1. Hvordan bruke
sosiale medier i reiselivetsosiale medier i reiselivet
Ole A. Smidesang, Lillehammer Kunnskapspark as
www.lkp.no

2. Program
09.30 Sosiale medier og reiseopplevelsen v/ Ole A. Smidesang
10.30 Hvordan bli funnet av kunden v/ Per Wangen
11.30 Pause
2
11.45 Sosiale medier i praksis
– Gjennomgang av Facebook – publisering og deling
– Gjennomgang Google maps – etablering og opplasting
– Gjennomgang YouTube – kanaletablering og opplasting
– Gjennomgang av Tripadvisor – registreing og deling
– Kort om Twitter, Flicker, Slideshare - monitorere og publisere
– Hjemmeside/ blogg og daglig administrasjon

3. Opplevelsesbasert næringsliv
• Opplevelsesutvikling
Digitale opplevelsesutvidere
• Film
• Sosiale medier
• Mobil
• Digitale kart og GPS-navigasjon
• Digital Storytelling
Klynger
Våre fagområder
3
• Opplevelsesutvikling
• IP, rettigheter og eierskap
• Kultur/Natur/Sport
• Reiseliv/ næringsliv
• Inkubator
Klynger
• Bedriftsnettverk
• Arenaprosjekt
• Samarbeid
• Organisasjoner
• Samlokalisering
• Bjørn Nørstegård
• Oskar Wiklund
• Jørgen Damskau
• Dag Olav Koppervik
• Per Wangen
• Gunhild Wedum
• Lars Andersson
• Ole Smidesang

4. 4

5. 5

6. 6http://www.google.com/hotpot

7. 7http://www.alexa.com/topsites

8. 8
Halogen

9. 9

10. Folk tror på folk…
10Du er nødt til å bygge relasjoner…

11. 11

12. Hva er markedføring gjennom
sosiale medier i praksis
Markedsføring gjennom
sosiale medier er alle
måter du kan skaffe
deg oppmerksomhet
12
deg oppmerksomhet
for ditt budskap
gjennom folk som er
koblet på internett
(Mike Moran)
“Stamme” + Oppmerksomhet + Sosiale medier = Sosial media mf

13. Oppmerksomhet
For å lykkes, må vi være eventplanleggere,
tilretteleggere, produktutviklere,
innholdsprodusenter mer enn tradisjonelle
13
innholdsprodusenter mer enn tradisjonelle
markedsførere.
Kilde: Socialnomics by Eric Qualman

14. 14

15. 15

16. Mass Mingling – ”Leirplass”
16

17. 17

18. 18

19. Opinionsledere = selgere
Kjennetegn:
• omfangsrikt og bredt sosialt nettverk
• mer innovasjonsvillighet enn befolkningen for øvrig
• en sterk påvirkningskraft
19
• veldig god kjennskap og kunnskap om fagområde
• veldig interessert og holder seg til enhver tid
oppdatert på det som skjer i bransjen

20. 20

21. ”Leirplass”
21

22. 22

23. 23

24. Ambassadører
Passive
24
Motstandere
Mario Vellandi ©

25. Diffusjonsprosessen:
Antall
Tidlige brukere
Tidlig majoritet
(34%)
Sen majoritet
(34%)
Etternølere
2525
Time
Innovatører
(3%)
Tidlige brukere
(13%)
Etternølere
(16%)
Source: Rogers’ Diffusion of Innovations

26. Adopsjonsgrupper
Tid
Antall
Innovatører
(3%)
Tidlige brukere
(13%)
Tidlig majoritet
(34%)
Sen majoritet
(34%)
Etternølere
(16%)
1. Innovatører
– dristige, nysgjerrige, lav terskel for å prøve ut og ta i bruk nye ideer og ukjente
produkter
2. Tidlige brukere
– Ofte de egentlige opinionslederne. Høy status i sin omgangskrets.
3. Tidlig majoritet
26
3. Tidlig majoritet
– Kritisk masse - Litt mer forsiktige og trenger mer tid.
4. Sen Majoritet
– Er skeptiske til nye ting, nye produkter og ideer må være gjennomprøvd.
5. Etternølere
– Bundet av tradisjoner – er egentlig motstandere av forandringer.
Source: Rogers’ Diffusion of Innovations

27. Kreativitet og personlighet trumfer store budsjett
• Det er ikke alltid at den største lommeboka vinner
• De viktigste virkemidlene i sosiale medier er kreativitet
og personlighet
• Stammer/ communities er nøkkelen til viral spredning
27
• Stammer/ communities er nøkkelen til viral spredning
• Du må ikke være redd for å prøve noe nytt og å gå mot
strømmen.

28. Web 2.0:
De små tings revolusjon!
• Web 2.0 åpner dører som
tidligere har vært lukket
for de små
• Ofte de små ting som er
interessante!
28
• Mer om å gjøre å være
- Orginal
- Kreativ
- Personlig
Mikrofly
Hafjell

29. DRIVKRAFT
OPPLEVELSE
DELE
UNDER
Virtuel Virituell
Fysisk
Kunden og opplevelsesprosessen
29
FØR ETTER
GJENKJØP
ANBEFALING

30. - Hvem er vi og hvem skal like oss ?
30
- Hva skal vekke oppsikt og begeistre ?

31. Merkevaren får
meg til å føle…
-
-
-
-
Merkevaren får
meg til å framstå
som…
-
-
-
Kjennetegn, egenskaper og konkrete elementer
(historier, navn, design, logo)
Lukt: Smak: Føle: Høre: Se:
31
Essens
Kjerneverdier
- -
-

32. Essens
Personlighet
Opp-
rinnelige
sikkerhetsbilen
gjør meg fysisk
og sosialt trygg
Trygg, fornuftig, verdifull,
jovial, godt likt
32
Emosjonell
nytte
Funksjonell
Nytte
Egenskaper
Kollisjonssikker,
høy innbytteverdi,
akseptert av alle
Får meg til å føle
meg som en god
samfunnsborger,
en som gjør
fornuftige valg
Svensk bil, solid bygget, den første
sikkerhetsbilen, koster litt mer

33. Essens
Personlighet
Symbolet på
amerikansk
maskulinitet
Maskulin, sjølstendig,
sjølsikker, karismaisk,
lojal, ærlig, ekte, jordnær,
upretensiøs
Fløyelssmak, God Får meg til å føle meg
33
Emosjonell
nytte
Funksjonell
Nytte
Egenskaper
Fløyelssmak, God
som den er eller
blandet, potent,
sosial smøring, ice
breaker
Får meg til å føle meg
som en opprører,
viril, respektert,
føler samhørighet og
som en del av den
amerikanske drømmen
Amerikas eldste destilleri (1866), Lynchburg, TN ( 5000 innb.)
Mr. Jack Daniel, Tennessee whisky, Surmalt, Kull av Lukkerlønn for
avrunding, Kildevann fra grotte (jernfritt vann), Lagret på amerikansk eik,
Egenartet firkantet flaske, Hvit/svart etikett med særpreget design, Kvalitet

34. Attraksjons
opplevelsen
Fysisk
opplevelsen
Relasjons
opplevelsen
Oppmerksomhet
Informasjon
Salg/booking
Infrastruktur
Opplevelsesdriveren
Støtteopplevelser
Nettverksrelasjon
Evaluering
Relasjon
34
Oppmerksomhet
Informasjon
Salg/booking
Infrastruktur
Opplevelsesdriveren
Støtteopplevelser
Nettverksrelasjon
Evaluering
Relasjon
Innhold som har
spredningskraft
Engasjerer
”stammen”
Relevant for
”stammen”
Sosialisere
og dele

35. Attraksjons
opplevelsen
Fysisk
opplevelsen
Relasjons
opplevelsen
Oppmerksomhet
Informasjon
Salg/booking
Relasjon
Infrastruktur
Opplevelsesdriveren
Støtteopplevelser
Nettverksrelasjon
Evaluering
35
Opplevelse
Arkitektur
Transport
Miljø
Mat
Musikk
Database
Sosiale
nettverk
Opplevelse
Mat
Musikk
Sosiale
nettverk

36. Bygg relasjoner – det digitale økosystem
Nivå 1:
web og blogg
Nivå 2:
Innsikt og innhold
Nivå 3:
Digitale og sosiale
påvirkere
Nivå 4:
Søk
Nyheter
Eksperter
Konferanser
Intervjuer
Kunngjøringer
Egen
web/blogg
36
36
Mulighet: Definere og engasjere
denne sirkelen for å fremme
positiv dialog med og om
bedriften/organisasjonen
Reklamer
Konferanser
Intervjuer
Podcasts
Caser
Videoer

37. Distribusjon – Søkbar på flere
nett samtidig
Fa
37
hjemmeside/blogg

38. Sosiale medier og opplevelser
1. Gi folk noe å snakke om
2. Koble folk og bygg “stamme/community”
3. Finn opinionslederne – “høvdingene”
4. Gi “stammemedlemmene” mulighet til å bli
ambassadører for merkevaren din
5. Samarbeid med viktige “stammer/communities”
38
5. Samarbeid med viktige “stammer/communities”
6. Lag “verve” program
7. Gjør det enkelt å dele
8. Samutvikling og deling av informasjon
9. Når alt kommer til alt handler det fortsatt om den
gode historien

39. 39

40. Takk for oppmerksomheten!
40
Ole A. Smidesang
Lillehammer Kunnskapspark
Tel: + 47 917 43 455
e-post: os@lkp.no
Web: www.lkp.no

41. • www.lkp.no
• www.facebook.com/advertising
41

42. • Blogg: http://blog.knertenfilmen.no
• Facebook: http://www.facebook.com/knertenfilm
• Twitter: http://twitter.com/knertenfilm
• Wikipedia:
– http://no.wikipedia.org/wiki/Knerten
www.knertenfilmen.no
42
– http://no.wikipedia.org/wiki/Knerten_gifter_seg
– http://no.wikipedia.org/wiki/Knerten_i_knipe
• YouTube: http://www.youtube.com/knertenfilm
• Flickr: http://www.flickr.com/photos/knertenfilm
• Konkurranse-applikasjonen: http://apps.facebook.com/knerten_film