Net Conf UY 2018 Usabilidad: el software, como la comida, entra por los ojos

15 al 17 de Noviembre 2018.NET Conf UY v2018
Usabilidad: el software,
como la comida, entra
por los ojos.
Ing. Lisandra Armas Águila
lisandra@abstracta.us
@lisyarmas

Mobile UX, Usability & Accessibility
Project Manager

http://cor.to/usability
Encuesta

La cocina, el software y la usabilidad
Métodos de Evaluación de Usabilidad
Reporte de Resultados

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JHJ^%%&(T
%R%R
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JHJ^%%&(T%R
%R

Por 1 cliente contento ganas 10 clientes
Con 1 cliente molesto pierdes 10 clientes

Los usuarios no piensan como nosotros
No conformarnos con nuestra opinión

¿Qué es Usabilidad?

Definiciones…
La capacidad de un software de ser comprendido, aprendido, usado y
ser atractivo para el usuario en condiciones específicas de uso.
ISO/IEC 9126.
Usabilidad es la eficacia, eficiencia y satisfacción con la que un producto
permite alcanzar objetivos específicos a usuarios específicos en un
contexto de uso específico.
ISO/IEC 9241
Atributo de calidad que mide lo fáciles que son de usar las interfaces
Web.
Jakob Nielsen.

¿Por qué es importante la usabilidad?

Exprimidor de cítricos de Philippe Starck
https://www.pinterest.es/

¿La aplicación es usable?

Pruebas
con
Usuarios
Checklist
Heurísticas
de
Usabilidad

Pruebas con Usuarios
• El Usuario realiza tareas
determinadas.
• La evaluación debe ser guiada
por un Facilitador.
• El Observador debe tomar notas
de lo sucedido.

Pruebas con Usuarios
• Alternativa: Validación con personas
que no conozcan la aplicación.
• Herramientas de apoyo:
✓ Grabación de pantalla: app mobile
para iOS y Android
✓ Zoom, Jing, Screenpresso: app web
• Retroalimentar Checklist.
https://usio.com/services/insight/usability-testing/

¿Cuántos usuarios necesito?
5 Usuarios
Después de 5 pruebas
se tiende a encontrar
los mismos patrones.
https://www.nngroup.com/articles/why-you-only-need-to-test-with-5-users/

Tips para Pruebas con Usuarios
✓ Evaluar calidad de uso de la aplicación, NO al usuario.
✓ No explicar al usuario información detallada de la
aplicación.
✓ Recordar que el usuario debe pensar en voz alta.
✓ Indicar tareas concretas con un lenguaje sencillo.
✓ Involucrar al equipo en el plan y resultados.
https://www.federico-toledo.com/pruebas-con-usuarios-para-analizar-la-usabilidad/

# Tarea
Criterio de
éxito
Escenario
Usuario
1
Usuario
2
Usuario
3
Usuario
4
Usuario
N
Éxito
total
% de
tareas
comple
tadas
1
Buscar un
vuelo
El usuario fue capaz
de ingresar Origen,
Destino, Salida,
Regreso, cantidad
de pasajeros y
seleccionar la
opción Vamos.
Imagina que quieres ir con
tu familia de vacaciones,
pero quieres buscar un
vuelo económico. Uno de
tus amigos te sugiere usar
Skyscanner. Busca un vuelo
hacia el destino que deseas
viajar con tu familia.
si (...) si (...) si (...) si (...) no (...) 4 80%
2 (...) (...) (...) no (...) no (...) si (...) no (...) no (...) 1 20%
3 (...) (...) (...) no (...) si (...) si (...) no (...) no (...) 2 40%
% Total de Tareas completadas 46.67%

Checklist
• Comprobación mediante preguntas.
• Retroalimentación de las Pruebas con
Usuarios.
• Nivel de usabilidad en la aplicación.
• Basadas en las heurísticas de usabilidad.

Checklist para revisión heurística de Usabilidad
Indicadores a evaluar No Procede Criterio de Éxito
(Cumple/No cumple)
#1 Visibilidad del estado del sistema
1. ¿Cada pantalla contiene un título que describe su
contenido?
2. ¿Los iconos que aparecen se identifican claramente con lo
que representan?
3. ¿Si la respuesta a una acción se retrasa, aparece un
mensaje o indicio como que el sistema está procesando la
acción?
#2 Relación entre el sistema y el mundo real
4. ¿El lenguaje es simple, con un tono adecuado para el
usuario?
5. ¿La información que se presenta en la aplicación es fácil de
entender y memorizar?

Jakob Nielsen
Reglas
Heurísticas de
Usabilidad
http://www.nngroup.com

Heurísticas de Usabilidad

1. Visibilidad del estado del sistema.

2. Relación entre el sistema y el mundo real.

3. Control y libertad por parte del usuario.

4. Consistencia y estándares.

5. Prevención de errores.

6. Reconocimiento antes que recuerdo.
https://www.amazon.com
https://www.youtube.com/

6. Reconocimiento antes que recuerdo. (cont.)

7. Flexibilidad y eficiencia en el uso.

8. Estética y diseño minimalista.
“Todo lo que no aporta, estorba”

8. Estética y diseño minimalista. (cont.)

9. Ayudar a los usuarios a reconocer, diagnosticar y
recuperarse de los errores.

10. Ayuda y documentación.

10. Ayuda y documentación. (cont.)

Pruebas con
Usuarios
Checklist
Heurísticas
de
Usabilidad

Reporte de resultados
1. Evidencia: Imagen, Video, Gif.
2. Qué Heurística se viola y severidad.
3. Problema, causa y consecuencias.
4. Recomendación.

¡Muchas gracias! ☺
https://abstracta.us/
lisyarmas
lisandra@abstracta.us
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