Presentacion dada por logicalis en el evento PBX Exchange.

1. Unified
Communications
Juan Pablo Denkiewicz
jdenkiewicz@la.logicalis.com
16 de Abril de 2009

2. Agenda
Introducción
Call Controll
Mensajería
Presencia, Colaboración, Movilidad
Contact Center
Endpoints
Aplicaciones
-2-

3. CISCO Unified Communications
“Unified Communications Solution”
Overview

4. Cisco Unified Communications
Proceso de Negocio Productividad Transformación del Negocio
Secure
Video E-Mail/ Mobility Conferencing and
Calendar Collaboration
IP Network
Voice and Unified End Presence and Telephony Contact
Messaging Points Instant Messaging Services Center

5. Misión: Transformar los Procesos de Negocio con las Comunicaciones
Impacto de la Solución
Unificadas
Diseño Compra Venta Servicios
Velocidad: TTM, Ciclo
de Venta
Virtualización
Productividad
Interacciones
Multi-Media
Mejora relación con
Presencia y políticas clientes, reduce churn
Movilidad Colaboración en
cualquier parte/momento
Integración de Apps Eficiencia en la Operación
de Negocio
Reducción de Costos
Servicios al Procesos de Beneficios al
Negocio Negocio Negocio

6. Abierta, Colaborativa y Efectiva
Negocios Solución abierta que trabaje
eficientes con sistemas existentes
Efectiva Abierta
Unified
Communications
Colaborativa
Colaboración
Sin fronteras

7. El Middleware Humano
Global
Móvil Múltiples
dispositivos
Comunicación
Compleja
Virtual

8. Portfolio de Productos

9. CISCO Unified Communications
“Unified Communications Solution”
Call Control

10. Cisco Unified Communicatios Manager 7.0
Sistema de comunicaciones basado en IP y
estándares de la indutria, con distintas
opciones de sistemas operativos.
 Líder de la industria en sistemas de Telefonia
IP.
 Escalable hasta 30,000 internos.
 Completo set de funciones de telefonia, video y
datos.
 Gran variedad de protocolos de comunicaciones
soportados (SIP, H.323, MGCP, SCCP).
 Soporte para dispositivos SIP de 3ras partes.
 Integración de aplicaciones XML.

11. Cisco Unified Communicatios Manager 7.0
Servicios y aplicaciones
 Mensajería Unificada, Presencia,
Colaboración, Contact Center, IVR, Movilidad,
etc.
 Reserva de ancho de banda y optimización
mediante RSVP Agent.
 Interfaz de administración gráfica para
gestión, monitoreo e instalación de nuevos
dispositivos.
 Soporte para más de 20 lenguages

12. Redundancia y Escalabilidad
Hasta 7,500 IP Phones Hasta 15,000 IP Phones Hasta 30,000 IP Phones
Primary/Backup
Publisher and
Publisher and Publisher and
Backup/Primary
TFTP Server(s)
TFTP Server(s) TFTP Server(s)
3751 to 1 to
7500 3750
3751 to 1 to
1 to 3750: Primary 11,251– 7501–
3751 to 7500: Backup 7500 3750
15,000 11,250
3751 to 7500: Primary 11,251– 7501–
1 to 3750: Backup 18,251– 15,001–
15,000 11,250 22,500 18,250
26,251– 22,501–
30,000 26,250

13. Redundancia y Escalabilidad
Management Interface
Directory Services
Gateway Music on Hold
Software Conferencing
ED
Software MTP
L
AI
Call Processing
Conferencing
Conf
F Config Server
CTI/QBE I/F
SCCP I/F
MGCP I/F
Transcoding
Xcode Intra-Cluster H.323 I/F
Communications Management Interface
Voice Mail Directory Services
Server Music on Hold
Software Conferencing
Software MTP
JTAPI Call Processing
IP-IVR Config Server
CTI/QBE I/F
Active SCCP I/F
IP Phone Communications MGCP I/F
Manager H.323 I/F
Server

14. CUCM Business Edition
 Solución para empresas de entre 100-500 puestos
 Combina en un único server de 1 U
Call Control (audio/video), Mensajería y Movilidad
Cisco Unified Communications Manager, Cisco Unity
Connection, Cisco Unified Mobility
 Posee todas las capacidades avanzadas
Se integra con el resto del portfolio de soluciones de
Comunicaciones Unificadas brindando seguridad,
trabajo colaborativo, centros de contacto, etc.

15. Cisco Unified Communicatios Manager Express
Plataforma de comunicaciones IP orientada a
sucursales y oficinas pequeñas-medianas.
 Solución integrada en las plataformas de
routers Cisco ISR.
 Soporte total de funcionalidades de telefonía
adaptadas a las necesidades de empresas
pequeñas o sucursales medianas.
 Voice mail y auto-attendant con la solución
integrada Cisco Unity Express o mensajería
unificada utilizando Cisco Unity.
 Incluye opciones como: Video Telephony, Tele
workers, IP Communicator Softphone.
 Reporte centralizado de alarmas utilizando
SNMP gestionado por Cisco Unified Operations
Manager.

16. Cisco Unified SRST
Survivable Remote Site Telephony
 Solución integrada en las plataformas de
routers Cisco ISR.
 Cisco Unified SRST toma el control de las
funciones de telefonía en un escenario de
contingencia (caida de WAN).
 Soporte de Cisco Unified SRST para Cisco Unity
 Solución extensible y esclable.
 Permite escalar de 24 a 720 teléfonos por
router usando SCCP y 24 a 480 teléfonos
usando SIP.
 SNMP MIB para reporte de fallas.

17. CUCM Express
PSTN CO Line 1, 2, 3, 4
Dial Backup Public
and POS Internet
DSL
Fax
Cisco 28XX/38XX Access Router
Analog Phones with Cisco Communications
Manager Express, Cisco Unity
Express and IOS Firewall
GUI Management
Station Catalyst Access Switch
Cisco IP Phone Employee PC, Cisco
7906 in Lobby, IP Phone 7960G and
Breakroom, or Voicemail
Conference Room Printer
Cisco IP Phone 7914
as the Attendant
Console Application Cisco IP Phone
Server 7920 for Roaming
Employees
Wireless Access Point

18. CUCM 500 Series
Optional Wireless
DSL Modem or ISR
Internet
Port Port Console
POE (8)
WAN EXP
PSTN
CE500
WAN Hold
Uplink
On
LAN
Music
Expansion
(optional)
4 Analog Wi-Fi
FXS (4) Station Ports
2 x BRI
(Fax, Door
Bell, etc)
(field expansion)
VIC Slot
Plataforma para voz y
datos en sitios de menos
de 48 usuarios

19. Posicionamiento de Communication Manager
# Extensions

20. Video
 Video a demanda transparente para el usuario
 Interconexión con sistemas existentes
Cisco Unified Communications Manager
Cisco IP Standards Based
Communications H.323 System
Professional Network
Small Group
System
Color
IP Phone with
Business PC Video
Wireless Executive Desktop

21. Video Advantage
 Cisco Unified Video Advantage brinda funciones de video teléfono a
Cisco Unified IP Phones 7900 Series y Cisco IP Communicator.
 Características de video
H.263 and H.264 video codecs: Bit rates from 50 kbps to 1.5 Mbps
Hasta 30 frames por segundo: 352x288, 320x240, 176x144 y
160x120
Interoperable con terminales de video H.323 de terceras partes.

22. Movilidad
 Desplazamiento del teléfono fijo
 Extension Mobility
 Teléfonos WI FI
 Single Number Reach
 Teléfonos Duales
 Teléfonos Software

23. Movilidad
 Desplazamiento del teléfono fijo
 Extension Mobility
 Teléfonos WI FI
 Single Number Reach
 Teléfonos Duales
 Teléfonos Software

24. Movilidad
 Desplazamiento del teléfono fijo
 Extension Mobility
 Teléfonos WI FI
 Single Number Reach
 Teléfonos Duales
 Teléfonos Software

25. Movilidad
 Desplazamiento del teléfono fijo
 Extension Mobility
 Teléfonos WI FI
 Single Number Reach
 Teléfonos Duales
 Teléfonos Software

26. Movilidad
 Desplazamiento del teléfono fijo
 Extension Mobility
 Teléfonos WI FI
 Single Number Reach
 Teléfonos Duales
 Teléfonos Software
Nokia E61 / E65

27. Movilidad
 Desplazamiento del teléfono fijo
 Extension Mobility
 Teléfonos WI FI
 Single Number Reach
 Teléfonos Duales
 Teléfonos Software
Cisco IP Communicator

28. CISCO Unified Communications
“Unified Communications Solution”
Soluciones de mensajería

29. Cisco Unity
 Solución de mensajería capaz de recibir y guardar diferentes tipos de
mensajes, notificar al usuario y permitir la recuperación a través de
algún tipo de interfaz.
 Ofrece opciones de voz y de mensajería unificada que funciona
transparentemente con Microsoft Exchange, Lotus Domino y Novell
GroupWise.
 Proporciona sólidas funciones de contestador automático, entre las que
se incluyen el enrutamiento inteligente de llamadas, opciones de filtro
de llamadas y notificación de mensajes.

30. Cisco Unity
Cisco Unity
Unified Messaging and Voice Messaging
Cisco Unity Connection
Cisco
Unity
Express
Up to
500 Users 3000 Users 5000++ Users
250 Users

31. Cisco Unity

32. CISCO Unified Communications
“Unified Communications Solution”
Presence

33. Cisco Unified Presence
 Recoge información sobre el estado de disponibilidad de un usuario,
como por ejemplo si el usuario está utilizando un teléfono en un
momento concreto. Información sobre las capacidades de comunicación
de un usuario.
 Se integra con el cliente Cisco Unified Personal Communicator para
realizar funciones tales como click to dial, controlar el teléfono, la voz, el
video e integrar la colaboración Web.
 Proporciona un servicio de mensajería instantáneo central para los
teléfonos IP Cisco conectados a Cisco Unified Communications Manager.
 Soporta la interoperabilidad con IBM Sametime y Microsoft Office
Communicator.

34. Unified Personal Communicator
 Mensajería instantánea.
 Información de presencia desde una única interfaz
de la PC.
 Permite saber quien está disponible u ocupado
antes de intentar ponerse en contacto.

35. CISCO Unified Communications
“Unified Communications Solution”
Collaboration & Conference

36. Cisco Conferencing Solutions

37. Cisco Unified MeetingPlace
Soluciones de conferecia con Audio, Video y Web
 Totalmente integrado con  Servicio disponible en la red lo
Outlook, Notes, email, Servicios que reduce costos y asegura una
de directorio, IP phones integración total.
 Acelere las decisiones de  Escalable a miles de usuarios
negocio, sus proyectos y sus concurrentes.
ventas.
Who’s Sharing
Who’s Speaking
Who’s Attending
Movable, Sizable
How Attending Video Window

38. Cisco Unified MeetingPlace Express
Soluciones de conferecia con Audio, Video y Web
 Simple y poderosa funcionalidad.
 Capacidades de conferencia de voz
extendidas.
 Control de reunión y compartir contenidos.
 Confguración simple. Acceder a la
conferenca desde la red.
 Facil de implementar y gerenciar.
 Plataforma de servidor único.
 Ideal para organizaciones medianas
 De 20-120 usuarios concurrentes.
 Soporte para multilenguaje.

39. CISCO Unified Communications
“Unified Communications Solution”
Mobility Advantage

40. Cisco Unified Mobility Advantage
 Soporte para usuarios móviles que utilicen celulares duales con sistema
operativo Symbian y BlackBerry.
 Se integra con Cisco Unified Presence para llevar la información de
presencia y mensajería instantánea al dispositivo móvil.
 Unified Mobile Communicator
 Es una aplicación de software fácil de utilizar para teléfonos móviles.
 Puede realizar y recibir llamadas, acceder a los contactos del directorio de la
empresa, comprobar la información de presencia, escuchar los mensajes de
correo de voz y recibir notificaciones de Cisco Unified MeetingPlace®.

41. Telepresencia

42. Anytime, Anywhere, on Any Device
Cisco Unified Personal
Communicator for Mac
Cisco Unified Call
Connector for
Microsoft Outlook
Cisco Unified Mobile
Cisco Unified Personal Communicator
Communicator

43. CISCO Unified Communications
“Unified Communications Solution”
Contact Center

44. Cisco Unified IP Contact Center Express Edition

45. Unifed Contact Center
 Soporte para miles de agentes
 Inbound, outbound, E-mail, Chat, IVR, Fax, WEB, etc.
 Arquitectura abierta para integración con 3ras partes (DB’s , CRM’s,
desarrollos)
 Herramientas para reportes históricos y on-line
 Interface para agentes y supervisores
 IVR
 ACD
 Grabación (Nice, Verint, etc)
 Coaching
 Automatic speech recognition (ASR) integration - Optional
 Text-to-speech (TTS) integration – Optional

46. Customer Contact & Cisco Differentiation
UCC Hosted
UCC/ICM Enterprise
Self Service
UCC Express
Self-Service

47. Agent Desktop
 CTI pop up’s e integraciones con aplicaciones de cliente
 Todas las interfaces en un sóla herramienta (inbound, outbound, email,
Voice controls
chat)
 On Screen Dial pad, Login – Logout, Not Ready reassons, on demand
recording, Chat with supervisor, alerte msg´s, call history, embebed Web
browser, personal stadistis, macro launcher, trasference, conference,
E-mail / Chat
supervisor asistance, record on demand, etc… toggle
Inbox
Reply window

48. Reportes
 Históricos
 On-Line
 Reportes customizados
 Orientados al negocio aplicando reglas interactuando con el contact center
 Por agente y por supervisor

49. CISCO Unified Communications
“Unified Communications Solution”
End Points

50. Unified Communications
End Points Porfolio

51. Cisco Unified Communication Clients
Telephony Focused Rich Media/Unified Interface

52. Unified Communications
Desktop Client – Personal Unified Communicator
Cisco Unified Personal
Communicator
• Interfaz de usuario
intuitiva
• Concepto de
Presencia
• Llamadas,
colaboración.
• Llamadas Desktop
video

53. CISCO Unified Communications
“Unified Communications Solution”
Applications

54. Aplicaciones
Adding Value to Unified Communications
Agenda
-54-

55. IPBilling & Control
 Compatibilidad total con Cisco Communications Manager
 Soporte TCL (Tool Command Language)
 Appliance
 Interfaz basada en WEB
 Segurdad y control de acceso a los datos
 Disponible en idioma español, inglés y portugués

56. Cartelería IP
 Mostrar información en forma dinámica
 Conectado a la red
 Gestión centralizada
Mostrar información de:
 Eventos
 Promociones
 Restaurant
 Publicidades
 Mapas
 Sistema de emergencias
 Y muchas funcionalidades

57. CISCO Unified Communications
“Unified Communications Solution”
Management

58. Management
Operations Manager and Service Monitor
Cisco Unified Operations Manager
 Real-time view of IPC solution
 Alerting and diagnostics
 Phone inventory reporting
Service Monitor
• Real-time voice
quality alerting
• MOS scores and details
• Archival of historical
call quality
Cisco 1040 Sensors

59. Cisco Unified Operations Manager

60. ¿Preguntas?

61. Gracias!