Quello che nessuno dice sul Web Marketing e sui Social Media
Strumenti che migliorano l’esperienza del cliente e creano valore.
In un contesto caratterizzato sempre più dall’Innovazione Esponenziale, un approccio creativo alla strategia di Comunicazione Web mostra come siti, profili e newsletter sono strumenti formidabili per applicare il miglioramento continuo all’Esperienza del Cliente e per creare valore.
Quello Che Nessuno Dice Sul Web Marketing e Sul Social Media Marketing
1. Business Growth Architectwww.lucaleonardini.com
REAGISCI SUBITO - ROMPI LE REGOLE - AMA I CLIENTI
Quello che nessuno dice sul
Web Marketing e sui Social Media
Strumenti che migliorano l’esperienza del cliente e creano valore.
2. Business Growth Architectwww.lucaleonardini.com
REAGISCI SUBITO - ROMPI LE REGOLE - AMA I CLIENTI
In un contesto caratterizzato sempre più dall’Innovazione Esponenziale,
un approccio creativo alla strategia di Comunicazione Web mostra come
siti, profili e newsletter sono strumenti formidabili per applicare il
miglioramento continuo all’Esperienza del Cliente e per creare valore.
8. Business Growth Architectwww.lucaleonardini.com
“Il web siamo noi che cerchiamo e
gli altri che ci cercano.”
http://www.lucaleonardini.com/it/blog/essenza-del-web-marketing-nei-due-elementi-della-ricerca
“Chi vuole farsi trovare”
“Chi cerca”
13. Business Growth Architectwww.lucaleonardini.com
Se un solo punto di contatto o una sola interazione
“va storta”, tutta la percezione dell’esperienza con
l’azienda (e il marchio) ne risulta danneggiata.
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“Se apro la pagina FB ho paura che parlino male di noi,
temo i commenti negativi.”
Se le critiche hanno un fondamento nella realtà,
per l’azienda questa è un’opportunità d’oro
per migliorare l’esperienza del cliente.
Imprenditore anonimo
29. Business Growth Architectwww.lucaleonardini.com
“Per anni abbiamo fatto
così! Cambiare è un
rischio.”
“Cambiare sarebbe
molto bello, ma non
abbiamo il tempo!”
“Queste novità sono
interessanti, ma qui da
noi non funzioneranno
mai!”
“Se dipendesse da
me ...
Gli altri non
accetteranno mai questi
cambiamenti!”
“E’ un cambiamento
necessario, ma i tempi
non sono maturi per
attuarlo.”
“Quando si fanno
proposte nuove sembra
tutto bello, poi più
avanti si scoprono i
problemi!”
34. Business Growth Architectwww.lucaleonardini.com
È un approccio mentale che valorizza le persone,
è uno sforzo costante collettivo compiuto
nell’ottica che solo attraverso piccoli progressi
si ottengono grandi risultati.
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Costruire la Mentalità vincente
• L’ossessione per il miglioramento
• Debellare la cultura degli alibi
• Il desiderio di sfidare i migliori
Il successo è contagioso e il business è uno sport di squadra
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1) Coinvolgimento dirigenza
2) Strategia, non tattica
3) Ascolto/conoscenza del cliente
4) Creazione di valore
5) Valorizzazione delle persone
6) Tirare a se (pull), non spingere (push)
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Nella comunicazione di oggi e nei nuovi modelli di
business occorre empatia per imparare a:
“Comunicare agli altri ciò che vorremmo
(e come vorremmo) che fosse comunicato a noi.”
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In un contesto nel quale i clienti sono diventati tutti
“Smart” non esiste cosa più pericolosa che
utilizzare i nuovi strumenti con la vecchia mentalità.
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5 regole per attirare e creare l’attenzione
ASCOLTO del cliente (o del contatto). Vedei le slide precedenti … :-)
AUTENTICITA’ dell’approccio. Non ho secondi fini
GRATUITA’ della presenza Mi accollo eventuali costi …
VALORE della proposta … pur di dare valore a chi mi ascolta o legge
CURA delle buone maniere L’educazione non è un’opinione
PERSONALIZZAZIONE del contatto Mi rivolgo alla persona
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7 fattori successo strategia web com. Esempi
1 Definire i principali obiettivi di business
Migliorare la soddisfazione del cliente riducendo gli sprechi,
migliorando la qualità,
2 Identificare una visione a lungo termine
Nei prossimi tre anni diventeremo un’azienda di riferimento (ad
esempio) per il servizio alla clientela
3
Assicurare il pieno supporto della proprietà o dirigenza
dell’azienda
I due punti precedenti non esistono senza questa condizione
4 Creare il piano strategico Definire le motivazioni, il tipo di contenuti, le iniziative
5
Creare il piano operativo (definire la governance, le KPI, le
linee guida)
Definire come operare, gli strumenti da utilizzare
6
Scegliere il personale adeguato, le risorse e definire il
budget
Riallocazione dei budget per sostenere il progetto
7
Investire negli strumenti tecnologici e nelle tattiche a
sostegno della visione
Acquisto strumenti e tattiche utili
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1. amplifica la portata dei contenuti,
2. accelera la diffusione del brand (personale o aziendale),
3. collega a una rete globale,
4. stimola il passa parola,
5. sviluppa un senso di fiducia nei confronti del brand.
Creare contenuti di ogni tipo …
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Un’azienda di produzione cosa deve scrivere sul web?
Può scegliere di pubblicare …
1 Presentazioni
2 Foto di eventi (ricorrenze, open house), immagini
3 Video di fiere, eventi, seminari, workshop
4 Interviste a clienti o personale
5 Testimonianze dirette
6 Lessons learned
7 Articoli
8 Sondaggi
9 Commenti ad altri contenuti
10 Materiale digitale free utile e facile da usare
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Ostacoli mentali alla comunicazione web
1 Non ho tempo per seguire queste cose
2 Non ne abbiamo bisogno
3 Queste cose sono per i giovani
4 Può andare bene per alcune aziende, ma non per la nostra
5 Troppo tempo per avere un ritorno
6 Abbiamo provato e non funziona
7 Temo i commenti negativi
Chi non è capace di parlare del proprio lavoro in modo avvincente, chi non si appassiona
per ciò che spinge e sostiene le sue attività, molto probabilmente si trova
nel posto sbagliato o nel business sbagliato.
65. Business Growth Architectwww.lucaleonardini.com
Progettare e realizzare l’eseprienza del cliente.
Come creare esperienze significative per i clienti?
Pensa come la vorresti, progettala, sviluppala e
costruiscila aiutandoti con la tecnologia.