Gestion de la calidad en salud

1. GESTIÓN DE LA CALIDAD
EN SALUD
ISABEL ALAMO PALOMINO
MEDICO ESPECIALISTA DE GESTIÓN EN SALUD

2. ¿QUÉ ES CALIDAD EN SALUD?
Para la OMS:
“La calidad en salud es asegurar que cada paciente reciba el
conjunto de servicios diagnósticos y terapéuticos más adecuado
para conseguir una atención sanitaria óptima, teniendo en cuenta
todos los factores y los conocimientos del paciente y del servicio
médico, y lograr el mejor resultado con el mínimo riegos de efectos
iatrogénicos y la máxima satisfacción del paciente con el
proceso".

3. ¿QUÉ ES CALIDAD EN SALUD?

4. DIMENSIONES DE LA CALIDAD EN LOS SERVICIOS
Fiabilidad Habilidad para realizar el servicio de forma de fiable y cuidadosa
Capacidad de Respuesta Disposición y voluntad para ayudar a los usuarios y proporcionar
un servicio rápido y oportuno
Seguridad Conocimiento y cortesía de los trabajadores y su habilidad para
transmitir confianza a los usuarios
Empatía Es la provisión de cuidado y atención personalizada a los
usuarios externos.
Elementos tangibles Apariencia de las instalaciones físicas, equipos, personal y
materiales de comunicación

5. ACTORES PRINCIPALES

6. DESARROLLO NORMATIVO SOBRE LA CALIDAD EN
SALUD

7. POLITICA NACIONAL DE CALIDAD EN
SALUD

9. ¿Qué es el sistema de gestión
de la calidad en salud?
Es un conjunto de procesos que permite
organizar, dirigir y controlar los procesos de
atención destinados a lograr prestaciones
de salud seguras y efectivas, así como, la
satisfacción de las necesidades y
expectativas de los usuarios, que se brindan
en los establecimientos de salud.

10. ¿Qué es el
sistema de
gestión de la
calidad en
salud?
q Un sistema formal de gestión
q Prevenir - no corregir
q Proporcionar confianza
q Satisfacer expectativas
permanentemente
q Actuar eficiente y eficazmente
q Hacerlo bien, a la primera

11. Requisitos del Sistema
deGestión de calidad en salud
q Compromiso de la Dirección
q Clara definición de objetivos
q Controles y procedimientos
q Sistemas documentados
q Revisiones eficaces
q Actitud del personal, formación, recursos

12. Beneficios del
Sistema de
gestión de la
calidad en Salud
Mejora de los procesos
Uso optimizado de recursos
Reducción de residuos
Reducción de costes
Facilitar e identificar oportunidades de capacitación
Involucrar al personal
Fijar la dirección de toda la organización
Menos quejas de clientes y usuarios

13. BENEFICIOS DE LOS SISTEMAS DE
GESTIÓN DE CALIDAD
Satisfacer los
requisitos de la
organización
Satisfacer los
requisitos del cliente

14. SISTEMA DE
GESTION DE LA
CALIDAD EN
SALUD

16. COMPONENTES DEL SISTEMA DE GESTION DE
LA CALIDAD EN SALUD

17. 1.
PLANIFICACIÓN
PARA LA
CALIDAD
La planificación para la calidad permite definir las políticas
generales y objetivos de calidad a partir de las cuales se
articularán los esfuerzos posteriores de compromiso y
participación en el proceso de desarrollo e implementación
del Sistema de Gestión de la Calidad en Salud.
La planificación de la calidad tiene un carácter estratégico,
por cuanto involucra a toda la organización desde el más alto
nivel directivo hasta el nivel operacional, por lo cual su
enfoque es participativo.
La gestión estratégica de la calidad fijará los lineamientos y
con ello responsabilidades que asegure además de lo
mencionado, el seguimiento y la evaluación de los resultados
en la mejora continua consolidando un proceso de
retroalimentación permanente hacia la excelencia en los
servicios de salud.

18. 2.
ORGANIZACIÓN
PARA LA
CALIDAD
 Implica la definición de un diseño organizacional que permita
llevar a cabo las funciones para la calidad, debidamente
integrado al sistema de salud. Dichas actividades son sostenibles
cuando los conocimientos, el nivel de compromiso y los recursos
son suficientes.
La organización para la calidad comprenderá:
1) Nivel Nacional (Direcciones del MINSA, ESSALUD, Sanidad de
FFAA y Policía Nacional así como representaciones
nacionales de otros subsectores);
2) Regional (Consejos Regionales de Salud, Direcciones
Regionales o Gerencias Regionales de las instituciones
públicas del Sector y otros actores de relevancia en el
espacio regional)
3) Nivel local (redes, micro redes)
4) Órganos Desconcentrados y Establecimientos de Salud
(Hospitales e Institutos por intermedio de sus
Oficinas/Unidades de Gestión de la Calidad).

19. 3. GARANTÍA Y
MEJORA DE LA
CALIDAD
Al conjunto de acciones que se llevan a cabo para regular y
consolidar el desempeño, en forma continua y cíclica, de tal
manera que la atención prestada sea los más efectiva, eficaz
y segura posible, orientada siempre a la satisfacción del
usuario y en el marco de la normas del Sistema

20. 3. GARANTÍA Y MEJORA DE LA CALIDAD
AUDITORÍA DE LA CALIDAD DE
ATENCIÓN EN SALUD
Permite evaluar el desempeño de los diversos
actores en los procesos asistenciales,
controlando el cumplimiento de normas y
procedimientos establecidos para la atención
de salud.
Finalidad fortalecer la función gerencial de
control, a fin de promover la calidad y la
mejora continua en las prestaciones de
servicios de salud
ACREDITACIÓN DE
ESTABLECIMIENTOS DE SALUD
Proceso de evaluación periódica con la finalidad
de promover acciones de mejoramiento continuo
de la calidad de atención y el desarrollo
armónico de los servicios de un establecimiento
de salud.
Se basa en la comparación del desempeño del
prestador de salud con una serie de estándares
óptimos y factibles de alcanzar, formulados y
conocidos por los actores clave de ta atención de
la salud.
Se enfoca en la evaluación de elementos de
estructura, procesos y resultados

21. 3. GARANTÍA Y MEJORA DE LA CALIDAD
SEGURIDAD DEL PACIENTE
Acciones realizadas para reducir o mitigar
actos inseguros dentro del sistema de salud a
través del uso de practicas seguras.
Ejemplo:
Prevención de caídas
Prevención de Ulceras por presión
Identificación correcta del pacientes
Administración Correcta de Medicamentos
EVALUACIÓN DE LA TECNOLOGÍA
SANITARIA
Proceso de análisis e investigación, dirigido a
estimar el valor y contribución relativos de
cada tecnología sanitaria a la mejora de la
salud individual y colectiva, teniendo además
en cuenta su impacto económico y social.
Se pueden evaluar medicamentos,
dispositivos y procedimientos médicos o
quirúrgicos usados en la atención sanitaria

22. 3. GARANTÍA Y MEJORA DE LA CALIDAD
PROCESOS DE MEJORA CONTINUAR
Metodología dinámica destinada a analizar, evaluar
y mejorar la eficiencia de los procesos calves de la
organización, sobre la base de las necesidades y
deseos del usuario.

23. Enfoque a procesos (interacción)
Responsabilidad
de la
dirección
Gestión
de los
recursos
medición,
análisis
y mejora
Producto
Servicio
Realización
del
producto
(y/o servicio)
Mejora continua del
Sistema de gestión de la calidad
Input
Output
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24. Sistema de Gestión de calidad en salud -PHVA

25. Sistema de Gestión de calidad en salud -PHVA

26. 4.
INFORMACIÓN
PARA LA
CALIDAD
El cuarto componente de Información para la calidad está
concebido como el conjunto de estrategias, metodologías,
instrumentos y procedimientos que permitan contar con
evidencias de manera permanente y organizada de la calidad
de atención y niveles de satisfacción de los usuarios internos
y externos.
La satisfacción del usuario es de fundamental importancia
como una medida de la calidad de la atención