1. ANALISIS: COMPETITIVIDAD EN LA ERA DE LA INFORMACION
Hoy en día en un clima de constantes cambios, incertidumbre y globalización, el acceso y manejo óptimo
de la información, en especial la referente a las necesidades del cliente es crucial para que las empresas
puedan crear valor y logren sobrevivir. Por lo cual es indispensable comprender la importancia de la TI
como fuente de ventajas competitivas al vincularse con todas las áreas del negocio, el valor para el
cliente y la toma de decisiones.
Es de todos conocido que dentro de una organización se toman muchas decisiones en determinados
momentos y por parte de diferentes personas, el modelo de alineación estratégica propuesto identifica
4 series de decisiones: estrategia de negocios, infraestructura organizacional, estrategia de TI e
Infraestructura de TI, haciendo énfasis en que todas estas decisiones deben estar coordinadas desde el
inicio, es decir desde el momento de la formulación de las estrategias, para que por un lado sean
identificadas las capacidades tanto organizacionales como tecnológicas con las que se cuentan o las que
se deben adicionar, para apoyar la estrategia de negocios, por el otro lado se evalúa las implicaciones de
las decisiones tomadas dentro de toda la organización, este punto es esencial poner en práctica cada
una de las competencias aprendidas ya que la buena comunicación es un elemento crítico para el éxito
de la alineación. Los gerentes de negocios y de TI deben trabajar en conjunto para complementar sus
conocimientos y así desarrollar las mejores estrategias.
Una alineación de todas estas series de decisiones no se pueden lograr sino se analiza y comprende la
cultura existente dentro de la organización, para identificar si la misma coincide y pueda apoyar la
estrategia de negocios o si se necesitará iniciar un proceso de transformación, ya que es necesario que
la TI en que se pretende invertir sea comprendida por todos, en especial por aquellos que la van a
utilizar en pro de los logros estratégicos de la empresa.
Luego de considera el aspecto de la cultura organizacional, otro desafío que deben enfrentar las
organizaciones es la integración de los tecnologías potenciales con las existentes, es por eso que en
indispensable evaluar profundamente las capacidades tecnológicas existentes con el fin de determinar
en que grado puedo apoyar satisfactoriamente la estrategia de negocios, antes de recurrir a la
sustitución que tiene implicaciones tanto de costos como de integración.
Antes de iniciar con el proceso de alineación tenemos que identificar el modelo de negocio con el que
cuenta la empresa, ya que el papel de la TI difiere dependiendo del modelo, en nuestro caso
identificamos que la empresa en estudio cuenta en cierto grado con algunos elementos del Modelo de
Mejora Continua, ya que la empresa procura ofrecer a sus clientes la mejor experiencia desde que
compra un vehículo, atiende a las citas de mantenimiento y reparaciones hasta la renovación de su
próximo vehículo. Por lo que hace énfasis en lograr la satisfacción del cliente agotando todos los
recursos para brindar a través de todas las unidades de la organización un servicio oportuno, eficiente y
puntual en cada una de las actividades de atención al cliente.
Adoptando la filosofía japonesa “Kaizen”, se busca la mejora continua de todos los procesos de la
compañía, para así promover la capacitación y la auto superación en todos los niveles para alcanzar un
liderazgo y valor para los clientes. Así podemos mencionar algunos de los beneficios de la
implementación del modelo.

2.  Eliminación de todo tipo de actividades que no agregan valor, y al logro de un sistema de
producción ágil y suficientemente flexible que dé cabida a las fluctuaciones en los pedidos de los
clientes.
 Motiva a las personas para el mantenimiento a través de grupos pequeños y actividades
voluntarias, y comprende elementos básicos como el desarrollo de un sistema de
mantenimiento, educación en el mantenimiento básico, habilidades para la solución de
problemas y actividades para evitar las interrupciones.
Luego de identificar el modelo de negocios nos encontramos preparados para comenzar el proceso de
alineación a través del modelo de alineación estratégica. Los cuatro dominios que componen el modelo
interactúan para formar 4 perspectivas dependiendo de que impulsa el negocio, cabe resaltar que
ninguna se considera mejor que otra y que la empresa debe ser observada desde todas las perspectivas
esto le permitirá a la organización tomar mejores decisiones dependiendo de la situación.
Así pues la empresa de estudio cuenta con una estrategia enfocada a la satisfacción del cliente,
dirigiendo todos los esfuerzos para ofrecerle a sus clientes la mejor experiencia en la posesión y compra
de los vehículos. Pero con el transcurso de los años, la empresa ha alcanzado altos niveles de demanda,
por lo que la capacidad de su infraestructura física y TI se ha tenido que ir reestructurando sobre la
marcha. Sin embargo, estos cambios no fueron cementados sobre una planeación estratégica con miras
a largo plazo, por el contrario se ha dado solo respuesta a la situación actual y se está evaluando la
proyección de crecimiento y demanda para realizar un cambio no solo en la estrategia sino en también
en TI.
Uno de los factores clave es el manejo de información en los procesos principales de negocio.
Actualmente la empresa se enfoca en la venta de autos nuevos, venta de repuestos y accesorios y
talleres de servicio. Poco a poco se han ido incorporando sistemas que permitan ejecutar las tareas
propias de cada área. Pero, por el momento no existe una integración como tal de estos sistemas.
Esto se traduce en duplicidad de mano de obra, demoras en los procesos, dificultades para la oportuna
toma de decisiones y al final todas las variables repercuten en el servicio al cliente. Por ello,
identificamos que la perspectiva con la que se debe comenzar es con la de ejecución de la estrategia ya
que el dominio que impulsa o dominio ancla es la estrategia de negocios; debido al ambiente en que se
mueve la empresa, todos los cambios parten de la estrategia de negocios y dado que el modelo de
negocio es la mejora continua, la calidad de los procesos es un elemento importante y decisivo sobre la
satisfacción del cliente y la ventaja competitiva de la empresa. Entonces la estrategia de negocios debe
enfocarse primeramente en eliminar las dificultades actuales de ese modelo.
Por otra parte, el dominio pivote es decir el dominio que tiene mayor potencial es la infraestructura de
la organización para lograr un cambio positivo sobre el dominio impacto es decir, la infraestructura de
TI, la cual actualmente se encuentra con recursos insuficientes para su ejecución a máxima capacidad
debido a la magnitud de la empresa.
La accesibilidad de los datos así como la calidad y confiabilidad de los datos son factores imprescindibles
para la empresa, no solo para desarrollar las actividades de apoyo a los procesos sino para tomar
decisiones en cuanto a estrategias, revisión y evaluación de resultados. Lograr un cambio en la
estructura de TI implica un análisis previo de los factores donde se encuentran las fortalezas y sobre
todo las debilidades de los sistemas actuales, para identificar las oportunidades clave de mejoramiento.
La empresa actualmente cuenta con tecnología para la ejecución de sus procesos, pero requiere de una

3. integración de las bases de datos y de sus aplicaciones principales para minimizar los tiempos de
respuesta y errores por duplicidad de la información.
El propósito del modelo de alineación resulta en la satisfacción del cliente mediante la mejora de los
procesos. Se trata pues de satisfacer mejor el mercado en su totalidad mediante un continuo
mejoramiento de los procesos empezando por colaboradores motivados, comprometidos, capacitados y
sobre todo involucrados con un cambio en la infraestructura de TI.
Consideramos que un primer paso para lograrlo puede ser implementando programas de sugerencias
para dar publicidad, también con boletines internos para cosechar ideas innovadoras que puedan
ayudar al desarrollo de la infraestructura de TI.