El objetivo de este trabajo es concretar e identificar los aspectos clave, las bases, sobre las cuales diseñar una guía de implantación de RSC en entidades del tercer sector. Los aspectos clave que se identifiquen tienen que facilitar que la guía que se diseñe tenga una aplicación práctica y de respuesta a las expectativas y retos de cada organización.

1. Bases para diseñar una guía de
ayuda que facilite la integración de
la RSC en las entidades
pertenecientes a la “Red para la
sostenibilidad del Tercer Sector”
Autora: M Carmen Olaya Bouzas
Tutora: Anna Buxaderas Rierola
Curso 2015-2016, semestre 1
Fecha defensa: 8 de febrero 2016
Trabajo final de máster
Màster Universitari en Responsabilitat Social Corporativa
Universitat Oberta de Catalunya

2. Índice
1. Justificación y objetivo del
trabajo
2. El marco conceptual
Recursos analizados
Conclusiones
Características y retos diferenciales
del Tercer Sector
Sentido de la RS y beneficios para el
Tercer Sector
Metodología adaptada para el Tercer
Sector
Sentido y objetivos de la guía
3. Metodología
4. Percepción de entidades y
aprendizaje de experiencias
similares.
Proceso de recogida de datos
Análisis de los datos obtenidos
El sentido de la RS
Los retos de las organizaciones del
Tercer Sector
Los grupos de interés
La RS como respuesta a los retos
planteados
Las herramientas de ayuda y
orientación
5. Conclusiones y recomendaciones
BasesparadiseñarunaguíadeayudaquefacilitelaintegracióndelaRSCenlasentidades
pertenecientesala“RedparalasostenibilidaddelTercerSector”
2

3. 1. Justificación y objetivo del trabajo
• La Responsabilidad Social (RS) es un factor clave para que las organizaciones (de
cualquier tipo) puedan crear valor en el transcurso del tiempo desde la excelencia y la
competitividad. En el caso del Tercer Sector la RS contribuye a generar respuestas
eficientes y competitivas y posibilita un despliegue eficaz y coherente de su razón de
ser.
• El proyecto “Red para la sostenibilidad del Tercer Sector” (RS3S) comparte esta visión
y quiere impulsar que las organizaciones del Tercer Sector adopten prácticas de RS.
Por eso quiere promover la creación de una guía que ayude, oriente y motive a las
entidades a hacer una apuesta decidida para incorporar la RS.
• El objetivo de este trabajo es concretar e identificar los aspectos clave, las bases, sobre
las cuales diseñar la mencionada guía. Los aspectos clave que se identifiquen tienen
que facilitar que la guía que se diseñe tenga una aplicación práctica y de respuesta a
las expectativas y retos de cada organización.
3
BasesparadiseñarunaguíadeayudaquefacilitelaintegracióndelaRSCenlasentidades
pertenecientesala“RedparalasostenibilidaddelTercerSector”

4. 2. El marco conceptual
El punto de partida para identificar y seleccionar la literatura que pueda contribuir a
definir el marco conceptual ha sido la consideración de los siguientes ejes de trabajo:
• Características y retos diferenciales de las organizaciones del Tercer Sector respecto de
otros tipos de organizaciones.
• Cual es el sentido de la Responsabilidad Social en las Organizaciones del Tercer Sector
y que ventajas o beneficios les puede generar.
• Si la metodología para impulsar la implementación de la Responsabilidad Social en las
organizaciones del Tercer Sector tiene que ser similar a la utilizada para otros tipos de
organizaciones o si es necesario incorporar adaptaciones y matices para responder a
las especificidades del Tercer Sector.
• El sentido y los objetivos de una guía que proporcione elementos de ayuda a las
entidades del Tercer Sector para integrar la RS.
4
BasesparadiseñarunaguíadeayudaquefacilitelaintegracióndelaRSCenlasentidades
pertenecientesala“RedparalasostenibilidaddelTercerSector”

5. 2. El marco
conceptual:
Recursos
analizados
rsecoop.coop [web amb eines i
guia d’implantació de RS per a
cooperatives]
xertatu.net [web amb eines i
guia d’implantació de RS per a
empreses de Bizkaia,
promoguda per la Diputació
Foral]
Empresa compromesa,
empresa responsable. Delclos,
Anna; Hernández, Chantal i
Restoy, Damià. Cecot (2010)
Características y
retos diferenciales
del Tercer Sector
Sentido de la RS i
Beneficios para el
Tercer Sector
Metodología
implantación
adaptada para el
Tercer Sector?
Sentido i objetivos
de la guía
La Responsabilidad Social en las organizaciones del Tercer Sector. Orientaciones para su aplicación.
Carlos Cordero y Crsitina de la Cruz. Observatorio del Tercer Sector de Bizkaia (2012)
La Responsabilidad Social de las Organizaciones no lucrativas.
Pau Vidal. Observatorio del Tercer Sector de Catalunya (2005)
La Responsabilidad Social en el Tercer Sector. Javier Pradini, Eduardo
Sánchez. Salud y drogas, vol. 7, núm.1, pp 137-151 (2007)
Gestió Estratègica d’ONL. Desenvolupar un model de gestió estratègica amb QCI adequat per al tercer
sector. Josep M Canyelles. Projectes social de la FPT, INTRESS i IReS (2008)
Retos actuales de las organizaciones no
lucrativas.
Eduardo Escobés, Rafael López-Arostegui.
Educació Social, núm. 37, pp 17-40 (2007)
La empresa social y su responsabilidad social.
Ernesto Barrera Duque. Innovar, vol. 17,
núm.30, pp 17-30 (2007)
Pyme y cooperativas ante el reto de la RSE: la
nueva ISO 26000. J. Rosa Otxoa-Errante. Oñati
Socio-legal serie, vol. 2, pp 57-79 (2012)
www.codietic.cat [web del Codi ètic associacions de Barcelona]
5
BasesparadiseñarunaguíadeayudaquefacilitelaintegracióndelaRSCenlasentidades
pertenecientesala“RedparalasostenibilidaddelTercerSector”

6. 2. El marco conceptual:
Conclusiones
Características y retos
diferenciales del Tercer
Sector
FORTALECIMIENTO
CAPACIDAD
ESTRATÉGICA
Sentido de la RS y Beneficios
para el Tercer Sector
LEGITIMIDAD Y
COHERENCIA
Metodología implantación adaptada
para el Tercer Sector?
SI. Principios: Coherencia,
Transversalidad, Compromiso con
los grupos de interés,
Transparencia y Rendición de
cuentas y Mejora continua
Sentido y objetivos de la guía
ITINERARIO + HERRAMIENTAS =
RS EN ESTRATEGIA, GESTIÓN Y
INTERVENCIÓN
Principal reto a nivel de
sector: mejora de la capacidad
estratégica para que las
organizaciones se fortalezcan
y puedan avanzar hacia un
despliegue más efectivo de su
misión.
Los retos que se identifican tienen un vínculo
significativo con los conceptos de coherencia y
legitimidad, al tiempo que requieren de una gestión
estratégica fuerte de las organizaciones. Estos retos son:
reforzar la identidad de las organizaciones, alinear los
recursos con la identidad, ampliar y reforzar los vínculos
con el entorno, visualizar la aportación social, el impacto y
la creación de valor que generan sus actividades y
garantizar la sostenibilidad.
6
BasesparadiseñarunaguíadeayudaquefacilitelaintegracióndelaRSCenlasentidades
pertenecientesala“RedparalasostenibilidaddelTercerSector”

7. 2. El marco conceptual:
Conclusiones
La RS es una herramienta
para construir y proteger el
principal bien de las
organizaciones del Tercer
Sector: su legitimidad social.
La RS facilita que la entidad
sea coherente y, por tanto, que
su legitimidad se refuerce.
El principal beneficio de la RS es el fortalecimiento de la organización,
porqué mejora su capacidad de llevar a cabo su misión ya que facilita,
entre otros: planificación de acciones acorde con su razón de ser y
priorización de objetivos de forma coherente, incremento de la base
social, atraer capital humano y retenerlo (trabajadores y voluntarios),
captación de financiación, conseguir aliados, .... 7
BasesparadiseñarunaguíadeayudaquefacilitelaintegracióndelaRSCenlasentidades
pertenecientesala“RedparalasostenibilidaddelTercerSector”
Características y retos
diferenciales del Tercer
Sector
FORTALECIMIENTO
CAPACIDAD
ESTRATÉGICA
Sentido de la RS y Beneficios
para el Tercer Sector
LEGITIMIDAD Y
COHERENCIA
Metodología implantación adaptada
para el Tercer Sector?
SI. Principios: Coherencia,
Transversalidad, Compromiso con
los grupos de interés,
Transparencia y Rendición de
cuentas y Mejora continua
Sentido y objetivos de la guía
ITINERARIO + HERRAMIENTAS =
RS EN ESTRATEGIA, GESTIÓN Y
INTERVENCIÓN

8. 2. El marco conceptual:
Conclusiones
La metodología tiene que facilitar:
- Coherencia entre la razón de ser
y el funcionamiento diario.
- Despliegue transversal de la RS.
- Orientación a las necesidades y
expectativas de las partes
interesadas, poniendo las
personas en el centro de la
organización, con procesos de
relación, comunicación y diálogo con las partes interesadas transversales a la organización.
- Orientación prioritaria a los destinatarios de su intervención.
- Ejercicio de transparencia y rendición de cuentas que clarifique la relación entre recursos
gestionados, actividades desarrolladas y resultados e impactos obtenidos.
- Transmisión de los valores de la organización.
- Mejora continua en todos los niveles de la organización.
8
BasesparadiseñarunaguíadeayudaquefacilitelaintegracióndelaRSCenlasentidades
pertenecientesala“RedparalasostenibilidaddelTercerSector”
Características y retos
diferenciales del Tercer
Sector
FORTALECIMIENTO
CAPACIDAD
ESTRATÉGICA
Sentido de la RS y Beneficios
para el Tercer Sector
LEGITIMIDAD Y
COHERENCIA
Metodología implantación adaptada
para el Tercer Sector?
SI. Principios: Coherencia,
Transversalidad, Compromiso con
los grupos de interés,
Transparencia y Rendición de
cuentas y Mejora continua
Sentido y objetivos de la guía
ITINERARIO + HERRAMIENTAS =
RS EN ESTRATEGIA, GESTIÓN Y
INTERVENCIÓN

9. 2. El marco conceptual:
Conclusiones
Ayuda, orientación, para que la
RS se incorpore en la
estrategia y en todas las áreas
de gestión y de intervención.
La base que cada organización
tendrá que hacer suya,
priorizando los aspectos de RS
que considere más relevantes,
facilitando un proceso de
reflexión para llegar a
decisiones concretas que
impulsen la RS.
Componente de procedimiento, de fases o pasos para implantar de
forma integral e integrada la RS, y también un componente de
proporcionar herramientas claves para cada una de las fases para
facilitar el avance.
9
BasesparadiseñarunaguíadeayudaquefacilitelaintegracióndelaRSCenlasentidades
pertenecientesala“RedparalasostenibilidaddelTercerSector”
Características y retos
diferenciales del Tercer
Sector
FORTALECIMIENTO
CAPACIDAD
ESTRATÉGICA
Sentido de la RS y Beneficios
para el Tercer Sector
LEGITIMIDAD Y
COHERENCIA
Metodología implantación adaptada
para el Tercer Sector?
SI. Principios: Coherencia,
Transversalidad, Compromiso con
los grupos de interés,
Transparencia y Rendición de
cuentas y Mejora continua
Sentido y objetivos de la guía
ITINERARIO + HERRAMIENTAS =
RS EN ESTRATEGIA, GESTIÓN Y
INTERVENCIÓN

10. 3. Metodología
Método de investigación: cualitativo.
Método de obtención de datos: empírico
Método de razonamiento: deductivo.
Partiendo del marco conceptual, se irá
bajando el grado de concreción con la
incorporación de los datos obtenidos y de
las especificidades del propio proyecto
RS3S, para llegar a los aspectos concretos
que se plantean en los objetivos; es decir,
como valoran las propias organizaciones
que tiene que ser les herramientas de
ayuda que las incentiven a iniciar un
proceso de implantación o profundización
de la RS.
10
BasesparadiseñarunaguíadeayudaquefacilitelaintegracióndelaRSCenlasentidades
pertenecientesala“RedparalasostenibilidaddelTercerSector”

11. 4. Percepción de entidades y aprendizaje
de experiencias similares
Proceso de recogida de datos
Entidades de la red RS3S: 1 entrevista de 15 posibles.
Entidades fuera de la red RS3S: 4 respuestas al cuestionario on line de 20
solicitudes.
Bajo nivel de respuesta: por la propia gestión de la autora y por la
posición de las organizaciones en relación a la RS fundamentada en la idea
de que no necesitan incorporar la RS porqué ya desarrollan acciones con
impacto social.
Limitaciones importantes sobre las conclusiones que parten de datos
poco representativos.
Entrevistas a los responsables de RSECoop y Empresa Responsable,
Empresa Compromesa.
11
BasesparadiseñarunaguíadeayudaquefacilitelaintegracióndelaRSCenlasentidades
pertenecientesala“RedparalasostenibilidaddelTercerSector”

12. La legitimidad (ya sea como generadora de
confianza o consecuencia de ella) y la
generación de impacto social o
cumplimiento de la misión están presentes
en la percepción de cual es el sentido de la
RS en sus organizaciones.
El sentido de la RS
12
BasesparadiseñarunaguíadeayudaquefacilitelaintegracióndelaRSCenlasentidades
pertenecientesala“RedparalasostenibilidaddelTercerSector”
4. Percepción de entidades y aprendizaje
de experiencias similares
Proceso de recogida de datos
0 1 2 3 4
Transmisión de valores
Generación de confianza
Cumplimiento de la misión
Gestión eficaz
Obtener legitimidad social
Mejorar el impacto social
Actuar con coherencia
Otros

13. Adaptación al cambio: a nivel organizacional, a
nivel de modelos de atención, para tener
capacidad de innovación.
Los retos de las organizaciones del Tercer Sector
13
BasesparadiseñarunaguíadeayudaquefacilitelaintegracióndelaRSCenlasentidades
pertenecientesala“RedparalasostenibilidaddelTercerSector”
4. Percepción de entidades y aprendizaje
de experiencias similares
Proceso de recogida de datos
Viabilidad económica: mejorarla, sostenibilidad económica,
diversificación de las fuentes de financiación.
Maximizar el impacto social y mejorar la calidad de la intervención.
0 1 2 3 4 5
Mejora calidad de la intervención
Captación y retención del talento
Rendición de cuentas
Mejora de la viabilidad económica
Incremento de la base social
Evaluación y medida del impacto
Diversificar las fuentes de financiación
Fortalecer la capacidad estratégica

14. Correlación con los principales retos, que están
relacionados en como la entidad se proyecta
hacia la sociedad y en como consiguen
financiación y sostenibilidad económica.
Se valora que gestionar el diálogo y la comunicación con los grupos
de interés puede contribuir a alcanzar los retos planteados.
Los grupos de interés
14
BasesparadiseñarunaguíadeayudaquefacilitelaintegracióndelaRSCenlasentidades
pertenecientesala“RedparalasostenibilidaddelTercerSector”
4. Percepción de entidades y aprendizaje
de experiencias similares
Proceso de recogida de datos
0 1 2 3 4 5
Personal Remunerado
Personal Voluntario
Administración pública
Socios
Patronato
Junta de gobierno
Usuarios
Donantes
Financiadores
Clientes
Proveedores
La comunidad
Empresas
Otros

15. La RS si que puede contribuir positivamente a
facilitar la consecución de los retos que tienen
planteados.
La RS como respuesta a los retos planteados
15
BasesparadiseñarunaguíadeayudaquefacilitelaintegracióndelaRSCenlasentidades
pertenecientesala“RedparalasostenibilidaddelTercerSector”
4. Percepción de entidades y aprendizaje
de experiencias similares
Proceso de recogida de datos
El proceso de implantación de la RS tiene que ser natural: toda la
organización tiene que estar alineada, tiene que existir una cultura
y unos valores comunes. Se necesita un liderazgo responsable.
0 1 2 3 4
Sí, mi organización ya
gestiona su RS
Sí, es una opción que
se ha planteado pero no
se ha iniciado
Sí, pero es una opción
que no se ha planteado
No

16. Factor de éxito (RSECoop):
acompañamiento personalizado y
recursos económicos suficientes.
Consideración (Empresa Responsable, Empresa Compromesa):
tener en cuenta las expectativas y posibilidades reales de cada
organización, para evitar desencantos.
Las herramientas de ayuda y orientación
16
BasesparadiseñarunaguíadeayudaquefacilitelaintegracióndelaRSCenlasentidades
pertenecientesala“RedparalasostenibilidaddelTercerSector”
4. Percepción de entidades y aprendizaje
de experiencias similares
Proceso de recogida de datos
0 1 2 3 4
Identificación de los grupos de interés
Establecimiento y gestión de la
comunicación y diálogo con los grupos de
interés
Acompañamiento externo durente todo el
proceso
Elaboración plan de acción
Integración de los criterios de RS en la
estrategia de la organización
Integración de la RS en los procesos y
procedimientos del día a día
Disponer de una hoja de ruta, con el detalle
de los pasos a seguir

17. 5. Conclusiones y recomendaciones
Los datos obtenidos presentan coherencia con el marco conceptual en el cual se fundamenta
este trabajo:
- El sentido de la RS se centra en la legitimidad y la coherencia.
- Se identifican unos retos propios del sector, a los cuales la RS puede contribuir a
generar respuestas más eficientes.
Estos retos están parcialmente en sintonía con las líneas de trabajo del proyecto RS3S:
Retos prioritarios identificados
Adaptación al cambio
Viabilidad económica
Maximización del impacto social
Sostenibilidad económica y financiera
Medida del impacto
Eficiencia en la gestión de recursos
(enfoque medio ambiental)
Líneas de trabajo de la RS3S
17
BasesparadiseñarunaguíadeayudaquefacilitelaintegracióndelaRSCenlasentidades
pertenecientesala“RedparalasostenibilidaddelTercerSector”

18. - La metodología para integrar la RS tiene que considerar las particularidades del sector.
Los principios metodológicos identificados en el marco conceptual tienen sentido y son
necesarios:
• La coherencia como vía para generar legitimidad social y confianza.
• El compromiso con los grupos de interés: las entidades reconocen sus grupos de
interés prioritarios en función de sus retos y reconocen que la gestión de la
comunicación y el diálogo con ellos facilitaría la consecución de sus retos.
• La transversalidad que permite un proceso de integración de la RS natural, sin
estridencias, que alinea toda la organización.
• La transparencia y la rendición de cuentas como condición necesaria para generar
confianza, para poder legitimar a la propia organización.
• La mejora continua, necesaria para que la integración de la RS sea plena, para
favorecer una mejora en la generación de valor, en la creación de impacto social.
18
BasesparadiseñarunaguíadeayudaquefacilitelaintegracióndelaRSCenlasentidades
pertenecientesala“RedparalasostenibilidaddelTercerSector”
5. Conclusiones y recomendaciones

19. - Las herramientas de ayuda priorizadas refuerzan la transversalidad del proceso de
integración de la RS. Las herramientas que seria prioritario desarrollar así como los
aspectos clave que se tendrían que considerar para cada una de ellas son:
Herramienta: Diagnosis Inicial
Principios
metodológicos más
relevantes:
Transversalidad,
Mejora continua
Aspectos clave:
Conocer el punto de
partida y las áreas de
mejora
Incorporar la visión
de los grupos de
interés
Elemento facilitador:
Cuestionario con
preguntas clave. Herramienta: Hoja de ruta
Principios
metodológicos más
relevantes:
Transversalidad,
Coherencia,
Mejora continua,
Rendición de Cuentas
y transparencia.
Aspectos clave:
Basado en el
resultado de la
diagnosis.
Importancia de la
etapa estratégica y del
compromiso del
equipo de gobierno
como fundamento
para impulsar todo el
proceso.
Adaptar a las
expectativas y
recursos de cada
entidad.
Elemento facilitador:
Cuadro de mando
integral,
Política de RS,
Código de conducta,
Indicadores.
Memoria de
sostenibilidad
19
BasesparadiseñarunaguíadeayudaquefacilitelaintegracióndelaRSCenlasentidades
pertenecientesala“RedparalasostenibilidaddelTercerSector”
5. Conclusiones y recomendaciones

20. Herramienta: Identificación y gestión de los grupos de interés
Principios
metodológicos más
relevantes:
Compromiso con los
grupos de interés,
Rendición de Cuentas
y transparencia.
Aspectos clave:
Recoger las
expectativas mutuas y
los compromisos.
Identificar los
aspectos materiales.
Elemento facilitador:
Mapa de grupos de
interés.
Matriz de
materialidad.
Herramienta: Plan de acción
Principios
metodológicos más
relevantes:
Transversalidad,
Coherencia,
Mejora continua,
Rendición de Cuentas
y transparencia.
Aspectos clave:
Incorporar la visión de
los grupos de interés.
Adaptar a las
expectativas y
recursos de cada
entidad.
Elemento facilitador:
Catálogo de buenas
prácticas.
Acompañamiento personalizado. Tomando
en consideración los factores que RSECoop
ha transmitido como clave de éxito: ofrecer
acompañamiento personalizado durante
todo el proceso y contar con soporte
institucional que garantice la
disponibilidad de recursos económicos y
personales que aseguren este
acompañamiento.
20
BasesparadiseñarunaguíadeayudaquefacilitelaintegracióndelaRSCenlasentidades
pertenecientesala“RedparalasostenibilidaddelTercerSector”
5. Conclusiones y recomendaciones

21. Las recomendaciones que se proponen en este trabajo se fundamentan en los resultados
del análisis de datos recogidos:
Objetivos de las recomendaciones
Conseguir implicación de las
entidades
Acción de sensibilización previa al
diseño de la guía.
Acciones recomendadas
Que la guía incorpore las
expectativas y necesidades de las
entidades
Entrevistas personalizadas previas
para conocer las necesidades,
expectativas y retos prioritarios de
cada entidad
Impulsar el proceso de cambio hacia
la RS desde la interioridad de cada
entidad
Identificar al Líder Responsable.
Cuadro de Mando Integral
21
BasesparadiseñarunaguíadeayudaquefacilitelaintegracióndelaRSCenlasentidades
pertenecientesala“RedparalasostenibilidaddelTercerSector”
5. Conclusiones y recomendaciones