Social media employee advocacy
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Cosa è la social media advocacy per i dipendenti e perché ti potrebbe interessare; definire un processo di employee advocacy, gestire il roll-out di un progetto.
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- 1. Social employee advocacy Webinar 15 settembre 2016 Leonardo Bellini leonardo@linkedinforbusiness.it http://www.linkedinforbusiness.it Twitter: @dmlab
- 2. AGENDA 1.Chi sono i brand advocate 2.Cos’è la social media employee advocacy 3. la social media policy 4.Il processo in 5 passi 5.Roll out planning 6.Prossimi corsi e novità 7. Feedback e contatti
- 4. Prima di iniziare • Domande? Sì, dedicherò gli ultimi 10 minuti a rispondere • Registrazione? Sì, ti invierò le istruzioni via email • Feedback? Mandami i tuoi commenti e suggerimenti per i prossimi webinar
- 5. CHI SONO I BRAND ADVOCATE I Brand Advocate
- 6. • La brand advocacy è l’atto di segnalare, invitare a sostenere o raccomandare un brand o un’idea attraverso l’appoggio e la fiducia ottenuta da terzi (dipendenti, clienti, fan, social influencer). Cos’è la brand advocacy
- 7. • Fare brand advocacy sui social media significa innescare azioni di natura collettiva sui social media volte a migliorare la reputazione e il trust della marca grazie ai commenti positivi e al passa-parola positivo sui canali social. Cos’è la brand advocacy
- 8. Persone individuate e selezionate sulla base di specifiche caratteristiche che hanno il compito di sostenere, promuovere e invogliare la conoscenza di un brand/prodotto/contenuto attraverso capacità di convincimento basato proprio sul trust e la reputazione che hanno in un determinato settore d’azione. Chi sono i Brand Advocate
- 9. 4 tipologie di “brand advocate” CUSTOMER SOCIAL INFLUENCER, BLOGGER FAN, FOLLOWER, COMMUNITY MEMBER EMPLOYEE BRAND AVOCATE
- 10. Un modello per l’advocacy sui Social media
- 11. Cos’è la social Employee advocacy [Altimeter Group]
- 12. Perché la social employee advocacy dei consumatori si fidano delle raccomandazioni di amici e parenti più che ogni altra forma di advertising – Nielsen 2013 di sovrapposizione tra i follower dei dipendenti e i follower del brand su Twitter – Dell Study 2013 dei consumatori sono più propensi a comprare un prodotto quando ne sentono parlare da qualcuno di cui si fidano – Nielsen 2013
- 13. Dati di fatto • Un impiegato ha in media 846 connessioni sui social media • Secondo Nielsen, 84% degli intervistati afferma che le raccomandazioni da parte di persone che conoscono sono quelle più influenti per le decisioni di acquisto • Il passa –parola rimane la forma di marketing più efficace • Solo il 47% si fida della pubblicità di aziende e brand
- 14. • 305 connessioni su Facebook • 300-3000 connessioni su LinkedIn • 208 Follower su Twitter Statista e DMR Study (2015) In media 846 connessioni Social
- 15. La prima fonte di fiducia sono le raccomandazioni da persone che conosciamo
- 16. Amici, esperti accademici, brand che già conosciamo…
- 17. Edelman Trust Barometer, 2015 La fiducia in base al settore
- 18. • I tuoi dipendenti nell’insieme hanno più connessioni sociali del tuo brand • Ogni dipendente oggi è potenzialmente nel Marketing anche se la sua funzione è differente • Molti membri del team stanno già usando i social media per fare content creation Siamo tutti nel marketing…
- 19. Altimeter Group ha rilevato che solo il 41% delle organizzazioni sta affrontando in maniera strategica questo problema. Gli impiegati sono poco coinvolti nelle attività Social dell’azienda Solo il 43% delle organizzazioni crede di aver maturato una cultura organizzativa basata sulla fiducia
- 20. I vantaggi dell’Employee advocacy • Gli impiegati possono condividere i messaggi della propria azienda per molte ragioni e con differenti angolazioni • Amplificare notizie e promozioni • Spingere il social recruiting • Posizionare se stessi come esperti di settore • Costruire e incrementare la fiducia del brand Gli impiegati hanno il potere tra le mani
- 21. 5 Employee advocacy Use Cases Permetti ai dipendenti più orgogliosi ed entusiasti di raccomandare l’azienda come un luogo fantastico in cui lavorare. Aiuta il processo di recruiting +27% ottimisti sul Futuro dell’azienda Stabilisci ed estendi relazioni con Prospect e clienti sui social media Aiuta il processo di vendita 11x amplificazione dei contenuti dell’azienda Aumenta il numero dei lead e il traffico verso sito web aziendale Attiva un canale di marketing efficace e sempre aperto 5x traffico al sito 2+5% di lead Umanizza il tuo Brand Incrementa l’awareness grazie alla voce dei tuoi dipendenti 14x brand awareness Favorisci iscrizione e partecipazione a Eventi e webinar Fai leva sulla condivisione real- time dei dipendenti +20-50% degli utenti registrati
- 22. 6 vantaggi per l’employee advocacy
- 23. La struttura ottimale: attori e strumenti • Come convincere le persone a salire a bordo? • Come mettere d’accordo Legal con HR? • Come gestire il roll-out del progetto in maniera efficace? • Come trovare il contenuti da distribuire ai dipendenti? • Come misurare il successo?
- 24. Come convincere gli impiegati a salire a bordo • Non basta dire ai dipendenti di fornire un tool per condividere contenuti dato che fanno parte di un programma di employee advocacy • Proveranno tale tool per qualche settimana e poi si e vi chiederanno perché dovrebbero continuare… Come mantenere elevato Il tasso di adozione?
- 25. Come convincere gli impiegati a salire a bordo • Dobbiamo rispondere alla domanda cruciale: • “Perché partecipare a tale programma è buono sia per loro che per l’azienda?” • Quali sono i benefici di medio- lungo termine? • Quali sono gli incentivi, le gratificazioni?
- 26. Come gestire il roll-out? • Program management è spesso associato a Change management • Molte aziende pur avendo ottenuto successi sui social media non sono intrinsicamente sociali • La tua organizzazione lo è?
- 27. Come conciliare gli obiettivi di personal branding individuali con quelli di brand building dell’azienda? Come trovare il mix perfetto tra Branded content e content curation? Come trovare il mix perfetto tra Branded content e content curation?
- 28. Ascolta la voce del cliente • I migliori clienti possono ispirare i tuoi dipendenti • Assicurati di condividere qualunque news che mostri sotto una buona luce i tuoi clienti • E come il tuo business ha contribuito a farli raggiungere i loro risultati
- 29. Intangible Values • Non stai misurando l’impatto sulla tought leadership • Benefici su Employer branding • Vantaggi sulla Talent acquisition • Benefici sulla customer retention
- 30. SOCIAL MEDIA POLICY FOR EMPLOYEES Social advocacy Strategy
- 31. Libertà Social rende i dipendenti più produttivi • I dipendenti sono più liberi di esprimersi sui social media • +53% in Morale del team • +20% incremento delle performance [National Workplace Flexibility Study]
- 32. Lo smark working migliora le performance
- 33. Necessità di una Social media policy • La creazione di una social media Policy per i dipendenti non è restrittiva ma va a loro vantaggio • Ho davvero bisogno di una social media Policy? • Per quasi tutti i business la risposta è Sì
- 34. 3 ragioni chiave per la social media Policy 1. Proteggere la reputazione del tuo brand 2. Minimizzare la confusione tra oscure regole legali 3. Aumentare l’awareness del tuo brand http://www.entrepreneur.com/article/217813
- 35. 1. Proteggere la reputazione del brand • Stabilisce ciò che è appropriato per i dipendenti postare sui loro canali social • “Non dovrebbero scrivere qualcosa che non vorrebbero vedere pubblicata in prima pagina del loro giornale locale!” Chris Boudreaux, Converseon
- 36. L’importanza del contesto • Ciò che ha senso dire o non dire, dipende anche molto dal contesto • Renditi conto del luogo, delle persone e del contesto in cui vai a scrivere un post (Forum, Blog, Facebook, Gruppo LinledIn…)
- 37. 2. Minimizzare la confusione del Legal • Le social media Policy possono aiutare imprenditori e impiegati a evitare errori • Consentono di superare o cavilli legali ed essere più smart nel rispondere alle situazioni Chris Boudreaux, Converseon http://socialmediagovernance.com/policie s/
- 38. 3. Aumentare la brand awareness • Non pensare la social media Policy come a un elenco di restrizioni • Spiega ai dipendenti come utilizzare i social media per raggiungere gli obiettivi aziendali • Es. come commentare sul blog o social network per aumentare la brand awareness?
- 39. Definisci lo scopo della tua policy • Perché la tua azienda ne ha bisogno? • Hai avuto criticità in passato? • Ci sono specifici problemi che intravedi? • Affronta prima le questioni critiche • Educa i tuoi impiegati su cosa significa “appropriato” e “rispettoso”
- 40. Regole e regolamenti • Definisci una serie di regole e linee guida • Lascia uno spazio se necessario in base al business 2 aree: • Come gli impiegati usano i loro social account • Come la tua azienda sta usando i social media
- 41. Linee guida generali • Parti dalle tue priorità • Gestisci la tua policy come un living document (mai definitivo al 100%) • Dovrà essere aggiornato e adattato ai nuovi canali social
- 42. 2 Sezioni fondamentali • Linee guida per la pubblicazione sui canali social del Brand: 1. Questioni legali 2. Codice di condotta
- 44. Adidas Employee Media Policy http://blog.hirerabbit.com/5-terrific-examples-of-company-social-media-policies/
- 45. Adidas Employee Social media policy • Agli impiegati è permesso di associare l’azienda in cui lavorano nelle loro conversazioni online • Devono specificare che le loro sono opinioni personali • Contenuto sensibile relativo a partner e network interni non possono essere citati • E’ proibito divulgare info su piani aziendali, operations interne e questioni legali • Copyright e rispetto delle leggi deve essere osservato
- 46. IL PROCESSO DI SOCIAL MEDIA ADVOCACY Social Advertising Strategy
- 47. Introduzione • Il tuo team è il cuore e l’anima del tuo business • Hai curato con attenzione la selezione dei talenti • I tuoi dipendenti vanno oltre le loro responsabilità e compiti standard…
- 48. Il tuo obiettivo • Canalizzare l’energia dei tuoi dipendenti • Trasformare la loro passione in un processo strutturato di brand building • Dare vita a un Influence & engagement engine Come far leva sulla presenza e attività dei tuoi dipendenti sui Social media?
- 49. Nasce la social employee advocacy • Qualcosa di più che una nuova tattica di social media marketing • Integra e coinvolge differenti funzioni aziendali • Marketing& communication • Human resources • Customer Service • Legal • Procurement
- 50. Employee advocacy in 5 step Employee advocacy Content creation/curation Contentsharing Reputation Improvement MeasurableROI Social media Inflluence Increase
- 51. 1. Content curation • I membri del team curano contenuto prodotto dal tuo Brand e dagli esperti di settore • Possono decidere di commentare esternamente o discutere i contenuti internamente, con i propri colleghi
- 52. 2. Content sharing • I membri del team possono condividere tale contenuto sui propri canali social individuali come LinkedIn, Twitter e Facebook
- 53. 3. Employee Reputation increase • Come risultato i dipendenti acquisiscono maggiore reputazione e fiducia • Sviluppano il proprio Personal brand e vengono considerati autorevoli ed esperti della materia • Cominciano a generare traffico verso il sito web aziendale
- 54. 4. Measurable ROI • Col tempo il tuo programma di advocacy marketing genera ROI quantificabile • Traffico diretto • Earned Media Value (EMV) • Advertising Value Equivalent (AVE)
- 55. 5. Social Media Influence Increase • Il tuo brand diviene o consolida la sua posizione di leadership • Diventa un Social media Influencer • Diventa un Thought Leader
- 56. ROLL-OUT PLANNING Una roadmap per la social employee advocacy
- 58. 1. Crea una taskForce • Identifica Program Leader, Amministratori e stakeholder • Identifica dove l’employee advocacy vivrà all’interno della tua organizzazione • Definisci ownership, ruoli e responsabilità • Coinvolgi Social media Mgr, Executives, Comunicazione interna e HR
- 59. 2. Crea una Social media Policy • Individua cosa è importante per la tua organizzazione • Focus su Privacy e sicurezza • Assicurati che agli impiegati sia chiaro ciò che possono e non possono fare • Rendi le cose chiare e semplici
- 60. 3. Effettua una Software selection • Scegli la piattaforma giusta per: • Aiutarti a creare e condividere i contenuti • Gestire la comunicazione interna del team • Incoraggiare i dipendenti a postare contenuti rilevanti • Misurare e tracciare i risultati
- 61. 4. Crea un Gruppo Pilota • Sono tipicamente persone già attive sui social • Coinvolgi le figure di più Dipartimenti (HR, comunicazione, customer service, Marketing, vendite)
- 62. 5. Crea un Programma di training (2 fasi) • La 1 fase di training dovrebbe focalizzarsi sulle best practice per la social employee advocacy • la 2 fase di training su come utilizzare al meglio la piattaforma e come monitorare il successo delle proprie attività (lezioni apprese)
- 63. 6. Conduci una Survey interna • Ricerca altri dipendenti interessati al Programma • Chiedi conferme sul livello di interesse da parte dei partecipanti attuali • Raccogli domande e fornisci supporto
- 64. 7. Crea uno standard editoriale • Definisci linee guida per la creazione di contenuti nei differenti formati (testi, immagini e video) • Definisci gli standard per la creazione di post su Facebook, Twitter, LinkedIn etc. • Definisci le linee guida per la pubblicazione
- 65. 8. Costituisci un gruppo di lancio • Determina l’ordine in cui i differenti team si attiveranno • Puoi decidere in base ai tuoi obiettivi, priorità, livello di competenze
- 66. Win-Win Scenario • Crea uno scenario win-win con i tuoi dipendenti • Il segreto oggi non è alzare la voce o cambiare il messaggio • Il segreto è cambiare chi porta il messaggio • I tuoi dipendenti dovrebbero essere i
- 68. Corso LinkedIn for Business 2 days Milano, 10-11 ottobre 2016 Prezzo Early Bird: 397 € (fino a 30 SETTEMBRE) http://bit.ly/CorsoLFB2Days
- 69. Corso Online LFB – 7 webinar http://bit.ly/CorsoOnlineLFB Prezzo Early Bird 127€: (fino a 20 SETTEMBRE)
- 70. Corso LinkedIn for Business 1 day Milano, 9 novembre 2016 Prezzo Early Bird: 197€ (fino a 10 OTTOBRE) http://bit.ly/CorsoLFB1day
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- 73. www.Linkedinforbusiness.it @DMLAB leonardobellini@dml.it Prossimo Webinar: Social media advocacy 15 settembre 14.30
- 74. GRAZIE PER L’ATTENZIONE J Linkedinforbusiness.it @DMLAB leonardobellini@dml.it