es un tema muy interesante y espero les sea de su agrado

1. 1. CONTENIDO
DEFINICION
Elcomercio electrónico, también conocido
como e-commerce (electronic commerce
en inglés) o bien negocios por Internet o
negocios online, consiste en la compra y
venta de productos o de servicios a través
de medios electrónicos, tales como
Internet y otras redes informáticas.
Originalmente el término se aplicaba a la
realización de transacciones mediante
medios electrónicos tales como el
Intercambio electrónico de datos, sin embargo, con el advenimiento de la Internet y la
World Wide Web a mediados de los años 90 comenzó a referirse principalmente a la
venta de bienes y servicios a través de Internet, usando como forma de pago medios
electrónicos, tales como las tarjetas de crédito.
La cantidad de comercio llevada a cabo electrónicamente ha crecido de manera
extraordinaria debido a Internet. Una gran variedad de comercio se realiza de esta
manera, estimulando la creación y utilización de innovaciones como la transferencia de
fondos electrónica, la administración de cadenas de suministro, el marketing en
Internet, el procesamiento de transacciones en línea (OLTP), el intercambio electrónico
de datos (EDI), los sistemas de administración del inventario y los sistemas
automatizados de recolección de datos.
La mayor parte del comercio electrónico consiste en la compra y venta de productos o
servicios entre personas y empresas, sin embargo, un porcentaje considerable del
comercio electrónico consiste en la adquisición de artículos virtuales (software y
derivados en su mayoría), tales como el acceso a contenido "premium" de un sitio web.
CARACTERISTICAS
1. Decisión basada en la tecnología: Debido
al constante cambio tecnológico, debemos
estar atentos a las innovaciones que se
presenten y así mismo aplicarlo a nuestras
empresas o negocios.

2. 2. Reacción competitiva en Tiempo Real: En
estos tiempos la era digital y las soluciones
virtuales permiten conocer en el momento
preciso lo que sucede con los clientes, la
competencia y demás integrantes de la
compañía. Con el fin de tomar decisiones de
manera inmediata evitando retrasos a la hora
de actuar.
3. Disponibilidad 7 días X 24 horas: Este
tiempo de disponibilidad permite que la
empresa tenga obtenga una amplia
cobertura en el tiempo.
4. Interfaz basada en tecnología: En el e-
commerce se trabaja una interfaz de screen to
face (de pantalla a persona), lo cual permite
mayor comodidad e información adecuada
sobre productos o servicios.
5. El cliente controla la interacción: Esta
característica resalta lo importante que
es la prevención y el desarrollo de
estrategias para que los clientes
desarrollen un alto grado de confianza
hacia la empresa.
6. Facilitar el conocimiento de los clientes: Lo
medios virtuales permiten un registro
automático del comportamiento de compra de
los clientes, lo cual permite suplir las
necesidades y fidelizar al cliente.

3. 7. Economía de red: Esta característica
destaca lo importante que es para la
empresa tener un nuevo usuario en la
red.
8. Alteración de importancia del tiempo: Las
personas cuando interactúan con un medio, son
más exigente con el tema del tiempo ya que si
ingresan a una página y esta se demora al cargar
el usuario prefiere ingresar a otra, lo que
conlleva a este a la competencia.
9. Eliminación de fronteras mundiales:
Hay que tener en cuenta la investigación
sobre los mercados al que queremos
llegar,ya que por elmedio electrónico es
posible que diferentes sectores
geográficos nos conozcan para esto
debemos tener en cuenta lo que se está
ofreciendo.
10. Desafiar la intermediación comercial: si
nuestro medio setrata de llegardirectamente al
usuario, hay que tener en cuenta de no eliminar
el resto de las intermediaciones, ya que esto
permite dar un valor agregado y continuar en el
negocio.

4. CLASES
A. Empresa a consumidor(B2C): Es la abreviatura de la expresión Business to
Consumer (del negocio al consumidor), hace referencia al canal que desarrollan
las empresas comerciales para llegar directamente al cliente o usuario final.
Muchas empresas tienen implementado este servicio en alguno de sus
departamentos, pero otras suelen utilizar intermediarios on-line como pudiera
ser el caso de google como intermediario en la gestión de publicidad online. Los
intermediarios on-line son compañías que facilitan las transacciones entre
compradores y vendedores, como contraprestación económica reciben un
porcentaje del valor de la transacción.
Los puntos clave a la hora de decidirse por optar por esta estructura son la
reducción de precios y la reducción de costes a nivel de infraestructura por no
ser necesarias los puntos físicos de venta ya que con la dirección accedes a nivel
mundial.
Una de las compañías de referencia del modelo B2C es Amazon, por ser una de
las más importantes a nivel mundial en ventas de libros y discos a través de su
portal de Internet. También debemos destacar a Yahoo o Google en los modelos
basados en la publicidad ya que estos gestionan la publicidad que sus clientes
desean mostrar dentro de las webs, la función que realizan estos intermediarios
es la de mostrar a cada usuario que utiliza sus buscadores o webs asociadas un
tipo de publicidad más enfocada a sus gustos y tendencias que ellos mismos
analizan según sus comportamientos, situación geográfica entre otras. Con esto
estas compañías pueden asegurar a sus clientes publicitarios que sus anuncios
serán vistos por el tipo de persona (usuario) más deseado en sus respectivos
objetivos.
B. Empresa a empresa(B2B): El comercio electrónico B2B (Business to Business) es
el negocio orientado entre las diversas empresas que operan a través de
Internet.
Dentro del comercio electrónico B2B se pueden distinguir tres modalidades:
 El mercado controlado por el vendedor en busca de compradores.
 El mercado controlado por el comprador que busca proveedores.
 El mercado controlado por intermediarios que persiguen el acuerdo
entre vendedores y compradores.
El comercio electrónico B2B ha supuesto un gran avance tecnológico, pero se
requieren una serie de características para sacar el rendimiento óptimo:
1. Experiencia en el mercado concreto.
2. La oferta debe ser un valor añadido.
3. Evitar fallos de producción, logística y distribución.
Las ventajas y características han convertido al comercio B2B en una opción que
cada vez tiene más relevancia en la red comercial empresarial:
a. Reducción de costes.
b. Ampliación de mercado.

5. c. Aumento de la velocidad.
d. Centralización de oferta y demanda.
e. Información de compradores, vendedores, productos y precios en un
lugar común.
f. Mayor control de las compras.
C. Consumidor a consumidor(C2C): El comercio electrónico C2C, consumer to
consumer, es el tipo de comercio que se lleva a cabo entre dos o más
consumidores mediante la red. El objetivo de esta modalidad es facilitar la
comercialización de productos entre particulares.
Alguna de las empresas más conocidas de C2C son por ejemplo eBay o
Mercadolibre, que realizan una actividad de intermediación entre los
consumidores y cobran una pequeña tarifa por el servicio.
Por una parte, unos usuarios ofertar ciertos artículos a través de las diferentes
plataformas habilitadas, por el otro, usuarios interesados en estos artículos
tratan de obtener el producto mediante ofertas o pujas. El método de subasta
se popularizó a través de la página Ebay.com
D. Empresa a gobierno(B2G): El comercio electrónico B2G (Business to
Government) busca una mejor optimización de los procesos de negociación
entre empresas y el gobierno. Su aplicación se destina a los sitios o portales
especializados en la administración pública. En ellos las instituciones oficiales
tienen la posibilidad de contactar con sus proveedores, pudiendo estos agrupar
ofertas o servicios.
Principales características:
 Transparencia en el desarrollo de convocatorias y licitaciones.
 Mayor rapidez en el desarrollo de los trámites.
 El gobierno puede encontrar los mejores precios y condiciones de pago.
Ventajas destacables:
a. Ayuda a las Administraciones Públicas a ahorrar tiempo y dinero.
b. Mayor transparencia de mercado, accediendo eficientemente a la oferta
de los proveedores, comparando productos y realizando pedidos.
c. Proceso simple y estandarizado
E. Punto a punto(P2P): Las redes P2P permiten el intercambio directo de
información, en cualquier formato, entre dos o más ordenadores
interconectados y de forma privada.
El hecho de que sirvan para compartir e intercambiar información de forma
directa entre dos o más usuarios ha propiciado que seutilicen para intercambiar,
en gran medida, archivos cuyo contenido está sujeto a las leyes de copyright, lo
que ha generado una gran polémica entre defensores y detractores de estos
sistemas.

6. F. Ciudadano a gobierno (C2G): El comercio electrónico C2G, citizen to
Government, relaciona a los ciudadanos con el Gobierno, facilitando el
intercambio telemático de transacciones entre los ciudadanos y las
administraciones públicas.
Actualmente la administración española permite realizar hasta 125 trámites
diferentes. Algunos de los servicios más habituales son:
 Solicitud de información
 Participación del ciudadano
 Suscripción para la notificación telemática
 Pago de tasas e impuestos
 Sugerencias y reclamaciones
 Entrada y/o salida a través de registro
 Diversos servicios, como empleo, sanidad o educación.
FACTORES DEL ÉXITO
1. Proporcionar valor al cliente: Los vendedores pueden conseguirlo ofreciendo un
producto o una línea de producto que atraiga clientes potenciales a un precio
competitivo al igual que suceden en un entorno no electrónico.
2. Proporcionar servicio y ejecución: Ofrecimiento de una experiencia de compra
amigable, interactiva tal como se podría alcanzar en una situación cara a cara.
3. Proporcionar una página web atractiva: El uso de colores, gráficos, animación,
fotografías y distintas tipografías puede aumentar el éxito en este sentido.
4. Proporcionar un incentivopara los consumidores para comprar y retornar: Las
promociones de ventas pueden incluir cupones, ofertas especiales ydescuentos.
Las webs unidas por links y los programas de publicidad pueden ayudar en este
aspecto.
5. Proporcionar atención personal: Webs personalizadas, sugerencias de compra
y ofertas especiales personalizadas pueden allanar el camino de sustituir el
contacto personal que se puede encontrar en un punto de venta tradicional.
6. Proporcionar un sentidode comunidad: Las áreas de chats, foros, registro como
cliente, esquemas de fidelización y programas de afinidad pueden ayudar.
7. Proporcionar confianza y seguridad: Servidores paralelos, redundancia de
hardware, tecnología de seguridad ante fallas, inscripción de la información y
firewalls lograrán que su e-commerce funcione en todo momento, logrando
crear una imagen de solidez en sus clientes.
8. Poseer la experiencia total del consumidor: Esto se consigue tratando al
consumidor como parte de una gran experiencia, con lo cual se mejorá la
percepción de su marca respecto de sus competidores.

7. 9. Proporcionar una visión de 360 grados de la relación con el consumidor, definida
como la seguridad de que todos los empleados, proveedores, y socios tienen una
visión global e idéntica del consumidor. Sin embargo, los consumidores pueden
no apreciar la experiencia de gran hermano.
10. Optimizando los procesos de negocio, posiblemente a través de tecnologías de
reingeniería de la información.
11. Ayudar a los consumidores a hacer el trabajo de consumir: Los vendedores
pueden proporcionar esta ayuda ampliando la información comparativa y las
búsquedas de producto. La provisión de información de componentes y
comentarios de seguridad e higiene puede ayudar a los minoristas a definir el
trabajo del comprador.
12. Construir un modelo de negocios sólido: Si este factor clave hubiera aparecido
en los libros de texto en 2000 muchas compañías punto com no habrían
quebrado.
13. Crear una cadena de valor añadido en la que uno se orienta a un número
limitado de competencias clave. (Las tiendas electrónicas pueden presentarse
bien como especialistas o como generalistas si se programan correctamente).
14. Operar en o cerca del límite de la tecnología y permanecer allí mientras la
tecnología sigue cambiando (pero recordando que los principios fundamentales
del comercio se mantienen indiferentes a la tecnología).
15. Construir una organización con suficiente agilidad y sistemas de alerta para
responder rápidamente a los cambios en el entorno económico, social y físico de
una empresa.
2. RESUMEN
El comercio electrónico consiste en la compra y venta marketing y suministro de
información complementaria para productos o servicios a través de redes
informáticas la industria de la tecnología de la información podría verlo como una
aplicación informática dirigidas a realizar transacciones comerciales.
El comercio electrónico también incluye la transformación de información entre
empresas (EDI).
3. SUMARY
E-commerce consists of buying and selling marketing and supplying complementary
information for products or services through computer networks the information
technology industry could view it as a computer application aimed at conducting
business transactions.

8. E-commerce also includes information transformation between companies (EDI).
4. RECOMENDACIONES
a. Diseñar la página profesionalmente: Una página web es el punto de conexión
hacia los clientes y socios de la empresa. Por la misma razón, este es un espacio
considerado como una herramienta electrónica para el comercio. La página debe
tener un diseño muy profesional y llamativo, que además cuente con una
presentación de uso fácil, entendible y que ofrezca un servicio excelente a su
público objetivo.
b. Optimizarla para buscadores: La optimización de buscadores es más que la
elaboración de meta-informaciones. Lo más importante para páginas en internet
creadas por profesionales es la optimización de textos y gráficos, además de
campañas de buscadores y de técnicas especiales de SEO. Para ello también se
deberá contar con la ayuda de expertos en el tema.
c. Optimizar los textos: Los textos presentados dentro de la página web deberán
mostrar titulares que despiertan la curiosidad de los lectores, invitándolos así a
leer sus contenidos. La información presentada de sus productos y noticias de su
empresa, deberán revelar sucesos en detalle pero siempre de forma interesante.
d. Aumentar el tráfico: Ofrezca a su público online motivos para volver. Esto se
puede hacer con actualizaciones constantes de contenidos, incluyendo imágenes
e información de su sector.
e. Proporcione información: Las personas que visitan su página web son
normalmente personas que tienen interés en su empresa. Por esta razón, la
página deberá ofrecer suficiente información acerca de los productos que su
empresa posee, para facilitarle la decisión de compra a todos aquellos que ya
están considerando comprar.
f. Presente la aceptación de sus clientes: Es importante contar con la presentación
de buenas referencias hechas por sus clientes, esto prometerá más seguridad a
los nuevos clientes que aún no hayan comprado de su empresa.
g. Mostrarse en internet es importante: Las redes sociales son una vía excelente
para presentar su empresa en carácter jovial y dinámico. Muchos son los clientes
que prefieren informarse acerca de las actividades de las empresas dentro de
otros portales antes de decidirse por ir directamente al de su empresa y solicitar
un pedido. Es por eso que el cuidado de la imagen de la empresa tanto en las
redes sociales como en otras vías de comunicación digital deberá ser mirado a
diario para prometer mejores resultados.
h. Protección de datos: Presente a sus clientes que su página web es un sitito
seguro, donde los datos enviados por cada usuario no serán utilizados con
ninguna otra finalidad que para la que ellos soliciten. Este apartado deberá
tratarse con mucho cuidado, y deberá contar con el apoyo de expertos.
i. Ofrezca a sus clientes servicios gratuitos: La competencia en internet es cada vez
más dura. Ofrecer información gratuita suelecaptar mayor interés en los clientes.
Si presenta un nuevo libro con detalles de la empresa, muestre el primer capítulo

9. en versión descargable sin coste. Así, sus clientes podrán sentirse aún más
atraídos por sus contenidos.
j. Minimice los riesgos de compra: Ofrezca una garantía de venta y compra segura
a sus clientes. Esto lo puede lograr con certificados online que comprueben que
su comercio es de confianza.
5. CONCLUSIONES
En conclusión, creo que el e-commerce es una buena opción para incursionar en el
mundo de los negocios el cual despierta cierto interés y llegar a tener presencia con
productos que sean competitivos y aceptados por los usuarios de Internet. En mi
experiencia creo que esta etapa de los negocios electrónicos va vinculada más allá
del desarrollo de las nuevas tecnologías y es que a través de ellas es que se está
llevando la mejor parte del comercio electrónico.
Hace poco era el m-commerce (mobile commerce), ahora nos damos cuenta que
están incursionando en el mercado las famosas tabletas, las cuales han tenido una
acogida increíble y que también con estos dispositivos se están haciendo negocios,
t-commerce (tablet commerce).
El e-commerce está en pleno crecimiento y en una nueva sociedad como la nuestra
tenemos que adaptarnos a los cambios, a los nuevos retos que la tecnología nos
pone porque si no evolucionamos conjuntamente, el futuro nos rebasara y no
seremos competitivos con nuestros productos o servicios que estamos ofreciendo o
lleguemos a ofrecer.
6. APRECIACION DEL EQUIPO
El e-commerce es un avance muy grande a nivel económico, por medio de este se
facilitanlas transacciones de compra y venta evitando así un sin fin de contratiempos
al momento de adquirir un producto determinado, además, por medio de este es
mucho más económico hacer publicidad bien sea a productos, servicios o empresas,
en fin, creo que el comercio electrónico es un gran aporte al desarrollo.
7. GLOSARIO DE TERMINOS
 Internet: Infraestructura de redes a escala mundial que se conecta a la vez a
todo tipo de computadores. Desarrollado originariamente para los militares
de Estados Unidos, después se utilizó para el gobierno, la investigación
académica y comercial y para comunicaciones.
 Intranet: Red de ordenadores privada basada en los estándares de Internet,
utilizan esta tecnología para enlazar los recursos informativos de una
organización, desde documentos de texto a documentos multimedia, desde
bases de datos legales a sistemas de gestión de documentos.
 Comercio Electrónico: Entrega de información, productos, servicios o pagos
por medio de líneas telefónicas, redes de ordenadores o de cualquier otro
dispositivo electrónico.

10.  Negocio Electrónico: Cualquier forma de transacción comercial en la que las
partes interactúan en forma electrónica en lugar del intercambio o contacto
físico directo.
 Hosting: Alojar, servir, y mantener archivos para uno o más sitios web. Es
también conocido como hospedaje web, alojamiento web, web site hosting,
web hosting o webhosting. El tipo de empresa que ofrece estos servicios se
denomina ISP (por Internet Service Provider).
 Servidor Compartido: Es una forma de hosting en la que varios clientes
comparten un mismo servidor.
 Servidor Virtual: Se conoce como servidor virtual a una partición dentro de
un servidor que habilitavarias máquinas virtuales dentro de dicho equipo por
medio de diferentes tecnologías. Los servidores virtuales tienen un límite de
uso de CPU y memoria RAM (entre otros) que se dedica sólo para ese SDV
dentro del servidor, y cada uno de ellos funciona independientemente
dentro de un mismo servidor, es decir que todos actúan como jaulas dentro
de un mismo equipo. Por ejemplo, si uno de ellos está mal administrado y
trabaja en forma sobrecargada, no afectará el funcionamiento del resto.
 Servidor Dedicado: El uso exclusivo de todo un servidor por un único cliente.
Es una Forma de Hosting. Al ser dedicado, su costo puede ser alto.
 Enlace Dedicado:Servicio que permite establecer un acceso permanente a
Internet de altacapacidad,con un costo fijo, independientemente del tiempo
de conexión y del volumen de información transmitida, Existen compañías
que ofrecen ADSL, T1, wifi, dial-up, etc.
 ERP: La Planificación de Recursos Empresariales, o simplemente ERP
(Enterprise Resourse Planning), es un conjunto de sistemas de información
gerencial que permite la integración de ciertas operaciones de una empresa,
especialmente las que tienen que ver con la producción, la logística, el
inventario, los envíos y la contabilidad.
 CRM: Customer Relationship Management, gestión de las relaciones con el
cliente. El CRM no es una nueva filosofía de trabajo u organización, sino el
resultado de unir las antiguas técnicas comerciales de los pequeños
establecimientos, con la tecnología de la información.
 SCM: Supply Chain Management (SCM). Es una solución de negocios
enfocada en optimizar la planeación y las operaciones de la cadena de
suministro de la empresa.
 Business Intelligence: Las aplicaciones de Business Intelligence (BI) son
herramientas de soporte de decisiones que permiten en tiempo real, acceso
interactivo, análisis y manipulación de información crítica para la empresa.
 Cadena de Valor: Se enfoca en laidentificación de los procesos y operaciones
que aportan valor alnegocio, desde lacreación de lademanda hastaque ésta
es entregada como producto final. Michael Porter fue quien popularizó este
término.
 Cluster de Aplicaciones: Los clusters o agrupamientos que ejecutan
aplicaciones utilizadas en el cómputo científico, donde lo más importante es

11. obtener un alto desempeño, optimizando el tiempo de procesamiento.
Algunas aplicaciones de este tipo son los ERP (Enterprise Resource Planning),
BI (Business Intelligence), Herramientas OLAP, KWS (Sistemas basados en el
conocimiento), ESS (Sistemas de soporte para ejecutivos).
 Back End: De forma general, back-end hace referencia al estado final de un
proceso. Contrasta con front-end, que se refiere al estado inicial de un
proceso, interfaz del administrador o programador de la aplicación.
 Front End: Front-end hace referencia al estado inicial de un proceso.
Contrasta con back-end, que se refiere al estado final de un proceso, interfaz
del usuario final.
 FODA: Fuerzas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas, permite realizar un
diagnóstico rápido de la situación de cualquier empresa, considerando los
factores externos e internos que la afectan para poder delinear la estrategia
para el logro satisfactorio de las metas y objetivos inherentes a la empresa.
 Estudio de Mercado: Recopilación y análisis de información, en lo que
respecta al mundo de la empresa y del mercado, realizado de forma
sistemática o expresa, para poder tomar decisiones dentro del campo del
marketing estratégico y operativo.
 Negocio Brick: Organización que tiene participación comercial de forma
tradicional, es decir, con instalaciones físicas. También podemos econtrarlo
escrito como Negocio Brick & Mortar (por "ladrillo y cemento").
 Negocio Clic: Organización que tiene participación comercial de forma
electrónica únicamente. También se denomina una empresa "punto com"
 Negocio Brick and Clic: Organización que tiene participación comercial de
forma tanto física como electrónica.
 Business to Business: B2B. Forma de comercio electrónico en donde las
operaciones comerciales son entre empresas y no con usuarios finales.
 Business to Consumer: B2C. De empresa a consumidor. Forma de comercio
electrónico en donde las operaciones comerciales son entre una empresa y
un usuario final.
 Business to Government: B2G. Consiste en optimizar los procesos de
negociación entre empresas y el gobierno a través del uso de Internet. Se
aplica a sitios o portales especializados en la relación con la administración
pública.
8. BIBLIOGRAFIA O LINKOGRAFIA
https://es.wikipedia.org/wiki/Comercio_electr%C3%B3nico
http://cristhianh.galeon.com/enlaces1271066.html
https://es.slideshare.net/laurittabarrera/factores-clave-de-xito-en-el-comercio-
electronico
http://ecommerce-conceptualizacion.blogspot.pe/2009/07/caracteristicas.html
http://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2015/04/e-commerce-que-
tipos-comercio-electronico-existen/