O documento discute os fundamentos de sistemas de informação, incluindo definições de sistemas de informação, organização, administração, tecnologia da informação e tipos de sistemas de informação.

1. Fundamentos de Sistemas de Informação
fevereiro/2004
Estruturas
organizacionais
e
Fluxo de Informação
1
O QUE É UM SISTEMA DE
INFORMAÇÃO?
• Conjunto de componentes interrelacionados trabalhando juntos para
coletar, recuperar, processar, armazenar e
distribuir informação com a finalidade de
facilitar o planejamento, o controle, a
coordenação, a análise e o processo
decisório em empresas e outras
organizações.
James A. O’Brien
2
Marcelo Lessmann
Parte 3
1

2. Fundamentos de Sistemas de Informação
fevereiro/2004
Sistemas de Informação Baseados em
Computador
• Para entender sistemas de informação
deve-se entender os problemas para os
quais eles foram projetados, seus
elementos arquiteturais e de projeto, e os
processos organizacionais que levaram a
essas soluções.
3
Os Sistemas de Informação vistos de
uma Perspectiva de Negócios
• Numa perspectiva gerencial e de negócios,
um sistema de informação é uma solução
organizacional e administrativa, baseada
na Tecnologia da Informação, para desafios
e problemas criados num ambiente de
negócios.
4
Marcelo Lessmann
Parte 3
2

3. Fundamentos de Sistemas de Informação
fevereiro/2004
Os Sistemas de Informação vistos de
uma Perspectiva de Negócios
Organização (processos)
SI
Administração
(pessoas)
TI
(Tecnologia da
Informação)
5
Organização - Introdução
• Sistemas de Informação são parte da
organização
• Elementos-chave de uma organização:
– pessoas,
– estrutura,
– procedimentos,
– políticas e
– cultura.
6
Marcelo Lessmann
Parte 3
3

4. Fundamentos de Sistemas de Informação
fevereiro/2004
Organização - Introdução
• Uma Organizações formal é composta por
diferentes níveis e especialidades
– sua estrutura revela uma clara divisão do
trabalho - os níveis mais altos envolvem
trabalhos gerenciais, profissionais e
técnicos e os níveis mais baixos
envolvem trabalhos operacionais
– especialistas são contratados e treinados
para diferentes funções
7
Organização - Principais Funções
Organizacionais
• Vendas e Marketing
– vender os produtos e serviços da organização
• Fabricação / produção
– produzir produtos e serviços
Marcelo Lessmann
Parte 3
4

5. Fundamentos de Sistemas de Informação
fevereiro/2004
Organização - Principais Funções
Organizacionais
• Finanças
– administrar os recursos financeiros da
organização (dinheiro, estoque, hipotecas, etc )
• Contabilidade
– manter os registros financeiros da organização
• Recursos Humanos
– atrair, desenvolver e manter a força de trabalho
da organização
Organização - Procedimentos de
Operações Padrões
• Procedimentos de Operações Padrões são
regras formais para a realização de tarefas
• As regras orientam os empregados em
vários procedimentos
10
Marcelo Lessmann
Parte 3
5

6. Fundamentos de Sistemas de Informação
fevereiro/2004
Organização - Procedimentos de
Operações Padrões
• Muitos procedimentos são formalizados e
escritos, muito outros são práticas informais
de trabalho
• Muitos Procedimentos de Operações
Padrões de uma organização são
incorporados em Sistemas de Informação
11
Organização - Cultura
• Cultura: conjunto fundamental de suposições,
valores e maneiras de fazer as coisas, que foram
aceitos pela maioria dos membros da
organização.
• Parte da cultura da organização pode ser
encontrada embutida em seus sistemas de
informação (Ex: dar prioridade aos serviços dos
clientes pode ser encontrado em um sistema de
acompanhamento de pacotes da empresa)
12
Marcelo Lessmann
Parte 3
6

7. Fundamentos de Sistemas de Informação
fevereiro/2004
Organização - Política
• Diferentes níveis e especialidades em uma
organização criam diferentes interesses e pontos
de vista.
• Essas visões conflitam freqüentemente. Esses
conflitos são a base para as políticas
organizacionais.
• Os Sistemas de Informação resultam de conjunto
de diferentes perspectivas, conflitos,
compromissos e acordos que são parte natural de
toda organização
13
Administração (pessoas) - Introdução
• Os gestores percebem os desafios de
negócio no ambiente; apresentam as
estratégias organizacionais para responder
a esses desafios e alocam recursos
financeiros e humanos para atingir a
estratégia e coordenar o trabalho
• Os gestores têm também a
responsabilidade de liderança
14
Marcelo Lessmann
Parte 3
7

8. Fundamentos de Sistemas de Informação
fevereiro/2004
Administração (pessoas) - Introdução
• Os gestores devem criar novos produtos,
serviços e até re-criar a organização de
tempos em tempos
• Os gestores devem direcionar trabalhos
criativos usando novo conhecimento e
informação.
• A tecnologia da informação tem um papel
importante no redirecionamento e reprojeto
da organização.
15
Administração (pessoas)
• A interação dos componentes de TI com o
componente humano é que traz
funcionalidade e utilidade para os sistemas
informatizados.
• As pessoas devem estar capacitadas e
conscientes de sua participação na
utilização dos SI.
16
Marcelo Lessmann
Parte 3
8

9. Fundamentos de Sistemas de Informação
fevereiro/2004
Tecnologia da Informação- Introdução
• Tecnologia da Informação é uma das
principais ferramentas disponíveis aos
gerentes para enfrentar as mudanças.
• Tecnologia da Informação é o instrumento
que mantém a organização unida
– hardware
– software
– tecnologia de armazenamento
– tecnologia de comunicações
17
Tecnologia da Informação
• Conhecer como os computadores e softwares
trabalham é importante no projeto de soluções
para os problemas organizacionais
• Mas TI é apenas parte de um Sistema de
Informação
• A TI é a infra-estrutura dos Sistemas de
Informação, mas sozinha não pode produzir a
informação para as necessidades particulares de
uma organização
18
Marcelo Lessmann
Parte 3
9

10. Fundamentos de Sistemas de Informação
fevereiro/2004
Abordagens Contemporâneas para SIs
• Abordagem Técnica:
– abordagem matemática e modelos normativos
– disciplinas: ciência da computação, ciência do
gerenciamento e pesquisa operacional
• Abordagem Comportamental:
– problemas comportamentais que não podem
ser expressos com modelos normativos
– disciplinas: sociologia, ciência polílica e
psicologia
19
Sistemas de Informação
(Desenvolvimento)
20
Marcelo Lessmann
Parte 3
10

11. Fundamentos de Sistemas de Informação
fevereiro/2004
Desenvolver um SI
• Não existe um único modo certo de se projetar
um sistema.
• Os sistemas de informação diferem em termos de
tamanho, tecnologia e complexidade.
• As empresas diferem em termos das habilidades
do seu pessoal de informática, experiência e
infra-estrutura computacional instalada.
21
Alternativas de desenvolvimento
• Equipe interna = funcionários de TI
• Contratação de terceiros para
desenvolvimento de um sistema específico
• Aquisição de pacotes de sistemas prontos
• Desenvolvimento pelo usuário final
22
Marcelo Lessmann
Parte 3
11

12. Fundamentos de Sistemas de Informação
fevereiro/2004
Independente do método escolhido, os
objetivos da análise de sistemas são:
• Definir os objetivos gerais do sistema;
• Identificar a operação e os problemas
do(s) sistema(s) existente(s);
• Identificar os requerimentos e objetivos do
novo sistema;
• Identificar áreas que requerem mudança
organizacional.
23
Como solucionar os Problemas
organizacionais com os SI
•
1.
2.
3.
4.
5.
Cinco estágios do processo de solução de
problemas:
Definir e analisar o problema
Investigar e compreender o problema
Selecionar a melhor opção
Projetar a solução
Implementar a solução
24
Marcelo Lessmann
Parte 3
12

13. Fundamentos de Sistemas de Informação
fevereiro/2004
Soluções Possíveis
Solução de Problemas
Definir
e
analisar
Investigar
e
Compreender
Selecionar
Projetar
Implementar
Avaliar os Resultados
25
Análise
Análise e Projeto de Sistemas
1. Analisar o problema
Identificar o problema
Identificar questões de pessoal,
tecnológicas e da organização
2. Compreender o problema
Reunir informações
Identificar causas e histórico
3. Tomar Decisão
Especificar os objetivos da solução
Avaliar soluções alternativas
Selecionar a melhor solução
26
Marcelo Lessmann
Parte 3
13

14. Fundamentos de Sistemas de Informação
fevereiro/2004
Projeto
Análise e Projeto de Sistemas
4. Projetar a solução
Projeto lógico
Projeto físico
5. Implementar a solução
Implementar o plano
Modificar os procedimentos (se
necessário)
Avaliar a solução
27
Manter o Sistema
• Manutenção
– Correções de erros (bugs)
– Melhorias de performance
– Atendimento a legislação
• Customizações / melhorias
• Custos ?!
28
Marcelo Lessmann
Parte 3
14

15. Fundamentos de Sistemas de Informação
fevereiro/2004
Tipos de
Sistemas de Informação
29
Relação
Estratégico
Gerenciamento
Sistemas Informações
Executivas (EIS)
Sist Inf. Gerenciais (SIG)
Sist Apoio Decisão (SAD)
Sist Automação
Escritório (SAE)
Conhecimento
Sist Processamento
Transações (SPT)
Operacional
Organização
30
Marcelo Lessmann
Parte 3
15

16. Fundamentos de Sistemas de Informação
fevereiro/2004
Aplicações-Chaves na Organização
• Sistemas Nível-Operacional: suporte aos
gerentes organizacionais no
desenvolvimento de atividades elementares
e transacionais na organização
• Sistemas Nível-Conhecimento: suporte
ao negócios para integrar novos
conhecimentos e auxiliar a organização
controlar o fluxo de papéis
31
Aplicações-Chaves na Organização
• Sistemas Nível-Gerenciamento:
suporte ao monitoramento, controle,
tomada de decisões e atividades
administrativas de gerentes middle
• Sistemas Nível-Estratégico: auxiliam
gerentes sêniors manipular e situar
questões estratégicas e tendências de
longo-prazo, ambas na organização e
no ambiente externo.
32
Marcelo Lessmann
Parte 3
16

17. Fundamentos de Sistemas de Informação
fevereiro/2004
Principais Tipos de SIs
• EIS (Sistemas de Informações Executivas)
• SIG (Sistemas de Informações Gerenciais)
• SAD (Sistemas de Apoio a Decisão)
• SAE (Sistemas de Automação de
Escritório)
• SPT (Sistemas de Processamento de
Transações)
33
SPT - Sistemas de Processamento de
Transações
Definições:
• Executam operações rotineiras
• São a base para os demais sistemas de
informação
• Demandam grande quantidade de entrada
de dados e produzem grande quantidade
de saída, sem exigir processamento
complexo ou sofisticado
34
Marcelo Lessmann
Parte 3
17

18. Fundamentos de Sistemas de Informação
fevereiro/2004
SPT - Sistemas de Processamento de
Transações
Métodos de Processamento de
Transações:
• Processamento em lotes
• Processamento on-line
• Entrada on-line com processamento
posterior
35
SPT - Sistemas de Processamento de
Transações
Objetivos:
• Aumentar a eficiência do trabalho
• Ajudar a fornecer mais e melhores serviços
• Processar dados gerados pelas e sobre as
transações
• Manter um alto grau de precisão
• Assegurar a integridade e a precisão dos
dados e informações
• Produzir documentos e relatórios com
pontualidade
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Marcelo Lessmann
Parte 3
18

19. Fundamentos de Sistemas de Informação
fevereiro/2004
SPT - Sistemas de Processamento de
Transações
Exemplo de Aplicação:
• Sistemas de Processamento de Pedidos
(Entrada do pedido; Configuração das
vendas; Planejamento da entrega;
Execução da entrega; Controle de estoque
de produto acabado; Faturamento;
Interação com o cliente; Planejamento da
logística de entrega e agendamento)
37
SAE - Sistemas de Automação de
Escritório
Definições:
• São sistemas destinados a aumentar a
produtividade dos trabalhadores da
informação nos escritórios.
• São sistemas que dão suporte às
atividades de gerenciamento de
documentos, cronogramas, comunicações,
gerenciamento de dados e de projetos.
38
Marcelo Lessmann
Parte 3
19

20. Fundamentos de Sistemas de Informação
fevereiro/2004
SAE - Sistemas de Automação de
Escritório
Definições:
• Compreendem sistemas de edição de
textos, sistemas baseados em redes de
comunicação, sistemas de agenda
eletrônica e groupware, sistemas de
gerenciamento de projetos, sistemas de
tratamento de imagens (scanners, ...).
39
SAE - Sistemas de Automação de
Escritório
Exemplos de aplicações:
• Workflow eletrônico de aprovação de
despesas de viagens.
• Gerenciamento eletrônico de documentos
para controlar e gerenciar a revisões e
aprovações de normas internas da
empresa.
40
Marcelo Lessmann
Parte 3
20

21. Fundamentos de Sistemas de Informação
fevereiro/2004
SIG - Sistemas de Informações
Gerenciais
Definições:
• São sistemas onde os dados são
disponibilizados aos gerentes numa forma
em que possam ser analisados
efetivamente.
• Ajudam os gerentes a desenvolver planos
mais eficientes, tomar decisões melhores e
ter maior controle sobre as operações da
empresa.
41
SIG - Sistemas de Informações
Gerenciais
Definições:
• Possibilitam a comparação de resultados
para estabelecer as metas da companhia.
• Permitem a identificação de áreas com
problemas e oportunidades de
aprimoramento.
• O SIG precisa fornecer a informação certa,
para a pessoa certa, do modo certo e na
hora certa.
42
Marcelo Lessmann
Parte 3
21

22. Fundamentos de Sistemas de Informação
fevereiro/2004
SIG - Sistemas de Informações
Gerenciais
Saídas:
• Relatórios agendados, indicadores-chave, de
demanda e de exceção
Subsistemas de Informações Gerenciais:
• SIG Financeiro
• SIG Industrial
• SIG de Marketing
• SIG de Recursos Humanos
• SIG Contábil
43
SIG - Sistemas de Informações
Gerenciais
Exemplos de Aplicações:
• Relatórios do SIG Financeiro:
– Relatórios de fluxo de caixa e provisões
– Relatórios de lucros e perdas
– Relatórios de custos
– Relatórios de auditoria interna e externa
• Relatórios do SIG Produção:
– Relatórios de indicadores e controle de qualidade
– Planejamento de recursos da produção
– Controles de estoque
44
Marcelo Lessmann
Parte 3
22

23. Fundamentos de Sistemas de Informação
fevereiro/2004
SAD - Sistemas de Apoio à Decisão
Definições:
• São sistemas que dão suporte à tomada de
decisões relacionadas a um problema
específico.
• Focam problemas empresariais
desestruturados ou semi-estruturados.
• Não substituem os tomadores de decisão.
45
SAD - Sistemas de Apoio à Decisão
Definições:
• Sistemas responsáveis para rodar diversas vezes
em um dia afim de corresponder às mudanças de
condições
• Maior poder analítico do que outros sistemas:
– constrói uma variedade de modelos de análise
de dados
• Permite usuários iniciar e controlar a entrada e/
ou a saída (atingir metas)
• Oferece flexibilidade, adaptabilidade e respostas
rápidas
46
Marcelo Lessmann
Parte 3
23

24. Fundamentos de Sistemas de Informação
fevereiro/2004
SAD - Sistemas de Apoio à Decisão
Recursos de um SAD:
• Suporte às fases de solução de problemas.
• Suporte a diferentes situações de decisão.
• Suporte a diferentes estruturas de
problema.
• Suporte a várias etapas do processo de
tomada de decisão.
47
SAD - Sistemas de Apoio à Decisão
Exemplos de Aplicações:
• Definição de aplicação em mercado
financeiro de acordo com as características
definidas pelo usuário, analisando as taxas
e rentabilidade, baseado numa expectativa
de rendimento
• Aprovação de financiamento de acordo
com as regras e dados de entrada
48
Marcelo Lessmann
Parte 3
24

25. Fundamentos de Sistemas de Informação
fevereiro/2004
EIS - Sistema de Informações
Executivas
Definições:
• Dão suporte especializado para tomada de
decisões estratégicas.
• Permitem aos executivos de alto nível um
meio de acompanhar os fatores críticos de
sucesso.
• Projetados para incorporar dados sobre
eventos externos.
49
EIS - Sistema de Informações
Executivas
Características dos EIS’s:
• Feitos sob medida para executivos
específicos.
• Fáceis de usar.
• Recursos para fazer a estratificação de
dados.
• Ajudam em situações com alto grau de
incertezas.
50
Marcelo Lessmann
Parte 3
25

26. Fundamentos de Sistemas de Informação
fevereiro/2004
EIS - Sistema de Informações
Executivas
Recursos de um EIS:
• Suporte à formação de uma visão
sistêmica.
• Suporte ao planejamento estratégico.
• Suporte estratégico para organização e
recursos humanos.
• Suporte ao controle estratégico.
• Suporte à administração de crises.
51
SIs: Tabela Comparativa
Tipo de
sistema
Processamento
Informações
Saída
Usuários
EIS
Dados agregados,
internos e externos
Gráficos
Comparações
previsto/ realizado
Alto escalão e
gerencia
SIG
Alto volume de
dados; modelo
simples
Sumários e
Análise de baixo
relatórios de
nível; relatórios
exceções
SAD
Baixo volume
dados; modelos
analíticos
Interativo;
simulações
SAE
Documentos; dados
não estruturados;
cronogramas
Gerenciamento Atas; e-mail;
atividades; troca desenhos;
de dados
documentos
Área
administrativa;
gestores
SPT
Marcelo Lessmann
Informações
Entrada
Transações;
eventos
Listagem;
atualização;
ordenação
Pessoal
operacional
Parte 3
Análise de
decisões;
relatórios
especiais
Listas; relatórios
detalhados
Gerencia
Gerencia e
nível de staff
52
26

27. Fundamentos de Sistemas de Informação
fevereiro/2004
Sistemas de Informação
Gestão de Processos
53
As organizações esperam que gerentes não
somente usem sistemas mas também:
1. Saibam como usar a tecnologia da
informação para projetar organizações
competitivas e eficientes;
2. Participem no projeto da arquitetura de
informação e sistemas de sua empresa;
3. Administrem os recursos de informação
da organização;
4. Participem da definição e aquisição das
tecnologias da informação;
54
Marcelo Lessmann
Parte 3
27

28. Fundamentos de Sistemas de Informação
fevereiro/2004
As organizações esperam que
gerentes...
5. Entendam sobre padrões de hardware e
software de modo a garantir que os
mesmos sejam compatíveis e possam
operar em conjunto;
6. Escolham entre opções de
telecomunicações alternativas;
7. Gerenciem e controle a influência dos
sistemas nos empregados e no cliente;
8. Sugiram novos usos para os sistemas de
informação.
55
Mudanças no Processo de
Gerenciamento: Organizações e SI
• Crescente interdependência entre
organização e SI:
•Estratégias
•Softwares
de negócio
•Hardware
•Regras
•Dados
•Procedimentos
•Telecomunicações
• Relacionamento de SI e organizações
resultante da crescente complexidade e
escopo dos sistemas e aplicações
56
Marcelo Lessmann
Parte 3
28

29. Fundamentos de Sistemas de Informação
fevereiro/2004
Mudanças no Processo de
Gerenciamento: Organizações e SI
• Crescente poder e declínio do custo da
Tecnologia de Informação
• Sistemas e aplicações mais fortemente
relacionados com atividades fundamentais
• Formação de uma Arquitetura de
Informação
57
Mudanças no Processo de
Gerenciamento: Questões-Chaves
1. Mudança nos Negócios Estratégicos: Como os
negócios usam tecnologia de informação para
projetar organizações que são competitivas e
efetivas?
2. Mudança na Globalização: como as
organizações podem entender o negócio e
requisitos de sistema de um ambiente de
economia global?
3. Mudança na Arquitetura de Informação: como
as organizações podem desenvolver uma
arquitetura de informação que suporte seus
objetivos de negócio?
58
Marcelo Lessmann
Parte 3
29

30. Fundamentos de Sistemas de Informação
fevereiro/2004
Mudanças no Processo de
Gerenciamento: Questões-Chaves
4. Mudança no Investimento em SI: como as
organizações determinam o valor do negócio do
SI?
5. Mudança de Controle e Responsabilidade:
como a organização pode projetar sistemas onde
as pessoas possam controlar e entender? Como
a organização pode ter certeza que seus SIs são
usados de maneira socialmente ética e
responsável?
59
Cinco Componentes-Chave do Negócio
60
Marcelo Lessmann
Parte 3
30

31. Fundamentos de Sistemas de Informação
fevereiro/2004
Desafios dos SI
Os desafios das organizações que
implementam um SI:
O primeiro desafio é o GO
LIVE, ou seja, colocar o
sistema “no ar”.
O segundo é realizar
a transformação
viabilizada pela TI e
utilizar todo o
potencial do Sistema
A visão de processos
• As operações empresariais não são ilhas
funcionais isoladas, pelo contrário, os
processos empresariais perpassam por
toda a estrutura organizacional, do
momento em que são iniciados pelo cliente
até o ponto em que o cliente recebe como
retorno o produto de sua solicitação.
62
Marcelo Lessmann
Parte 3
31

32. Fundamentos de Sistemas de Informação
fevereiro/2004
Revendo processos
O gerenciamento de funções
busca otimizar partes, baseandose no pressuposto de que se cada
um fizer bem sua parte, o todo
será ótimo.
M Presidente
eu
OoutroDiretor
M Diretor
eu
OoutroGerente
M G
eu erente
M chefe
eu
Ooutrochefe
Ochefe
dos outros
Ochefe
dos outros
Odiretor dos
outros
OoutroG
erente
Umoutrochefe
Umoutrochefe
Meu Presidente
O outro Diretor
Meu Diretor
Meu Gerente
Meu chefe
O outro chefe
O outro Gerente
O chefe
dos outros
O chefe
dos outros
O diretor dos
outros
O outro Gerente
Um outro chefe
Um outro chefe
O gerenciamento de processos parte
da crença de que organizações onde já
foram feitas racionalizações entre
áreas, só podem ser otimizados
considerando-se o conjunto
(processos) e não apenas as partes
(áreas organizacionais).
63
Os setes fatores críticos de Sucesso de TI
1. Uma visão do topo que inclua a TI
2. Redesenho de Processos Operacionais e de
Suporte
3. Redesenho de Processos Gerenciais
4. Liderança da Gerência da linha no uso da TI
5. Um CIO orientado para o Negócio
6. Compromisso em investir em TI
7. Gestão Eficaz da Mudança
64
Marcelo Lessmann
Parte 3
32

33. Fundamentos de Sistemas de Informação
fevereiro/2004
Os setes fatores críticos de Sucesso de TI
1. Uma visão do topo que inclua a TI empresa ?
Como traduzir esses fatores para minha
2. Redesenho de Processos Operacionais e de
Como
Suporte justificar os investimentos em TI ?
3. Redesenho de Processos Gerenciais
Como a TI agrega valor aos negócios ?
4. Liderança da Gerência da linha no uso da TI
5.OUm CIO orientado para o Negócio
papel do usuário na obtenção dos resultados ?
6. Compromisso em investir em TI
O papel do gestor no uso da TI
7. Gestão Eficaz da Mudança para administrar ?
65
Marcelo Lessmann
Parte 3
33