Impacto del comercio electrónico en la sociedad

1. Impacto del Comercio
Impacto del Comercio
Electrónico en la Sociedad
Núñez Iván – Ordóñez Luis - Pila Érika | Comercio Electrónico | 27 de noviembre de 2013

2. Electrónico en la Sociedad
INTRODUCCIÓN
El desarrollo y el uso creciente de Internet han impactado a las
sociedades y empresas en todo el mundo. Sólo los países desarrollados
han adoptado esta tecnología desde el principio, pero ahora es frecuente
en todas partes. El comercio electrónico permite a las empresas pasar a
través de fronteras sin necesidad de estar físicamente en un lugar. Esto
ha dado lugar a la eficiencia del negocio y abrió nuevas vías de
comercio.1
Hay grandes ventajas para las empresas y los consumidores que operan
en internet: existe una importante reducción de costes comparado contra
lo que supone mantener tiendas físicas y el comportamiento del
consumidor es fácilmente analizable.
VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
Las ventajas por las cuales las personas prefieren el comercio electrónico
son las siguientes2:
Reducción de costo real al hacer estudio de mercado.
Desaparecen los límites geográficos y de tiempo.
Disponibilidad las 24 horas del día, 7 días a la semana, todo el año.
Reducción de un 50% en costos de la puesta en marcha del
comercio electrónico, en comparación con el comercio tradicional.
Hacer más sencilla la labor de los negocios con sus clientes.
Reducción considerable de inventarios.
Agilizar las operaciones del negocio.
Proporcionar nuevos medios para encontrar y servir a clientes.
Incorporar internacionalmente estrategias nuevas de relaciones
entre clientes y proveedores.
Menos inversión en los presupuestos publicitarios.
Reducción de precios por el bajo coste del uso de Internet en
comparación con otros medios de promoción, lo cual implica mayor
competitividad.
Cercanía a los clientes y mayor interactividad y personalización de
la oferta.
Desarrollo de ventas electrónicas.
1http://www.ehowenespanol.com/impacto-del-internet-comercio-electronico-negocios-internacionaleslista_43591/
2http://www.slideshare.net/rousforever/unidad-i-comercio-electronico
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3. Globalización y acceso a mercados potenciales de millones de
clientes.
Implantar tácticas en la venta de productos para crear fidelidad en
los clientes.
DESVENTAJASDEL COMERCIO ELECTRÓNICO3
Desconocimiento de la empresa
No conocer la empresa que vende es un riesgo del comercio electrónico,
ya que ésta puede estar en otro país o en el mismo, pero en muchos
casos las "empresas" o "personas-empresa" que ofrecen sus productos o
servicios por Internet ni siquiera están constituidas legalmente en su
país y no se trata más que de gente que esta "probando suerte en
Internet".
Forma de Pago
Aunque ha avanzado mucho el comercio electrónico, todavía no hay una
transmisión de datos segura el 100%. Y esto es un problema pues nadie
quiere dar sus datos de la Tarjeta de Crédito por Internet. De todos
modos se ha de decir que ha mejorado mucho.
Intangibilidad
Mirar, tocar, palpar. Aunque esto no sea sinónimo de compra, siempre
ayuda a realizar una compra.
El idioma
A veces las páginas web que visitamos están en otro idioma distinto al
nuestro; a veces, los avances tecnológicos permiten traducir una página
a nuestra lengua materna. Con lo cual podríamos decir que éste es un
factor "casi resuelto". (Hay que añadir que las traducciones que se
obtienen no son excelentes ni mucho menos, pero por lo menos nos
ayudan a entender de que nos están hablando o que nos pretenden
vender).
Desconocimiento del vendedor
Ya sea una persona o conocer de qué empresa se trata. En definitiva
saber quién es, como es, etc. Simplemente es una forma inconsciente de
tener más confianza hacia esa empresa o persona y los productos que
vende.
3http://www.monografias.com/trabajos15/comercio-electronico/comercio-electronico.shtml
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4. Poder volver (post y pre-venta)
Con todo ello podemos reclamar en caso de ser necesario o pedir un
servicio "post-venta". Al conocerlo sabemos dónde poder ir. El cliente
espera recibir una atención "pre-venta" o "post-venta".
Privacidad y seguridad
La mayoría de los usuarios no confía en el Web como canal de pago. En
la actualidad, las compras se realizan utilizando el número de la tarjeta
de crédito, pero aún no es seguro introducirlo en Internet sin
conocimiento alguno. Cualquiera que transfiera datos de una tarjeta de
crédito mediante Internet, no puede estar seguro de la identidad del
vendedor. Análogamente, éste no lo está sobre la del comprador. Quien
paga no puede asegurarse de que su número de tarjeta de crédito no sea
recogido y sea utilizado para algún propósito malicioso; por otra parte, el
vendedor no puede asegurar que el dueño de la tarjeta de crédito rechace
la adquisición. Resulta irónico que ya existan y funcionen correctamente
los sistemas de pago electrónico para las grandes operaciones
comerciales, mientras que los problemas se centren en las operaciones
pequeñas, que son mucho más frecuentes.
EFECTOS SOCIALES DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
Showrooms4
Nadie sabe en realidad hacia donde se dirige esta revolución en la forma
de comprar. Hay quien predice que la mayor parte de las tiendas brick
and mortar (término en inglés acuñado para referirse a las tiendas
físicas) tenderán a desaparecery se convertirán en simples showrooms,
donde la gente acudirá para experimentar físicamente los productos
antes de lanzar su pedido online. Este fenómeno que de hecho ya existe para desesperación de muchos retailers (minoristas)- se denomina
'showrooming' y está teniendo consecuencias curiosas: tiendas de ropa
en sitios como Nueva York y Shanghai han comenzado a cobrar una
cuota a sus posibles clientas por el hecho de probarse ropa. Esta cuota
normalmente oscila entre 5 y 25 dólares y se deduce del precio total de la
compra, en caso de que exista, claro. Las reacciones hacia esta nueva
práctica han sido diversas, desde quienes se han sentido totalmente
ofendidos por ella hasta quienes lo consideran una actuación lógica por
parte de la tienda.
4http://www.slimstock.com/es/noticias/item/112-comercio-electronico-se-dispara-enespana-complicaciones-retailers-tradicionales
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5. Publicidad online5
A pesar de ser relativamente económico para un retailer montar una
tienda online, elverdadero gasto puede consistir en crear toda la
estrategia de marketing necesaria para atraer consumidores a su
escaparate virtual. Habiendo una oferta prácticamente infinita para los
consumidores –después de todo pueden comprar en cualquier parte del
mundo- los retailers destinan enormes presupuestos para localizar,
seducir, atraer y si hay suerte mantener posteriormente a posibles
compradores dentro su tiendas online.
Lealtad del consumidor6
Se dice que la lealtad del consumidor no existe y esto es especialmente
cierto en internet. Después del enorme esfuerzo y gasto necesario para
atraer a un posible comprador a su tienda online, si este no encuentra
disponible lo que buscaba está a un simple clic de buscar alternativas.
En este preciso instante, la disponibilidad lo es todo.
Cambio de costumbres7
“La sociedad actual aún tiene unos valores claramente arraigados,
llamados "costumbres", los cuales determinan e influyen en su manera
de pensar, de actuar o de comportarse. Dichas costumbres y en lo
relativo al comercio están claramente marcadas por el hecho de poder
"tocar" el producto, (en el caso de que se tratase de un servicio, seria de
recibir información sobre el mismo).
Si bien es cierto que gracias a la venta por catálogo o por Correo dichas
costumbres han ido cambiando también lo es que dicho tipo de venta ha
arraigado en aquellos sitios donde la "venta tradicional" no conseguía
llegar ya fuera por la distancia (estar muy apartado de algún centro
urbano) o por limitaciones de apertura de los comercios (en muchos
países la ley impide que un comercio esté las 24 h. del día abierto e
incluso regulan los horarios). Es en estos casos o lugares donde este tipo
de Comercio es arraigado.
5http://www.acceso.com/es_ES/notas-de-prensa/el-comercio-electronico-se-dispara-enespana-y-con-ello-las-complicaciones-para-los-retailers-tradicionales/91826/
6http://www.slimstock.com/es/noticias/item/112-comercio-electronico-se-dispara-enespana-complicaciones-retailers-tradicionales
7http://informacionbachelorcidec.wikispaces.com/COMERCIO+ELECTRONICO
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6. Tiendas ofrecen nuevos servicios para competir con el comercio
electrónico8
Los centros comerciales tienen algunas ventajas frente al comercio
electrónico. En los centros se vende muchos productos distintos y
también productos como víveres que casi no se vende a través de la web.
En la mayoría de las tiendas en línea solo algunos productos (claro hay
excepciones como Amazon o también algo como el Mercado Libre).
También se encuentra en los centros comerciales locales como
peluquerías.
Además, los centros comerciales en el Ecuador son más que lugares para
hacer compras. Son centros de diversión con salas de cine, teatros (por
ejemplo el Scala Shopping en Cumbayá), “Playzones” y muchos
restaurantes. Otros como el Paseo San Francisco (también Cumbayá)
organizan conciertos. Esto no te puede dar una tienda en línea.
Aumento del uso del internet9
Hay muchas personas que buscan por productos en la web. Esto no
significa que siempre van a comprar un producto online. Tal vez
encuentren lo que buscan en la página web de una empresa que no
ofrece compras online y vayan a una tienda de esta misma empresa para
comprarlo.
Otras personas solo utilizan el internet para informarse sobre la
ubicación de una tienda o los horarios de apertura. A través de la web los
centros comerciales también tienen la posibilidad de promocionar sus
centros de diversión y ofertas especiales válidas para todas las tiendas.
Entonces una buena presencia web puede ser una buena estrategia para
los centros comerciales contra el crecimiento del comercio electrónico.
Una presencia en la web normalmente significa tener una página web
y/o cuentas en las redes sociales. Principalmente las dos son
importantes: una página web para la información general (ubicación,
horarios, tiendas, ofertas, eventos, entre otros); las redes sociales para
comunicarse con los clientes, información actual, entre otros.
8http://seo-quito.com/post/46245338306/ecuador-centros-comerciales-comercio-electronico
9http://seo-quito.com/post/46245338306/ecuador-centros-comerciales-comercio-electronico
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7. Protección de la información personal10
La protección de los derechos de propiedad intelectual, la protección de
los consumidores en cuanto a publicidad engañosa o no deseada, fraude,
contenidos ilegales y uso abusivo de datos personales, hasta otros
provocados por la dificultad de encontrar información en Internet,
comparar ofertas y evaluar la fiabilidad del vendedor y del comprador en
una relación electrónica, la falta de seguridad de las transacciones y
medios de pago electrónicos, la falta de estándares consolidados, la
proliferación de aplicaciones y protocolos de comercio electrónico
incompatibles y la congestión de Internet.
Nuestro país carece al presente, de una normativa jurídica en relación al
comercio electrónico y el formato digital para la celebración de actos
jurídicos. En el contexto mundial, nuestro país se encuentra gravemente
desactualizado.
Por ello, la observación de la tendencia mundial permite considerar
oportuno el tratamiento normativo siendo también necesario el dominio
de los aspectos técnicos que permitan brindar una regulación que
viabilice una solución para una problemática concreta y contemporánea
conforme a los estándares internacionales.
Impacto a través del diseño de las páginas web11
La website debe facilitar a los usuarios la obtención de información en el
menor número de pasos posibles. Los hipervínculos deberán
proporcionarse en cada página Web. La descripción y el destino de un
hipervínculo deben estar descrito. No debe haber ningún hipervínculo
roto. Cabe destacar que la eficacia brindada en la página web asegurará
que un usuario vuelva.
Otro punto importante es que el diseño de la website debe poder cargarse
en cualquier tipo de hardware y compatible con todos los navegadores y
sistemas operativos.
La navegación también depende de variables como:
Facilidad de uso: En el contexto del comercio electrónico, los
consumidores deben apreciar si la website está basada en como de fácil
es de usar y como de efectivo es a la hora de ayudar a acabar sus tareas.
10http://www.ecuasistinfa.com/digital/index.php/extensions/21-sample-dataarticles/joomla/extensions/ofertatic
11http://www.redeszone.net/factores-sociales-en-el-uso-del-comercio-electronico/
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8. Oportunidad de la información, es decir, cuando los usuarios se
descargan información de website. Si una website no carga
puntualmente, puede perder muchos consumidores.
El objetivo de las websites dedicadas al comercio electrónico es conseguir
una alta participación, lo que supone mayores ganancias.
Accesibilidad: Se refiere a la rapidez de acceso, descarga de información
y disponibilidad de una website en cualquier momento.
Capacidad de aprendizaje del usuario: Se refiere al grado de facilidad
para aprender a manejar una website.
Entendimiento por parte del usuario: Los diseñadores de páginas Web
tienen que evitar el uso de términos o símbolos técnicos, ya que éstos no
son conocidos por los usuarios. También se debe proveer la website con
funciones de búsqueda para que los usuarios sean capaces de encontrar
un producto o servicio específico más fácilmente.
Se afirma que un usuario evalúa la calidad de una website de forma
inversamente proporcional a la percepción del tiempo de carga de una
página Web.
Los usuarios de páginas Web deben tener claro de que deben
preocuparse al entrar en una website.
Uno de los puntos más importantes es la protección de la privacidad;
para ello, los diseñadores y administradores de páginas Web emplean
software calificado y algoritmos para conseguir altos niveles de
protección de la privacidad.
EL COMERCIO ELECTRÓNCIO EN LATINOAMÉRICA12
Latinoamérica tiene el 3,5% del comercio electrónico mundial y se
espera que el próximo año supere el billón de dólares.
El uso de Internet en Latinoamérica es relativamente pequeño y el
crecimiento de la gente que lo usa constantemente es del 15% anual,
mientras que en Europa es del 8% y en Estados Unidos es del 3%.
En 2014 se espera que el gasto mundial en comercio electrónico crecerá
un 90%, mientras que en Latinoamérica se disparará al 204%. El
comercio electrónico en Latinoamérica superará la cifra del billón de
dólares en 2014.
12http://elpoderdelosnumeros.org/slide_home/el-e-commerce-en-latinoamerica-2
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9. El comercio electrónico servirá para aprovechar un mercado de más de
500 millones de consumidores y que tan buenos resultados dio a
empresas europeas en la década de los 90.
También será un mercado que crecerá constantemente en mercados
como Asia y Latinoamérica con un potencial de clientes muy superior al
europeo.
Algunos datos de Google mencionan que países como Brasil y Argentina
han tenido un crecimiento más rápido en todo el mundo en términos de
audiencia en Internet en 2011.
El gasto mundial del 2014 en compras por internet crecerá un 90% en
todo el mundo. Latinoamérica será el líder en ese crecimiento con un
204%, mucho mayor al de Asia-Pacifico que crecerá un 71% o Europa
con 180%.
Quizá el mejor ejemplo del potencial que tenemos en el mercado digital
es que Latinoamérica es la región con mayor crecimiento en inversión en
publicidad online.
Ilustración 1: Ropa y accesorios son junto con la electrónica las dos categorías con mayor éxito en
13
ventas online
13Estudio Ecommerce Latam ComScore 2012
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10. Ilustración 2: 9 de cada 10 usuarios de smarthphones han usado su móvil para
actividades relacionadas con el comercio electrónico14
EL FUTURO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN LATINOAMÉRICA15
Ilustración 3: Entre 2012 y 2016 e comercio electrónico en Latinoamérica aumentará un 70%
16
Mientras que los usuarios de Internet en Latinoamérica se han
incrementado en 50% en los últimos tres años para superar los 200
millones de personas, las transacciones electrónicas han crecido en más
del 150%, para acercarse a los 30 millardos de dólares. Las condiciones
para el comercio electrónico no estaban dadas del todo y más
recientemente empieza a convertirse en una opción real para muchas
empresas, debido a una mayor madurez de la infraestructura tecnológica
y la existencia de una masa crítica de mercado, cada vez más habituada
14Estudio Ecommerce Latam ComScore 2012
15http://www.ecomlac.org/noticias/el-futuro-del-comercio-electr%C3%B3nico-enlatinoam%C3%A9rica
16http://www.emarketer.com 2012
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11. a los medios digitales. De hecho, 71% de los compradores actuales,
entrevistados por Tendencias Digitales17, declara su desacuerdo con la
frase “comprar por Internet no es seguro” y un 69% menciona estar de
acuerdo con “una vez que compras por Internet te das cuenta de sus
grandes ventajas”. Según esto, el mayor reto del comercio electrónico es
derrumbar las barreras iniciales (desconfianza en los medios electrónicos
y entrega de productos), pero que una vez que los usuarios lo prueban,
las experiencias exitosas hacen que recompren y se conviertan en
compradores habituales.
¿Cómo hacer que más gente compre?
El futuro del comercio por Internet en América Latina está ligado al
desarrollo de medios de pago electrónicos (y a su eficiente implantación),
que compensen la baja penetración bancaria en la región, y de un marco
jurídico favorable. Estos dos factores terminarían de dar el empujón que
le falta a muchos empresarios para tomar en serio a los medios digitales.
Pareciera que la tarea de los usuarios ya está adelantada (penetración,
disposición) y ahora la pelota quedó en el lado de la oferta (empresas y
estados).
Las ventas mundiales en el sector del comercio electrónico seguirán su
marcha ascendente este año, en el que registrarán un crecimiento del
17% para alcanzar los 1,2 billones de dólares, según las estimaciones de
la consultora eMarketer. El año pasado supuso un billón de dólares en
ventas.
CRECIMIENTO MUNDIAL DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
Los mercados emergentes darán el principal impulso al comercio
electrónico mundial en 2014. Asia-Pacífico es la región que registrará el
mayor crecimiento de ventas del sector, un 23%, con China e Indonesia
tirando del carro. Los incrementos de estos dos países serán de un 65% y
un 71% respectivamente.
Los mercados más maduros, Norteamérica y Europa Occidental,
seguirán teniendo tasas de crecimiento de dos dígitos (un 12,5% para la
primera y un 14% para la segunda), aunque por debajo del promedio
global del 17% previsto para este año.
Por volúmenes de ventas, Norteamérica sigue liderando el comercio
electrónico mundial, con unas ventas por valor de 419.530 millones de
dólares. La pujante Asia-Pacífico es la segunda región del ranking, al
vender por un valor de 388.690 millones. Europa Occidental obtiene el
17http://tendenciasdigitales.com/
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12. tercer puesto gracias a sus 291.470 millones en ventas. Europa Oriental,
Latinoamérica y África y Medio oriente cierran la clasificación, con unas
ventas de 48.560, 45.980 y 27.000 millones de dólares, respectivamente.
Asia supone ya casi un tercio de todas las ventas de comercio electrónico
B2C a nivel mundial. Otras regiones que muestran unos crecimientos
considerables son África y Oriente Medio, que crecen cada vez más
rápido (31%) aunque todavía muy lejos de los principales mercados.
Latinoamérica, cuyas ventas representan un 3,8% del comercio
electrónico mundial, y Europa del Este también registran unos datos
positivos.
No sólo crecen las ventas; también los compradores. Solo en China habrá
269,4 millones de compradores este año. Estados Unidos sigue siendo el
segundo país con mayor número de compradores online, con 155,7
millones. Este dato incluye a los internautas mayores de 14 años que
hayan hecho al menos una compra online durante el último año.
CONCLUSIONES
El Comercio Electrónico nace como una alternativa de reducción de
costos y como herramienta fundamental en el desempeño empresarial;
formando parte importante en el mundo de Internet, el cual no conoce
fronteras y está transformando al mundo.
El Comercio Electrónico hace sencilla la labor de negocios de los clientes,
reduce los costos y precios, y garantiza una disponibilidad las 24 horas
del día.
Por otra parte, elimina el contacto directo y por ende el conocimiento de
la empresa y el cliente; así como también crea desconfianza en cuanto a
la seguridad del sistema.
A pesar de todas las formas de seguridad que hay para el Comercio
electrónico, estas transacciones tienen un alto porcentaje de riesgos,
fraude o alteración de datos personales.
A nivel mundial el comercio electrónico está surgiendo como una gran
alternativa comercial.
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