Xây dựng dự án kinh doanh dịch vụ bảo vệ tại công ty dịch vụ bảo vệ sóng thần việt nam.doc

Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com
Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864
VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI
TRUNG TÂM ĐÀO TẠO E-LEARNING
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
CƠ SỞ SẢN XUẤT BÀN GHẾ GỖ MINI
Họ và tên: Trần Hoàng Khải
Lớp: O8
Ngành: Quản trị kinh doanh
Thời gian thực tập:
Giảng viên hướng dẫn:
Hà Nội - 01/2014
TRUNG TÂM ĐÀO TẠO E-LEARNING
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
XÂY DỰNG DỰ ÁN KINH DOANH DỊCH VỤ BẢO VỆ TẠI CÔNG
TY TNHH DỊCH VỤ BẢO VỆ SÓNG THẦN VIỆT NAM ĐẾN NĂM
2025
Họ và tên: Đoàn Văn Tuyên
Lớp: 154225.OD30
Ngành: Quản trị kinh doanh
Thời gian thực tập: 30/09/2018 – 16/12/2018
Giảng viên hướng dẫn: TS. Nguyễn Thu Hường
Hà Nội

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
------------o0o-------------
XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP
Đơn vị thực tập: Công ty TNHH Dịch Vụ Bảo Vệ Sóng Thần Việt Nam ...........................
Có trụ sở tại: ..........................................................................................................................
Điện thoại: .............................................................................................................................
Website:..................................................................................................................................
Email:.....................................................................................................................................
Xác nhận:
Anh/chị: Đoàn Văn Tuyên .....................................................................................................
Sinh ngày: 20/02/1983 ...........................................................................................................
Số CMT: 023909922..............................................................................................................
Sinh viên lớp: 154225.OD30.................................................................................................
Mã Sinh viên: : 15C-42-40.1-02943.......................................................................................
Có thực tập tại đơn vị (Công ty) trong khoảng thời gian: 30/09/2018.đến ngày 16/12/2018
Nhận xét:
................................................................................................................................................
……….Ngày…. tháng …. năm …..
Xác nhận của đơn vị thực tập
Chữ ký và dấu xác nhận của cơ quan

TRUNG TÂM ĐÀO TẠO E – LEARNING
NHẬN XÉT CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
....Ngày…... Tháng…... Năm.....
Giảng viên hướng dẫn
(Ký, ghi rõ họ tên)

PHIẾU BÀI TẬP VẬN DỤNG TRƯỚC TỐT NGHIỆP
I. Yêu cầu
Anh/Chị hãy nêu từ 3 đến 5 vấn đề và giải pháp tương ứng có thể vận dụng tại doanh
nghiệp nơi anh/chị đang công tác hoặc thực tập.
II. Thông tin Sinh viên:
Họ và tên Sinh viên: Đ o à n V ă n T u y ê n . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Mã Sinh viên: 15C-42-40.1-02943 ..........................................................................................
Lớp: 154225.OD30.........................................................................................................
Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH..............................................................
Đơn vị thực tập (hoặc công tác):
................................................................................................
Cán bộ quản lý trực tiếp tại đơn vị thực tập (hoặc công tác): ..........................................
Điện thoại:.......................................................................................................................
Email:..............................................................................................................................
Tên báo cáo thực tập tốt nghiệp:
XÂY DỰNG DỰ ÁN KINH DOANH DỊCH VỤ BẢO VỆ TẠI CÔNG TY TNHH
DỊCH VỤ BẢO VỆ SÓNG THẦN VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2025
III. Nội dung bài tập
STT
VẤN ĐỀ
ĐÃ GẶP
GiẢI PHÁP
ĐÃ NÊU
MÔN HỌC
LIÊN QUAN
GiẢNG VIÊN
HD MÔN HỌC
LIÊN QUAN
KIẾN THỨC
THỰC TẾ
ĐÃ HỌC LIÊN
QUAN
1
…..ngày …. tháng …. năm ….
Xác nhận của đơn vị công tác (hoặc đơn vị thực tập)
(Ký tên và đóng dấu)
Sinh viên
(Ký và ghi rõ họ tên)

MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU.............................................................................................................1
1. Tính cấp thiết của báo cáo:.....................................................................................1
2. Mục đích nghiên cứu của báo cáo: .........................................................................1
3. Phạm vi và đối tượng nghiên cứu của báo cáo.......................................................1
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN................................................................2
1.1. Giới thiệu về ý tưởng kinh doanh........................................................................2
1.1.1. Nguồn gốc hình thành ý tưởng ......................................................................2
1.1.2. Cơ sở thực hiện ý tưởng ................................................................................2
1.1.3. Sự độc đáo, mới lạ của ý tưởng.....................................................................2
1.1.4. Sơ lược về tính khả thi của ý tưởng kinh doanh............................................3
1.2. Tầm nhìn và sứ mệnh ..........................................................................................3
1.3. Các sản phẩm của doanh nghiệp..........................................................................3
1.4. Mục tiêu và nhiệm vụ của doanh nghiệp.............................................................4
1.4.1. Mục tiêu kinh doanh:.....................................................................................4
1.4.2. Nhiệm vụ: ......................................................................................................4
1.5. Các yếu tố quyết định thành công .......................................................................4
1.5.1. Quy mô ..........................................................................................................5
1.5.2. Chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp .....................................................5
CHƯƠNG 2: KẾ HOẠCH MARKETING ................................................................6
2.1. Đánh giá công tác Marketing của doanh nghiệp .................................................6
2.1.1. Phân tích môi trường marketing của doanh nghiệp.......................................6
2.1.2. Thị trường mục tiêu và định vị sản phẩm trên thị trường .............................8
2.1.3. Mục tiêu marketing........................................................................................9
2.1.4. Chiến lược Marketing hỗn hợp (Marketing – mix).....................................11
2.2. Nội dung kế hoạch Marketing ...........................................................................13
2.2.1. Tổng quan kế hoạch Marketing...................................................................13
2.2.2. Phân tích môi trường ...................................................................................14
2.2.3. Chiến lược Marketing..................................................................................15
CHƯƠNG 3: KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH ..................................................................22

3.1. Đánh giá tài chính của doanh nghiệp.................................................................22
3.1.1. Doanh thu, chi phí, giá thành và lợi nhuận..................................................22
3.1.2. Phân tích điểm hòa vốn ...............................................................................25
3.2. Nội dung kế hoạch tài chính..............................................................................26
CHƯƠNG 4: KẾ HOẠCH NHÂN SỰ.....................................................................28
4.1. Giới thiệu về kế hoạch nhân sự .........................................................................28
4.1.1. Công tác tuyển dụng:...................................................................................28
4.1.2. Chương trình huấn luyện và đào tạo ...........................................................28
4.2. Nội dung kế hoạch nhân sự ...............................................................................29
4.2.1. Xác định nhu cầu nhân sự............................................................................29
4.2.2. Xác định cơ cấu tổ chức ..............................................................................31
4.2.3. Xác định đội ngũ cán bộ quản lý chủ chốt ..................................................31
CHƯƠNG 5: DỰ PHÒNG RỦI RO.........................................................................33
5.1. Môi trường vĩ mô :.............................................Error! Bookmark not defined.
5.2. Môi trường vi mô:.............................................Error! Bookmark not defined.
KẾTLUẬN ..............................................................Error! Bookmark not defined.

1
LỜI MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của báo cáo:
Trong đời sống và sản xuất kinh doanh, con người luôn luôn bị các rủi
ro đe dọa gây thiệt hại về sức khỏe, tính mạng, tài sản…. Nếu không may gặp
phải những rủi ro đó con người phải đối mặt với rất nhiều khó khăn trong việc
khắc phục những rủi ro đó để ổn định đời sống.
Để hạn chế những thiệt hại có thể xảy ra, con người luôn luôn tìm cách
đối phó với rủi ro. Từ đó, họ sẽ tìm kiếm những dịch vụ bảo vệ bảo hiểm cho
bản thân, gia đình hoặc là công ty, xí nghiệp của mình. Nắm bắt được tình
hình này khu vực TP.HCM, năm 2009 ông Nguyễn Văn Thủy đã thành lập
nên Công ty TNHH DV Bảo Vệ Sóng Thần Việt Nam có trụ sở tại 131/9/4
Xóm Chiếu, Phường 16, Quận 4, Thành phố Hồ Chí Minh. Sau hơn 8 năm
hoạt động, công ty nay đã có vị trí và sự uy tín đối với các khách hàng. Tuy
nhiên, để có thể phát triển lớn mạnh hơn nữa trong tương lai, công ty cần tìm
hiểu những bất cập trong và ngoài công ty, để từ đó đưa ra chiến lược dịch vụ
bảo vệ của mình nhằm nâng cao hoạt động kinh doanh trong tương lai.
2. Mục đích nghiên cứu của báo cáo:
Nghiên cứu thị trường, phân tích thực trạng của công tác chiến lược
dịch vụ bảo vệ tại Công ty TNHH DV Bảo Vệ Sóng Thần Việt Nam. Từ đó
sẽ nhận xét, đánh giá các khó khăn đang tồn tại công ty và xây dựng kế hoạch
cho dịch vụ bảo vệ tại Công ty TNHH DV Bảo Vệ Sóng Thần Việt Nam
trong những năm tới
3. Phạm vi và đối tượng nghiên cứu của báo cáo
- Phạm vi nghiên cứu : Công ty TNHH DV Bảo Vệ Sóng Thần Việt
Nam
- Đối tượng nghiên cứu: Ngành an ninh

2
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN
1.1. Giới thiệu về ý tưởng kinh doanh
1.1.1. Nguồn gốc hình thành ý tưởng
Việt Nam là một đất nước với tổng dân số hơn 90 triệu người với nền
kinh tế đang phát triển. Mỗi năm có một triệu em bé được sinh ra tại Việt
Nam và với sự gia tăng dân số như thế, sự phát triển của hệ thống sức khỏe va
bệnh viện trở thành một trong những điều tất yếu. Tuy nhiên, theo bảng báo
cáo bởi Hiệp hội sức khỏe thế giới, Việt Nam vẫn bị tụt hậu so với khu vực về
nguồn doanh thu lẫn chi phí cho ngành y tế. Lí do Việt Nam thiếu nguồn dịch
vụ sức khỏe là vì đa phần người Việt Nam sống ở vùng nông thôn, nơi điều
kiện cơ sở vật chất vẫn còn nghèo nàn. Theo Bộ Y Tế, 4/5 nhu cầu sức khỏe ở
Việt Nam đến từ vùng nông thôn trong khi lực lượng lao động lành nghề
không nhiều. Thêm vào đó, bệnh viện đang không đủ chỗ chứa còn dịch vụ
đào tạo nhân viên y tế vẫn còn khan hiếm. Sau nhiều năm, ngành y tế và bảo
hiểm ở Việt Nam vẫn còn bị quản lí gắt gao bởi luật lệ chính phủ. Vì đất nước
đã mở rộng hoạt động tư nhân, ngành y tế trở thành khu vực thu hút các nhà
đầu tư nước ngoài. Nhu cầu về dịch vụ y tế cho Việt Nam đang tăng nhanh.
Ngoài ra, thử thách trong ngành y tế của Việt Nam khiến cho các nhà đầu tư
nước ngoài mong muốn sẽ giúp đỡ với sự tham gia của họ.
1.1.2. Cơ sở thực hiện ý tưởng
- Được đào tạo kiến thức về kinh doanh nên tôi có đủ khả năng để lập kế
hoạch kinh doanh, tiến hành các hoạt động kinh danh một cách có hiệu quả
nhất.
- Kinh doanh dịch vụ bảo hiểm không đòi hỏi quá phức tạp về kiến thức
kỹ thuật chuyên môn nên rất phù hợp với tôi.
1.1.3. Sự độc đáo, mới lạ của ý tưởng
Dự án ra đời sẽ đáp ứng nhu cầu đang gia tăng của người dân các tỉnh
thành phố. Dự án với đội ngũ bảo vệ trình độ cao, nhiều kinh nghiệm. Khi dự

3
án đi vào hoạt động hứa hẹn sẽ là một người dẫn đầu thị trường với chất
lượng dịch vụ tốt nhất, tinh thần trách nhiệm cao đối với xã hội và môi
trường.
Ngoài ra, dự án còn tạo ra nhiều công ăn việc làm cho người dân, hàng
năm đóng góp vào ngân sách nhà nước một số tiền khá lớn để phục vụ cho
phúc lợi xã hội. Nếu dự án thành công có thể dẫn đến việc ra đời của nhiều dự
án lớn hơn nữa trong tương lai, góp phần ngày càng nâng cao khả năng phục
vụ và chất lượng dịch vụ trong ngành, cùng với việc nâng cao mức đóng góp
cho xã hội.
1.1.4. Sơ lược về tính khả thi của ý tưởng kinh doanh
Công ty TNHH Dịch vụ bảo vệ SÓNG THẦN luôn đặt lợi ích về sự an
toàn của Quý khách hàng và doanh nghiệp lên hàng đầu, do vậy người vệ sĩ,
bảo vệ luôn được coi là yếu tố rất quan trọng góp phần trong sự thành công
của của Quý khách hàng và doanh nghiệp.
Mỗi nhân viên vệ sĩ, bảo vệ của SÓNG THẦN được đào tạo để trở thành
vệ sĩ, bảo vệ chuyên nghiệp, có phẩm chất đạo đức tốt và tuyệt đối trung
thành.
Giáo trình nghiệp vụ bảo vệ do các chuyên gia hàng đầu trong ngành
Công an, Quân đội kết hợp với chuyên gia nước ngoài biên soạn và trực tiếp
giảng dạy. Đồng thời giáo trình luôn luôn được cập nhật thay đổi cho phù hợp
với yêu cầu thực tiễn của công tác bảo vệ, theo từng giai đoạn phát triển của
xã hội và những phát sinh từ nền kinh tế hội nhập với các nước trên thế giới.
1.2. Tầm nhìn và sứ mệnh
Tầm nhìn: Trở thành nơi bảo hiểm lý tưởng nhất Việt Nam
Sứ mệnh: Phục vụ khách hàng với thái độ Tận tuỵ- Chân thành sao cho
mỗi khách hàng coi nơi đây như nhà của mình.
1.3. Các sản phẩm của doanh nghiệp
- Bảo vệ mục tiêu cố định

4
- Bảo vệ mục tiêu di động.
- Bảo vệ sự kiện.
- Bảo vệ yếu nhân.
- Bảo vệ chuyển tiền.
- Bảo vệ an ninh cá nhân.
- Bảo vệ văn phòng.
- Cung cấp bảo vệ chuyên nghiệp.
- Cung cấp thiết bị hệ thống PCCC.
1.4. Mục tiêu và nhiệm vụ của doanh nghiệp
1.4.1. Mục tiêu kinh doanh:
Công ty đặt ra mục tiêu kinh doanh có lãi ròng trong năm đầu tiên,
hoàn vốn trong vòng 5 năm khi dịch vụ đi vào hoạt động.
1.4.2. Nhiệm vụ:
- Thực hiện nhiệm vụ kinh doanh theo đúng ngành nghề kinh doanh đã
đăng ký trong giấy phép đăng ký kinh doanh và mục đích thành lập công ty.
- Công ty hoàn toàn độc lập, tự chủ về tài chính, tự chủ về kế hoạch kinh
doanh.
- Công ty hoạt động theo nguyên tắc “một người chỉ huy”, Giám đốc
Công ty là người quyết định tất cả mọi vấn đề liên quan đến mọi mặt hoạt
động của công ty. Tuỳ theo từng thời điểm Giám đốc Công ty ban hành việc
phân cấp quản lý đối với các đơn vị trực thuộc của công ty.
- Xây dựng chiến lược phát triển, kế hoạch sản xuất kinh doanh phù hợp
với nhiệm vụ và nhu cầu của thị trường. Ưu tiên sử dụng lao động trong khu
vực và trong nước, chăm lo tốt đời sống vật chất tinh thần cho cán bộ, nhân
viên. Có kế hoạch đào tạo, đào tạo lại nhằm nâng cao trình độ chuyên môn,
nghiệp vụ, năng lực công tác, bảo đảm quyền lợi hợp pháp chính đáng cho
cán bộ, nhân viên. Tôn trọng quyền tổ chức của các tổ chức quần chúng, tổ
chức chính trị xã hội trong doanh nghiệp cho người lao động.
1.5. Các yếu tố quyết định thành công

5
1.5.1. Quy mô
Công ty TNHH Dịch vụ bảo vệ SÓNG THẦN uôn đặt lợi ích về sự an
toàn của Quý khách hàng và doanh nghiệp lên hàng đầu, do vậy người vệ sĩ,
bảo vệ luôn được coi là yếu tố rất quan trọng góp phần trong sự thành công
của của Quý khách hàng và doanh nghiệp.
1.5.2. Chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp
Trong 5 năm đầu cần kinh doanh sao cho vừa thu hồi được vốn vừa thu
hút được ngày càng nhiều khách hàng. Ngoài ra sau 5 năm cần xây dựng được
một thương hiệu bảo vệ bảo hiểm tốt nhất Việt Nam. Hàng năm cần có kế
hoạch tu sửa, mua sắm, hoặc thay mới các thiết bị hỏng, cũ, sửa sang tôn tạo
lại cơ sở vật chất. Có kế hoạch bồi dưỡng đào tạo cho đội ngũ vệ sĩ, bảo vệ.
Chế độ đãi ngộ, lương thưởng với cán bộ công nhân viên trong công ty cần
được minh bạch, hợp lý. Các kế hoạch maketting cần rõ ràng hướng tới thị
trường khách hàng mục tiêu, đa dạng hoá các hoạt động maketting.

6
CHƯƠNG 2: KẾ HOẠCH MARKETING
2.1. Đánh giá công tác Marketing của doanh nghiệp
2.1.1. Phân tích môi trường marketing của doanh nghiệp
2.1.1.1. Môi trường kinh tế
Tổng sản phẩm trong nước (GDP) năm 2016 tăng 6,23% so với năm
2015, trong đó khu vực nông, lâm nghiệp và thuỷ sản tăng 3,79%; khu vực
công nghiệp và xây dựng tăng 6,33%; khu vực dịch vụ tăng 7,2%.
GDP tính theo giá thực tế năm 2016 tăng cao; với mức tăng trưởng và
tăng giá khác nhau ở ba khu vực nên cơ cấu kinh tế năm 2016 tăng ở khu vực
nông, lâm nghiệp và thuỷ sản và giảm ở khu vực công nghiệp, xây dựng. Tuy
nhiên, xu hướng này chỉ là tạm thời trong bối cảnh đặc biệt của năm 2016 với
sự tăng chậm lại của khu vực công nghiệp, xây dựng và giá nông lâm thuỷ sản
tăng cao. Tỷ trọng khu vực nông, lâm nghiệp và thuỷ sản chiếm 21,99%
GDP; khu vực công nghiệp và xây dựng chiếm 39,91%; khu vực dịch vụ
chiếm 38,1%.
Vốn đầu tư toàn xã hội thực hiện năm 2016 theo giá thực tế ước tính đạt
637,3 nghìn tỷ đồng, bằng 43,1% GDP và tăng 22,2% so với năm 2015, bao
gồm vốn khu vực Nhà nước 184,4 nghìn tỷ đồng, chiếm 28,9% tổng vốn và
giảm 11,4%; khu vực ngoài Nhà nước 263 nghìn tỷ đồng, chiếm 41,3% và
tăng 42,7%; khu vực có vốn đầu tư trực tiếp nước ngoài 189,9 nghìn tỷ đồng,
chiếm 29,8% và tăng 46,9%.
Nền kinh tế nước ta đang phát triển nhanh theo hướng mở, do đó dễ bị tác
động trong điều kiện khủng hoảng tài chính thế giới hiện chưa kết thúc
Theo đánh giá chung của Bộ Kế hoạch Đầu tư (MPI), tình hình kinh tế
nước ta 6 tháng đầu năm 2017 tiếp tục có chuyển biến tích cực với tốc độ tăng
trưởng GDP đạt 3,9%. Những tháng cuối năm 2017 và đầu năm 2018, theo dự
báo, tình hình kinh tế bắt đầu trở lại ổn định.

7
Môi trường kinh tế vĩ mô ngày càng ổn định và duy trì được mức tăng
trưởng là điều kiện thuận lợi cho thấy triển vọng đạt hiệu quả của dự án.
2.1.1.2. Môi trường văn hoá xã hội
- Theo số liệu của Tổng cục thống kê:
Dân số trung bình cả nước năm 2016 ước tính 91 triệu người, bao gồm
nam chiếm 49,1% tổng dân số.
Trong tổng dân số cả nước, dân số khu vực thành thị là 24 triệu người,
tăng 2,85% so với năm trước, chiếm 27,9% tổng dân số; dân số khu vực nông
thôn là 62,1 triệu người, tăng 0,55% và chiếm 72,1%.
Tổng số lao động đang làm việc trong các ngành kinh tế năm 2016 ước
tính 45 triệu người, tăng 2% so với năm 2015, trong đó lao động khu vực nhà
nước 4,1 triệu người, tăng 2,5%, lao động ngoài nhà nước 39,1 triệu người,
tăng 1,2%, lao động khu vực đầu tư nước ngoài 1,8 triệu người, tăng 18,9%.
Tỷ lệ thất nghiệp của lao động trong độ tuổi khu vực thành thị ước tính
4,65%.
2.1.1.3. Môi trường tự nhiên
Dự án ngoài việc khả thi về mặt tài chính, mang lại lợi nhuận cao cho các
bên liên doanh tham gia đầu tư còn mang lại hiệu quả kinh tế xã hội to lớn:
- Thoả mãn nhu cầu bảo hiểm, bảo vệ của khách hàng.
- Góp phần tạo thêm nhiều việc làm cho người dân địa phương: việc làm
trực tiếp cho dự án và việc làm gián tiếp trong các hoạt động của các ngành có
liên quan đến dự án.
- Góp phần xoá đói giảm nghèo bằng cách tạo ra thu nhập cho người lao
động địa phương, đóng góp vào ngân sách của tỉnh thông qua thuế, tạo điều
kiện để địa phương xây dựng các công trình phúc lợi công cộng phục vụ nhân
dân.
- Đóng góp hàng năm cho ngân sách địa phương thông qua thuế thu nhập
doanh nghiệp.

8
- Góp phần tạo nên môi trường đầu tư hấp dẫn hơn cho tỉnh, thu hút các
nhà đầu tư trong và ngoài nước đến đầu tư.
2.1.2. Thị trường mục tiêu và định vị sản phẩm trên thị trường
2.1.2.1. Phân đoạn thị trường
Từ xưa đến nay, việc bảo hiểm là một nhu cầu không thể thiếu. Theo
Thống kê của Công an thành phố HCM cho biết, toàn thành phố hiện có
117.000 hộ có nhu cầu bảo hiểm thường xuyên. Rõ ràng khi đời sống người
dân Việt Nam nói chung, người dân thành phố nói riêng được nâng cao thì
việc dịch vụ bảo hiểm sẽ có xu hướng ngày càng gia tăng.
Khách hàng mục tiêu của công ty là những người trung lưu và thượng
lưu có mức thu nhập từ khá trở lên (5 triệu).
2.1.2.2. Xác định thị trường mục tiêu
Để xác định thị trường mục tiêu, doanh nghiệp cần đánh giá quy mô
của từng phân đoạn cũng như các đặc tính của từng phân đoạn thị trường đối
với khả năng marketing của doanh nghiệp. Doanh nghiệp có thể chọn lựa để
tham gia vào một hay nhiều phân đoạn của thị trường nhất định nào đó.
Thông thường, các doanh nghiệp thâm nhập vào 1 thị trường mới bằng cách
phục vụ một phân đoạn duy nhất và nếu việc làm này cho thấy thành công, họ
sẽ thâm nhập thêm vào các phân đoạn khác, rồi bao trải ra hàng dọc hoặc
hàng ngang. Sự thâm nhập nối tiếp vào các phân đoạn thị trường không mang
tính chất ngẫu nhiên mà phải thực hiện theo một kế hoạch chủ động được
hoạch định từ trước.
Việc lựa chọn một phân đoạn để thâm nhập trước phải đảm bảo tính
hấp dẫn về quy mô, cơ cấu và phù hợp với khả năng của doanh nghiệp.
2.1.2.3. Định vị thị trường
Doanh nghiệp cũng cần phải tiến hành định vị thị trường để xác định
các lợi thế cạnh tranh về sản phẩm so với đối thủ nhằm xây dựng chiến lược

9
marketing có khả năng tạo ra nhiều lợi thế hơn cho doanh nghiệp trong việc
thỏa mãn các nhu cầu và mong muốn của khách hàng, cũng như góp phần
thành đạt các mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp một cách hiệu quả hơn.
Doanh nghiệp cần xác định vị trí của nhãn hiệu của sản phẩm so với
các nhãn hiệu cạnh tranh, có nghĩa là tạo ra sự đánh giá, nhìn nhận và phân
biệt rõ ràng của khách hàng về nhãn hiệu của doanh nghiệp, những lợi thế của
sản phẩm trong việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng so với các sản phẩm cạnh
tranh.
Công việc này được thực hiện dựa trên sự thừa nhận rằng, mọi sản
phẩm đều là một tập hợp những thuộc tính được cảm nhận và thị hiếu của
khách hàng là hoàn toàn khác biệt đối với cùng 1 sản phẩm.
Vì vậy doanh nghiệp cần thực hiện các biện pháp để đảm bảo rằng sản
phẩm của doanh nghiệp chiếm 1 vị trí đặc biệt về 1 hoặc các thuộc tính nào
đó trong tâm trí khách hàng ở phân đoạn thị trường mà doanh nghiệp hướng
đến.
2.1.3. Mục tiêu marketing
a. Tối đa hóa mức độ tiêu dùng (Maximize Consumption)
Việc xác lập mục tiêu này của marketing dựa trên 1 giả định là khi con
người càng mua sắm và tiêu dùng nhiều hơn thì họ càng thấy hạnh phúc hơn.
Những người làm marketing cho rằng marketing tạo điều kiện dễ dàng và
kích thích tiêu dùng tối đa nhờ đó sẽ thúc đẩy sản xuất, tạo ra nhiều công ăn
việc làm và đem lại sự thịnh vượng tối đa. Theo quan điểm này thì “càng
nhiều càng tốt”. Tuy nhiên nhiều người tỏ ra nghi ngờ luận điểm tiêu dùng
càng tăng có nghĩa là con người càng hạnh phúc hơn.
b. Tối đa hóa sự thỏa mãn của người tiêu dùng (Maximize Consumer
Satisfaction)
Theo quan điểm marketing, doanh nghiệp chỉ có thể thành đạt các mục
tiêu kinh doanh của mình dựa trên những nỗ lực nhằm gia tăng sự thỏa mãn

10
của khách hàng. Nhưng trên thực tế, việc gia tăng sự thỏa mãn của khách
hàng luôn gặp phải những trở ngại khó vượt qua do bị chi phối bởi nhiều yếu
tố tác động trái chiều nhau. Với nguồn lực giới hạn, mỗi doanh nghiệp trong
quá trình kinh doanh phải cố gắng sử dụng hợp lý để đáp ứng yêu cầu của các
nhóm lợi ích khác nhau và việc gia tăng sự thỏa mãn của nhóm người này có
thể làm phương hại đến lợi ích của nhóm người khác. Ngoài ra, việc gia tăng
lợi ích của người tiêu dùng đòi hỏi doanh nghiệp phải bỏ thêm chi phí trên cơ
sở nâng cao hiệu quả sử dụng các nguồn lực, điều mà không phải bao giờ
cũng có thể thực hiện được.
c. Tối đa hóa sự lựa chọn của người tiêu dùng (Maximize Choice)
Mục tiêu này được đưa ra nhằm gia tăng sự đa dạng của sản phẩm và
khả năng lựa chọn của người mua với hàm ý rằng người tiêu dùng có nhiều
khả năng hơn để lựa chọn, do đó họ có thể tìm mua đúng loại hàng nào thỏa
mãn được ước muốn của họ, làm cho họ cảm thấy hài lòng nhất. Tuy nhiên, ở
đây vẫn có vấn đề là giá thành của món hàng có thể tăng lên, phải mất nhiều
thời gian hơn để khảo sát, đánh giá các loại sản phẩm cạnh tranh trước khi đi
đến một quyết định mua. Và có nhất thiết số loại sản phẩm nhiều hơn sẽ làm
tăng khả năng lựa chọn thực tế không? Một số người cho rằng hiện nay trên
thị trường, mỗi loại hàng hóa có quá nhiều nhãn hiệu, song giữa chúng lại có
quá ít sự khác biệt. Thêm vào đó khi người ta có quá nhiều thứ để chọn lựa thì
việc chọn lựa sẽ trở nên khó khăn hơn. Vì thế, công việc của người làm
marketing là biết xác định các loại sản phẩm (product lines) có cấu trúc hợp lý
và khéo léo kết hợp chúng trong một danh mục sản phẩm (product mix) nhằm
tạo cơ hội cho khách hàng có thể chọn mua đúng những gì họ mong muốn để
thỏa mãn nhu cầu.
d. Tối đa hóa chất lượng cuộc sống (Maximize Life Quality)
Nhiều người cho rằng, các vấn đề marketing sẽ được giải quyết một
cách toàn diện và triệt để hơn nếu người làm marketing đứng trên quan điểm

11
marketing xã hội và hệ thống marketing lấy việc nâng cao chất lượng cuộc
sống làm mục tiêu cơ bản cho hoạt động của mình. Tuy nhiên, chất lượng
cuộc sống là một tiêu chuẩn kho đo lường, bị chi phối bởi số lượng, chất
lượng, sự sẵn có và giá cả sản phẩm cũng như chất lượng của khung cảnh văn
hóa và môi trường tự nhiên trong đó người ta tiêu dùng sản phẩm.
Khi hoạch định chiến lược marketing, các mục tiêu này sẽ được thể
hiện thành các mục tiêu cụ thể hơn: tăng doanh số bán, đa đạng hóa sản phẩm,
dẫn đầu chất lượng sản phẩm, tăng thị phần,…
2.1.4. Chiến lược Marketing hỗn hợp (Marketing – mix)
2.1.4.1. Chiến lược sản phẩm
Sản phẩm như thế nào sẽ được tiêu thụ tốt trên thị trường: Theo quan
điểm nhất thời yếu tố đầu tiên là tốt và chất lượng. Nhưng đối với hiện tại thì
bạn có một sản phẩm tốt chưa chắc đã được tiêu thụ tốt vì đối thủ của bạn
cũng có những sản phẩm tốt như bạn.. Do đó cần phải xác định các đặc tính
của sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng của doanh
nghiệp.
Cần trả lời các câu hỏi:
 Khách hàng muốn điều gì từ sản phẩm/dịch vụ của chúng ta? Cần
những gì để thỏa mãn điều đó?
 Kích cỡ, màu sắc? Tên gọi của sản phẩm?
 Làm thế nào để khác biệt chúng với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh?
2.1.4.2. Chiến lược giá
Giá bán là chi phí khách hàng phải bỏ ra để đổi lấy sản phẩm hay dịch
vụ của nhà cung cấp. Mức giá nào mà khách hàng sẵn sàng trả cho sản
phẩm/dịch vụ của bạn. Nó được xác định bởi một số yếu tố trong đó có thị
phần, cạnh tranh, chi phí nguyên liệu, nhận dạng sản phẩm và giá trị cảm
nhận của khách hàng với sản phẩm của bạn.

12
Trong các chiến dịch khuyến mãi hay giảm giá sản phẩm thì các doanh
nghiệp nên có chiến lược định giá cụ thể để có lợi tốt nhất cho bạn, cũng như
trong các chiến lược cạnh tranh về giá dài hạn với đối thủ cạnh tranh.
 Có thiết lập mức giá cho sản phẩm/dịch vụ trong khu vực này hay
không?
 Khách hàng có ý kiến về giá cả hay không? có cần tăng hay giảm giá
để hợp với xu thế hay không?
 Chiết khấu như thế nào cho những khách hàng thương mại, hay cho
từng phân khúc khách hàng cụ thể?
 Bạn so sánh giá của mình với đối thủ cạnh tranh như thế nào?
2.1.4.3. Chiến lược phân phối
Đối với các chiến lược Maketing xưa thì kênh phân phối mở rộng trong
lĩnh vực mà người dùng quan tâm nhưng hiện nay với các kênh mạng Internet
phát triển mạnh mẽ thì dường như nó là một mã nguồn mở, công khai với tất
cả người dùng.
Nhưng bạn lưu ý dù công khai quảng bá sản phẩm đến đâu thì cũng nên
đưa sản phẩm đến đúng nơi, đúng lúc và đúng số lượng
 Khách hàng có thể tìm thấy sản phẩm/dịch vụ của bạn ở đâu?
 Hình thức bán hàng nào bạn lựa chọn: bán hàng trực tuyến hay
trực tiếp tại cửa hàng, siêu thị
 Làm thế nào để bạn thâm nhập được vào kênh phân phối phù
hợp?
 Bạn có cần một đội ngũ bán hàng hay không?
 Đối thủ của bạn làm ai? Và bạn có thể học được gì từ những
họ? hay tạo ra sự khác biệt với họ như thế nào?
2.1.4.4. Chiến lược xúc tiến bán (truyền thông marketing)

13
Đây là phần quan trọng trong các chiến dịch Marketing, có được chiến
lược hoàn hảo, giá sản phẩm hợp lý nhưng truyền thông không tốt thì không
ai biết đến thương hiệu của bạn, khách hàng sẽ không biết đến sản phẩm/dịch
vụ của bạn.
Những hoạt động tiếp thị này bao gồm quảng cáo, catalog, quan hệ
công chúng và bán lẻ, cụ thể là quảng cáo trên truyền hình, đài phát thanh,
báo chí, các bảng thông báo, đưa sản phẩm vào phim ảnh, tài trợ cho các
chương trình truyền hình và các kênh phát thanh được đông đảo công chúng
theo dõi, tài trợ cho các chương trình dành cho khách hàng thân thiết, bán
hàng qua điện thoại, bán hàng qua thư trực tiếp, giới thiệu sản phẩm tận nhà,
gởi catalog cho khách hàng, quan hệ công chúng va đặc biệt hiện nay các
doanh nghiệp thường xuyên sử dụng dịch vụ quảng cáo trả phí trên Google và
Facebook. Các hình thức này giúp thương hiệu, uy tín cũng như sản
phẩm/dịch vụ lan xa hơn được nhiều người biết hơn.
Cần trả lời những câu hỏi gì?
 Ở đâu và khi nào bạn có thể truyền thông điệp marketing của mình
đến thị trường mục tiêu?
 Bạn sẽ tiếp cận khách hàng của mình theo hình thức nào?
 Thời điểm nào là thích hợp nhất để quảng bá sản phẩm? Chiến dịch
theo mùa, theo các ngày lễ như thế nào?
 Đối thủ cạnh tranh đã sử dụng các biện pháp quảng cáo như thế nào
để tương tác với khách hàng?
2.2. Nội dung kế hoạch Marketing
2.2.1. Tổng quan kế hoạch Marketing
Trong 5 năm đầu cần kinh doanh sao cho vừa thu hồi được vốn vừa thu
hút được ngày càng nhiều người đến nơi đây bảo hiểm. Ngoài ra sau 5 năm
cần xây dựng được một thương hiệu bảo hiểm bảo vệ tốt nhất Việt Nam. Mỗi
năm phục vụ khoảng 3000 lượt hợp đồng. Hàng năm cần có kế hoạch tu sửa,

14
mua sắm, hoặc thay mới các thiết bị hỏng, cũ, sửa sang tôn tạo lại cơ sở vật
chất. Có kế hoạch bồi dưỡng đào tạo cho đội ngũ an ninh, bảo vệ, vệ sĩ với
các kiến thức mới nhất được cập nhật bằng cách cử đi học hoặc mời các
chuyên gia đầu ngành về giảng dạy. Chế độ đãi ngộ, lương thưởng với cán bộ
công nhân viên trong công ty cần được minh bạch, hợp lý. Các kế hoạch
maketting cần rõ ràng hướng tới thị trường khách hàng mục tiêu, đa dạng hoá
các hoạt động maketting.
2.2.2. Phân tích môi trường
2.2.2.1. Phân tích thị trường hiện tại.
- Thông qua phỏng vấn các đối tác, phỏng vấn các hộ gia đình về chất
lượng và những vấn đề mà các cơ sở bệnh viện chưa đáp ứng được.
- Tìm hiểu về chất lượng và công tác quản lý và chuyên môn của các cơ sở
bảo vệ trên địa bàn thành phố.
2.2.2.2. Phân đoạn thị trường và xác định thị trường mục tiêu.
Phân chia thị trường tổng thể thành ba nhóm khách hàng theo thu nhập,
mỗi khách hàng có thu nhập khác nhau sẽ có nhu cầu về bảo vệ khác nhau.
+ Gia đình có thu nhập trung bình và thấp: thu nhập bình quân đầu người
dưới 5 triệu đồng/ tháng.
+ Gia đình có thu nhập khá: thu nhập bình quân đầu người từ 5 triệu
đồng/ tháng đến dưới 10 triệu đồng/ tháng.
+ Gia đình có thu nhập cao: thu nhập bình quân đầu người trên 10 triệu
đồng/ tháng.
Thị trường mục tiêu là đoạn thị trương hấp dẫn, thể hiện sự tương hợp với
quy mô và mức độ cạnh tranh trên thị trường
Thị trường mục tiêu trên được xác định từ 3 cơ sở:
- Quy mô và mức tăng trưởng ngày càng tăng. Số người cần dịch vụ bảo
hiểm ngày càng tăng. Số người cần bảo hiểm thuộc nhóm có thu nhập khá và
cao chiếm khoảng 60% tổng số người ở HCM.

15
- Mức độ hấp dẫn về cơ cấu thị trường: Các cơ sở bảo vệ đang chuẩn bị
mở rộng quy mô, đây là đoạn thị trường có mức độ hấp dẫn cao.
- Nguồn lực từ vốn đầu tư: với số vốn ước tính khoảng 10 tỷ đồng, dự án
có đủ nguồn lực tài chính để đáp ứng nhu cầu xây dựng dự án với quy mô lớn,
đáp ứng được nhu cầu của tất cả các khách hàng mục tiêu.
2.2.3.3. Nghiên cứu các vần đề tiếp thị của dự án.
Quảng cáo trên các trang web, tivi vì những người có khả năng đăng ký
dự án là những người khá bận rộn nên họ thường tiếp xúc nhiều với những
kênh thông tin này. Ngoài ra còn tiến hành quảng cáo trên đài để người cao
tuổi có thể nghe nắm bắt được nguồn cung của dự án.
Phương thức thanh toán linh hoạt: bằng thẻ, tiền mặt giúp thuận tiện cho
việc thanh toán.
2.2.3. Chiến lược Marketing
2.2.3.1. Thị trường mục tiêu
Hiện tại ở Việt Nam, số lượng cơ sở có dịch vụ bảo hiểm chưa phát triển
nhiều. Số lượng cơ sở có dịch vụ bảo hiểm còn ít, quy mô nhỏ. Nguồn cung
cơ sở có dịch vụ bảo hiểm chưa đáp ứng đủ như cầu cho khách hàng về dịch
vụ vệ sĩ trong khi nhu cầu ngày càng tăng do mức sống người dân và tỷ lệ
người cần dịch vụ bảo hiểm có xu hướng tăng.
2.2.3.2. Định vị thị trường
Dự án xác định thị trường mục tiêu bao gồm hai nhóm khách hàng là
người có thu nhập khá và cao. Họ là những người có khả năng chi trả kinh phí
cho dịch vụ bảo hiểm.
Dự án được thiết kế để có thể đáp ứng được nhu cầu của tất cả các khách
hàng mục tiêu. Với mức chi phí khác nhau, dịch vụ khác nhau để khách hàng
có thể lựa chọn, qua đó khai thác được tối đa nhu cầu của thị trường.

16
Số đối thủ cạnh tranh là không nhiều, ít tính cạnh tranh. Bên cạnh đó công
ty chủ yếu để phục vụ những người có thu nhập khá. Những người có thu
nhập cao thì chưa hài lòng với dịch vụ bảo hiểm này.
2.2.3.3. Chiến lược sản phẩm
a. Kì vọng của sản phẩm
Công ty TNHH DV Bảo Vệ Sóng Thần Việt Nam kì vọng các sản phẩm
dịch vụ của mình sẽ mang đến sự thỏa mãn cao nhất cho khách hàng thông
qua việc bảo hiểm của họ một cách tốt nhất. Luôn đứng vữn gvà không ngừng
phát triển trên thị trường bên cạnh các công ty khác với thị phần khoảng 20%
và lợi nhuận thu được luôn được giữ ở mức cao và cố định. Sản phẩm công ty
sẽ ngày càng được nhiều người biết đến và được chấp nhận rộng rãi hơn bao
gồm cả những khách hàng chưa từng có nhu cầu đến trung tâm bảo hiểm và
cả những người từng là khách hàng trung thành của các đối thủ khác. Để cho
tên công ty luôn được nhắc đến đầu tiên khi nói về lĩnh vực bảo hiểm khách
hàng với chất lượng và độ tin cậy cao.
- Giá trị cốt lõi: Luôn đảm bảo giá cả và chất lượng dịch vụ là tốt
nhất.
- Văn hóa công ty: Sự thân thiện, an toàn của nhân viên là nền tảng.
Vòng đời của sản phẩm
Ta có thể chia vòng đời sản phẩm ra làm 4 giai đoạn:
- Giai đoạn xâm nhập thị trường: (1 năm đầu) Đây là giai đoạn mà
doanh thu công ty tăng trưởng chậm và lợi nhuận còn thấp do sản phẩm dịch
vụ mới được đưa vào phục vụ. Sử dụng chiến lược “ hớt váng nhanh”. Với
những lợi thế về chất lượng dịch vụ, công ty định giá cao ngay từ đầu, nhưng
cũng đồng thời tung ra nhiều hình thức khuyến mãi thông qua quảng cáo trên
các phương tiện truyền thông như báo, tạp chí, T V, trên website riêng cho
công ty,… gây sự chú ý của khách hàng. Công ty dần dần đưa ra các dịch vụ
của mình ra phục vụ: từ các dịch vụ nhỏ, riêng biệt như: bảo vệ văn phòng,

17
bảo vệ sự kiện… cho đến các gói dịch vụ lớn như: bảo vệ yếu nhân, bảo vệ
chuyển tiền… Giai đoạn này, công ty không ngừng nâng cao tay nghề của đội
ngũ an ninh, vệ sĩ cũng như các nhân viên khác của công ty bằng việc cho
nhân viên đi học thêm các lớp bồi dưỡng, giao lưu với các đồng nghiệp cùng
ngành để học hỏi kinh nghiệm. Theo sát quá trình làm việc của nhân viên và
có chế độ khen thưởng cho những nhân viên giỏi.
- Giai đoạn phát triển (năm thứ 2 của dự án): Giai đoạn này, khách
hàng cũng như lợi nhuận của công ty ngày càngtăng. Giai đoạn này, công ty
tung ra phục vụ 100% các loại dịch vụ mà công ty có thể đảm nhận được theo
kế hoạch đặt ra. Không ngừng nỗ lực giữ vững hình ảnh của sản phẩm, đảm
bảo chất lượng dịch vụ. Chăm sóc khách hàng thật tốt bằng nhiều hình thức
khác nhau bao gồm các chương trình khuyến mãi, tặng quà sinh nhật, nhắc
nhở định kì, gây thiện cảm trong lòng khách hàng. Đồng thời quan tâm đến
nhân viên và tiếp tục tạo điều kiện cho nhân viên nâng cao các kĩ năng
chuyên môn. Bảo dưỡng máy móc thật tốt và chuẩn bị cho giai đoạn trưởng
thành sắp tới.
- Giai đoạn trưởng thành (năm thứ 3,4 và thứ 5): Giai đoạn này,
lượng khách hàng của công ty vẫn còn tăng nhưng đã dần chậm lại và lợi
nhuận đạt được dần ổn định. Tiếp tục duy trì các dịch vụ mà côngty đã đưa ra
với nhiều hình thức khuyến mãi như tặng quà cho khách hàng, giảm giá cho
thành viên thân thiết… Đảm bảo thỏa mãn ở mức cao nhất nhu cầu của khách
hàng. Công ty đẩy mạnh hơn nữa các chương trình khuyến mãi nhằm giữ
chân khách hàng cũ và lôi kéo thêm khách hàng mới.
2.2.3.4. Chiến lược giá
Các chi phí cấu thành sản phẩm
- Nguyên giá đầu vào: giá mua từ nhà cung cấp, chi phí nền cho dịch vụ
(thiết bị, nhân lực,..)
- Chi phí vận chuyển, khám, điều trị.

18
- Tiền lương và các khoản trích theo lương (của nhân viên các bộ phận)
- Khấu hao TSCĐ
- Chi phí quảng cáo
- Chi phí hệ thống thông tin, quản lý
- Chiến lược Marketing-mix
- Các yếu tố tâm lý Khách hàng
- Chi phí khác
Hoạch định chiến lược giá: công ty quyết định chọn chiến lược giá như sau:
Với dịch vụ: Do đặc điểm của ngành, việc định giá chủ yếu dựa trên chi
phí (phí tổn) đầu vào so với giá của đối thủ cạnh tranh rồi sẽ quyết định tính
thêm bao nhiêu phần trăm lợi nhuận (nếu cao hơn chi phí của đối thủ thì phải
chấp nhận thế bất lợi dù quyết định giảm lợi nhuận hay định giá cao hơn đối
thủ).
Dịch vụ Chăm sóc: Chủ yếu định giá phân biệt và định giá trọn gói. Với
khách hàng đã sử dụng dịch vụ chăm sóc trong quá khứ hoặc đã sử dụng dịch
vụ, mua hàng trong một khoảng thời gian (số lần sử dụng) nhất định sẽ có ưu
đãi giá. Ngoài ra, do đối với dịch vụ khác khách hàng thường có nhu cầu mua
“gói dịch vụ”, vì vậy việc định giá gói dịch vụ với các ưu đãi ( giá thấp hơn,
tặng kèm , thẻ giảm giá,..) so với từng dịch vụ riêng lẻ là tất yếu.
Chiến lược chung toàn khối công ty
Chiến lược định giá sẽ hoàn toàn phù hợp với mục tiêu chiến lược của
công ty trong giai đoạn đầu (vòng đời 6 năm trước khi xoay vòng): Chiến
lược dẫn đầu về chất lượng. Chất lượng các sản phẩm dịch vụ của công ty là
chất lượng cao, từ đó phải định giá cho những sản phẩm trong giai đoạn đầu
của công ty sao có thể mở đường thâm nhập vào thị trường đồng thời dần làm
quen với khách hàng. Dù phân khúc thị trường xác định là khách hàng với thu
nhập cao (>10triệu/tháng) nhưng để thâm nhập vào thị trường, Sóng Thần sẽ
sử dụng mức định giá cao hơn không quá nhiều so với các cơ sở bảo vệ khác

19
(tạo lập vị trí thương hiệu) và nhiều chiến lược giá hỗ trợ nhằm làm quen thị
trường và thu hút khách hàng.
Giá mà công ty đề ra sẽ nằm ở khoảng nào đó giữa 2 cực, một cực là
giá quá thấp không có một mức lời nào và một cực là giá quá cao để không
thể có một mức cầu nào. Phí tổn ban đầu của sản phẩm sẽ tạo thành nền của
giá . Những cảm nhận của người tiêu dùng về giá trị sản phẩm (được tính toán
đến trong các nghiên cứu khách hàng, các chiến lược Marketing) lập thành độ
cao ước lượng. Công ty sẽ xem xét giả của đối thủ cạnh tranh, cùng những
yếu tố bên trong và bên ngoài khác để tìm ra mức giá tối ưu cụ thể nằm trong
2 cực này. Đồng thời dựa vào sự thay đổi, biến động của thị trường chung
(lạm phát, suy thoái,…) và các điều kiện nội lực mà công ty chủ động tăng
hoặc giảm giá cho phù hợp.
Các loại giá của Sóng Thần:
- Giá công bố: loại giá chính thức ghi trên bảng giá
- Giá khuyến mãi: đưa ra vào nh ữn g thời điểm thích hợp (dịch lễ,
ngày đặc biệt, thị trường ít khách,..) nhằm kích cầu, thu hút sự
quan tâm của công chúng (chiến lược Marketing)
- Giá đặc biệt:
 Giá theo số lượng lớn ( Chiết giá vì mua số lượng lớn): định giá
theo số lượng dịch vụ được khách hàng chọn sử dụng hoặc số
lượng thời gian sử dụng dịch vụ (khách sạn) (hướng ưu đãi
khuyến khích khách hàng sử dụng nhiều hơn nữa)
 Giá hợp tác: dành cho khách hàng trung thành, khách hàng đã
sử dụng dịch vụ thường xuyên.
 Giá ưu đãi trọn gói: các nhóm dịch vụ liên quan của dịch vụ
chăm sóc thẩm mỹ-thể thao, gói phục vụ gồm giá phòng (lưu,
ăn, giải trí,..) dịch vụ kèm thêm của khách sạn và gói kiểm tra-
bảo hiểm toàn diện. Giá trọn gói luôn thấp hơn (hoặc kèm ưu

20
đãi) so với giá chuẩn/ giá lẻ.
 Giá chiết khấu thời vụ: Trong thời điểm cầu giảm trong năm
hoặc vào các thời điểm cả ngành phải chịu sự suy thoái của cầu,
công ty sẽ đưa các các mức giá kích cầu ưu đãi nhất có thể
nhằm lôi kéo khách hàng và nhắc nhở về công ty. Theo đánh
giá, thời điểm khách hàng ít cần đến dịch vụ bảo hiểm nhất là
vào những tháng có thời tiết mát mẻ, khách hàng cảm thấy dễ
chịu ( khoảng tháng 11- tháng 2).
Các nhu cầu đầu vào và giải pháp đảm bảo:
Do đặc điểm là kinh doanh dịch vụ là chủ yếu, khu phức hợp chỉ thực
hiện khâu trung gian mua bán lại các sản phẩm thành phẩm, do đó công ty chỉ
quan hệ mua bán với các nhà cung ứng sản phẩm đáp ứng nhu cầu của mình.
Ngành dịch vụ bảo hiểm này đã và đang phát triển rất khả quan trên thế
giới nói chung và tại Việt Nam ở những thành phố đô thị nói riêng, nên tất
yếu các nhà cung ứng cũng dần được hình thành và luôn đáp ứng đầy đủ các
sản phẩm phục vụ cho nhu cầu này.
2.2.3.5. Chiến lược phân phối
Khu vực hoạt động chủ yếu của công ty là trong nội thành Tp. HCM
với hệ thống đa dạng các loại phương tiện giao thông, gần ngay trục đại lộ
Đông Tây rất thuận tiện cho việc di chuyển. Một điểm thuận lợi nữa là nằm
gần các khu dân cư có thu nhập tương đối cao như: khu Phú Mỹ Hưng - Quận
7; khu dân cư Thảo Điền - Quận 2 với nhu cầu bảo hiểm cao nên các khách
hàng có thể dễ dàng đến để được hưởng các dịch vụ của công ty cũng như
mua sắm các sản phẩm cần thiết khác dành riêng cho khách hàng. Ngược lại,
công ty có thể nhanh chóng tiến hành các dịch vụ bảo hiểm tại gia.
2.2.3.6. Chiến lược xúc tiến bán
Thông tin đại chúng
Áp dụng cho Sóng Thần – một khu phức hợp với quy mô lớn,

21
với mục tiêu ban đầu xây dựng hình ảnh tiêu biểu, tạo dấu ấn thương
hiệu Sóng Thần cho khách hàng, nên công ty sẽ chủ yếu tập trung
quảng bá hình ảnh thông qua tạp chí, internet, phát tờ rơi và quảng
cáo ngoài trời. Trong đó :
- Tạp chí: Những mẩu quảng cáo trên tạp chí với hình ảnh nhiều
màu sắc là 1 cách truyền tải tốt hình ảnh công ty đến công
chúng.
- Internet: Thiết lập website, quản g cáo trên các trang web lớn,
diễn đàn lớn, các mạng xã hội như facebook, lookbook, gửi
direct mail ….. Chi phí thấp nhưng hiệu quả cao do tính phổ
biến và tiện dụng của internet.
- Phát tờ rơi: Cho thiết kế, in ấn tờ rơi với hình ảnh và slogan bắt
mắt (Everything customer needs,….), sau đó đem phát tại các
cổng văn phòng, ngã 4 lớn,…
- Quảng cáo ngoài trời: Tài trợ các buổi offline của những diễn đàn
bảo hiểm lớn,…. Đặc biệt hữu ích khi phối hợp với chiến dịch
quảng cáo trên các phương tiện truyền thông khác (internet, tạp chí,
tờ rơi).
Chiến lược khuyến mại:
Đối với các khách hàng là khách hàng thường niên của Sóng Thần sẽ
được nhận một thẻ thành viên của công ty. Với thẻ thành viên này, khách
hàng sẽ nhận được nhiều thông tin về cách bảo hiểm tại nhà, cũng như sẽ
được chiết khấu % tùy vào số điểm tích lũy khi sử dụng các dịch vụ của Sóng
Thần.

22
CHƯƠNG 3: KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH
3.1. Đánh giá tài chính của doanh nghiệp
3.1.1. Doanh thu, chi phí, giá thành và lợi nhuận
3.1.1.1. Doanh thu
Bảng 1: Bảng dự trù doanh thu và lợi nhuận của dự án năm đầu tiên
Kỳ dự
án
(thang)
Doanh thu
(100%)
Công
suất
dự
kiến
Doanh thu dự
kiến
Chi phí dự
kiến
Chi phí lãi
vay
Chi phí
khấu hao
Thu nhập
chịu thuế
1 720,510,000 0.2 144,102,000 262,659,400 21,666,667 32,800,745
-
173,024,811
2 720,510,000 0.24 172,922,400 265,431,280 21,666,667 32,800,745
-
146,976,291
3 720,510,000 0.28 201,742,800 268,203,160 21,666,667 32,800,745
-
120,927,771
4 720,510,000 0.35 252,178,500 273,053,950 21,666,667 32,800,745 -75,342,861
5 720,510,000 0.41 295,409,100 277,211,770 21,666,667 32,800,745 -36,270,081
6 720,510,000 0.49 353,049,900 282,755,530 21,666,667 32,800,745 15,826,959
7 720,510,000 0.46 331,434,600 280,676,620 21,666,667 32,800,745 -3,709,431
8 720,510,000 0.4 288,204,000 276,518,800 21,666,667 32,800,745 -42,782,211
9 720,510,000 0.38 273,793,800 275,132,860 21,666,667 32,800,745 -55,806,471
10 720,510,000 0.45 324,229,500 279,983,650 21,666,667 32,800,745 -10,221,561
11 720,510,000 0.54 389,075,400 286,220,380 21,666,667 32,800,745 48,387,609
12 720,510,000 0.6 432,306,000 290,378,200 21,666,667 32,800,745 87,460,389
Tổng 8,646,120,000 0.4 3,458,448,000 3,318,225,600 260,000,000 393,608,937
-
513,386,537
3.1.1.2. Chi phí
CHI PHÍ CHI PHÍ SỬA CHỮA, LẮP ĐẶT TRANG THIẾT BỊ
Chỉ tiêu Đơn giá Số lượng Thành tiền
Bãi giữ xe (có mái che) 30,000,000 1 30,000,000
Tầng trệt
Máy lạnh (loại 2Hp) 9,800,000 10 98,000,000
Camera 450,000 5 2,250,000
Ti vi Panasonic 2,440,000 2 4,880,000
Diện tích sử dụng vách ngăn 800,000 254 203,200,000
Tầng 1

23
Máy lạnh (loại 2Hp) 9,800,000 8 78,400,000
Camera 450,000 9 4,050,000
Ti vi Panasonic 2,440,000 2 4,880,000
Diện tích sử dụngv ách ngăn 800,000 180 144,000,000
Tầng 2
Máy lạnh ( loại 2Hp) 9,800,000 6 58,800,000
Camera 450,000 2 900,000
Diện tích sử dụng vách ngăn 800,000 356 284,800,000
Chi phí sơn sửa, trangtrí, bàn ghế 180,000,000
Tổng 1,094,160,000
CHI PHÍKHÁC
Chi phí khác Thành tiền
Chi phí huấn luyện 47,250,000
Tiền thuê nhà 252,000,000
Chi phí hành chánh 10,000,000
Chi phí bảng hiệu 2,000,000
Hệ thống báo cháy và chống trộm 20,000,000
Máy phát điện 15,000,000
Hệ thống thông tin 200,000,000
Tổng 546,250,000
Chi phí hàng năm
Định phí
Chi phí mar 180,000,000
Chi phí hành chính 36,000,000
Chi phí bảo trì 36,000,000
Chi phí lãi vay 260,000,000
Chi phí khấu hao 393,608,937
Chi phí nhân sự 2,016,000,000
Định phí khác 717,600,000
Tổng định phí 3,639,208,937
Biến phí

24
Chi phí nguyên vật liệu cho khu dịch vụ 231,564,000
Chi phí nguyên vật liệu cho bệnh viện 360,000,000
Chi phí nhập hàng mỗi tháng 240,000,000
Tổng 4,470,772,937
3.1.1.3. Lợi nhuận
Bảng 2: Bảng dự trù doanh thu và lợi nhuận của dự án trong 5 năm đầu
tiên
Kỳ dự án
(năm)
1 2 3 4 5
Công suất 40% 50% 65% 78% 90%
Doanh thu
dự kiến
3,458,448,000 4,971,519,000 7,432,420,905 10,256,740,849 13,564,539,773
Lạm phát 0% 15% 15% 15% 15%
Chi phí dự
kiến
3,318,225,600 3,911,589,300 4,663,289,204 5,527,194,221 6,526,439,398
Chi phí khấu
hao
393,608,937 393,608,937 393,608,937 284,691,333 284,691,333
Chi phí lãi
vay
260,000,000 225,061,277 183,134,810 132,823,049 72,448,936
Lợi nhuận
trước thuế
-513,386,537 441,259,486 2,192,387,955 4,312,032,246 6,680,960,106
Thuế(25%) 110,314,872 548,096,989 1,078,008,061 1,670,240,026
Lợi nhuận
sau thuế
-513,386,537 330,944,615 1,644,290,966 3,234,024,184 5,010,720,079
Công suất
hòa vốn
47% 45% 44% 42% 41%
Biểu đồ 1: Tổng doanh thu dự kiến trong 5 năm

25
3.1.2. Phân tích điểm hòa vốn
Kỳ dự
án (năm
)
0 1 2 3 4 5
Khoản
thu
Doanh
thu dự
kiến
3,458,448,000 4,971,519,000 7,432,420,905 10,256,740,849 13,564,539,773
Khoản
chi
Chi phí
dự kiến
3,318,225,600 3,911,589,300 4,663,289,204 5,527,194,221 6,526,439,398
Dòng
ngân
lưu
trước
thuế
140,222,400 1,059,929,700 2,769,131,702 4,729,546,628 7,038,100,375
Thuế 110,314,872 548,096,989 1,078,008,061 1,670,240,026
Dòng
ngân
lưu sau
thuế
140,222,400 949,614,828 2,221,034,713 3,651,538,567 5,367,860,348
Hoàn
thuế
GTGT
411,943,725
NCF -4,531,380,972 552,166,125 949,614,828 2,221,034,713 3,651,538,567 5,367,860,348
NPV 604,837,000
IRR 0.315

26
Thời
gian
hoàn
vốn
3.47
Suất chiết khấu của dự án: 27%
Thuế TNDN: 0.25%
Thời gian hoàn vốn: 4 năm. Với năm đầu công ty sẽ chịu thua lỗ ( - 513
triệu đồng) khoản lỗ này tương đối cao. Nguyên do của khoản lỗ này là do
công ty mới thành lập, chưa tạo dựng được thương hiệu cũng như các khách
hàng thân thuộc do đó công suất chỉ mới đạt 42%, hơn nữa còn chi tiêu nhiều
cho marketing. Do đó khoản lỗ là phù hợp và chấp nhận được. Các năm sau
công ty đã tạo ra lợi nhuận.
Điểm hòa vốn:
Công ty dự tính các lĩnh vực kinh doanh sẽ hòa vốn sau khi đạt một
lượng khách hàng nhất định, cụ thể như sau:
Bảo vệ: 561,2 lượt người. Tư vấn, chăm sóc: 583,4 lượt người
- Đây là con số mà công ty có thể dễ dàng nhanh chóng đạt được, căn
cứ vào nhu cầu đối với sản phẩm dịch vụ của công ty là tương đối cao, đa
dạng trong lĩnh vực tiềm năng còn chưa dược khai thác nhiều.
Tiêu chuẩn hiện giá lợi ích ròng NPV được tính cho 5 năm hoạt động
của dự án qui về thời điểm hiện tại: NPV= 604,837,000 >0
IRR của dự án trong 5 năm = 0.315 > 0.27 suất chiết khấu dự án
-> chứng tỏ dự án có lời.
Từ các chỉ tiêu trên, ta có thể thấy dự án là hoàn toàn khả thi.
3.2. Nội dung kế hoạch tài chính
Bảng 3: Bảng dự trù tổng vốn đầu tư cho dự án
Chỉ tiêu T
iền
Trụ sở 1,723,148,000
Dịch vụ bảo vệ 174,592,810
Dịch vụ khác 238,000,000

27
Chi phí khác 546,250,000
Chi phí sửa chữa lắp đặt thiết
bị
1,094,160,000
Tổng 3,776,150,810
Vốn dự phòng 755,230,162
Tổng nhucầu vốn
Vay
4,531,380,972
1,300,000,000
Vốn chủ sở hữu 3,231,380,972
Trong đó: Vốn dự phòng 20% tổngvốn ban đầu.
Cơ cấu nguồn vốn: Vay/VCSH = 30/70 Phương án trả nợ:
Trả nợ định kỳ: cuối mỗi kỳ thanh toán trả một số tiền như nhau với
lãi suất 20%.
BẢNG 4: Kế hoạch trả nợ vay- kể từ ngày bắt đầu kinh doanh
Kỳ thanh
toán
(năm)
Số dư nợ đầu
kỳ
Lãi vay
phải trả
trong kỳ
Vốn vay gốc
phải trả
trong kỳ
Số dư nợ
cuối kỳ
Tổng số tiền
phải trả
trong kỳ
1 1,300,000,0
00
260,000,00
0
174,693,61
4
1,125,306,
386
434,693,61
4
2 1,125,306,3
86
225,061,27
7
209,632,33
7
915,674,
049
434,693,61
4
3 915,674,04
9
183,134,81
0
251,558,80
5
664,115,
244
434,693,61
4
4 664,115,24
4
132,823,04
9
301,870,56
5
362,244,
679
434,693,61
4
5 362,244,67
9
72,448,93
6
362,244,67
9
0 434,693,61
4

28
CHƯƠNG 4: KẾ HOẠCH NHÂN SỰ
4.1. Giới thiệu về kế hoạch nhân sự
4.1.1. Công tác tuyển dụng:
Thời gian thử việc 3 tháng.
- Người huấn luyện : Sử dụng sinh viên xuất sắc từ trường đại học đào tạo
võ thuật, an ninh, quân đội (có chương trình phát hiện tài năng từ năm 3
tại trường họ thông qua các cuộc thi do công ty tổ chức, đào tạo nâng cao
và thực tập ngay còn khi ngồi trên ghế nhà trường).
- Đội ngũ anh ninh, vệ sĩ, bảo vệ: Tuyển dụng trực tiếp từ trung tâm đào
tạo, test năng lực hoặc tuyển người có ít nhất 3 năm kinh nghiệm trong
nghề.
- Đội ngũ nhân viên còn lại: Ngoài trình độ chuyên môn còn yêu cầu cao về
các kĩ năng khác như kĩ năng giao tiếp, Anh văn giao tiếp, vi tính văn
phòng (đối với thu ngân và tiếp tân), trung thực, tận tụy với công việc, khả
năng chịu áp lực tốt.
4.1.2. Chương trình huấn luyện và đào tạo
- Người huấn luyện
 Tạo điều kiện cho các người huấn luyện học tập, nâng cao kiến thức, năng
lực chuyên môn, học thêm ngoại ngữ, phát triển tay nghề.
 Tạo điều kiện cho các người huấn luyện tham gia các hội thảo để học tập
và trao đổi kinh nghiệm với các người huấn luyện khác.
 Cho các người huấn luyện học các lớp về sử dụng máy móc hiện đại trong
bản vệ cho khách hàng.
- Đội ngũ an ninh, vệ sĩ, bảo vệ
 Huấn luyện cho đội ngũ này võ thuật, cách bảo vệ, an ninh.
 Hướng dẫn cách sử dụng máy móc thành thạo.
- Nhân viên chăm sóc
 Thuê các chuyên gia có kinh nghiệm trong lĩnh vực bảo hiểm để đào tạo

29
bài bản cho nhân viên các bước chăm sóc cho đúng cách và thành thạo.
 Mở các lớp học về tâm lý khách hàng cho nhân viên để có những biện
pháp chăm sóc đúng cách
 Thường xuyên tổ chức các buổi thực hành để kiểm tra thao tác chăm sóc
nhằm điều chỉnh kịp thời những thao tác sai.
 Huấn luyện nhân viên về phong cách phục vụ niềm nở đối với khách
hàng, để họ có cảm giác thoải mái và tin tưởng khi sử dụng dịch vụ.
4.2. Nội dung kế hoạch nhân sự
4.2.1. Xác định nhu cầu nhân sự
Bảng 5:Dự trù chi phí lương và bảo hiểm xã hội
STT Chức danh
Tiền lương
Số người Thành tiền
(VND/tháng)
1 Tổng giám đốc 15,000,000 1 15000000
2 Quản lý 10,000,000 2 20000000
3 Thư ký 5,000,000 1 5000000
4 Kế toán 5,000,000 2 10000000
5 Nhân viên quan hệ khách
hàng
4,000,000 2
8000000
6 Kĩ thuật viên 4,000,000 2 8000000
7 Người huấn luyện 7,000,000 5 35,000,000
8 Bảo vệ, Vệ sĩ, An ninh 5,000,000 50 250,000,000
09 Tiếp tân 4,000,000 1 4,000,000
Tổng 32 355,000,000
Tổng quỹ lương BHXH
(15%)
88,750,000

30
Mô tả nhiệm vụ của từng vị trí
STT CHỨC VỤ TRÌNH ĐỘ CHUYÊN MÔN
1 Người huấn luyện Giỏi võ thuật
Có kiến thức chuyên môn về an ninh, tư vấn bảo vệ
Có kinh nghiệm về cơ yếu, vệ sĩ.
Ưu tiên là công an, bộ đội, quân nhân xuất ngũ không còn
tại chức
2 Bảo vệ, Vệ sĩ, An
ninh
Phụ giúp người huấn luyện các công việc chuyên môn
Trực tiếp nhận nhiệm vụ bảo vệ, vệ sĩ
3 Tiếp tân (bệnh viện và
khách sạn)
Nhập thông tin và số liệu vào hệ thống
Phát sổ theo dõi khách hàng và phát số
4 Nhân viên chăm sóc Theo dõi và chăm sóc bệnh nhân trong thời gian được
giữ lại
Thực hiện chế độ dinh dưỡng và phương pháp chữa
trị theo đúng yêu cầu người huấn luyện
5 Tổng giám đốc Quản lý hoạt động của toàn khu phức hợp
6 Quản lý 1 quản lý đội ngũ huấn luyện
1 quản lý Hội sở
Cả 2 đảm bảo hoạt động của toàn trung tâm hoạt
động suôn sẻ và giải quyết các vấn đề phát sinh
trong hoạt động
7 Kế toán Quản lý sổ sách kế toán, báo cáo thuế
8 Nhân viên quan hệ
khách hàng
Quản lý dữ liệu khách hàng, trả lời các thắc mắc
của khách hàng cũng như tạo mối quan hệ lâu dài với
khách hàng
9 Kĩ thuật viên quản lý và bảo mật hệ thông thông tin
xem xét hư hỏng điện hay máy móc

31
4.2.2. Xác định cơ cấu tổ chức
- Mô hình chia thành hai phân khu riêng biệt phụ trách hai mảng sản
phẩm chủ yếu của công ty: 1/ Huấn luyện vệ sĩ (phụ trách tất cả những vấn
đề, yếu tố liên quan đến huấn luyện) và 2/ Dịch vụ. Việc phân chia sẽ làm
việc điều hành được tiến hành vừa rõ ràng tách biệt vừa tạo điều kiện có
thể tham gia hỗ trợ lẫn nhau mà không xảy ra trường hợp “dẫm chân
nhau” trong điều hành. Công việc có thể tiến hành trơn tru và sự ảnh
hưởng tiêu cực khi một mảng bị trục trặc, có vấn đề đến hoạt động của
mảng còn lại sẽ được giảm thiểu, giảm rủi ro.
- Các phòng ban cùng phụ trách 2 mảng sản phẩm, trong từng phòng ban sẽ
phải có sự phân chia. Cách tổ chức này có thể ứng xử linh hoạt, nhanh
nhạy với mọi hoàn cảnh của từng mảng, các bộ phận phòng ban dễ dàng
phối hợp hoạt động nhằm giải quyết vấn đề. Thêm vào là có thể thống nhất
thông tin về 1 mối theo từng chức năng trước khi đến Giám Đốc.
4.2.3. Xác định đội ngũ cán bộ quản lý chủ chốt
Đối với nhân viên của công ty thì tổng giám đốc nắm vai trò chủ đạo
(chủ chốt) chịu trách nhiệm trước chủ đầu tư về hoạt động kinh doanh của
công ty. Người quản lý chịu trách nhiệm hướng dẫn nhân viên hoàn thành
đúng công việc và nhiệm vụ được giao. Giải quyết những thắc mắc, khó khăn
và khiếu nại của khách hàng. Giúp cho công ty ngày càng phục vụ chuyên
nghiệp và để lại ấn tượng tốt cho khách khi tới quán
Tổng giám đốc
Quản lý Quản lý
Người huấn luyện Nhân viên khác
Đội ngũ anh ninh, bảo vệ, vệ sĩ

32
Tuyển dụng nhân viên: Để tìm kiếm và xây dựng thành công một đội
ngũ nhân viên, ta cần tìm kiếm những ứng viên với tính cách sau:
o Ham muốn học hỏi.
o Tự tin.
o Sẵn sàng đón nhận thách thức.
o Kiên trì.
o Biết ganh đua.
o Có khả năng đối phó những lời từ chối.
o Có các kỹ năng lắng nghe tốt.
Có mức lương, thưởng hợp ly: Thiết kế một chế độ lương, thưởng
hợp lý trước khi ta tuyển dụng nhân viên, tuy nhiên ta cũng nên đặt ra một
mức lương cơ bản. Như vậy, nhân viên sẽ được bảo đảm bằng một mức thu
nhập tối thiểu, điều này có thể làm họ yên tâm hơn trong những thời điểm khó
khăn khi kinh doanh suy thoái. Có chế độ thưởng phạt thích hợp đối với
những nhân viên vi phạm nội quy cũng như những nhân viên có quá trình làm
việc tốt và phải được công khai trước toàn bộ đội ngũ nhân viên. Qua đó, có
thể giúp ta dữ chân được những nhân viên xuất sắc.
Vạch định ra những chiến lược và mục tiêu kinh doanh: Ta phải
vạch ra những chiến lược hoạt động kinh doanh cụ thể, chính xác, thực tiễn
đưa doanh nghiệp ngày càng đi lên, phát triển. Để làm được điều đó thì trước
tiên doanh nghiệp phải đề ra những mục tiêu kinh doanh ngắn hạn cũng như
dài hạn làm cho doanh số, mức thu nhập tăng. Mang lại nhiều lợi ích và tài
chính cho doanh nghiệp, mở rộng cơ sở hạ tầng, vật chất và nâng cao quy mô
hoạt động của doanh nghiệp.

33
CHƯƠNG 5: DỰ PHÒNG RỦI RO

Xây dựng dự án kinh doanh dịch vụ bảo vệ tại công ty dịch vụ bảo vệ sóng thần việt nam.doc

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

Similaire à Xây dựng dự án kinh doanh dịch vụ bảo vệ tại công ty dịch vụ bảo vệ sóng thần việt nam.doc

Similaire à Xây dựng dự án kinh doanh dịch vụ bảo vệ tại công ty dịch vụ bảo vệ sóng thần việt nam.doc (12)

Plus de Dịch vụ viết thuê đề tài trọn gói 📢📢📢 Liên hệ ZALO/TELE: 0973.287.149

Plus de Dịch vụ viết thuê đề tài trọn gói 📢📢📢 Liên hệ ZALO/TELE: 0973.287.149 (20)

Dernier

Dernier (20)

Xây dựng dự án kinh doanh dịch vụ bảo vệ tại công ty dịch vụ bảo vệ sóng thần việt nam.doc