
Propósito número
1 para:
Japón, Rusia
25%
Progreso y
eficiencia
25%
Intercambio de
bienes y
servicios
15%
Creación de
riquezas
P: ¿Cuál de las siguientes frases se adapta mejor a su creencia de cuál es el
propósito de un negocio?
A la pregunta anterior, en el estudio de Deloitte las respuestas fueron:

24. © 2013 Galaz, Yamazaki, Ruiz Urquiza, S.C.
Pregunta
24 Reimaginando los negocios
P: Además del desempeño financiero, ¿en qué cree que las empresas
deben medir su éxito?
Opciones de respuesta:
1. Contribución a las comunidades locales
2. Desempeño de los líderes
3. Impacto en el ambiente
4. Nivel de innovación
5. Satisfacción y retención de consumidores o clientes
6. Satisfacción y retención de empleados
7. Términos de empleo equitativos
8. Volumen del negocio

25. © 2013 Galaz, Yamazaki, Ruiz Urquiza, S.C.
Contra qué se deben de medir las
empresas
25 Reimaginando los negocios
Principal mención
por mercado:
Francia, Alemania,
España, China,
Japón, Canadá,
Corea del Sur,
Reino Unido,
Australia, Estados
Unidos, India
Satisfacción del
empleado y
retención
Principal
mención por
mercado:
Países Bajos,
Sudáfrica, Asia
Satisfacción del
consumidor/
cliente y retención
Principal mención
por mercado:
Brasil, Rusia
Contribución a
las
comunidades
locales
Menciones de
innovación son
mayores en China
(62%), Rusia (59%), y
Sudáfrica (57%) y los
más bajos son Japón
(32%) y España (32%)
Nivel de
innovación
Impacto en el
ambiente
Términos de
empleo
equitativos
Desempeño
de los líderes
Volumen del
negocio
70% 69%
61%
50% 50%
40%
36% 31%
P: Además del desempeño financiero, ¿en qué cree que las empresas deben
medir su éxito?
A la pregunta anterior, en el estudio de Deloitte las respuestas fueron:

26. © 2013 Galaz, Yamazaki, Ruiz Urquiza, S.C.
¿Quién maneja la innovación?
26 Reimaginando los negocios
Gobierno:
Mención principal en:
China, Países Bajos,
Asia. (18%)
Negocios:
Mención principal en:
India, Japón (45%)
Universidades y otros
cuerpos académicos:
Mención principal en:
España, Reino Unido,
Rusia (17%)
Partidos políticos:
Mención principal en:
Países Bajos (3%)
Instituciones religiosas:
Mención principal en:
Sudáfrica (1%)
Comunidades locales:
Mención principal en:
Estados Unidos,
Canadá (6%)
ONG’s y organizaciones
de caridad:
Mención principal en:
Corea del Sur (9%)
Mención principal en:
China, Países Bajos, Asia.
Mención principal en:
India, Japón (45%)
Mención principal en:
España, Reino Unido,
Rusia
Mención principal en:
Países BajosMención principal en:
Sudáfrica
Mención principal en:
Estados Unidos, Canadá
Mención principal en:
Corea del Sur (9%)
INNOVACIÓN
Gobierno
ONGs
Comunidades Locales
Instituciones Religiosas
Negocios
Universidades
Partidos Políticos

27. © 2013 Galaz, Yamazaki, Ruiz Urquiza, S.C.
La tecnología y los medios son el
sector más innovador
27 Reimaginando los negocios
52%
TMT 47%
Negocio de
consumidores
37%
Manufactura 23%
Ciencias de la
vida y cuidados
de la salud 18%
Energía y
recursos
15%
Sector público
14%
Servicios
financieros

28. © 2013 Galaz, Yamazaki, Ruiz Urquiza, S.C.
La Generación Milenio dice que es
innovadora
28 Reimaginando los negocios
62% “Me
describo como
una persona
innovadora”
58% “Contribuyo
con los esfuerzos
de la compañía
para innovar”
60% “Trabajo
para una
compañía
innovadora”
56% “Amigos y
colegas me
describen como
una persona
innovadora”

29. © 2013 Galaz, Yamazaki, Ruiz Urquiza, S.C.
Resumen de los acontecimientos
globales
29 Reimaginando los negocios
Los negocios
manejan las
innovaciones que
tienen impactos
positivos en la
sociedad
La principal forma no
financiera para medir
el rendimiento del
negocio es la
satisfacción del
empleado y la
retención.
El 50% de los
negocios dicen que el
éxito debe de ser
medido en términos de
qué tan innovador son.
La innovación es
considerada uno de los
tres principales
propósitos, igual de
importante que las
ganancias.
Los principales retos que
enfrenta la sociedad en
los próximos 20 años
son la escasez de
recursos (34%), inflación
(32%) envejecimiento de
la población (28%) .
El 62% de la Generación
del Milenio se consideran
innovador.
El 78% de la Generación
Milenio cree que la
innovación es esencial
para el crecimiento del
negocio y el 87% cree que
el éxito debe de medirse
con más que sólo el
desempeño financiero.
Los sectores que se
consideran responsables por
la mayoría de las
innovaciones son “tecnología,
medios y
telecomunicaciones” (TMT)
Negocios de consumidor y
manufactura.
95% dice que es aceptable
para el negocio, obtener
ganancias de innovaciones
que beneficien a la
sociedad.

30. © 2013 Galaz, Yamazaki, Ruiz Urquiza, S.C.
Resumen de los acontecimientos
globales (2)
30 Reimaginando los negocios
La creatividad, es identificada
como una característica que
marcará el futuro de las
innovaciones, seguido por las
capacidades académicas, las
habilidades técnicas y el
enfrentamiento a retos.
Dos tercios del trabajo en
organizaciones promueven y
recompensan a su personal con
ideas innovadoras.
Los tres principales factores que
una organización considera que se
deben de tener son: liderazgo que
promueva la generación de ideas,
una visión clara para el futuro, y
demostrar el compromiso al
desarrollo continuo o mejoramiento
del proceso interno.
66% piensa que la innovación es
el ingrediente clave para hacer a
una organización la mejor opción
y el 60% cree que trabajan para
una compañía innovadora.
Los sectores que se consideran
menos innovadores son:
educación (27%), poder eléctrico
(18%), gobierno (17%).
Sólo el 26% cree que el
liderazgo de su organización
promueve la generación de ideas
y la divulgación de las mismas a
pesar del grado de madurez de
los puestos.

31. © 2013 Galaz, Yamazaki, Ruiz Urquiza, S.C.
Las 10 condiciones para una sociedad
floreciente
31 Reimaginando los negocios
Creatividad
Pensamiento, experiencia, imaginación,
educación, las artes.
Conexión Apego, asociación, conexiones.
Visión mundial
Conciencia, independencia del
pensamiento, debate, conocimientos.
Comunidad Afiliación, asambleas, sociedad, diversidad.
Entretenimiento
Recreación, entretenimiento, relajación,
experiencia.

32. © 2013 Galaz, Yamazaki, Ruiz Urquiza, S.C.
Las 10 condiciones para una sociedad
floreciente (2)
32 Reimaginando los negocios
Seguridad Seguridad, movimiento, libertdad,
rehabilitación, alcance.
Participación Influencia, auto sustentable, participación
legal, política y financiera, libertad de opinión.
Vida Longevidad, sobrevivencia, protección, refugio.
Bienestar, salud, nutrición, recuperación,
compasión.
Bienestar
Ambiente Conservación, biodiversidad, recursos,
naturaleza.

33. © 2013 Galaz, Yamazaki, Ruiz Urquiza, S.C.
Takeaway’s
“Deberíamos de llegar a un punto donde las empresas se consideren como una fuerza
para el bien del mundo. En un mercado global cada vez más libre de fronteras, la
creciente interdependencia entre las economías nacionales y la empresa privada es
significativa. Es el negocio principal de las empresas –mucho más que la filantropía
tradicional– lo que más afecta a la sociedad, para bien o para mal. Todo lo que las
empresas generan y proporcionan –desde fármacos a fibra óptica, de energía a
telecomunicaciones, de textiles a asfalto, de instrumentos financieros a tecnología de
computación personal– construye la sociedad.”
“Los directores generales ya están hablando del valor que sus empresas aportan a la
sociedad. Y a sus voces se están uniendo las de una generación emergente de líderes
empresariales que consideran la responsabilidad personal, la responsabilidad
corporativa y la responsabilidad social como una línea continua. Existe un verdadero
apetito de nuevas ideas, enfoques originales y argumentos apasionados… para que las
empresas recobren su confianza y liderazgo en establecer nuestra dirección
compartida.”
Barry Salzberg, CEO de Deloitte Touche Tohmatsu Limited
33 Reimaginando los negocios

34. © 2013 Galaz, Yamazaki, Ruiz Urquiza, S.C.34 Reimaginando los negocios