De basisstructuur van interne communicatie door: Lisette Bakker

1. De basisstructuur van interne communicatie

2. Hoe kan je de basisstructuur van de interne
communicatie veranderen?

3. Inrichting en afstemming van de
organisatie

4. Wel/ niet geplande
reactie op de
omgeving
Beheersen van
regels en
procedures om
mensen in de
organisatie te
sturen
Mintzberg
Hersey &
Blanchard

5. mensgericht
taakgericht
Let op dit is
afhankelijk van
organisatiestructuur
!!!

6.  Beïnvloeding begrijpen
 Schakelen tussen strategie en uitvoering
 Brede interesse voor organisatie-aspecten
 Communiceren op meerdere niveaus
 Interactieve media begrijpen
 Slagvaardig
 Stressbestendig

8. Organisatie: richten
Mensen: motiveren & verbinden
Kennis: optimaal gebruik van ervaring
Werkprocessen: van idee naar klant
LogistiekProductieR&D Verkoop
HRM Marketing Financieel Communicatie
Inkoop

9.  Werkproces: Wat moet ik doen, wanneer en op
welke wijze?
 Kennis uitwisselen: Hoe kan ik dit het best
aanpakken?
 Motivatie: Waarom doen we dit? Wat bindt ons?
 Richten: Waarmee houden we rekening? Wat is
het kader waarbinnen we werken?
Mensen trekken aan de bel als de
eerste 2 functies niet goed zijn geregeld!

10.  Meerdere kanalen om het doel te bereiken
 Hoe kies je een kanaal?
 Ten eerste: wat wil je bereiken bij wie?
 Soorten:
 Persoonlijke communicatie
 Schriftelijke communicatie
 Audiovisuele communicatie
 Digitale communicatie

11. KANAAL: VOORDEEL: NADEEL:
Persoonlijk Meest effectief,
tweerichting.
Minder goed
onthouden,vertekening
duur
Schriftelijk Snel, grote afstanden
overbruggen,
herleesbaar in eigen
tempo, iedereen zelfde
info
Eenrichting, imago van
medium, onbekend of
ontvanger info leest
Audiovisueel Combinatie horen en
zien, grote impact
Duur, arbeidsintensief
per bereikt persoon
Digitaal Snel, actueel,
tweerichting

12.  Werk met doelstellingen (effect)
 Welk effect wil je bereiken
 Kennis/houding/gedrag
 Werk met doelgroepen (ontvanger)
 Betrokkenheid (willen begrijpen)
 Kennis (kunnen begrijpen)
 Gewoontes

13.  Bedenk per groepje of je vragen hebt over de
probleemstelling van jullie onderzoek die jullie
gaan doen bij het gekozen bedrijf.
 Bij wie ziet er bij de organisatie naar keuze een
probleem in de communicatiestructuur?
TIP! Gebruik dan het schema op pagina 97 en ga het schema
dan verder uitwerken in je communicatieplan

14. 1: Opstellen lijst huidige
kanalen en middelen
2.1: Vaststellen knelpunten en
mogelijkheden
3. Uitwerken nieuwe
communicatiestructuur
4: Opstellen
implementatieplan
5.1 Invoeren
nieuwe communicatie
2.2 Vaststellen info-behoefte en
wensen doelgroepen
5.2 Verwijderen
oude communicatie
Gebruik en
beheer
nieuwe
opzet
Gebruik en
beheer
nieuwe
opzet
Belanghebbenden informeren en betrekken bij de verandering
“Quick fix”

15. Welke doelgroepen worden binnen de organisatie via welke
middelen en kanalen bereikt?
• Media/inhoudmatrix
• Overleg/inhoudmatrix
• Doelgroep/middelenmatrix

16. Doelgroep Type info Afzender Frequenti
e
Bijzonderheid
Management
nieuws
Nieuwsbrief
Intranet
Overig

17. Aanwezig Type info Voorzitter Frequentie Notulen
Management
-team
Werkoverleg
Stafoverleg
Bijeenkomst

18. Management Middenkader Uitvoerende kern
Management-
nieuws
Intranet
Nieuwsbrief
Overig
Management-
overleg
Werkoverleg
Stafoverleg
Overig

19.  Doelgroepsegmentatie?
 Verschillen in informatiebehoefte?
 Informatiefunctie van media?
 Voldoende kanalen?
 Juiste kanaalkeuze?
 Tijdelijke media?

20. Management Middenkader Medewerker
Management-
nieuws
X X
Intranet X X X X X
Nieuwsbrief X X
Management-
overleg
X
Werkoverleg X
Stafoverleg X X X

21.  Onderwerpen?
 Welke media worden gebruikt?
 Welke media prefereert men?
 Welke media levert men informatie?
 Concrete suggesties?
 Zie hoofdstuk 21

22. Basisstructuur
(vast overleg, vaste media, etc)
Aanvullende structuur
(memo, instructievideo, extra
bijeenkomst, etc)

23.  Wat moet anders?
 Noodzakelijke wijzigingen en organisatorische wijzigingen in
aanwezige kanalen en middeleln
 Wat schaf je af?
 Gevolgen voor medewerkers (wat moeten ze kunnen, welke
verantwoordelijk ligt bij hen – halen/brengen)
 Kosten?
 Wie gaat de verandering mogelijk maken?
 Actieplanning

24. 1: Opstellen lijst huidige
kanalen en middelen
2.1 / 2.2: Vaststellen knelpunten en
Mogelijkheden / info-behoefte
3. Uitwerken nieuwe
communicatiestructuur
4: Opstellen implemen-
tatieplan
5.1 Invoeren nieuwe
communicatie
5.2 Verwijderen oude
communicatie
Doel
Visie IC
Doel-
groep
ESH
checklist
H8.6
Organisatie
van de
communicatie
Opstellen
jaarplan
Beheer
H8.7
B
asisstructuur
van
de
interne
Com
m
unicatie
stroom
lijnen

25. Hoe kan je de basisstructuur van de interne
communicatie veranderen?

26.  Heb voor volgende week h 1 t/m 8 gelezen!