fgsđsfdsf

1. 1
BÀI THI GIỮA KỲ

2. Các chủ đề lựa chọn
• Nhóm 1:
• Nhóm 2
• Nhóm 3:
• ….

3. 3
1. Đồng cảm
(Empathize)

4. Đồng cảm
Emp
athi
ze
Defi
ne
Idea
te
Prot
otyp
e
Test
Các hoạt động Công cụ sử dụng Sản phẩm cần nộp
 Phỏng vẫn người dùng
 Trò chuyện thân mật
 Quan sát
 Nghe và lặp lại
 Nghiên cứu thị trường
 Chụp hình
 Nhập vai
 Danh sách câu hỏi phỏng vấn
 Danh sách các quan sát cần có
 Bút viết
 Bảng lật (Flipcharts) và giấy
 Máy ảnh
 Các hồ sơ cá nhân
(Personas)
 Bản đồ đồng cảm
 Danh sách phản hồi của
người dùng
 Xác định được các vấn đề

5. Ví dụ 1 Hoạt động: Đồng cảm
Time: 14 mins
Thiết kế một VÍ TIỀN hữu ích và có ý nghĩa cho đối tác của bạn.
1 Những câu hỏi bạn sẽ hỏi đối tác của bạn? Viết nó xuống.
2
Ghi chú lại câu trả lời của đối tác của bạn. Hãy nhớ quan sát, lắng nghe và đồng cảm với những
gì anh ấy / cô ấy nói.

6. Để hoàn thành pha Đồng cảm, cần
nộp:
Emp
athi
ze
Defi
ne
Idea
te
Prot
otyp
e
Test
1. ~ 5-10 hồ sơ cá nhân
2. Bản đồ đồng cảm
3. Danh sách phản hồi của ~ 5-10 người dùng
4. Xác định được các vấn đề cần giải quyết

7. Mẫu phản hồi khách hàng
Đồng cảm với khách hàng bằng cách viết ra cái bạn đã quan sát và lắng nghe được
Hồ sơ khách hàng:
Câu hỏi đặt ra:
Phản hồi khách hàng:
Danh sách câu hỏi Tại sao chúng ta hỏi câu hỏi đó?
Quan sát và phản hồi Hiểu chi tiết / Phương án hành động
Kết quả của giai đoạn Đồng Cảm

8. BIỂU MẪU PERSONA CANVAS
Đồng cảm với khách hàng về Phương diện họ là ai
Kết quả của giai đoạn đồng cảm
Name:
Hồ sơ / Lối sống Nét đặc trưng
Mục tiêu / Tham vọng Hành vi / Thói quen
Nỗi sợ / Thách thức Người ảnh hưởng & Hoạt động

9. Mẫu bản đồ đồng cảm
Đồng cảm với khách họ cảm nhận và nghĩ gì
Kết quả đạt được giai đoạn đồng cảm
Khó chịu
Thành công
Khách hàng
của bạn
Suy nghĩ và cảm nhận
Nói và làm
Nghe Thấy

10. Để hoàn thành pha Đồng cảm, cần
nộp:
Emp
athi
ze
Defi
ne
Idea
te
Prot
otyp
e
Test
1. ~ 5-10 hồ sơ cá nhân
2. Bản đồ đồng cảm
3. Danh sách phản hồi của ~ 5-10 người dùng
4. Xác định được các vấn đề cần giải quyết

11. 11
2. Xác định vấn đề
(Define)

12. © Operational Excellence Consulting. All rights reserved. 12
Xác định vấn đề
Emp
athi
ze
Defi
ne
Idea
te
Prot
otyp
e
Test
Hoạt động Công cụ sử dụng Sản phẩm cần nộp
 Hội thảo (Workshops)
 Họp cổ đông
(Shareholder meetings)
 Công cụ vẽ và viết
 Giấy sticker ghi chú dán lên
tường/bảng
 Bảng lật / Bảng trắng để vẽ,
dán ý tưởng
 Phản hồi người dùng (từ
Đồng cảm)
 Tóm tắt thiết kế (POV +
HMW)
 Bản đồ các bên liên quan
(Stakeholder map)
 Bản đồ bối cảnh (Context
map)
 Hành trình của khách hành
(Customer journeys)
 Bản đồ cơ hội (Opportunity
map)

13. Mẫu tóm tắt thiết kế
Thiết kế dự án với mục tiêu và yêu cầu thiết kế
Sản phẩm cần thực hiện tại Pha
Xác định vấn đề
Tóm tắt thiết kế
Nhận thức / phản hồi của người dùng
Vấn đề đặt ra (Point of View)
Mục tiêu thiết kế / Mục tiêu (How Might We)
Yêu cầu thiết kế

14. BẢN ĐỒ CÁC BÊN LIÊN QUAN
Xác định dự án bằng cách xác định vai trò và mối quan hệ của các bên liên quan
Sản phẩm cần nộp tại Pha Xác
định vấn đề
Vendors / Influencers
Bên liên quan bên ngoài
Đội thiết kế
Đơn vị cung cấp/ người ảnh hưởng

15. BIỀU MẪU HÀNH TRÌNH KHÁCH HÀNG
Xác định dự án bằng cách biết những gì khách hàng của bạn trải qua
Sản phẩm cần nộp tại Pha Xác
định vấn đề
Hành trình khách
hàng
Pha hoạt động
Các điểm chạm
Tư duy
Cảm xúc
Các qui trình phía
sau
+
-

16. BIỀU MẪU BẢN ĐỒ BỐI CẢNH
Xác định dự án bằng cách hiểu các yếu tố xung quanh ý định thiết kế của bạn
BẢN ĐỒ BỐI CẢNH
Mục tiêu người dùng / Nhu cầu người dùng Yếu tố công nghệ
Yếu tố kinh doanh Các xu hướng Những điều không chắc chắn
Các câu hỏi khác?
Sản phẩm cần nộp tại Pha Xác
định vấn đề

17. BIỂU MẪU BẢN ĐỒ CƠ HỘI
Xác định dự án bằng cách xác định cơ hội
NHÂN TỐ X
NHÂN TỐ
Y
Thiết kế A
Thiết kế B
Thiết kế C
Thiết kế D
Thiết kế H
Thiết kế I
Design E
Thiết kế F
Thiết kế G
Vùng cơ
hội Vùng cơ hội
Sản phẩm cần nộp tại Pha Xác
định vấn đề

18. Hoạt động: Xác định vấn đề
Time: 14 mins
Xác định trường hợp kinh doanh VÍ TIỀN để trình bày với quản lý của bạn.
1 Hiểu biết sâu sắc về lối sống và nhu cầu của người sử dụng:
2 Hiểu biết sâu sắc về vấn đề người sử dụng:
3 Làm thế nào để bạn đề xuất những gì nên làm? Viết nó xuống. [ POV = user + need + insight ]
4 Thảo luận với nhóm của bạn về bất kỳ một trong các bản đồ liên quan / bản đồ bối cảnh
/ hành trình khách hàng / bản đồ cơ hội.
(the stakeholder map / context map / customer journeys / opportunity map.)
5 Xây dựng bản tóm tắt thiết kế của bạn.

19. 19
3. Lên ý tưởng
(Ideate)

20. © Operational Excellence Consulting. All rights reserved. 20
Lên ý tưởng
Emp
athi
ze
Defi
ne
Idea
te
Prot
otyp
e
Test
Hoạt động Công cụ sử dụng Yêu cầu cần nộp
 Các hoạt động lên ý
tưởng
 Động não
(Brainstorming)
 Hội thảo (Workshops)
 Sở đồ tư duy
(Mindmaps)
 Phác thảo/ vẽ
(Sketching/drawing)
 Công cụ vẽ và viết (Drawing
and writing tools)
 Post-its (Giấy sticker dán
lên tường/bảng)
 Bảng lật / Bảng trắng
(Flipchart / Whiteboard)
 Personas (from Empathize)
 Tóm tắt thiết kế (Design
brief (from Define))
 Công cụ động não
(Brainstorming tools)
 Ý tưởng / khái niệm
(Ideas / concepts)
 Phác thảo (Sketches)
 Bản đồ ưu tiên
(Prioritization map)
 Bảng đồ mối quan hệ
(Affinity map)
 Đánh giá ý tưởng (Idea
evaluation)

21. MẪU BẢN ĐỒ ƯU TIÊN
Sắp xếp ý tưởng của bạn bằng cách ưu tiên dựa trên lợi ích và dễ thực hiện
Sản phẩm cần nộp tại pha Tạo ý
tưởng
Lợi nhuận cao
Khó thực
hiện
Ý tưởng A
Ý tưởng B
Ý tưởng C
Ý tưởng D
Ý tưởng H
Ý tưởng I
Ý tưởng E
Ý tưởng F
Ý tưởng G
Dễ thực
hiện
Lợi nhuận thấp

22. Mẫu
Sắp xếp ý tưởng của bạn bằng cách đánh giá chúng dựa trên một bộ tiêu chí
Sản phẩm cần nộp ở Pha Lên ý
tưởng
Tiêu chí đánh giá Ý tưởng A Ý tưởng B Ý tưởng C Ý tưởng D
Tác động của khách hàng
Ảnh hưởng kinh doanh
Cải thiện tiềm năng
Tính khả thi
Sáng tạo
Khác

23. Hoạt động: Lên ý tưởng
Time: 7 mins
1 Phác thảo 5 ý tưởng cấp tiến của VÍ TIỀN dựa trên bản tóm tắt thiết kế của
bạn!
2 Ưu tiên, phân loại hoặc đánh giá ý tưởng của bạn bằng cách sử dụng bản đồ ưu tiên /
bản đồ mối quan hệ/ đánh giá các mẫu ý tưởng.
Viết mô tả vấn đề (problem statement) của bạn ở trên

24. 24
4. Tạo mẫu
(Prototype)

25. © Operational Excellence Consulting. All rights reserved. 25
Tạo mẫu
Emp
athi
ze
Defi
ne
Idea
te
Prot
otyp
e
Test
Hoạt động Công cụ sử dụng Yêu cầu cần nộp
 Tạo mẫu không gian
(Space prototyping)
 Tạo mẫu vật lý (Physical
prototyping)
 Xây dựng trên giấy
Paper construction
 Xây dựng giao diện
phần mềm (Wireframe
building)
 Bản phân cảnh
Storyboards
 Đóng vai (Role-plays)
 Giấy, Paper
 Bìa các tông
 Vật liệu xây dựng,
 Dụng cụ cắt và viết,
 Không gian, Space
 Đạo cụ
 Nguyên mẫu thực,
 Giao diện phần mềm
 Bảng phân cảnh

26. © Operational Excellence Consulting. All rights reserved. 26
Ví dụ về các mẫu
Đồng hồ & Điện thoại
thông minh
Đồng hồ điện tử

27. © Operational Excellence Consulting. All rights reserved. 27
Ví dụ về giao diện phần mềm (Wireframes)
Phác thảo tiến trình UI
Giao diện phác thảo web

28. BẢNG PHÂN CẢNH- Ví dụ 2 ILLUSTRATIVE

29. BẢNG PHÂN CẢNH
Dịch vụ tạo mẫu hoặc trải nghiệm các quy trình liên quan bằng cách sử dụng bảng phân cảnh hoặc đóng vai
Sản phẩm cần nộp tại Pha Tạo
nguyên mẫu
Bối cảnh 1 Bối cảnh 2 Bối cảnh 3
Hộp thoại --------------------------------------
Khách hàng trong phân cảnh đó có lời thoại
không?
Hộp thoại
----------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------
---------------------------------
Hộp thoại
----------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------
---------------------------------
Hoạt động -------------------------------------
Khách hàng hành động thế nào trong từng
phân cảnh (ví dụ: dậy từ từ, hay nhỏm dậy
ngay
Hoạt động
----------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------
---------------------------------
Hoạt động
----------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------
---------------------------------

30. 30
5. Kiểm tra (Test)

31. © Operational Excellence Consulting. All rights reserved. 31
Kiểm tra
Emp
athi
ze
Defi
ne
Idea
te
Prot
otyp
e
Test
Hoạt động Công cụ sử dụng Yêu cầu cần nộp
 Kiểm tra người dùng
 Quan sát
 Chụp hình
 Đánh giá
 Thảo luận
 Danh sách kiểm tra tóm
tắt (Briefing checklist)
 Danh sách câu hỏi phỏng
vấn
 Danh sách các quan sát
 Dùng Nguyên mẫu để
kiểm tra ( Nguyên mẫu từ pha
Tạo Nguyên mẫu)
 Danh sách phản hồi
người dùng khi đánh
giá nguyên mẫu
 Quan sát
 Bản đồ đánh giá,
(Evaluation map)
 Đề xuất tinh chỉnh

32. MẪU PHẢN HỒI NGƯỜI SỬ DỤNG
Kiểm tra nguyên mẫu của bạn bằng cách nhận phản hồi từ người dùng
Sản phẩm cần nộp tại Pha
Kiểm tra
PHẢN HỒI NGƯỜI DÙNG
Hồ sơ / lý lịch khách hàng
Ưu điểm của khái niệm / tạo mẫu Nhược điểm của khái niệm / tạo mẫu
có phản hồi gì nữa không

33. MẪU ĐÁNH GIÁ TẠO MẪU
Đánh giá nguyên mẫu của bạn bằng cách so sánh chúng bằng cách sử dụng một bộ tiêu chí đánh giá
Tiêu chí đánh giá Mẫu A Mẫu B Mẫu C Mẫu D
Chức năng
Chí phí
Tính thẩm mỹ
Khả năng sử dụng
Bảo trì
Khác
Sản phẩm cần nộp tại Pha
Kiểm tra

34. © Operational Excellence Consulting. All rights reserved. 34
Thiết lập lưới chụp phản hồi từ khách hàng
Những việc
chúng tôi tiếp tục
làm
Những điều chúng tôi
sẽ không tiếp tục làm
Những điều
chúng tôi muốn
thử
Những điều
không liên quan

35. Các sản phẩm cần nộp tại pha Kiểm tra
1. Danh sách phản hồi của ~ 5-10người dùng khi đánh giá
nguyên mẫu
2. Lưới chụp phản hồi của người dung
3. Quan sát
4. Bản đồ đánh giá
5. Đề xuất tinh chỉnh
6. Nguyên mẫu đã được hiệu chỉnh sau khi nhận phản hồi và
đánh giá