Unidad 6. BPM

1. UNIDAD 6: BPM WORKFLOW
Autor(es): • Mtr. Luis Fernando Aguas

2. CONTENIDOS
• 6.1 Características básicas
• 6.2 Arquitectura de un modelo BPM
• 6.3 Tecnología para aplicaciones BPM

3. • Que las Organizaciones son tan eficientes como
lo son sus procesos
• Que la calidad de un Producto está determinada
por la calidad del Proceso que se usa para
desarrollarlo y para mantenerlo.
. . . .adaptarse y administrar los procesos de
negocio
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Se dice:

4. Un proceso es.....
• Un grupo organizado de actividades relacionadas
y realizadas en un orden especifico, con el objetivo
agregar valor a los productos de una organización.
• La secuencia asegura que las actividades serán
realizadas por los agentes designados, en el orden
debido y en plazos aceptables.
No se trata:
•De actividades aisladas ni aleatorias, sino
relacionadas y organizadas con un objetivo común
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5. ¿Por qué el enfoque por Procesos?
Porque el enfoque por procesos cruza todas las
áreas que intervienen desde el inicio hasta la
finalización de un producto o servicio.
Dejando de lado:
• el análisis funcional tradicional,
• las visiones parciales (propias de cada área)
concentradas en si mismas,
para centrarse en la secuencia de actividades, del
principio (entradas) al fin (salidas).
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gráficamente
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6. Visión del
análisis
por proceso
Área
1
Área
2
Área
3
Área
4
Visión del análisis por área funcional
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. . . gráficamente
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7. Los Procesos de Negocio (PN) han existido desde un
principio
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Por qué tiene vigencia la mejora de la
gestión por procesos?...
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8. . . . porque:
• Las Empresas comenzaron a darse cuenta que
la gestión es un conjunto de procesos
organizados (industria automotriz pionera, con evolución
diferente según el tipo de industria)
•Sin importar el área que se trate, toda
Organización se ha visto obligada a replantear
sus negocios y orientarlos hacia los procesos
(Nueva forma de pensar)
•Aplicar nuevos criterios de Valor de la
operación y hacia el Cliente:
 Calidad, Servicio, Costo y Ciclo (desde la
recepción hasta la entrega)
 Medir el desempeño desde la perspectiva de
procesos internos (Kaplan y Norton BS)
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9. Se tiene que pasar de una forma
de pensar en silos funcionales......
Fuente: Intersoft Fuego
A una organización enfocada a
procesos
Los objetivos funcionales de cada área deben
compatibilizarse con los objetivos de los procesos
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10. . . . porque:
Las Nuevas Tecnologías de la información
permiten que PN sean:
• Automatizados
• Monitoreados
• Gestionados
• Optimizados
Nos referimos a Sistemas de Administración
de Procesos de Negocio, tales como:
•WorkFlow
•BPM (business process management)
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11. La Mejora de los Procesos de Negocio
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Este enfoque ha permitido ser efectivo al
momento de:
•Incrementar la eficiencia
•Mejorar la calidad
•Reducir tiempos de producción y respuestas a
los clientes
•Tener clara definición de objetivos y
responsabilidades
. . . .Contribuir a las demandas de los tiempos
actuales
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Una primer síntesis

12. Los principios del diseño de procesos son ...
• Focalizar el qué (procesos)
• Usar el quién (las personas) para arreglar el
qué
• Usar la tecnología para mejorar en forma
sustancial el desempeño del proceso
• Procurar que el cliente ayude en el proceso.
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13. En consecuencia los procesos integran.....
Cliente Interno Cliente Externo
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Personas
Tecnología y Sistemas
Procesos
E
S
T
R
A
T
E
G
I
A
Procesos

14. • Visualizar la totalidad de lo que hace la
empresa en procesos
•Identificar las actividades que agregan valor y
las que sólo agregan costos
• Establecer métodos (medir la performance de
los procesos)
• Modelar distintas alternativas de procesos,
hasta llegar a la óptima o deseada.
•Qué se debe hacer
•Quién lo debe hacer
•Cómo y con qué
•.......
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El enfoque de proceso, a través del Relevamiento,
Análisis y Diseño nos permite:

15. La Mejora de los Procesos de Negocio
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En el análisis se debe:
• Poner en duda todo lo conocido,
• Cuestionar la razón de ser de cada actividad,
• No poner límites a las ideas y sugerencias,
• Pensar positivamente.
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16. •WF: más orientado a definir reglas para
gestionar la información, la secuencia del
proceso y la intervención de las personas
•BPM: evolución natural del WF como
plataforma de integración de aplicaciones para
gestionar de manera integral la organización y
mejorar la carga de trabajo entre las distintas
áreas
PD: Organización de Profesionales WorkFlow Management Coallition
(WFMC), estándares de construcción
Ambas son herramientas orientadas a
soportar procesos
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Volviendo a la tecnología ....
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17. Un WorkFlow soporta y controla la ejecución de
un proceso o subproceso en función de reglas
previamente definidas. Empuja el proceso a
través de todo el sistema.
Lleva el proceso a las personas.
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18. Crear pasos
Asignar
tareas
Organizar flujo
de información
Eventos de
proceso
Monitorear
plazos
Sincronizar
procesos
Herraminetas de
administración
Grabar Historia
Fuente: SAP
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19. BPM, plataformas para la integración de la empresa
con eje en sus procesos
•Todas las empresas tienen un número de
soluciones puntuales, paquetes de aplicaciones
y sistemas legacy, cada uno de los cuales es
usado por grupos de individuos para un propósito
especifico.
•La administración de un proceso de negocio
puede involucrar ERP / sistemas legacy,
infraestructura IT y personas.
•Algunos procesos alcanzan a toda la extensión
de la organización incluyendo a terceras partes.
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20. Monitoreo
Legacy
DB
BPM
CRM
ERP
Son herramientas que permiten a las
empresas diseñar soluciones con la
integración de aplicaciones existentes
Fuente: Gevenue
Nuevo
Proceso
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21. Beneficios - Características BPM
• Herramientas de modelado de procesos con
interfaz gráfica
• Sacan la lógica de los negocios afuera de las
aplicaciones (facilita las mejoras y cambios)
• Facilitan el re-uso de procesos y/o
componentes
• Invocan a las aplicaciones integradas
• Integridad de datos
• Monitoreo del flujo de trabajo, detección de
cuellos de botella
• Crecimiento incremental
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22. CRM ERP SCM Legacy
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BPM
Proceso de Negocio
conectores
Fuente: Pectra BPM
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23. La Mejora de los Procesos de Negocio
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Fuente: Intersoft Fuego
Applications
Work Portal Work PortalWeb Portal
Data Bus
Ideafix
LDAP
Data Bases
SAP

24. La Implementación
Crear, rediseñar e implementar nuevos procesos
es indispensable, pero no es sencillo, ni
automático, ni mágico
Factores críticos para su aplicación:
1. Tomar procesos completos (no acotados)pero no
toda la organización de golpe
2. Asignar “dueño” a los procesos a cambiar para
que tome la iniciativa
3. Equipo de diseño dedicado
4. Lograr compromiso Gerencial
5. Hacer sentir a los empleados parte de la
innovación (sensibilización). Capital Humano
6. Predisposición a la acción, enfrentar el cambio
7. La integración de : procesos tecnología, personas,
clientes y la estrategia (recordar grafico)
La Mejora de los Procesos de Negocio
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25. Los procesos integran elementos indispensables:
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Personas
Tecnología y Sistemas
Procesos
E
S
T
R
A
T
E
G
I
A
Procesos
Cliente Interno Cliente Externo

26. La Industria del SOFTWARE
La industria tiene necesidad de optimizar todos
los aspectos del desarrollo de productos.
La CALIDAD del PROCESO utilizado en la
construcción impacta en la calidad final del soft
desarrollado.
Los estándares internacionales se basan en la
CALIDAD de los PROCESOS. Caso del CMMI
(modelo de Madurez de Capacidades) del SEI
• Establece 5 niveles de madurez
Un dato: Nov 2005, Guadalajara, temario 2da. SEPG
Latinoamérica
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27. CASO Rosario – Polo Tecnológico
8 Empresas implementaron normas CMMI
6 ya fueron evaluadas satisfactoriamente
Alcanzaron nivel 2 (administrado)
Implica haber implementado mejoras prácticas y
generado evidencias para 6/7 ÁREAS de
PROCESOS, Ej.:
•Planificación de proyectos
•Administración de requerimientos
•Monitoreo y control
•Aseguramiento de Calidad
•Administración de la configuración
•Medición y Análisis
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28. Las mejoras de procesos de negocios, ES
UN CAMINO o un enfoque metodológico cada
vez más utilizado para mejorar la gestión
apoyándose
en la evolución de las TECNOLOGÍAS de la
INFORMACIÓN que cada vez reutilizan más
componentes.
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29. Las organizaciones que sean capaces de
implementarlas correctamente y mantener
una mejora continua en la gestión por procesos
conseguirán:
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•Mayor productividad y agregar valor
•Flexibilidad en los servicios/productos
•Mejor atención de los clientes
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