Web Marketing, Inbound e Social Media ROI

Web Marketing, Inbound Marketing?
Inbound o Outbound Marketing?
Confronto tra due diverse tattiche di marketing.
I Social Media hanno un ROI misurabile?

Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com

Inbound marketing: è la tattica fondata che cerca di
guadagnare l’interesse e la ﬁducia delle persone anziché
spingerle a comperare.

Un cambio di paradigma:
DA
“ti racconto e tu comperi.”
A
“costruire delle relazioni.”


Outbound marketing ﬁno a ieri


Outbound marketing oggi


Inbound marketing

BLOG RICERCHE SOCIAL
MEDIA


Inbound marketing implica:

A) attività regolare settimanale sul blog
(almeno 1 post alla settimana)

B) partecipazione attiva su altri blog e Social Media
(almeno 2 ora a settimana)


OUTBOUND INBOUND

PUSH PULL
PAGA GUADAGNA
RENT POSSIEDE
INTERROMPE ATTRAE
CLASSIFICA VALORIZZA


Costo per “lead” via Inbound marketing?

- 62%
rispetto outbound
costo medio per lead
con outbound $373

costo medio per lead
con inbound $143

Fonte:
Hubspot
2011

Il giusto marketing mix


Inbound marketing capovolge il modo con cui rivolgersi
ai clienti.

Attrae con contenuti rilevanti, utili, facili da trovare solo
quando il (potenziale) contatto ne ha effettivamente
bisogno.

Non spinge i contatti in un processo decisionale che non
appartiene loro, ma si adatta alla loro “timeline”.


Ambito dell’inbound marketing:


Esiste un ritorno misurabile?
E’ possibile calcolare il ROI dei Social Media?
Quali parametri sono misurabili?


Come procedere?

Verificando che siano stati raggiunti gli obiettivi di business
precedentemente identificati.
Vedere la seconda presentazione di questa serie: I primi
passi nel Web Marketing. Ad esempio:

aumentare il traffico sul sito, migliorare la “brand
awareness”, informare e stimolare i propri target,
offrire “contenuti” utili, divertenti, appassionanti, . . .

In seguito si valutano e si misurano i parametri disponibili.


Esistono due ordini di parametri misurabili:

- quelli immediatamente rilevabili

- quelli più complessi da rilevare


Parametri rilevabili immediatamente con appostiti
strumenti.

- Attività dei fan, follower, connessioni

- Engagement e mentions

- Hit sul sito o blog

- Iscritti al blog

- Trafﬁco e referrals

- Punteggi di Klout, Kred o altro


Risultati dopo 2 anni di inbound marketing.


Gli altri parametri.

Crediti immagine Brian Solis


Harward Business Review ha pubblicato uno studio dal
quale emerge che il “Return On Influence”, ciò che
identifica il valore di ciascun “fan - follower”, è assimilabile
al ROI.

Articolo HBR:
http://blogs.hbr.org/cs/2011/09/return_on_influence_the_new_ro.html

Articolo + video sul calcolo del ROI dei Social Media:
http://www.webpronews.com/guess-what-social-media-measurement-doesn%E2%80%99t-have-to-be-hard-2011-10


Cifre ed esperienze dirette
mostrano che esiste un ritorno signiﬁcativo
generato dall’impegno diretto con i clienti
attraverso i Social Media.


Il ROI più signiﬁcativo?

Trattare il cliente come se fosse il più importante del
mondo, genuinamente con autenticità e con trasparenza
superando sempre ogni sua aspettativa.


In questo modo vi ripagherà in 5 tappe graduali:
1. rispondendovi
2. collegandosi
3. dandovi il “like” (raccomandandovi)
4. parlando di voi
5. acquistando


Nel 2010 uno studio del “Customer Experience Impact”
negli USA ha rilevato che il 66% delle persone ritiene il
servizio alla clientela il primo criterio per continuare a
“spendere”.

Questo ci dice che a fronte di un servizio superiore, esiste
la disponibilità a spendere da parte del cliente.


Nielsen rivela dalle sue ricerche che esiste un
collegamento profondo tra generare ﬁducia e vendere un
prodotto.

“Nielsen (www.nielsen.com/it) è leader mondiale nelle informazioni di marketing e nella rilevazione di dati sui
consumi e sull’utilizzo dei media. Comprendere al meglio il consumatore è fondamentale nei processi decisionali utili
a far crescere le aziende.”


Domanda:
“Esiste forse una formula che calcoli quante interazioni
positive sono necessarie per chiudere una vendita?”

Risposta:

“NO!”

Allo stesso modo:

“Se esiste un ROI per le relazioni personali,
le amicizie e la famiglia,
ne esiste uno anche per il Social Media.”
Gary Vaynerchuk, The Thank You Economy


Luca Leonardini
Master in Lean Six Sigma &
Brand Communication Expert


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