1. Lucrari de licenta si disertatie disponibile doar la
www.lucrari-proiecte-licenta.ro
46 Activitatea de marketing la (S.C. XYZ S.A.)
CUPRINS
I Marketingul serviciilor
1.1 Introducere in marketingul serviciilor........................................... 3
1.2 Tehnici si concepte utilizate in marketingul serviciilor…………. 4
1.3 Tehnici si concepte specifice diferitelor tipuri de servicii………. 5
1.4 Marketingul in transporturi……………………………………… 6
1.5 Aparitia si dezvoltarea marketingului serviciilor………………... 7
1.6 Aplicarea marketingului serviciilor in tara noastra……………… 8
1.7 Mediul de marketing al firmei de servicii...................................... 10
1.8 Strategii de marketing in servicii................................................... 15
1.9 Continutul mix-ului de marketing.................................................. 17
II Politicile de marketing in servicii
2.Politica de produs............................................................................. 19
2.1.1 Continutul politici de produs................................................. 19
2.1.2 Standardizarea si personalizarea serviciilor………………. 20
2.1.3 Obiectivele strategice ale politicii produsului global……… 22
2.1.4 Marca si simbolurile.............................................................. 24
2.2 Politica de pret................................................................................ 25
2.2.1 Locul pretului in cadrul mix-ului de marketing.................... 25

2. 2.2.2 Strategii de pret..................................................................... 26
2.3 Politica de distributie..................................................................... 27
2.3.1 Continutul distributiei in servicii........................................... 27
2.3.2 Sistemul de livrare a serviciilor……………………………. 28
2.3.3 Conditiile adoptarii politici de distributie………………….. 28
3.3.4 Obiective si strategii ale politicii de distributie……………… 30
2.4 Politica de promovare....................................................................... 33
2.4.1 Structura activitatii promotionale……………………………. 33
2.4.2 Obiective si strategii promotionale........................................... 37
2.4.3 Mijloace promotionale utilizate in servicii………………….... 38
III Activitatea de marketing la S.C TNT S.A
3.1 Scurt istoric TNT……………………………………………………. 39
3.2 Strategia TNT………………………………………………………... 47
3.3 Mediul intern si mediul extern al S.C TNT S.A……………………... 49
3.4 Analiza S.W.O.T…………………………………………………….. 55
3.5 Politicile de marketing in interiorul S.C. TNT S.A.............................. 60
Concluzii si propuneri......................................................................... 63
Bibliografia........................................................................................... 65
Anexe..................................................................................................... 67