El documento presenta información sobre la empresa textil Cotton Knit S.A.C. En 2 oraciones resume que la empresa inició operaciones en 1991 brindando servicios subcontratados y que en 1992 realizó su primera exportación directa a Estados Unidos, convirtiéndose hoy en día en una empresa líder en la industria exportadora de confecciones en el Perú. El documento también incluye la visión, misión, valores, objetivos corporativos y políticas de calidad de la empresa.
2. PRESENTACIÓN
Cotton Knit S.A.C es una empresa de capital privado y
administración familiar, que cuenta con personal experimentado
y orientado a satisfacer la exigente demanda del mercado
internacional de confecciones.
La empresa inicia sus operaciones en Junio del año 1991,
brindando servicios subcontratados por dos de las compañías
exportadoras de confecciones más grandes del país.
En 1992 realiza su primera exportación directa para un
importante cliente de los Estados Unidos. La inversión realizada
por la empresa a lo largo de su trayectoria, ha permitido ofrecer
productos de alto nivel de calidad y valor agregado, los cuales
son reconocidos en los mercados internacionales más
exigentes.
Hoy en día Cotton Knit es una empresa líder en la industria
Exportadora de Confecciones, y es una importante fuente de
trabajo para muchas familias, con un nivel de producción de
500,000 prendas mensuales.
3. Empresa Textil Cotton Knit SAC
Visión
Ser reconocidos como la mejor empresa
exportadora de confecciones en el Perú, en
calidad y servicio.
Misión
Producir y exportar prendas de vestir de
tejido de punto de alto valor en calidad y
servicio, con el fin de lograr la satisfacción
de nuestros clientes, accionistas y personal.
4. Valores
Orientación al cliente
Compromiso
Trabajo en equipo
Confiabilidad
Responsabilidad
Mejora continua
Puntualidad
6. Política de Calidad
Cotton Knit S.A.C ha establecido la siguiente Política
de Calidad :
Satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros
clientes, en calidad, cantidad y oportunidad, a través
de la mejora continua de nuestros procesos.
12. Financiera
Clientes
Procesos internos
Aprendizaje y crecimiento
Capacitar según
competencias
Gestionar x
competencias
Establecer planes
de desarrollo
Tener personal
competente
Incrementar
productividad
Asegurar calidad
Del producto
Reducir y controlar
mermas e inventarios
Cumplimiento de
compromisos
Servicio rápido
Y personalizado
Incrementar satisfacción
De clientes
Calidad garantizada
Incrementar
utilidades
Incrementar clientes
Directos Retención de
clientes Reducir costos
MAP
Incrementar satisfacción
del personal
Controlar y mejorar
Los procesos
Reducir Lead Time
14. OBJETIVOOBJETIVO
ESTRATEGICOESTRATEGICO
INDICADORINDICADOR METAMETA INICIATIVAINICIATIVA AREA /AREA /
PROCESOPROCESO
FRECUENCIAFRECUENCIA
IncrementarIncrementar
utilidadesutilidades
UtilidadUtilidad
operativa /operativa /
ventasventas
13%13% Identificación del % promedio de utilidadIdentificación del % promedio de utilidad
por cliente para poder evaluarpor cliente para poder evaluar
posibilidades de incremento de utilidad oposibilidades de incremento de utilidad o
priorizar clientepriorizar cliente
COMCOM AnualAnual
IncrementarIncrementar
clientesclientes
% clientes% clientes
directosdirectos
80%80% Ninguna especifica, es resultado de otrasNinguna especifica, es resultado de otras
acciones planificadas.acciones planificadas.
-- AnualAnual
Reducir CostosReducir Costos % de% de
procesosprocesos
concon
informacióninformación
de costo dede costo de
personalpersonal
100%100% Disponer de información mensual delDisponer de información mensual del
costo de mano de obra (cotizado VS real)costo de mano de obra (cotizado VS real)
por proceso/área.por proceso/área.
Informar y tomar acción con relación aInformar y tomar acción con relación a
saldos y excesos de producción.saldos y excesos de producción.
ADMADM
ALMALM
MensualMensual
Retención deRetención de
clientesclientes
Índice deÍndice de
rotación derotación de
clientesclientes
0%0% Implementar un Dpto. de diseño acordeImplementar un Dpto. de diseño acorde
con las expectativas del cliente.con las expectativas del cliente.
Informar resultados de última encuesta.Informar resultados de última encuesta.
Identificar puntos críticos o clientesIdentificar puntos críticos o clientes
críticos.críticos.
Definir acciones a tomar.Definir acciones a tomar.
Aplicación de acciones tomadas.Aplicación de acciones tomadas.
Nueva encuesta a clientes.Nueva encuesta a clientes.
Información de resultados de encuesta.Información de resultados de encuesta.
COMCOM
COMCOM
COMCOM
COMCOM
COMCOM
COMCOM
SemestralSemestral
PERSPECTIVA FINANCIERA
15. OBJETIVOOBJETIVO
ESTRATEGICOESTRATEGICO
INDICADORINDICADOR METAMETA INICIATIVAINICIATIVA AREA /AREA /
PROCESPROCES
OO
FREC.FREC.
IncrementarIncrementar
satisfacciónsatisfacción
del clientedel cliente
% de% de
satisfacciónsatisfacción
del clientedel cliente
80%80% Ninguna específica, es resultado de otrasNinguna específica, es resultado de otras
acciones planificadas.acciones planificadas.
¿?¿? SemesSemes
traltral
CumplimientoCumplimiento
dede
compromisoscompromisos
% de% de
satisfacciónsatisfacción
del cliente endel cliente en
cumplimientocumplimiento
de fechasde fechas
85%85% Incluir para un primer grupo de informes deIncluir para un primer grupo de informes de
seguimiento (análisis de producción, partidasseguimiento (análisis de producción, partidas
con problemas, …) las acciones (concretas,con problemas, …) las acciones (concretas,
incluyendo plazo y responsable) a realizarseincluyendo plazo y responsable) a realizarse
para solucionar el problema.para solucionar el problema.
Incluir (y desagregado) Muestras de ventas enIncluir (y desagregado) Muestras de ventas en
los reportes de análisis de cumplimiento delos reportes de análisis de cumplimiento de
programa.programa.
PLANEAPLANEA
MIENTOMIENTO
PLANEAPLANEA
MIENTOMIENTO
MensuMensu
alal
Servicio rápidoServicio rápido
yy
personalizadopersonalizado
% de% de
SatisfacciónSatisfacción
del cliente endel cliente en
velocidad develocidad de
respuestarespuesta
80%80% Desarrollar la página web de la empresa, donde elDesarrollar la página web de la empresa, donde el
cliente pueda ver información del status de suscliente pueda ver información del status de sus
pedidos.pedidos.
Información de responsables de cuentas.Información de responsables de cuentas.
Fijación plazo máximo de respuestas a solicitudes.Fijación plazo máximo de respuestas a solicitudes.
Definición de lead time para desarrollos.Definición de lead time para desarrollos.
Medición de satisfacción al cliente por velocidad deMedición de satisfacción al cliente por velocidad de
respuesta.respuesta.
Precisar las necesidades de comunicación yPrecisar las necesidades de comunicación y
establecer el medio adecuado.establecer el medio adecuado.
-- MensuMensu
alal
CalidadCalidad
garantizadagarantizada
% de% de
satisfacciónsatisfacción
del cliente endel cliente en
calidadcalidad
85%85% Ninguna específica, es resultado de otrasNinguna específica, es resultado de otras
acciones planificadas.acciones planificadas.
-- MensuMensu
alal
PERSPECTIVA DEL CLIENTE
16. OBJETIVOOBJETIVO
ESTRATEESTRATE
GICOGICO
INDICADORINDICADOR METAMETA INICIATIVAINICIATIVA AREA /AREA /
PROCESOPROCESO
FREC.FREC.
Asegurar laAsegurar la
calidad delcalidad del
productoproducto
% de% de
aceptación.aceptación.
Reclamos psotReclamos psot
embarque.embarque.
% de partidas% de partidas
aceptadas bajoaceptadas bajo
conseciónconseción
95%95%
0%0%
20%20%
Definir estándares de calidad para el 100% de los avios eDefinir estándares de calidad para el 100% de los avios e
insumos que se importan.insumos que se importan.
Unificar la gestión de las áreas de calidad textil yUnificar la gestión de las áreas de calidad textil y
confecciones.confecciones.
Implementar equipos que faltan en lab. de control textil.Implementar equipos que faltan en lab. de control textil.
Diseñar e implantar procesos de aseguramiento deDiseñar e implantar procesos de aseguramiento de
calidad , con herramientas como 6 sigma.calidad , con herramientas como 6 sigma.
LOGLOG
CALIDADCALIDAD
CALIDADCALIDAD
CALIDADCALIDAD
MENSMENS
ReducirReducir
Lead timeLead time
% de procesos% de procesos
con Lead timecon Lead time
original deoriginal de
acuerdo alacuerdo al
lead timelead time
programado.programado.
85%85% Solicitar a los clientes proyecciones anuales de aviosSolicitar a los clientes proyecciones anuales de avios
básicos, y mantener stock de los mismos.básicos, y mantener stock de los mismos.
Mantener stock de telas y artículos regulares o de rotaciónMantener stock de telas y artículos regulares o de rotación
continua, coordinando con al área comercial.continua, coordinando con al área comercial.
Incluir para un primer grupo de informes (análisis deIncluir para un primer grupo de informes (análisis de
producción) los lead time de producción de cada proceso.producción) los lead time de producción de cada proceso.
LOGLOG
LOGLOG
PLPL
MENSMENS
Controlar yControlar y
mejorar losmejorar los
procesosprocesos
Puntaje enPuntaje en
calificacióncalificación
PNCPNC
P/DP/D Iniciar preparación para participar en elIniciar preparación para participar en el premio nacionalpremio nacional
de calidadde calidad, mediante las acciones siguientes:, mediante las acciones siguientes:
1.1.Formación del comité Premio Nacional a la Calidad.Formación del comité Premio Nacional a la Calidad.
2.2.Auditoria de evaluación para establecer puntaje y nivelAuditoria de evaluación para establecer puntaje y nivel
actual.actual.
3.3.Elaboración del plan de acción y fijación de la meta paraElaboración del plan de acción y fijación de la meta para
Dic 2008 y Dic 2009.Dic 2008 y Dic 2009.
4.4.Lanzamiento del plan de trabajo.Lanzamiento del plan de trabajo.
Levantamiento d información para plan de acción deLevantamiento d información para plan de acción de
sistemas.(MEJORAR SIST. INFORMACIÓN)sistemas.(MEJORAR SIST. INFORMACIÓN)
Presentación a gerencia del plan de acciones de Sistemas.Presentación a gerencia del plan de acciones de Sistemas.
TODOSTODOS
SISTSIST
SISTSIST
P/DP/D
PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS
17. OBJETIVOOBJETIVO
ESTRATEGICOESTRATEGICO
INDICADORINDICADOR METAMETA INICIATIVAINICIATIVA AREA / PROCESOAREA / PROCESO FRECUENCIAFRECUENCIA
Reducir yReducir y
controlarcontrolar
mermas emermas e
inventariosinventarios
% de% de
prendas deprendas de
segundasegunda
% OP que% OP que
se liquidanse liquidan
2.5%2.5%
100%100%
Despachar a costura losDespachar a costura los
cortes auditados y concortes auditados y con
avíos.avíos.
Determinar el costo dDeterminar el costo d
producción por OP, enproducción por OP, en
base a las liquidacionesbase a las liquidaciones
de cada proceso.de cada proceso.
CONFECCIONCONFECCION
ADMINISTRACIONADMINISTRACION
MENSMENS
Incrementar laIncrementar la
productividadproductividad
Eficiencia deEficiencia de
salidasalida
costura.costura.
% de% de
reprocesos yreprocesos y
matizados.matizados.
Mayo tiempoMayo tiempo
de teñidode teñido
75%75%
10%10%
10%10%
Implementar la hoja deImplementar la hoja de
ruta para estilos nuevos.ruta para estilos nuevos.
Controlar los tiemposControlar los tiempos
improductivos en todosimproductivos en todos
los procesos.los procesos.
Implementar la 5S´s enImplementar la 5S´s en
corte, costura, tejeduría,corte, costura, tejeduría,
laboratorio y Tintorería.laboratorio y Tintorería.
Realizar estudios deRealizar estudios de
mejora en procesos ymejora en procesos y
operaciones críticos:operaciones críticos:
Plan de trabajo.Plan de trabajo.
Implantar un comité deImplantar un comité de
control de ejecución delcontrol de ejecución del
plan de acción.plan de acción.
ING. IND.ING. IND.
ING. IND.ING. IND.
ING. IND.ING. IND.
ING. IND.ING. IND.
GERENCIAGERENCIA
MENSMENS
PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS
18. OBJETIVOOBJETIVO
ESTRATEGICOESTRATEGICO
INDICADORINDICADOR METAMETA INICIATIVAINICIATIVA AREA /AREA /
PROCESOPROCESO
FRECUENCIAFRECUENCIA
Tener personalTener personal
competentecompetente
Nivel deNivel de
desempeñodesempeño
del personaldel personal
60%60% Redefinir formatos del personal del personalRedefinir formatos del personal del personal
ingresante, incluyendo resultados de laingresante, incluyendo resultados de la
evaluación técnica.evaluación técnica.
RRHHRRHH TrimestralTrimestral
IncrementarIncrementar
Satisfacción delSatisfacción del
personalpersonal
Clima laboralClima laboral 80%80% Aplicación-evaluación de la encuesta de climaAplicación-evaluación de la encuesta de clima
laboral.laboral.
Propuesta de mejoramiento del clima laboral.Propuesta de mejoramiento del clima laboral.
RRHHRRHH
RRHHRRHH
P/DP/D
P/DP/D
EstablecerEstablecer
planes deplanes de
desarrollodesarrollo
% de puestos% de puestos
con Líneas decon Líneas de
carreracarrera
definidas.definidas.
% de% de
reclutamientoreclutamiento
internointerno
100%100%
10%10%
Desarrollo de evaluación de puestosDesarrollo de evaluación de puestos
Procesos de selecciónProcesos de selección
RRHHRRHH
RRHHRRHH
SemestralSemestral
Gestionar porGestionar por
competenciascompetencias
Nivel delNivel del
potencial delpotencial del
personalpersonal
60%60% Evaluación del desempeñoEvaluación del desempeño RRHHRRHH TrimestralTrimestral
Capacitar segúnCapacitar según
competenciascompetencias
Horas anualesHoras anuales
dede
capacitacióncapacitación
1500015000 Diagnostico de las necesidades deDiagnostico de las necesidades de
capacitación y elaboración del programa anualcapacitación y elaboración del programa anual
de capacitación.de capacitación.
Programa de entrenamiento de costureras aPrograma de entrenamiento de costureras a
“muestristas” para tener más flexibilidad en la“muestristas” para tener más flexibilidad en la
línea de muestras.línea de muestras.
RRHHRRHH
RRHHRRHH
P/DP/D
PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
